Уважаемый Виталик!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для анализа описанной ситуации, поскольку неизвестен вид перевода, а также невозможно проверить корректность реквизитов счета, указанных отправителем.
Необходимо отметить, что согласно статье 8.4 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине» (далее – Закон), межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, не превышающий двух операционных дней.
В случае указания некорректных реквизитов отправителем Банк совершает уточнение реквизитов. Если в реквизитах допущена ошибка, согласно пункта 35.1 Закона, ненадлежащий получатель обязан в течение трех рабочих дней с даты поступления уведомления банка-нарушителя об осуществлении ошибочного перевода инициировать перевод эквивалентной суммы средств банку-нарушителю, при условии получения сообщения этого банка об осуществлении ошибочного перевода.
Для получения информации о зачислении денежного перевода, в зависимости от его вида, рекомендуем Вам обратиться в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно со стационарных и мобильных номеров в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), (044) 490-88-88 (для г. Киева).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».