Відгуки про Райффайзен Банк

Произошла такая ситуация, снимаем 1000 грн с банкомата, а он завис в режиме выдачи денег и карты и спустя пару минут выдал ошибку о превышении лимита ожидания вернул карту, но деньги так и не выдал, попробовав повторить снятие ситуация повторилась и в результате -2000 грн. В следствии чего происходят у Вас данные ошибки?? Ели дозвонились оператору, пришлось еще и перезванивать несколько раз, так как на банкомате написан другой номер горячей линии, после соединения с оператором оказалось что я не могу решить данную проблему так как владелец карты жена и только она может оставить заявку, что за бред??!!! А если бы она была не в Украине и не могла позвонить?? С горем пополам операторы приняли заявку от жены и сказали что заявка будет ТОЛЬКО РАССМОТРЕНА в течении 2х недель, какие две недели, люди, праздники на носу, ах да на вопрос «так что есть вариант что вы деньги и не вернете?» последовал гениальный ответ «Мы постараемся решить вашу ситуацию». Что за идиотизм в банке происходит?

На вихідних виявила що мій кредитний ліміт без мого відома збільшено, в понеділок написала заяву на зменьшення кредитного ліміту до того який був. Через 5 днів виявила що ті гроші як були на кредитці так вони і залишились. Я так розумію це якесь непорозуміння, чи помилка-бо я не збираюсь платити більший відсоток за більшу суму.Дуже жалкую що взагалі звязалась з вашим банком.

Головний економіст Дарницького районного відділення
АТ «Райффайзен Банк Аваль»
Лосєва Вікторія
т.590-50-57
Изначально было наше условие открыть расчетный счет на юрлицо за одни сутки. Для чего мы за пару часов сделали все документы, включая платные. Специалистом была пропущена информация о наличии американского конечного бенефицианта, что оказывается (зачем-то) приводит к дополнительным проверкам и не прогнозированному увеличении сроков. Итого мы потратили на ваш банк и лично на Викторию сутки и деньги. Крайне неприятно. Особенно то, что в свою защиту девушка показывает пачку документов и доказывает невозможность своевременно обрабатывать заявки клиентов.
Хочется ругаться, Европа… как вам далеко до нее.

Уже больше 5-ти лет работаем с банком Аваль. Никаких нареканий не было, пока не закрыли два отделения в г. Херсоне. Банкоматы перестали работать, нужно выстоять очередь в Гвардейском отделении по адресу пр.200 лет Херсона, 41-а. В банкоматах на Острове почти всегда денег нет. Открыты счета юридических и физических лиц, деньги получаем в общей кассе, иногда снимаем наличности больше 100 тысяч в день, никакой защиты, вся очередь в кассе видит, сколько денег снимается, компьютеры все время зависают.Очень много пенсионеров и все ругаются. Сегодня кассир потратила 40 минут, чтоб получить деньги. Пожалуйста отнеситесь с пониманием, хотели-бы дальше сотрудничать с Вами, сделайте что-нибудь. или будем искать другой банк.

Заказывала зарплатную карту онлайн на сайте, зашла в данное отделение ее забрать. Первое с чем столкнулась это то, что даже поинтересоваться не у кого, где могу осуществить оформление карты.В отделениях других банков, с которыми сотрудничала, к клиентам было более приветливое отношение. У первого сотрудника, которого удалось увидеть, спросила к кому могу обратиться, на что мне ответили « у любого свободного сотрудника, смотрите за столами, может Юля свободна». К моему сожалению, Юлия была занята телефонным звонком, и даже жестом не пригласила присесть и подождать, пока окончит разговор, при это оставляя клиента в растерянности стоять посреди зала. В целом, общаться было более чем не приятно.Далее мне было отказано в получении карты, в связи с тем, что у меня была копия, а не оригинал идентификационного кода. Уважаемые сотрудники или разработчики сайта банка, обратите внимание, корректная ли информация подается? Вы вводите клиента в заблуждение, при этом сотрудник банка далеко не в вежливой форме объясняет почему я вынуждена буду снова менять свои планы и ехать сюда в другой день.Хотя в других банках копии этого документа было достаточно для оформления.Прошу вас быть более лояльными к потенциальным клиентам и предоставлять на сайте верную и расширенную информацию, чтобы не заставлять их нервничать; тратить свое время в пути к вам (+оформление карты 40 минут, после заказа онлайн, как мне сказали); и громко ругаться матом. Благодарю за внимание.

