Відділення Райффайзен Банк: вул. Антоновича, 37/13, Київ

Замовляв валюту через чат додатку, але на тиждень наперед мені не змогли запропонувати час на три відділення у м. Київ. Підключили до чату для вирішення питань менеджера, він задав питання про варіанти дат/часу, на які я відповів і з тих пройшов день, але мені не відповідають. Коли пишу у чаті, мене ігнорують.
Дзвоню по телефону, мені IVR каже, що передзвонить але не передзвонює.
Пишу у додатку звіт про багу, мені приходить стандартний лист, що звіт не стосується додатку, і щоби я писав у чат або дзвонив по телефону.
Коло замкнулося. Як у банку Райфайзен можна отримати валюту? Що то за квест такий? Як можна було настількі складну і неклієнтоорієнтовану систему нагородити, адже у конкурентів є безліч значно простіших рішень?

Поповнення готівки та зняття валюти — все дуже чітко та зручно.

Очень доволен работой сотрудников Голосеевского районного отделения Райфайзен Банк. Всё оперативно, профессионально.
Особая благодарность Александре Кочетковой.
С уважением, клиент банк Сергей Бибик.

2.07.2021 я відправила 10000 грн за реквізитами користувачу іншого банку. Отримувач досі не отримав ці кошти, і вони не повернулися мені. Реквізити вірні, і все вірно. Служба підтримки Райфайзен банку не вирішує моє питання. Банк отримувача не отримав кошти. Я вимагаю розгляду моєї справи і повернення коштів в одну зі сторін. Що ви робите для того, щоб я отримала свої гроші або отримувач?

Працював з даним банком з 2009 року — як фізична особа, як ФОП і директором на двох підприємствах, які перевів на даний банк після займання посади. 18.02.2021, без попередження, без ніяких звернень були заблоковані всі рахунки — як на підприємствах, так і всі особисті, включаючи зарплатні картки. Всі намагання отримати пояснення по гарячій лінії або у відділенні банку не приносили результату до 22.02.2021. Тільки 22.02.2021 отримали письмове повідомлення у відділенні з посиланням на закон про запобігання корупції і відмиванню коштів, а також список необхідних для розблокування документів. Враховуючи, що дані документи з певною періодичністю вимагає податкова — вони були надані 23.02.2021 як в електронному вигляді, через систему клієнт-банк, так і в паперовому у відділення. До 27.02.2021 все «розглядалося». І отримали усну відповідь — проблему у нашого контрагента, якому надаються послуги і він не надав необхідні документи, тому нас не розблоковують. 29.02.2021 подали документи в інший банк, пройшли там перевірку, отримали рахунки 01.03.2021, написали заяву про закриття в Райффайзен і чекали перерахунку до 04.03.2021. Тобто всі необхідні терміни на виплату зарплат, податків і здійснення господарської діяльності повністю зірвані з вини банку! По одному з особистих рахунків, по якому на закриття та переведення коштів в інший банк була написана заява 03.03.2021, кошти ще не перераховані станом на сьогодні (сума 6500 грн., напевно дуже потрібна банку на залишках).
1. З вини третьої особи заблокували 2 підприємства, зі штатом понад 30 осіб.
2. Зірвали терміни сплати податків і виплати зарплати.
3. Змусили домовлятись з кредиторами на відтермінування, втративши частково довіру і втративши націнку.
4. Перерахували на інший банк кошти з посиланням на закон про запобігання корупції, очорнивши нас.
5.Тримають особисті кошти фізичної особи більше місяця, не пояснюючи нічого.
І це все після отримання всіх необхідних підтверджуючих документів, запит на які надали минулим числом.
Молодці, так тримайте!

Я отключил все платные услуги со своей зарплатной карты, с меня продолжают списывать средства! Воровской банк как и ВОЛЯ (Киевские телекоммуникационные системы), которые меня на эту дрянь посадили!
БЕГИТЕ ОТТУДА! Бегите

Мала депозит у ПАТ «Райффайзенбанк Аваль» та відкрила рахунок «для виплат» для отримання коштів із депозиту. Ні при підписанні депозитного договору, ні при розірванні депозиту, ні при зверненні до операціоніста щодо розблокування рахунку «для виплат», ні смс-інформуванням не було мене повідомлено про запровадження комісії банку за обслуговування рахунку «для виплат». Після закінчення строку депозиту намагалась отримати грошові кошти із рахунку «для виплат», але щоразу зустрічали мене черги у касу. Пізніше, коли мені вдалося доступилась до касира, то отримала відповідь, що мій рахунок заблоковано. Після розблокування рахунку «для виплат» виявилось, що із цього рахунку, вже тоді, коли він був заблокованим та мені відмовляли на касі банку у видачі коштів, щомісяця банком утримувалась комісія за його обслуговування, в якому ж мені і відмовляли.
На мою скаргу банк відповів: «За обслуговування неактивного поточного рахунку є комісія відповідно до чинних тарифів. То ж, за викладених умов, Банк мав право здійснювати списання комісії». Отож, сьогодні у вас депозит, завтра строк його закінчиться, післязавтра банк може у своїх тарифах вигадати космічну комісію. І після цього всього ви своїх коштів не отримаєте, тому що такі комісії банку. І клієнт завжди не правий. Але чи прийнятне для солідної фінансової установи отримання доходів таким сумнівним методом?

