Райффайзен Банк гаряча лінія

Шановний Олександре!

Згідно з пунктом 3.12 «Інструкції про ведення касових операцій банками України», затвердженої Правлінням Національного банку України № 174 від 01.06.2011р. (далі – Інструкція), Клієнт видану з операційної каси готівку, не відходячи від неї, має перевірити: банкноти – за пачками та корінцями, монети за мішечками (блоками), пакетами і роликами, а окремі банкноти (монети) перерахувати поаркушно (за кружками). Пунктом 3.18 Інструкції зазначено, що якщо готівка не була перерахована клієнтом у приміщенні банку (філії, відділенні) під контролем працівника банку (філії, відділення), то претензії від Клієнта щодо відшкодування недостачі не приймаються. Про це на видному місці в операційній касі розміщується відповідне оголошення.
Для проведення перевірки щодо підтвердження або спростування Вашого припущення, просимо Вас повідомити додаткову інформацію (Ваші ПІБ, реєстраційний номер облікової картки платника податків, адресу/назву відділення, до якого Ви зверталися, та час візиту), направивши запит на електронну скриньку info@aval.ua (з обов’язковим посиланням на цей відгук), або лист на юридичну адресу Банку: 01011, м. Київ, ул. Лескова, 9.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Жанна!

Как сообщалось Вам ранее, расследования по спорным транзакциям проводятся Банком в соответствии со сроками, установленными правилами международных платежных систем.
Сотрудники уполномоченных подразделений Банка прилагают усилия для решения спорных ситуаций с клиентами в максимально сжатые сроки.
Для уточнения статуса Вашей заявки на спорную транзакцию, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине) и 521 (бесплатно для абонентов МТС).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Ирина!

Для блокировки платежной карты рекомендуем обратиться в круглосуточный Информационный центр Банка по номеру 38 (044) 490 88 88 (для звонков из-за границы), с помощью карты идентификации Клиента или указав информацию, которая позволит определить Вас, как держателя платежной карты.
Также, в случае, если Вы пользуетесь услугой «Райффайзен-Онлайн», Вы можете заблокировать карту с ее помощью самостоятельно.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна Світлано!

Для отримання довідки за кредитним рахунком, рекомендуємо Вам звертатися до будь-якого відділення Банку з паспортом громадянина України та реєстраційним номером облікової картки платника податків. Довідка видається в день звернення.
Уточнити інформацію про місцерозташування та графік роботи відділень Банку, а також – розмір комісії за видачу необхідної довідки Ви можете, зателефонувавши до Інформаційного центру Банку, за номерами: 0 (800) 500 500 (безкоштовно для стаціонарних та мобільних операторів в Україні) або 521 (безкоштовно для абонентів MТC.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Жанна!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания.
Расследования по спорным транзакциям проводятся Банком в соответствии со сроками, установленными правилами международных платежных систем.
Сотрудники уполномоченных подразделений Банка прилагают усилия для решения спорных ситуаций с клиентами в максимально сжатые сроки.
По результатам рассмотрения заявки на спорную транзакцию, Банком будет принято решение о возможности зачисления на Ваш карточный счет оспариваемой суммы средств либо предоставлен ответ с указанием причины отказа.
Для уточнения статуса Вашей заявки на спорную транзакцию, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине) и 521 (бесплатно для абонентов МТС).
В случае положительного рассмотрения заявки на спорную транзакцию и возврата суммы оспариваемых платежей на Ваш карточный счет, решение вопроса о пересчете процентов/штрафов возможно после их списания, при условии написания Вами письменного заявления.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Вадим!