Являюсь клиентом банка больше четырёх лет. Бизнес начинал с нуля. Никогда ничего у банка не просил, терпеливо относился к очередями, отсутствие наличие, дурацкий смс банкинг, клиент банкинг-атас, текучка кадров и много ....! Досталось последние: филиал закрыли без предупреждения и уведомления. Банкоматы тоже забрали. Решил расширит немножко бизнес, попросил овердрафт или кредитную карту, а не тут то было. Мне начинают смотреть историю моей семьи, родителей, вы ещё бабушку с дедушкей приклейте. Начал настаивать на кредитную линию, сказали мне: заполняйте анкету но Вам недадут, сейчас некому не дают кредиты, попробуйте после нового года.
А сейчас прикол!!! Сидя слушаю этот бред от менеджера банка, банка в котором закрыл ипотеку за два года, банка которому даю пятый год на себе зарабатывать прогоняя по счету больше миллиона в год, и тут НЛО. Заходит в банк два мужика внешности чуть не бомжов и в один голос: нам пришла смс от банка о предложении по кредиту. Мы будим брать, потому что едим на заработки в Москву, а денег на билет нету!!!
Хорошо что я сидел на стуле, а то упал бы точно.
Ало, Аваль, вы чего, совсем крыша уехала!?? Вы кого кредитуете? Уважаемые депозитчики, Вы кому доверили свои деньги? Полный колхоз!!! Достали, закрываю счёт!

Обслуживался в этом колхозе лет 7. Чувство недовольства превратилось постепенно в ненависть. Такого забюрократизованного банка не найти нигде. Малейшая операция — печатается куча бумаг, нужны всегда паспорт и иногда код. Уйма времени из-за чего всегда очереди в кассу, могут закрыть кассу и делать какую-то работу с закрытой кассой несмотря на очередь. Могут днем инкассаторы приехать — в этом случае кассу на минут 40 закрывают, и это в рабочие часы. Постоянно куча пенсионеров. В общем любой поход в банк по любому вопросу занимает добротных несколько часов. Кроме этого по кредитке надувает сильно — что с конвертацией валюты, что с всякими процентами и тарифами. Начисляют проценты — приходишь в отделение уточняешь почему столько — никто не может обьяснить, звонят в поддержку — там тоже тупицы сидят, врезультате снимают по какой-то схеме секрет которой не могу выяснить вот уже 4 года. В 2014 году сняли на 10 тыс больше с кредитки при конвертации валюты.
Интернет банк отстал на лет 8-10 от того же привата.

Вердикт: хотите потратить нервы, постоять в очередях, увидеть допотопный интернет банк — становитесь клиентом этого банка.

Теще моей 80 лет! Добрая пожылая женщина всю жызнь работала, заработала пенсию,, заработала.Мы жывем не в Украине.Более двух лет тому забрали ее к себе.Пенсия осталась в Украине, перечесляют в Райффайзен Банк.Бабушка написала генеральную доверенность на свою дочь, заверили в Украинском посольстве.Год тому моя жена поехала в Днепропетровск в Райффайзен Банк получить мамыну пенсию(поездка обходится 400 евро). но оказывается для служащих Банка документ заверенный консулом Украины недействителен, не тот документ по которому можно выдать деньги.Сказали пусть бабушка сама приедет .(Хочется посмотреть как эти (компетентные служащие)будут переносить перелеты или поездки в несколько тысяч километров.В этом году жена опять поехала в Украину, вначале пошла к адвокату и оказалось доверенность имеет юридическую силу, написали жалобу на имя Бабарыкин В.В.Прийдя в банк служащий сказал если б вы не написали жалобу мы бы выдали вам деньги а теперь ждите ответ с Киева .(Непонятно почему с Киева).Если-бы да кабы.Теперь я понимаю почему здесь не признают Украинские дипломы.Допусти я такую оплошность не проверив документ, тем самым показав свою некомпетентность и неуважение к людям и к своему государству… Жена завтра уезжает.Снова бабушка будет пережывать. Дай бог вам служащие детей которые о вас позаботятся, а не пенсию которую не сможыте получить.Надеюсь получить ответ.

