Уважаемая Ольга!
Согласно пункта 30.1 статьи 30 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», перевод считается завершенным с момента зачисления суммы перевода на счет получателя или выдачи ему наличных средств.
В соответствии с пунктом 1.19 Инструкции о безналичных расчетах в Украине в национальной валюте, утвержденной Постановлением Правления Национального банка Украины № 22 от 21.01.2004 г., все споры, которые могут возникнуть по вопросам зачисления средств между участниками расчетов, решаются ими в соответствии с законодательством Украины.
Плательщики и получатели средств осуществляют контроль за проведением таких расчетов и рассматривают взаимные претензии, без участия Банка.
Учитывая вышеизложенное, для урегулирования вопроса о возврате средств, Вам необходимо обращаться непосредственно к получателю.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»