Відділення Райффайзен Банку: Одеса, вул. Академіка Філатова, 70, корп.1

Адреса:

Одеса, вул. Академіка Філатова, 70, корп.1

Телефон:

0 800 500-500

Час роботи:

Пн-Пт: 08:30-17:30, (каса: 08:30-16:45), тех. перерва: 16:45-17:00, Сб-Нд: вихiдний

Відгуки про відділення:

Читать отзывы

Power Banking

Поділіться враженнями про це відділення

Читати всі відгуки про банк

Щоб написати відгук, потрібно зареєструватися . Реєстрація займає близько 30 секунд.

Жахливе відношення до своїх клієнтів

1 не зарахована

AlexandrKV

14 вересня 2023, 12:53

Оператор та касир впевнили, що за зняття власних коштів відсотки не нараховується! Введення в оману своїх клієнтів та заробляють на обмані!
Не рекомендую мати справу с цією шахрайкою банківською установою! Позорище заробіток на обмані! Рішення проблеми не дав ні якого результату крім признання банком своєї провини та вибачень!

Коментарі (1)

Ответ банка

14 вересня 2023, 13:00

Добрий день!

Нам прикро, що у Вас склалось негативне враження під час відвідування відділення. У наших відділеннях працюють компетентні співробітники, які чітко дотримуються правил Банку та законодавства. Хочемо зазначити, що комісія за зняття готівки в касі відділення залежить від Вашого тарифу.
Ми обов’язково перевіримо дану ситуацію задля уникнення подібного в майбутньому. Будемо вдячні Вам, якщо Ви надасте в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код або фінансовий номер).

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Питания вирішили дуже швидко. Дякую

5 не зарахована

SergeyYurkov

28 грудня 2022, 17:28

Була проблема з списання абонплати. Все вирішено, кошти повернули на картку. Дякую.

Написати коментар

Ответ банка

28 грудня 2022, 17:30

Доброго дня!
Дякуємо Вам за зворотній зв'язок! Ми завжди готові до вирішення питань у індивідуальному форматі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Customer service 5*

Anton Syrovatskyi

24 грудня 2021, 0:14

Плюсы:

В первую очередь хотел бы отметить работу колл-центра. Всегда очень вежливые и приятные в общении люди. Всякий раз после звонка остаются положительные впечатления. Если вопрос сложный — обещают перезвонить и перезванивают. Линия поддержки работает и после 18:00 тоже (просьба уточнить график работы).
Линия поддержки малого и среднего бизнеса берёт трубку менее чем за секунду.
Чат в приложении — быстрый отклик, компетентные сотрудники. Хорошие впечатления.
И даже на минфине Вы отвечаете очень быстро и помогаете клиентам.

Дальше. Приложение — не загромождено излишним функционалом, и как следствие, простое в использовании. Лимиты (=безопасность) поддерживаются и на обналичивание и на покупки в торговых сетях.

Отделение на ул. Академика Филатова, 70, Одесса.
Кассир — хорошее обслуживание клиента. Больших очередей в кассе также не видел.

Некритичные на мой взгляд минусы. Их три:

1. Перед поездкой в Барселону хотел снять 100 евро в кассе отделения — евро валюты вообще не оказалось.
2. Менеджер отделения отказала в личной просьбе распечатать авиабилеты (почему бы и нет?), а после добавила, что им и самим печатать не на чем.
Пожалуйста, обеспечьте сотрудников этого отделения всеми необходимыми техническими средствами.
3. Сразу два банкомата в ближайшей доступности демонтировали. Остался только один, и тот может иногда не работать.

В целом ставлю оценку 5. Все мелкие недостатки нивелируются клиентским сервисом.

Написати коментар

Ответ банка

24 грудня 2021, 8:14

Доброго дня! Дякуємо за очікування та такий змістовний зворотній зв'язок! Інформаційний центр Банку працює цілодобово. Ми будемо продовжувати невпинно працювати над покращенням сервісу та обов'язково проведемо аналіз над описаними Вами ситуаціями.
З повагою та турботою,
@RaifHelp

Банк

lite170980

3 вересня 2021, 13:23

Обычную неименную карту Фишка можно ждать месяцами и то не факт, что дождёшься. Горячка отправляет в отделение, а там её нет. Доставки курьером нет, виртуальных карт нет, всё по старинке с кучей макулатуры и потерянного впустую времени.

Коментарі (1)

Ответ банка

3 вересня 2021, 13:26

Доброго дня, нам дуже прикро, що обслуговування у нашому Банку завдало Вам незручностей.
Просимо надати Ваш ідентифікаційний код в особисті повідомлення для можливості вирішення питання.
З повагою,
@RaifHelp

Обмен швейцарских франков в Одессе

Irina Odessa

11 лютого 2020, 13:20

Обратилась в отделение на Филатова 70, возле кассы указаны курсы обмена валют на сегодня, в том числе и швейцарский франк. Кассир сказала, что франки принять не может, потому что в этом отделении их не принимали никогда. На вопрос, почему тогда в списке курса эта валюта указана, ответить затруднилась. Позвонила в центральное отделение и постаралась выяснить вопрос. Сказали, что нужно установить программу для обмена этой валюты. Кассир подала заявку. Но когда программу установят, неизвестно. Книгу жалоб на отделении мне не дали, сказали, что таковой не имеется. Очень надеюсь, что сегодня программу установят и я смогу обменять франки, курс которых постепенно падает последние пару дней.