Оформив у цьому банку позику в євро договір 01/Р6-01-006/06708 число 20,06,14р.
Грошима не користувався, не було знято ні одного євро-цента, а на майно накладений арешт. при звертанні у банк про відміну договору який так і не вступив в силу у місцеве відділення, чую лише відтермінування проблеми. Чекати не маю змоги!!!

08.12.2016г. В г.Буча по адресу Новое шоссе 48, хотел провести операцию по снятию наличных 8000 грн. с банкомата.После ввода всех данных деньги так и вышли с банкомата.Карту банкомат вернул с надписью на экране: истекло время ожидания.Деньги со счета списались. Сразу обратился в службу поддержки, мне оформили заявление о спорной операции и сообщили о сроке рассмотрены заявления в 2 недели.Как быть далее?

22.11.2016р. на Шевченківському відділенні №20 в, по клієнту ТОВ «Кребс Фід» код ЄДРПОУ 39424445, було відправлено запит на отримання довідки про відсутність заборгованості по кредиту(довідка коштує 150,00грн). (інформацію для довідки співробітник отримує ч/з ПЗ ДМС)
29.11.2016р. даний запит було взято в роботу і по цей день інформація відсутня.
До співробітників відділення нарікань не має, але до відділлу ч/з який робляться дані довідки багато. (робота даного відділу досить негатитвно вливає на репутацію відділення).

Нещодавно стала вашим клієнтом і була розчарована! Смс банкінг підключений, але приходять смс вкрай рідко! відправити смс на якийсь номер і перевірити стан рахунку НЕМОЖЛИВО!!! Зайти на сайт теж неможливо, необхідний логін і пароль, де я його візьму от скажіть мені, то ще пів біди як вийде то вилізають якісь оновлення! В додатку райфайзен онлайн теж просить пароль! взяти його просто ніде! просить 8 цифр, яких 8 цифр? на карточці їх 16!!! взагалі нерозумію! написано для дітей старше трьох років! я в свої 21 цього недоганяю просто!!! Висновок, обслуговування нульове, і плюс… програмісти що це все намучують і крутять! зробіть простіше! а то відчуваю себе олєньом туполобим. дякую

Райффайзен Банк Аваль, постійно на протязі 2016 року не повертає залишок коштів від покупки валюти
юр. особі, Солом«янське відділення, пр-кт Червонозоряний, 9/1, вже на протязі місяця. Звернення до керівництва віддділення до Ігоря Борисовича та Оксани Володимирівни не дають результатів. Будемо вимушені звернутися до Вашого керівництва головного відділення, до Нацбанку зі скаргою а також з проханням відібрати у Вашого Банку ліцензію, як невідповідному статусу европейського банку та прийняти інші міри. Мабуть банк не має достатьо обігових коштів. Клієнти банку зверніть на це увагу. Якщо банк на протязі року систематично не повертає кошти клієнтів своєчасно, це говорить про його хибнє становище на ринку банківських послуг.

Самый бюрократизированый и жадный банк в Украине. Для получения выписки по счету в электронном виде нужно:
1. Написать письмо о своих намерениях в получении справки в клиент-банке;
2. Позвонить в отделение (обычно приходится звонить в кол-центр, а они потом соединяют с кем нужно).
3. Попросить сотрудника банка обратить внимание на свой запрос в клиент-банке;
4. Если повезет, на следующий день приехать за бумажной справкой лично с паспортом, если нет, то придется еще день ждать человека, который может подписать справку;
5. Отсканерить полученную справку, поскольку изначально нужна была в электронном виде.

При этом, когда приехал за справкой, оказалось, что у меня не подписан какой-то новый договор и пришлось расписаться на ~70 страницах.

Справедливости ради, сотрудники банка стараются помочь как могут, тут можно только похвалить.

И так во всем. При любой операции нужно везти с собой паспорт и оригинал кода, с которого каждый раз снимают копию — неужели нельзя взять копию паспорта и кода с прошлого раза?! их там должно быть уже около сотни.

