Уважаемая Татьяна Ракивская!

Прежде всего, позвольте сообщить, что проверка по спорным трансакциям проводится Банком в соответствии с установленными правилами Международных платежных систем в срок до трех месяцев, и зависит от сложности возникшей ситуации, с учетом необходимости осуществления дополнительных запросов.
Для получения информации о результатах рассмотрения зарегистрированной Вами заявки, просьба обращаться за номерами Информационного центра Банка: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине), 38 (044) 490 88 88 (для Киевских городских номеров и звонков из-за границы), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов Vodafone).
Обращаем Ваше внимание, что Банком беспрерывно ведется работа по усовершенствованию систем защиты данных Клиентов Банка от несанкционированного завладения третьими лицами и предотвращения подобного рода инцидентов. В частности, для осуществления дополнительного уровня безопасности, при использовании платежных карт (далее – ПК) в сети Интернет, реализована технология 3-D Secure, подключение которой осуществляется Банком автоматически (для ПК, эмитированных с августа 2016) или Клиентом самостоятельно, в любом банкомате Банка.
При этом, напоминаем об обязательстве Клиента не разглашать информацию о ПК/ счете, не передавать ПК в пользование третьим лицам, а также о возможности использования реквизитов карты третьими лицами, в случае осуществления операции на сайтах, функционирующих без поддержания технологии 3-D Secure.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»