Коментарі (18)

Ответ банка

11 лютого 2020, 18:25

Доброго дня!
По-перше, приносимо вибачення за незручності, що виникли в процесі обслуговування в Банку. Ми щиро шкодуємо, що ситуація, яка виникла в процесі Вашого обслуговування, залишила негативне враження та вплинула на Вашу думку про якість обслуговування в Банку. За отриманою інформацією, ситуацію врегульовано, про що Вас проінформовано співробітником відділення.
Якщо Ви бажаєте висловити подяку, пропозицію чи зауваження, або залишити заяву чи скаргу щодо роботи Банку, Ви можете:
1. Написати офіційного листа у відділенні Банку;
2. Написати офіційного листа на юридичну адресу Банку: Центральний офіс, м. Київ, вул. Лєскова, 9, індекс 01011;
3. Написати звернення на електронну адресу Банку info@aval.ua;
4. Заповнити форму зворотного зв'язку на сайті нашого Банку: https://www.aval.ua/kontakty/kontaktna-forma
5. Заповнити Буклет «Ваша думка важлива для нас» у відділенні Банку.
Після отримання звернення розглядається уповноваженим підрозділом Банку та, у термін, встановлений статтею 20 Закону «Про звернення громадян», надається відповідь.
З повагою, АТ «Райффайзен Банк Аваль»

Жалоба

Longdail

9 липня 2019, 15:10

Недавно позвонили из банка с предложением оформить кредитную карту. Я согласился. Пришел в отделение для оформления. Оформить так и не удалось, потому что надо было получить окончательное подтверждение откуда-то из Киева. Но служащая банка предложила мне перезвонить на следующий день, когда будет ответ. И заверила, что отказ в получении почти исключен, т.к. мне уже звонил оператор с предложением оформить эту карту, который всем клиентам не звонит и т.д. На следующий день мне перезвонили, сообщили — отказ. Причины отказа разъяснить не захотели. В итоге — зря потраченное мною время, напрасный расчет получить кредит (тем более что банк мне его сам предложил).

Написати коментар

Ответ банка

9 липня 2019, 18:00

Добрый день, Андрей Сергеевич!
В первую очередь благодарим Вас за то, что проявили заинтересованность программами кредитования Банка и нашли время оставить отзыв.
Сообщаем, что окончательное решение о возможности выдачи кредита принимается ответственным подразделением Банка, после заполнения всех необходимых документов в отделении.
Нам жаль, что сложившаяся ситуация нанесла Вам неудобства и оставила негативное впечатление о работе Банка, просим принять наши извинения. Мы ценим всех клиентов без исключения и стремимся строить длительные взаимовыгодные отношения, соблюдая установленные принципы работы.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Получение карты

Ekaterina2505

22 травня 2019, 15:38

Добрый день!
Сегодня дважды столкнулась с проблемой!
Ранее, мною была заблокирована карта Фишка, т.к.неизвестной личностью с моего счета были сняты денежные средства, спасибо, сумму вернули! Но!!! После перевыпуска новой карты не могу ее забрать!!! Сегодня, 22.05., обратилась в отделение банка по адресу, г.Одесса, ул.Филатово 70/1, с просьбой выдать мне карту, на что получила ответ от сотрудника-не работает программа и через 20 минут у нас обед. Пришла второй раз, в 15:20 и опять в ответ услышала-ждите, часа 2, у меня встреча!!! Я конечно все понимаю, но!!! Выдать карту занимает 3-5 минут, почему в этом случае я должна ждать 2 часа и приходить в отделение 3 раза в день!?
Данная ситуация очень не приятна!!!

Написати коментар

Ответ банка

23 травня 2019, 18:05

Добрый день, Екатерина Викторовна!
Необходимость ожидания в очереди в отделении Банка связана с длительностью некоторых типов операций и обслуживанием Клиентов вне очереди по заранее назначенным встречам через Информационный центр Банка. При этом, при выдаче платежной карты сотрудниками отделения в случае необходимости проводится повторная идентификация Клиентов, которая занимает дополнительное время.
Уверяем Вас, что работники Банка заинтересованы в предоставлении Клиентам услуг высокого качества и прилагают усилия для предотвращения возникновения конфликтных ситуаций.
Нам искренне жаль, что ситуация, которая сложилась во время Вашего обслуживания, доставила Вам неудобства. Благодарим Вас за обращение и надеемся на понимание.
С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»