Отказ от оформление карты.

Я сегодня пришел в отделение по адресу г.Днепропетровск ул Ширшова 1 подхожу к менеджеру и говорю что хочу оформить карту по пакету Оптимальний частный для личного использование. Сотрудник говорит что мы таких карты не оформляем, замен предложива открыть текущий счет для физ.лица. А call-center сказали что данную карту можно открыть. Вопрос почему сотрудник работает в банке? если не знает продуктов банка. Обслуживанием остался не доволен.