Обслуживание карточного счета осуществляется Банком согласно условий договора на открытие счета, заключенного с Клиентом, согласно действующих в Банке Тарифов.
Тарифы Банка в свободном доступе размещены в прикассовых зонах в отделениях Банка, на сайте Банка, по ссылке: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/. Их возможно узнать с помощью операторов Информационного центра Банка.
Закрытие карточного счета осуществляется на основании письменного заявления Клиента.
В случае, если Вы сдали в отделение платежную карту, но не писали заявление на закрытие счета, комиссия за обслуживание карточного счета удерживается независимо от наличия остатка на нем средств. Вследствие этого на счету может возникать отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).
Если Вы подавали в Банк заявление на закрытие счета, Вам необходимо обратиться с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика в любое отделение Банка, погасить задолженность (в случае ее наличия) и написать заявление на закрытие счета.
Узнать о месторасположении и графике работы отделений Банка Вы можете, позвонив в Информационный центр Банка или перейдя по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.
Если же Вы писали заявление на закрытие карточного счета в отделении Банка, для рассмотрения сложившейся ситуации, просим Вас направить письменный запрос с информацией, с помощью которой Банк сможет Вас идентифицировать (ФИО, регистрационный номер учётной карты налогоплательщика, адрес/название отделения, в которое Вы обращались для закрытия счета), по адресу: ул. Лескова, 9, г. Киев, 01011, АО «Райффайзен Банк Аваль».

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Александра!

Банк осуществляет выплату социальной помощи после получения соответствующих списков на такую выплату и перечисления необходимой суммы денежных средств от организации-плательщика.
Согласно ст. 8.4 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, установленный внутренними нормативными актами банка, но не может превышать двух операционных дней.
Информацию, относительно зачисления денежных средств на Ваш счет, Вы можете уточнить в любом отделении Банка, в Информационном центре Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине); 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева); 521 (бесплатно для абонентов МТС), или путем формирования выписки по счету, с помощью банкомата/киоска самообслуживания.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Анна!

Следует обратить внимание, что технические особенности осуществления операций по карточным счетам (далее – КС) в валюте, отличающейся от валюты счета (например, снятие наличных или безналичные расчеты за границей), делают невозможным предварительное определение точной суммы средств, которая будет списана с КС в результате выполнения такой операции.
Списание средств с КС проходит в следующем порядке:
— сумма платежа, осуществленного с использованием платежной карты, самостоятельно определяется международной платежной системой (далее — МПС) или банком-эквайером (банк, обслуживающий торговую точку) в одной из валют: евро / доллар США / гривна, и сообщается Банку;
— после получения от МПС или банка-эквайера запроса, Банк осуществляет списание средств с КС Клиента в валюте КС с использованием курса Банка для осуществления конвертации суммы операции в валюту КС (далее — курс), по состоянию на дату фактического списания средств с КС.
Порядок определения курса осуществляется с учетом прогнозного курса валютных котировок и рисков будущих валютных колебаний, и ежедневно обновляется. Курс размещается на сайте Банка по ссылке:
www.aval.ua/personal/everyday/exchange/exchange/conversion/.
Также по данной ссылке размещены алгоритм расчета суммы блокировки /списания средств при осуществлении операций в случае, если валюта платежа отличается от валюты КС.
При осуществлении конвертации суммы операции в валюту КС, Банком удерживается комиссия, в соответствии с Тарифами на ведение и обслуживание КС. В Выписке о движении средств по КС комиссия за конвертацию будет отображена вместе с суммой операции.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Катенька!

Банк осуществляет выплату социальной помощи после получения соответствующих списков на такую выплату и перечисления необходимой суммы денежных средств от организации-плательщика.
Согласно ст. 8.4 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, установленный внутренними нормативными актами банка, но не может превышать двух операционных дней.
Информацию, относительно зачисления денежных средств на Ваш счет, Вы можете уточнить в любом отделении Банка, в Информационном центре Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине); 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева); 521 (бесплатно для абонентов МТС), или путем формирования выписки по счету, с помощью банкомата/киоска самообслуживания.
В случае, если Вы желаете перейти на обслуживание в другой Банк, Вам необходимо обратиться с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика в любое отделение Банка, погасить задолженность (в случае наличия) и написать заявление на закрытие счета, открытого в Банке.
Уточнить адреса и графики работы отделений Банка Вы можете, позвонив в Информационный центр Банка или перейдя по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Светлана!

Согласно имеющейся информации, вопрос о переводе средств между Вашими счетами решен 11.04.2016 г.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна Іринка!