При внешнеэкономеской деятельности нужно привозить подписанные инвойсы в отделение для получения денег. То есть невозможно получить деньги, если находишься заграницей. Окно для предоставления инвойса — 3 дня, потом нужно разбираться в том числе и с налоговой.

Опять-таки, при внешнеэкономической деятельности, при обязательной продаже валюты взымается комиссия за эту продажу.

Нет нормальных тарифов на премиальный пакет — потратил сегодня пол дня на поиск сколько мне будет стоить тариф Премиальный 3.0. Это, собственно, и стало последней каплей для написания отзыва. Не нашел никакой официальной информации, кроме обзора с prostobank, в котором это самый дорогой продукт среди конкурентов.

Честно-говоря, работая с Авалем нужно иметь пару лошадей и бричку, чтобы быть в духе одного времени.

Доброго дня!
Являюсь клієнтом Банку вже майже три роки, але за останній рік дуже погіршилося обслуговування клієнтів малого та сероднього бізнесу.
Проблема з якою я зіштовхнулась: для нашої організації потрідна була довідка про відсутність заборгованості по кредиту. Дана довідка згідно тарифів коштує 150 грн. Запит на дану довідку було подано ще 18.11.2016р. але на сьогоднішній день відповідь відсутня, і зі слів співробітника відділ який готовить ці довідки навіть не взяв в роботу даний запит.
Прошу розібратися в даній ситуації.

Читая все отзывы, в который раз убеждаешься, что дураков, каких мало, очень и очень много. Люди плачутся, жалуются в 95% случаев сами виноваты в своих бедах. Уговорились на кредиты, появились проблемы…
Не могу сказать, что я в восторге от работы с банком Аваль, но платежная карта никогда не подводила, рассчитываюсь везде, в том числе за границей.

Я клієнт банку Аваль, Софія.13.11.16р.поповнила свою картку через банкомат для здійснення переказу. Зателефонувала в КЦ, підняла ліміт. Протягом години намагалася здійснити переказ з картки на картку-МАРНО!!!
Зателефонувала в КЦ- дана функція тимчасово недоступна!!! 21.11.16р. через сайт цього банку намагаюсь таки ж здійснити переказ, перше відхілення — перевищено ліміт. Зателефонувала в КЦ, підняла ліміт, ще три спроби — все марно, причина невідома. Звоню в КЦ, відповідь « проблеми к раткою отримувача, можливо заблокавана». Телефоную отримувачу, прошу з'язувати що з карткою, він телефонує в КЦ, відповідь шокує «проблеми з карткою відправника»!!! Невдаха -переказ так нікуди і не відправлено!!!

Год назад, обстоятельства сложились так, что мне нужно было срочно лететь в США, в командировку, а командировочные деньги должны были скинуть на мой счет SWIFT переводом. И я полетел практически без личных денег, наивно полагая, что все будет хорошо. Когда на 3й день, денег на счету так и не было, я начал немного беспокоится, и решил позвонить в свой Райффайзен Банк Аваль, узнать, что с переводом, на что вежливые девочки из колцентра заверили меня что перевод идет 5-7 дней и я могу не беспокоится. Подождав 8 дней и так и не получив деньги на счет, после очередного общения с вежливыми девушками, потратив минут 20 на то чтобы они поняли что я от них хочу, я наконец узнал что перевод пришел, но не может быть зачислен на мой счет, потому что неправильно указаны реквизиты. В назначении платежа не было указано что платеж не связан с инвестиционной и бизнес деятельностью.

За день до того как мне отправили деньги, я специально подходил в Райффайзен Банк Аваль и узнавал как не ошибиться в реквизитах, на что мне дали бумажку, где черным по белому было написано, что для физических лиц в деталях платежа необходимо указать, цитирую: «ZZZZZZ to Card account *******», где ниже в сноске было написано что для физического лица ZZZZZZ может принимать одно из следующих значений (я и отправитель так поняли что только одно значение и девушка из Райффайзен Банк Аваля подтвердила это):
А) приватный переказ (Private payment)
B) допомога (Help)
C) подарунок (Present; Gift)
D) Transfer is not concerned with business and investment activity.
Итого, отправитель в деталях платежа указал «Private payment to card account *******», так как выбрал пункт А. Как из данного текста, выданного мне моим Райффайзен Банк Авалем, можно было догадаться что нужно было дополнительно к написанному указать еще и пункт D, я не знаю. Почему я должен об этом догадываться? Почему это внятно не написано в шаблоне, который выдается клиентам? А так же почему девушка в банке мне это не сказала?

