Райффайзен Банк гаряча лінія

Уважаемая Ju33!

В случае, если торговой точкой корректно соблюдена процедура возврата платежа, средства должны быть зачислены на счет Клиента в обусловленный договором срок.
Обращаем Ваше внимание на то, что в случае возврата платежа информирование Клиента Банком с помощью услуги «Мобильный банкинг» не осуществляется.
Для уточнения наличия возвращенных средств на карточном счету, Вам необходимо самостоятельно контролировать их поступление на счет, путем получения выписок по карточному счету (в любом отделении Банка с паспортом, с помощью услуги «Райффайзен Онлайн» – за любой период), в Информационных киосках – за любые 3 месяца, и в банкоматах Банка – последние 10 операций).
Получить информацию о зачислении необходимого платежа на Ваш счет Вы можете также, позвонив в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), +38 044 490 88 88 (для звонков из-за границы и Киевских городских номеров), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС) с помощью карты идентификации, либо назвав данные, которые помогут определить Вас, как владельца счета.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановний Сергію!

Наданої Вами інформації не достатньо для аналізу описаної ситуації.
Просимо надіслати більш детальну інформацію, а саме: Ваші ПІБ та реєстраційний номер облікової карти платника податків, назву або адресу відділення, в якому Ви писали заяву на закриття рахунку, на електронну адресу: info@aval.ua, з посиланням на даний відгук. Після розгляду ситуації будуть надані роз'яснення на вказану Вами адресу електронної пошти.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая eva0305!

У АО «Райффайзен Банк Аваль» отсутствуют банки-партнеры для безоплатной выдачи средств с карточных счетов Клиентов.
Размер комиссии за выдачу наличных средств зависит от тарифного плана, на условиях которого обслуживается Ваш карточный счет.
Получить информацию о месторасположении и графике работы банкоматов Банка, а также их работоспособности (на момент запроса) возможно в Информационном центре Банка, по телефонам: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС), или на официальном сайте Банка (раздел «Отделения, банкоматы и центры самообслуживания») по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый rahivnuk!

К сожалению, предоставленной Вами информации недостаточно для анализа описанной ситуации.
Просим прислать более подробную информацию, а именно: Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, номер телефона, с которого Вам звонили (при возможности – указать название подразделения), и дату звонка, на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый(ая) WAaFRs3506!

Пополнение карточных счетов наличными в гривне через депозитные банкоматы Банка при наличии карты осуществляется бесплатно.
Размер комиссии за пополнение счета наличными через кассу Банка или безналичным переводом от физических или юридических лиц зависит от тарифного плана, на условиях которого обслуживается карточный счет, и способа пополнения (срочное или не срочное, с наличием карты или без).
Получить подробную информацию о действующих Тарифах Банка для карточных счетов Вы можете:
— в любом отделении Банка;
— на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/;
— в Информационном центре Банка, обратившись по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Евгений!

Согласно требованиям Положения о паспорте гражданина Украины, утвержденного постановлением Верховной Рады Украины от 26.06.1992 г. № 2503-XII (далее – Положение), паспорт гражданина Украины является документом, удостоверяющим личность владельца и подтверждающим гражданство Украины. Паспорт гражданина Украины действителен для осуществления банковских операций и заключения гражданско-правовых соглашений (пункт 1 раздела I Положения). Документом, заменяющим паспорт гражданина Украины, является временное удостоверение, форма и порядок выдачи которого устанавливаются Министерством внутренних дел Украины (пункт 19 раздела II Положения).
Следовательно, именно паспорт гражданина Украины является основным документом, содержащим сведения, необходимые для удостоверения личности Клиента Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановний п. Сергію!

Згідно зі статтею 49 Закону України «Про банки і банківську діяльність» (далі – Закон), банк зобов'язаний при наданні кредитів додержуватись основних принципів кредитування, у тому числі перевіряти кредитоспроможність позичальників та наявність забезпечення кредитів, додержуватись встановлених Національним банком України вимог щодо концентрації ризиків.
Рішення про надання кредиту приймається Банком індивідуально по кожному клієнту і залежить від багатьох факторів (вік позичальника, його платоспроможність, фінансовий стан, соціальне становище, актуальність наданих даних і т.д.).
Відзначимо також, що видача кредиту є правом, а не обов'язком Банку. При цьому чинне законодавство не покладає на банки обов'язок повідомляти про причини, за якими Банком відмовлено в наданні кредиту.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Мария!

К сожалению, указанных Вами данных недостаточно для предоставления запрашиваемой информации, поскольку неизвестен способ проведения операции (перевод на сайте Банка, платежи в пользу третьих лиц через Информационный киоск Банка или систему «Райффайзен Онлайн», безналичный перевод с текущего счета и пр.), а также тарифный пакет, на условиях которого обслуживается Ваш счет.
Необходимую информацию о Тарифах Банка Вы можете получить:
— в любом отделении Банка;
— в Информационном центре Банка, позвонив по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно для стационарных и мобильных операторов в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева и звонков из-за границы);
— на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Yana!