З викладеної Вами інформації неможливо визначити, про які зарахування яких коштів йде мова.
Необхідно зазначити, що згідно зі статтею 8.4 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні», міжбанківський переказ виконується в строк до трьох операційних днів. Внутрішньобанківський переказ виконується в строк, встановлений внутрішніми нормативними документами банку, але не може перевищувати двох операційних днів.
Додаткову інформацію про терміни зарахування коштів на рахунки, відкриті в Банку, Ви можете отримати, звернувшись за номерами телефонів Інформаційного центру Банку: 0 (800) 500 500 (дзвінки зі стаціонарних і мобільних телефонів у межах України безкоштовні), 38 (044) 490 88 88 (для м. Києва), 521 з мобільного (безкоштовно для абонентів МТС).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Александр!

Указанных Вами данных недостаточно для проведения анализа возникшей ситуации.
Просим прислать более подробную информацию, а именно: Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, ФИО доверенного лица, адрес/название отделения Банка, в котором производился платеж, на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый timka22!

Пополнение карточных счетов наличными в гривне через депозитные банкоматы Банка при наличии карты осуществляется бесплатно.
Размер комиссии за пополнение счета наличными через кассу Банка или безналичным переводом от физических или юридических лиц зависит от тарифного плана, на условиях которого обслуживается карточный счет, и способа пополнения (срочное или не срочное, с наличием карты или без).
Также пополнение карточного счета возможно путем перевода средств с одного карточного счета та другой, открытый в Банке, с помощью услуги «АТМ-Экспресс» в любом банкомате Банка (зная лишь номер карты получателя) или в Информационном киоске (по номеру карты либо на полные реквизиты счета), а также с помощью системы «Райффайзен-Онлайн».
Также Вы можете воспользоваться услугой мгновенного перевода средств по номеру карты (на карту любого банка) на сайте Банка: www.aval.ua/personal/everyday/transfer_card_anybank/.
Получить информацию об условиях переводов для карточных счетов, а также о действующих Тарифах Банка Вы можете:
— в любом отделении Банка;
— на официальном сайте Банка, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/;
— в Информационном центре Банка, обратившись по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (звонки со стационарных и мобильных телефонов в Украине бесплатные), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров) или 521 с мобильного (бесплатно для абонентов МТС).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Katerishka!

Комиссия за обслуживание карточного счета устанавливается условиями договора на открытие счета, заключенного с Клиентом, согласно действующих в Банке Тарифов. С Тарифами Банка Вы имели возможность ознакомиться при подписании договора на открытие счета.
Комиссия удерживается независимо от наличия средств на счете. Вследствие этого на счете может возникать отрицательный остаток.
Тарифы Банка в свободном доступе размещены в прикассовых зонах в отделениях Банка, на сайте Банка, по ссылке: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/. Также их возможно узнать с помощью операторов Информационного центра Банка, по телефонам: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC).
Информации, предоставленной Вами касательно качества обслуживания в Информационном центре недостаточно для анализа полученной Вами консультации. В случае, если оператором Информационного центра Вам была предоставлена недостоверная информация, зафиксировать отзыв о качестве обслуживания Вы можете:
— заполнив специальный буклет в отделении Банка;
— заполнив форму обратной связи на сайте Банка: https://www.aval.ua/qfeedback.
— отправив сообщение на электронный ящик info@aval.ua, либо письмо на юридический адрес Банка: 01011, г. Киев, ул. Лескова, 9.
Для анализа ситуации в отзыве необходимо указать Ваши ФИО, регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, дату и время звонка, номер телефона, с которого Вы звонили в Информационный центр.
Обращения Клиентов рассматриваются Банком в порядке и в сроки, установленные Законом Украины «Об обращениях граждан».

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна Тетяно!