Аваль впредь буду рекомендовать как абсолютно неклиентоориентированный банк! Меня попросту не пустили на порог банка, из-за того, чтобы на руках была собака. Наверное все клиенты и сотрудники в банке страшные аллергетики или как еще может помешать померанский шпиц в 2,5 кг, который собственно и с рук спускаться не будет? Вы — больница/ санитарная зона или еще какая организация со строгими требованиями санитарии из-за специфики работы?!
Когда мы с мужем зашли в банк, охранник (Павлуцкий Г.Я.) выбежал из своего «кабинета» и попросил нас на выход — с собаками нельзя. На мою фразу, что тогда я не заплачу кредит, ответил «да не платите!». Весь абсурд ситуации в том, что ехать в ваш… банк нужно в другой город почти за 40 км, ибо в нашем вы свое отделение закрыли. По итогу, выделив на посещение вашего пречудесного отделения как минимум полдня, привезя по кредиту 16,5 тысяч грн я не могу даже попасть в вашу обитель. Т.е. совместить поход в ветеринарку и посещение Райффайзена не получается, на Аваль нужно выделять персональное время. По итогу, хорошо, что со мной был муж — пока он делал платеж мне пришлось почти 50 минут скакать под банком в сырую погоду. На вопрос мужа, почему не пускают с собакой менеджер из отдела обслуживания физлиц, последовал невнятный ответ «это внутренние правила, ничего больше сказать не могу». Ога, моя хата с краю и далее по тексту?! Для того, чтобы вы выдали справочку о полном закрытии кредита мне нужно опять ехать к вам за дцать км, платить 100 грн и опять спустя время телепаться и забирать справку. Вот эта финальная обдираловка — полный финиш, уже просто смешно, что банк не знает как еще нагреться, т.е. ставка по кредиту, при котором взяв 52 000 грн нужно будет заплатить 108 000 в итоге для вас мало. Может в договор включите пункт, что клиенту нужно будет оплатить пачку бумаги или презентовать ее, раз 1 лист формата А4 стоит так дорого. Оценка банку — 1, цирк на выезде. Отделение находится в г. Покровске, Донецкой области.

Преамбула.
В 2005 году взял небольшой валютный кредит. Были проблемы с выплатами…

Фабула.
В октябре 2013 года получаю официальное письмо от банка «Аваль» с предложением «оплатить 80% долга до 31.10.2013, а остальные 20% банком будут прощены» (есть оригинал письма за подписью Светланы Остащенко, начальник управления раннего сбора департамента проблемной задолженности розничных клиентов).

Я принял это предложение. Приехал в банк «Аваль» (отделение на проспекте Лобановского в Киеве), мне рассчитали какую сумму (80%) я должен выплатить (есть выписка). И уже 24.10.2013 я выплатил указанную сумму (есть квитанции)!

Таким образом, я выполнил условия банка:
1. Оплатил 80% долга.
2. Оплатил до 31.10.2013.

Далее я общался с Светланой Онищенко по телефону, и она заверила, что теперь банку «Аваль» я ничего не должен. Я пытался получить какую-либо бумагу удостоверяющую, что я более не должник. Светлана говорила, что есть некие проблемы по документальному оформлению, но чтобы я не беспокоился, и всё в порядке. Созванивался с ней на протяжении несколько месяцев, и каждый раз слышал в ответ «не беспокойтесь, всё в порядке, задержка с документальным оформлением»…

И наконец финальная часть.
В октябре этого года получаю бумагу от «Аваль», что мой долг продан коллекторской фирме! И именно та часть долга (20%), которую «Аваль» якобы должен был простить! Сказать, что я в шоке — ни сказать ничего!

Это что, афёра?! Похоже на то!

Схема:
Предлагают оплатить 80% долга с условием в течении месяца, а 20% простить >>> тянут время с документальным оформлением >>> продают «прощённый долг» коллекторам, уже с процентами!

У меня на руках все документы: письмо от «Аваля», выписка, квитанции об оплате! Это к тому, что скорее всего придётся идти в суд.