Согласно ст. 49 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон), банк обязан при предоставлении кредитов соблюдать основные принципы кредитования, в том числе проверять кредитоспособность заемщиков и наличие обеспечения кредитов, соблюдать установленные Национальным банком Украины требований относительно концентрации рисков.
Решение о предоставлении кредита принимается Банком индивидуально по каждому клиенту и зависит от многих факторов (возраст заемщика, его платежеспособность, финансовое состояние, социальное положение, актуальность предоставленных данных и т.д.).
Для уточнения информации о действующих условиях кредитования, а также возможности оформления кредита наличными, рекомендуем Вам обращаться в круглосуточный Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно для городских и мобильных номеров на территории Украины), или 521 (бесплатно для абонентов МТС), или в ближайшее отделение Банка с паспортом гражданина Украины и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый(ая) reksar!

Карточные счета в нашем Банке открываются в одной из валют: UAH, USD, EUR. Мультивалютные счета не открываются.
В связи с этом, независимо от класса карты (Electron, Classic, Gold или Platinum) валюта пополнения должна совпадать с валютой счета.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Марина!

Информация, сообщенная Вами, принята во внимание и доведена до руководства подразделения, которое отвечает за проведение инкассации в г. Кременчуге. С целью профилактики подобных инцидентов в будущем с инкассаторами и охранниками будет проведен дополнительный инструктаж о недопущении конфликтных ситуаций.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый(ая) unix1996!

Для предоставления консультации относительно наличия/отсутствия комиссии за снятие наличных средств в банкоматах нашего или других банков, необходима информация о пакете услуг, на условиях которого обслуживается Ваш карточный счет.
Узнать действующие Тарифы Банка для Вашего счета Вы можете:
— в любом отделении Банка;
— на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/;
— в Информационном центре Банка, обратившись по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для звонков из-за границы и Киевских городских номеров) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая ele1975!

В г. Киеве, по указанному Вами адресу, отсутствует отделение нашего Банка, однако установлен банкомат.
Следует отметить, что в случае прекращения работы одного из отделений, в связи с оптимизацией сети, обслуживание счетов, открытых в нем, в дальнейшем будет осуществляется другим отделением Банка. Информация о дате закрытия и отделениях-преемниках размещается в информационных зонах отделений, дополнительно ее возможно уточнить у сотрудников отделения.
Рекомендуем уточнить адрес интересующего Вас отделения и обратиться для получения информации лично в отделение, либо в телефонном режиме в Информационный центр Банка, по номерам: 0 800 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), +38 044 490 88 88 (в Киеве) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).
Дополнительно сообщаем, что в случае если Вы получаете выплаты на карточный счет, операцию снятия наличных средств можно проводить в любом отделении и/или банкомате Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый swter!

Осуществление платежей возможно для активного режима системы «Райффайзен Онлайн».
Перевод с карточного счета на текущий счет в другой банк возможен при соблюдении следующих условий:
— Активность счетов отправителя и получателя средств;
— Совпадение валют счетов;
— Достаточная сумма средств на счете отправителя;
— Корректное введение реквизитов получателя.
Для проведения перевода Вам необходимо:
1. На главной странице «Райффайзен Онлайн» нажать на кнопку «Переводы в пользу третьих лиц» в левой части экрана (либо в верхней левой панели — на закладку «Переводы и платежи», в выпадающем списке выбрать «Платежи в пользу третьих лиц»);
2. Заполнить поля формы реквизитов, нажать на кнопку «Продолжить» внизу страницы;
3. На Ваш мобильный номер телефона, указанный при подключении услуги «Райффайзен Онлайн» поступит одноразовый пароль. Внизу страницы появится поле, в которое его необходимо ввести для подтверждения платежа.
Если Вы планируете осуществлять переводы на этот же счет в будущем, для удобства возможно добавление его реквизитов в Ваши шаблоны. Это сэкономит Ваше время при осуществлении следующих переводов и поможет избежать возможных ошибок при заполнении реквизитов.
В случае возникновения дополнительных вопросов или для получения подробной информации, рекомендуем Вам обращаться в Информационный центр нашего Банка по телефонам: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для звонков из-за границы и Киевских городских номеров), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС) с помощью карты идентификации, либо назвав данные, которые помогут определить Вас, как владельца счета.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Катерина!

При выдаче карты и ПИН-конверта обязательным является подписание Клиентом расписки об их получении. В случае необходимости сотрудники отделения Банка также могут предложить Вам заполнить Анкету актуализации данных, Опросник, Согласие обработку персональных данных и другой конфиденциальной информации и др.
Обращаем внимание на то, что, заботясь о предоставлении услуг высокого качества своим Клиентам, Банком реализована возможность автоматического перевыпуска карт, которые отвечают определенным критериям.
Если карта перевыпущена автоматически, Вам достаточно обратиться в отделение Банка по месту обслуживания с паспортом или документом, который его заменяет.
Если автоматически карта не перевыпущена, Вам будет необходимо написать заявление установленного образца в любом отделении Банка, обратившись с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика, или уточнить возможность заказа карты в телефонном режиме, позвонив в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 521 (бесплатно для абонентов MТC), +38 (044) 490 88 88 (для звонков из-за границы и для Киевских городских номеров).
Заявка на перевыпуск карты составляется оператором исключительно после идентификации Клиента, как владельца счета. В Информационном центре Банка Вы можете также уточнить факт доставки карты в отделение (в течение 10 дней после заказа).
Ознакомиться с месторасположением и графиком работы отделений в Вашем регионе возможно на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.aval.ua/ru/finlokator/ (обновляется ежедневно), либо в Информационном центре.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Sacha2014!