Для розблокування платіжної картки Вам необхідно звернутися до цілодобового Інформаційного центру Банку за номерами: 0 (800) 500-500 (дзвінки зі стаціонарних і мобільних телефонів в Україні безкоштовні), 38 (044) 490 88 88 (для м. Києва) або 521 з мобільного (безкоштовно для абонентів МТС), за допомогою карти ідентифікації Клієнта або вказавши інформацію, яка дозволить визначити Вас, як власника платіжної картки.
У випадку, якщо Вам важко запам’ятати пін-код платіжної картки, Ви можете самостійно змінити пін-код, виданий разом із платіжною карткою, на будь-яку іншу чотиризначну комбінацію цифр. Ця опція є у головному меню банкоматів Банку.
У разі, якщо Ви втратили чи забули пін-код, Ви маєте можливість змінити/встановити новий пін-код без введення діючого. Для цього необхідно звернутися до будь-якого відділення Банку з паспортом та платіжною карткою.
Детальнішу інформацію про послугу зміни пін-коду Ви можете дізнатися в Інформаційному центрі або на офіційному сайті Банку, за посиланням: www.aval.ua/personal/cards/dodatkovi-poslug/pin_change/.
Банк надає інформацію про стан рахунку, а також про проведені операції, в мережі Інтернет за допомогою послуги «Райффайзен Онлайн». Для першого входу в систему необхідно використовувати дані, зазначені на карті ідентифікації (8 цифр на основній частині і 4 цифри пароля на відривній частині), але не на платіжній картці.
У разі, якщо для Ваших рахунків не підключена і активована послуга «Райффайзен Онлайн», перевірка стану Вашого рахунку через інтернет неможлива.
Підключення послуги здійснюється за наявності карти ідентифікації, отримати яку можливо, звернувшись в будь-яке відділення Банку в Україні з паспортним документом і реєстраційним номером облікової картки платника податків (ідентифікаційний номер).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Клиент!

С алгоритмом создания ключа ЭЦП для пользователей Интернет-банкинга Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: https://www.aval.ua/f/1/e-services/banking_electronic_system/client_bank-copy/user_information/initialcourse/11-stvorennya_klyuchiv_i_banking.swf.
Порядок формирования выписок по текущим счетам описан на сайте Банка: https://www.aval.ua/f/1/e-services/banking_electronic_system/client_bank-copy/user_information/initialcourse/6-robota_z_vypyskamy.swf.
Для Вашего удобства в дальнейшем использовании системы Интернет-банкинга, Вы можете ознакомиться с обучающим курсом на сайте Банка: https://www.aval.ua/e-services/banking_electronic_system/client_bank-copy/user_information/initialcourse/.
Для оперативного решения вопросов, которые у Вас могут возникнуть в ходе работы с системой Интернет-банкинга для субъектов хозяйствования, рекомендуем обращаться по телефону: 0 (800) 505 770, график работы: пн.-пт. с 08:00 до 19:00, сб. и вс. – выходные.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Марина!

Банк осуществляет выплату социальной помощи после получения соответствующих списков на такую выплату и перечисления необходимой суммы денежных средств от организации-плательщика.
Согласно ст. 8.4 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, установленный внутренними нормативными актами банка, но не может превышать двух операционных дней.
Информацию, относительно зачисления денежных средств на Ваш счет, Вы можете уточнить в любом отделении Банка, в Информационном центре Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине); 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева); 521 (бесплатно для абонентов МТС), или путем формирования выписки по счету, с помощью банкомата/киоска самообслуживания.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановний Yura1641!

Згідно зі статтею 49 Закону України «Про банки і банківську діяльність» (далі – Закон), банк зобов'язаний при наданні кредитів додержуватись основних принципів кредитування, у тому числі перевіряти кредитоспроможність позичальників та наявність забезпечення кредитів, додержуватись встановлених Національним банком України вимог щодо концентрації ризиків.
Рішення про надання кредиту приймається Банком індивідуально по кожному клієнту і залежить від багатьох факторів (вік позичальника, його платоспроможність, фінансовий стан, соціальне становище, актуальність наданих даних і т.д.).
При заповненні Клієнтом анкети на отримання кредиту, обов’язковим є надання актуальної інформації про доходи, а також зазначення контактних номерів телефонів, за якими Банк може зв’язатися з Клієнтом та/або уточнити інформацію щодо його платоспроможності.
Додатково відзначимо, що видача кредиту є правом, а не обов'язком Банку. При цьому чинне законодавство не покладає на банки обов'язок повідомляти про причини, за якими Банком відмовлено в наданні кредиту.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».