Уважаемая Елена!

Для принятия объективного решения при рассмотрении заявки на спорную трансакцию, Банку необходимо проанализировать множество факторов, вследствие чего, как Вам сообщалось ранее, требования заявителя либо удовлетворяются, либо Банк предоставляет ответ об отказе возврата средств.
Отметим, что согласно нормативов Банка и требований международных платежных систем, сроки рассмотрения заявлений на спорные транзакции составляют от двух недель до трех месяцев, в зависимости от сложности ситуации.
Уверяем Вас, что сотрудники уполномоченных подразделений Банка прилагают усилия для обеспечения безопасного обслуживания счетов Клиентов, а в случае возникновения решения спорных ситуаций – их решения в максимально короткие сроки.
Клиентам, в свою очередь, для предотвращения совершения противоправных действий по карточным счетам третьими лицами, необходимо следовать рекомендациям держателям платежных карт по их использованию, утвержденных в Банке, аналогичных размещенным на официальном сайте Национального банка Украины, по ссылке:
http://www.bank.gov.ua/doccatalog/document?id=70904.
Для уточнения статуса рассмотрения Вашей заявки на спорную транзакцию, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка по телефонам: 0 (800) 500-500 (бесплатно для стационарных и мобильных операторов по Украине) и 521 (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»