Уважаемая Оксана!

Для получения платежной карты Вам необходимо обращаться с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика в отделение Банка, которое Вы указывали в заявке на заказ карты.
Если платежная карта уже изготовлена и доставлена в отделение Банка, Вам будет предложено заключение договора на обслуживание. При установлении договорных отношений владелец карточного счета заполняет анкету, указывая данные, необходимые для его идентификации в телефонном режиме.
Если Вы заказывали карту к новому счету, при этом еще не заключали договор с Банком, для получения информации о наличии карты в отделении, оператору Информационного центра достаточно назвать Ваши паспортные данные. Если заказ карты произведен к существующему счету, для получения информации в Информационном центре необходимо назвать данные, которые позволят определить Вас, как владельца счета: номер счета, ФИО и слово-пароль к счету. При необходимости оператором может быть запрошена дополнительная информация.
Для проведения анализа возникшей ситуации, просим Вас прислать более подробную информацию, а именно: Ваши ФИО и регистрационный номер учетной карты налогоплательщика, адрес/название отделения Банка, в которое Вы обращались, и дату визита; для рассмотрения корректности консультации Информационным центром – дату и время обращения, и номер телефона, с которого Вы звонили, на электронный адрес: info@aval.ua, со ссылкой на данный отзыв.
После рассмотрения ситуации будут предоставлены разъяснения на указанный Вами адрес электронной почты.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»