P.S. А смс-інформування у банку таки працює, та от тільки у якихось дивних випадках. Після закриття мною банківських рахунків отримала смс-повідомлення із банку пройти обов'язкову ідентифікацію клієнта.

Не первый год являюсь клиентом данного банка. И, вроде бы, все было нормально. Но, после посещения отделения на Антоновича 37/13, отношение к банку кардинально изменилось! В самый разгар рабочего дня работала только 1 из 3-х касс. После 30 минут ожидания в очереди выяснилось, что в дальнем зале есть еще одна касса, о существовании которой остается только догадываться. Никто из персонала об этом не сообщил! Еще 10 минут ожидания — и я в 4-й кассе. Прошу продать мне валюту, но получаю отказ в нужной мне сумме, так как в данной кассе соответствующей суммы не было. О наличии недостающей суммы в 500 USD в других кассах никто даже не поинтересовался. Еле уговорил кассира продать то, что имелось. Поскольку та не хотела оставаться без валюты, аргументируя это тем, что могут прийти другие клиенты банка. После моего вопроса: «А я тогда кто?» и предъявления платежной карты сего банка, все же согласилась. После снятия средств с моей карты и СМС с подтверждением транзакции, возникли проблемы с операцией. Необходимо было электронное подтверждение контролера, которая то ли куда-то отошла, то ли была очень занята. Времени ожидать у меня уже катастрофически не хватало и я предложил либо отменить транзакцию, либо выдать мне валюту, за которую я уже по факту расплатился. Прибежавшая предположительно начальница сказала, что сейчас все будет сделано, но после неоднократных входов-выходов из системы ничего не менялось. Очередное мое требование либо выдать мне валюту, либо вернуть средства, было проигнорировано! Танцы с бубном продолжались еще минут 30, пока контролер-таки не подтвердил операцию и я, с валютой и трехэтажным матом про себя, убивший почти два часа времени, улетел, опаздывая куда только можно! Спустя пару дней оказалось, что две купюры никто не принимает! Обе настоящие, но на них «пищит» машинка. Во время визита в то же отделение с просьбой об обмене купюр, предположительно начальница ответила, что помнит ситуацию и не исключает, что это их банкноты, но обмена не будет.

Являюсь клиентом банка с 2013-го года. С того же года — премиум клиент. В субботу 23.06 звонят мне из отделения где у меня открыт счет ФОП, и требуют явится лично в отделение для получения письма от отдела финмониторинга. Деньги уже много лет заходят от одного и того же контрагента, в практически идентичной сумме эквиваленте долларовой зарплаты, как у 100% аутишников работающих в аутсорсе. Никаких поступлений в помине не было уже месяц, так что вариант когда «заходят деньги, надо разъяснить откуда» не стоял вообще.

Прихожу в банк в понедельник утром, первым делом дают подписать уведомление о получении письма с датой.

В пиьсме читаю 4 пункта требований ко мне:
1. Предоставить последную налоговую декларацию и квитанцию о ее подаче.
2. Все договора контрагентов которые мне платят — аж один, аутсорсинговая компания которая платит уже 5 лет.
3. Предоставить детальное объяснение того, почему в мае показатель доходов превышает средневзвешенный показатель доходов в 2017-2018 годах.
4. Если были операцию с наличными, расписать куда онные были потрачены.

Если действия не будут выполнены и информация не будет предосатвлена в течении трех дней грозяться закрыть все счета в банке.

По пункту 3 сажусь считать — вижу что показатель не то что не превышает, он из-за курса валюты ниже чем в указанные периоды. Пункт 4 не релевантен т.к. наличку со счета СПД не снимаю.

Задаюсь вопросом, кто, руководсвоваясь каким мотивами писал пункт 3 в запросе-ультиматуме. Звоню сотруднику от имени которого написано письмо. Она говорит — ничего не знаю, я подставное лицо (начальник голосеевского отделения), мол, меня заставил отдел фин мониторинга написать от своего имени содержимое письма, почему там пункт 3 не знаю. Спрашиваю в чем же дело у своего премиум менеджера — говорит узнал, вам надо подать только все документы из пунктов 1 и 2.

Выводы о том выбирать ли такой банк как свой делайте сами. Планирую переходить в другой.

В информационном центре сообщили, что есть свободная ячейка для аренды в отделении по Гетьмана 13, Киев. Приехал, оказывается в эвропейском банке во время часа пик обед 13-14.00, под дверьми собралось около 40 человек также с позитивным настроем.
Когда вошёл внутрь оказалось, что свободные ячейки есть, но на них нужно предварительно записаться, самое раннее через 3 недели!!!
На запрос касательно книги отзывов меня отправили на сайт, в форме которого даже не спросили мой e-mail, что значит отвечать никто не собирается.
Аваль, вы ДНО!