Жалоба

Уважаемая chernenkayam!

Прежде всего, позвольте принести Вам извинения за неудобства, доставленные в процессе обслуживания.
Сотрудникам отделения акцентировано внимания на необходимости прилагать максимум усилий для обеспечения удобства каждого клиента, а также предоставления услуг высокого качества. Приоритетным для сотрудников Банка является обязательное соблюдение требований делового общения, согласно стандартов, установленных в Банке.
Следует отметить, что согласно «Инструкции о порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранных валютах», утвержденной Постановлением Правления Национального банка Украины от 12.11.2003 г. № 492, банки обязаны на основании официальных документов или заверенных в установленном законодательством Украины порядке их копий идентифицировать и верифицировать клиентов – владельцев счетов.
Банк обязан при идентификации и верификации резидентов-физических лиц устанавливать, в частности, ФИО клиента, дату рождения, данные паспорта, регистрационный номер учетной карточки плательщика налогов Украины.
Банк имеет право отказаться от проведения финансовых операций (обслуживания) в случае, когда клиент на запрос Банка по уточнению информации о клиенте не предъявил соответствующую информацию (официальные документы и/или надлежащим образом заверенные их копии). Копии документов, не заверенные согласно требованиям действующего законодательства, не могут быть приняты Банком, как документы, удостоверяющие личность Клиента.
В связи с этим, сотрудники отделения прилагают усилия для удовлетворения запросов каждого клиента, с неуклонным выполнением требований действующего законодательства.
Согласно имеющейся информации, платежная карта выдана Вам на руки.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»