Договорные отношения между Клиентом и Банком регулируются заключенным кредитным договором и дополнительным соглашениям к нему (при наличии), условия которых Стороны должны обязательно выполнять.
Согласно статьи 526 Гражданского кодекса Украины, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора.
Обращаем Ваше внимание на то, что изменение условий кредитования, в том числе — снижение финансовой нагрузки на заемщика, зависит от многих факторов и возможно только в рамках нормативных документов и процедур, предусмотренных и действующих в Банке и требований законодательства Украины, и является правом, а не обязанностью Банка.
В то же время, Вы можете уточнить информацию о возможности изменения условий кредитования по Вашему договору, обратившись с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика в любое отделение Банка либо позвонив по номеру телефона Центра по урегулированию просроченной задолженности Банка: 0 (800) 509-900 (график работы: пн. — пт. с 07:00 до 22:00, сб. — с 09:00 до 17:00, вс. — выходной), назвав данные, которые позволят определить Вас, как заемщика.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Елена!

Получение денежных переводов из-за границы в Банке возможно на карточный (USD или EUR) либо текущий (USD, EUR, GBR, RUB) счет в иностранной валюте по системе SWIFT. Валюты счета и перевода должны совпадать.
Срок доставки средств – 5-7 рабочих дней.
Комиссия за открытие текущего счета – 100 грн. (для владельцев пакетов услуг – 50 грн.).
Операции по текущему счету осуществляются только через кассу Банка.
Платежной картой, как инструментом к карточному счету, возможно пользоваться кассах банков, проводить операции в сети Интернет, торговых точках и банкоматах по всему миру.
Открытие карточного счета – бесплатно, изготовление платежной карты осуществляется согласно Тарифов Банка в течение 10 рабочих дней с момента заказа.
Ознакомиться с подробной информацией об условиях открытия и обслуживания счетов в иностранной валюте и Тарифами Банка Вы можете:
— в любом отделении Банка;
— по телефонам Информационного центра Банка: 0 (800) 500 500 (бесплатно для стационарных и мобильных операторов в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева);
— на официальном сайте Банка по ссылкам: aval.ua/personal/cards/ и www.aval.ua/ru/personal/all_services/proposition/tarrifs/ (раздел «Тарифи по платіжним карткам» (стр. 5)) – для карточных счетов; aval.ua/personal/everyday/account_current/tariffs/
и aval.ua/personal/everyday/money_transfers/bank_account/ — для текущих счетов.
Для открытия счета Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика.
С целью экономии времени Вы имеете возможность назначения встречи с менеджером в отделении Банка для открытия счета на удобные для Вас время и дату. Для назначения встречи необходимо обращаться в Информационный центр Банка.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый(ая) 0607!

Согласно статьи 49 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» (далее – Закон), банк обязан при предоставлении кредитов соблюдать основные принципы кредитования, в том числе проверять кредитоспособность заемщиков и наличие обеспечения кредитов, соблюдать установленные Национальным банком Украины требования относительно концентрации рисков.
Вы можете получить подробную информацию касательно возможности оформления кредита, обратившись в любое отделение Банка или в Информационный центр Банка по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (бесплатно для всех стационарных и мобильных операторов в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), +38 (044) 490 88 88 (для звонков из-за рубежа, согласно тарифов оператора связи; бесплатно для Киевских городских номеров), а также перейдя по ссылке: www.aval.ua/personal/crediting/.
В случае, если условия Банка приемлемы для Клиента, на основании письменного заявления, подписанного Клиентом после ознакомления с программами кредитования, предоставленными сотрудником Банка, уполномоченным подразделением принимается решение о предоставлении кредита. Обращаем внимание, что решение является индивидуальным для каждого Клиента и зависит от многих факторов (возраст заемщика, его платежеспособность, финансовое состояние, социальное положение, актуальность предоставленных данных и т.д.).
Оформление кредитного договора, как сделки между Клиентом и Банком, осуществляется после получения положительного решения о выдаче кредита уполномоченным подразделением Банка.
Решение Клиенту сообщает сотрудник Банка. Также Банк отправляет СМС на телефон Клиента.
Дополнительно отметим, что выдача кредита является правом, а не обязанностью Банка. При этом действующее законодательство не возлагает на банки обязанность сообщать о причинах, по которым банком может быть отказано в предоставлении кредита.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».