Добрый вечер!
В первую очередь позвольте принести свои извинения за неудобства, причиненные Вам в результате невыдачи средств по платежной карте.
При этом отмечаем, что расследование по спорным транзакциям проводится в соответствии с установленными правилами Международных платежных систем, согласно которым рассмотрение заявлений по спорным операциям проводится банком, изготовившим и предоставившим платежную карту Клиенту.
В данном случае, для уточнения информации по Вашему счету, а также урегулирования сложившейся ситуации, рекомендуем Вам обращаться в банк, выпустивший карту, где сотрудником будет предоставлена необходимая консультация.
Позвольте повторно принести свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»