Уважаемая alina!

Согласно п. 4.13 Инструкции о порядке организации и осуществления валютно-обменных операций на территории Украины, утвержденной Постановлением Правления НБУ № 502 от 12.12.2002 г., кассир банка (финансового учреждения), пункта обмена валюты и оператор почтовой связи при осуществлении валютно-обменных операций должен проверять подлинность и наличие признаков платежности предъявленных банкнот иностранных государств и дорожных чеков.
В соответствии с Приложением 12 Инструкции о порядке организации и осуществлении валютно-обменных операций, банкноты иностранной валюты признаются платежными в случае полного соответствия установленным банком-эмитентом образцам, если они сохранили признаки платежности, а именно: наименование банка-эмитента, номер и серию, номинал цифрами и буквами, основные изображения лицевой и оборотной сторон, элементы защиты — водяной знак, магнитные метки, защитные лента и волокна, микро- и макротексты, голограмму, в том числе банкноты с незначительными признаками износа.
По имеющейся информации, поскольку предоставленные Вами к обмену банкноты имели признаки износа, а именно: имела надрывы, потертости и пятна, кассир объяснил Вам, что данные купюры попадают под категорию ветхой валюты и принимаются с комиссией, согласно действующих Тарифов Банка.
Также, отсутствует возможность установить, в каком именно банке Вам были выданы указанные банкноты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».