Шановна Оксано Іванівно!

Перш за все, дозвольте зазначити, що Банк здійснює свою діяльність в рамках нормативних документів і процедур, які передбачені і діють в Банку, з обов’язковим врахуванням чинного законодавства України, а також згідно з Постановами і Інструкціями Національного банку України (далі — НБУ).
Зазначаємо, що п. 1.4 р. IV «Інструкції про ведення касових операцій банками в Україні», затвердженої Постановою Правління НБУ № 174 від 01.06.2011 передбачено, що Клієнт заповнює касові документи від руки чи за допомогою технічних засобів або банк (філія, відділення) за згодою клієнта заповнює касові документи із застосуванням технічних засобів або системи автоматизації банку (далі – САБ).
Правильність заповнення банком (філією, відділенням) реквізитів касового документа із застосуванням технічних засобів або САБ клієнт засвідчує своїм підписом.
Таким чином, зарахування здійснюється у повній відповідності з підписаним Клієнтом документом.
При цьому, з метою проведення детального аналізу з даного приводу, та, за можливості, сприяння у врегулюванні викладеного питання, будемо вдячні за надання додаткової інформації, зокрема: назви відділення, у якому було здійснено платіж; дату звернення; суму платежу, номер квитанції тощо, зручним для Вас шляхом, а саме: на електронну адресу info@aval.ua, або ж заповнивши форму зворотного зв’язку на офіційному сайті: https://www.aval.ua/qfeedback/, з посиланням на дане питання, вказавши ПІБ.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль»