Уважаемая fricoffi!

Отмечаем, что валютообменные операции осуществляются сотрудниками отделения Банка на протяжении всего рабочего дня, при условии наличия средств в кассе.
Учитывая то, что, процедура, предусматривающая предварительный заказ необходимых сумм для совершения операции данного типа, отсутствует, уточнение возможности осуществления таковой, совершается Клиентом непосредственно во время визита в отделение.
Дополнительно, обращаем Ваше внимание, что, исходя из информации, изложенной Вами в вопросе, факт обращения (и, соответственно, причину отказа в проведении валютообменной операции) в отделение, расположенном в г. Рубежное (Луганской обл.), установить не удалось.
Для получения со стороны Банка более детальных комментариев в сложившейся ситуации, будем благодарны за предоставление уточняющей информации об отделении, в которое был осуществлен визит, номера обслуживающей кассы, время такого визита, суммы операции, удобным для Вас путем: письменно на электронный адрес: info@aval.ua или заполнив форму обратной связи на официальном сайте: https://www.aval.ua/qfeedback/ (с ссылкой на данный вопрос, указав ФИО).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»