Здравствуйте.

31.07 в 11:27 я обратился на горячую линию 0800500500 с вопросом тарифах по валютным картам для владельцев пакета «Оптимальный плюс».

Вопрос заключался в следующем:
Я недавно через интернет заказал валютную карту в Долларах США. Это карта VISA Classic. После того как я ее получил, я скачал на сайте действующие тарифы по картам и обнаружил, что владельцы пакета «Оптимальный плюс» могут бесплатно заказать карту VISA Gold к валютным счетам. А так как тарифы на снятие наличных у этих карт отличаются и для VISA Gold составляют всего 0,5%, то меня заинтересовал выпоуск этой карты. Я задал вопрос могу ли я бесплатно заказать карту VISA Gold к уже существующему валютному счету к которому ранее была выпущена VISA Classic?

Оператор 177 Влада, не смогла ответить на мой вопрос, и сказала, что для того что бы получить ответ мне нужно обращаться в отделение, а карты GOLD через интернет заказать не возможно.

Такой ответ меня, мягко говоря, очень удивил. Я всегда был уверен, что на отделение мне придется обращаться только для того, что бы открывать/закрывать счета, перевыпускать карты или подключать новые услуги, но для получения информации существует кол-центр.

Сразу после этого в 11:32 я позвонил еще раз на номер 0800500500, где оператор 102 Диана предоставила мне ответ о том, что я как владелец пакета «Оптимальный плюс» могу бесплатно заказать карту VISA Gold к существующему валютному счету и сделать это можна даже через интернет.

В итоге я получил 2 абсолютно разных ответа и потерял доверие к информации предаставляемой через кол-центр банка. А ведь предоставление достоверной и точной информации это в принципе единственная задача информационного центра, с которой он к сожалению не справляется.

Хочу получить ответ на свой вопрос описанный выше и по поводу того, почему так произошло с кол-центром?