Відділення Райффайзен Банку: Львів, вул. Липинського, 28

Спілкувався з технічною підтримкою райфайзен та уточнював моменти щодо відкриття рахунку/перевірки фінансовим моніторингом, спеціально у оператора уточнив, що у разі блокування рахунку фінансовим моніторингом я зможу надати документи, але до надання цих документів чи буде у мене змога використовувати кошти — відповідь оператора була «Так, у разі запиту документів та блокування, вам їх потрібно буде надати протягом 5-ти робочих днів, за цей час коштами користуватись ви зможете та зможете витрачати їх» я внаслідок чого ще раз переуточнив, чи правильно я зрозумів, що у разі якщо приходить запит, то протягом 5ти днів я зможу використовувати кошти, відповідь знову поступила, що так. Я також повідомив, що зможу надати довідку ОК-5 з офіційною зарплатнею близько 900 тисяч гривень та уточнив чи цих документів буде достатньо, мені підтримка повідомила, що так. Внаслідок цієї комунікації мені перекинули кошти за продажі на ОЛХ на картку та виявилось, що я 1.Не можу користуватись коштами, та вони заблоковані
2.Мені наступний оператор повідомляв, що закриття рахунку займає 5 робочих днів
3.Після наступної комунікації попросив залишити скаргу, та на наступний день мені оператор контролю якості передзвонила та вияснилось, що — використання коштів неможливе, також довідка ок-5 не підійде, оскільки кошти на рахунок, що надходили — це не зарплатня, скріншоти продажів з олх — не підійдуть, оскільки я не ФОП, та не оподатковую ці продажі, також закриття рахунків займає 10 робочих днів, після щодо ще потрібно очікувати переведення/зняття коштів протягом деякого часу, про який точно не знати. + отримав пропущений після цього дзвінка, одразу передзвонив, та попросив, щоб співробітник контролю якості мені передзвонив, мені сказали окей — та дзвінка не поступило.
4.Через 5 годин перетелефонував на лінію та повторно запросив дзвінок від співробітника який до мене дзвонив, та домовились, що мені перетелефонують завтра.
У зв’язку з некомпетентністю співробітника я не можу вивести свої кошти, також документи які я можу надати — вони не підійдуть та обов’язково потрібно відкривати фоп. Внаслідок чого буде прохання до банку або вивести кошти протягом цього тижня та потім закривати рахунки згідно регламенту, або надати мені можливість зробити переказ з свого рахунку на інший, щоб їх вивести. Відділення вибрав просто так, спілкувався завжди по телефону, окрім цього до цих транзакцій раніше завжди користувався банком, отримував на нього кошти, купував валюту та перекидував на інший банк і все було окей.

У відділенні № 4 м. Львів, вул. Липинського, 28 в касі ніколи немає валютної готівки нового зразка. Два дні поспіль заходила, але зняти не змогла, бо не було готівки нового зразка жодної купюри. В касі сказали, що потрібно замовляти. Замовила на 29.08.2024р. Зустріч призначили на 16.45 год. Прийшла, але в цей час у районі відключили електроенергію, всі магазини, аптека по сусідству працювали, але у відділенні банку за ноутбуком сидів керуючий Сенів Мар’ян Зеновійович, який повідомив, що при відключенні електроенергії відділення не працює. Повідомляти клієнтів, що при відключенні електроенергії банк не працює, працівники банку не вважають за потрібне. Складається враження, що готівку нового зразка банк продає через обмінники… Враховуючи наведені обставини, прошу закрити відділення або забезпечити безперебійну роботу відділення в часі відключення електроенергії та наявність готівки нового зразка на першу вимогу тклієнта банку.

В черзі стою уже 40 хв
Касир обслуговує одного клієнт 30 хв, просту виплату страхівки!