Добрый день!
На карте Прозора заблокировали кредитный лимит, в списках должников меня нет. Про то, что банк может блокировать кредитный лимит без предупреждения и объяснения причин я в курсе, НО помимо того, что хотелось бы знать причину все-таки блокировки, хотелось бы еще понимать будет ли она разблокирована (если в случае разблокировки есть смысл пополнять карту практически на всю зарплату, то в противном случае вносить что-то кроме суммы обязательного платежа нет представляется уместным) и если да, то на каких условиях.
Неоднократные звонки на ГЛ и даже в центральный офис банка результата не дали. Точнее, вариантов ответов почти столько, сколько раз я звонила:
— общие ответы «ни о чем» или о пункте про блокирование кредитного лимита, который я и так знаю и который ответом на мой вопрос не является;
— банк заблокировал вашу карту, потому что срок ее действия истекает в этом году (при том, что до окончания срока еще 10 месяцев!) и больше ее не разблокирует;
— напишите заявление в отделении, чтобы вам разъяснили причины (в отделении в свою очередь сомневаются, что это даст результат);
— банк может разблокировать кредитный лимит так же неожиданно, ждите;
— не понятно почему вам его заблокировали, подождите до понедельника, когда обновятся списки (результат — 0).
Возникает вопрос компетенции сотрудников и отсутствия единого алгоритма блокировки и разблокировки лимита. Очень жаль, что это происходит с банком, услугами которого я пользуюсь порядка 10 лет и считала лучшим в Украине.
Но вопрос все таки в том, как мне получить если уж не решение своей проблемы, то хотя бы ответ на свой вопрос.