Відділення Райффайзен Банку: Одеса, вул. Академіка Філатова, 70, корп.1

В середине июня текущего 2024 года средь бела дня внезапно узнаю, что моя карта Райффайзен заблокирована. Тут же узнаю причину по телефону горячей линии: «Про запобігання та протидію легалізації (відмивання) доходів, одержаних злочинним шляхом…» бла-бла-бла, все предыдущие отзывы пестрят этими словами. Я, как законопослушная гражданка, пришла в отделение банка, узнала перечень всех необходимых документов (а перечень был неслабый), а именно: справка о доходах моих и супруга и других членов семьи (!), также все контрагенты, свидетельство о браке, выписка о снятии денежных средств, а также договор купли-продажи, на основании которого осуществлялись денежные транзакции. Все перечисленные документы я предоставила лично в отделение Райффайзен банка. А дальше — тишина. 2 недели ни ответа, ни привета. Я каждые 4 дня приходила в отделение банка за ответом, и менеджер, которая меня вела и была уверена, что через пару дней мне разблокируют карту, т.к. я уже доказала все официальные финансовые доходы, и менеджер трижды (!) отправляла лично запрос в профильный отдел за ответом и сама была в недоразумении, почему документы все поданы, а даже на её личный запрос никто не отвечает. Результат: ей так профильный отдел и не ответил. Она посоветовала написать на почту, где мне ответили, что они этим не занимаются, а напишите в чат приложения Райффайзена. Я написала в чат. В чате вновь перевели стрелки на почту Райффайзена. Скрины переписок у меня все имеются. Я возмутилась этой непрофессиональной переадресацией и по почте и в чате. Затем наконец мне перезвонили с Райффайзена и спустя неделю сказали, что отправили мне на почту еще дополнительные требования. И вы знаете что они захотели? Контракт, благодаря которому начисляется заработная плата! Контракт! Который является конфиденциальной информацией между сотрудником и работодателем! А ведь была подана справка от компании с печатью об официальной ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЕ в таком-то размере! С какой целью вы требуете контракт? Вам доказали официальность доходов. Это превышение должностных полномочий! И меня стали еще пуще терзать смутнейшие сомнения, КУДА И КОМУ ДАЛЬШЕ ИДЁТ ПОДАННАЯ МНОЙ ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ??? С какой целью это выуживание? Вы обязуетесь не передавать дальше банка мою личную информацию?
Итог: потеряли клиента, который осуществлял весомые ежемесячные транзакции. Написала заявление на закрытие счёта. Жду 10 дней чтобы обналичить остаток с карты. Негативнейшее впечатление от этой конторки, которую не так давно объявляли спонсором войны. Никому не советую.

Оператор та касир впевнили, що за зняття власних коштів відсотки не нараховується! Введення в оману своїх клієнтів та заробляють на обмані!
Не рекомендую мати справу с цією шахрайкою банківською установою! Позорище заробіток на обмані! Рішення проблеми не дав ні якого результату крім признання банком своєї провини та вибачень!

Була проблема з списання абонплати. Все вирішено, кошти повернули на картку. Дякую.

Плюсы:

В первую очередь хотел бы отметить работу колл-центра. Всегда очень вежливые и приятные в общении люди. Всякий раз после звонка остаются положительные впечатления. Если вопрос сложный — обещают перезвонить и перезванивают. Линия поддержки работает и после 18:00 тоже (просьба уточнить график работы).
Линия поддержки малого и среднего бизнеса берёт трубку менее чем за секунду.
Чат в приложении — быстрый отклик, компетентные сотрудники. Хорошие впечатления.
И даже на минфине Вы отвечаете очень быстро и помогаете клиентам.

Дальше. Приложение — не загромождено излишним функционалом, и как следствие, простое в использовании. Лимиты (=безопасность) поддерживаются и на обналичивание и на покупки в торговых сетях.

Отделение на ул. Академика Филатова, 70, Одесса.
Кассир — хорошее обслуживание клиента. Больших очередей в кассе также не видел.

Некритичные на мой взгляд минусы. Их три:

1. Перед поездкой в Барселону хотел снять 100 евро в кассе отделения — евро валюты вообще не оказалось.
2. Менеджер отделения отказала в личной просьбе распечатать авиабилеты (почему бы и нет?), а после добавила, что им и самим печатать не на чем.
Пожалуйста, обеспечьте сотрудников этого отделения всеми необходимыми техническими средствами.
3. Сразу два банкомата в ближайшей доступности демонтировали. Остался только один, и тот может иногда не работать.

В целом ставлю оценку 5. Все мелкие недостатки нивелируются клиентским сервисом.

Обычную неименную карту Фишка можно ждать месяцами и то не факт, что дождёшься. Горячка отправляет в отделение, а там её нет. Доставки курьером нет, виртуальных карт нет, всё по старинке с кучей макулатуры и потерянного впустую времени.

Обратилась в отделение на Филатова 70, возле кассы указаны курсы обмена валют на сегодня, в том числе и швейцарский франк. Кассир сказала, что франки принять не может, потому что в этом отделении их не принимали никогда. На вопрос, почему тогда в списке курса эта валюта указана, ответить затруднилась. Позвонила в центральное отделение и постаралась выяснить вопрос. Сказали, что нужно установить программу для обмена этой валюты. Кассир подала заявку. Но когда программу установят, неизвестно. Книгу жалоб на отделении мне не дали, сказали, что таковой не имеется. Очень надеюсь, что сегодня программу установят и я смогу обменять франки, курс которых постепенно падает последние пару дней.

Недавно позвонили из банка с предложением оформить кредитную карту. Я согласился. Пришел в отделение для оформления. Оформить так и не удалось, потому что надо было получить окончательное подтверждение откуда-то из Киева. Но служащая банка предложила мне перезвонить на следующий день, когда будет ответ. И заверила, что отказ в получении почти исключен, т.к. мне уже звонил оператор с предложением оформить эту карту, который всем клиентам не звонит и т.д. На следующий день мне перезвонили, сообщили — отказ. Причины отказа разъяснить не захотели. В итоге — зря потраченное мною время, напрасный расчет получить кредит (тем более что банк мне его сам предложил).

Добрый день!
Сегодня дважды столкнулась с проблемой!
Ранее, мною была заблокирована карта Фишка, т.к.неизвестной личностью с моего счета были сняты денежные средства, спасибо, сумму вернули! Но!!! После перевыпуска новой карты не могу ее забрать!!! Сегодня, 22.05., обратилась в отделение банка по адресу, г.Одесса, ул.Филатово 70/1, с просьбой выдать мне карту, на что получила ответ от сотрудника-не работает программа и через 20 минут у нас обед. Пришла второй раз, в 15:20 и опять в ответ услышала-ждите, часа 2, у меня встреча!!! Я конечно все понимаю, но!!! Выдать карту занимает 3-5 минут, почему в этом случае я должна ждать 2 часа и приходить в отделение 3 раза в день!?
Данная ситуация очень не приятна!!!