«Оплата частинами» у технологічному банку: ліміт змінюється через кол-центр і тижні очікування

Особливо дивно бачити такий рівень сервісу саме в продукті «Оплата частинами», який за своєю суттю має бути максимально простим, швидким і цифровим.

У застосунку немає нормального функціоналу для самостійного керування лімітом «Оплати частинами». Клієнт не може просто зайти в застосунок, встановити або змінити потрібний ліміт і одразу побачити результат.

Замість цього потрібно телефонувати до кол-центру, пояснювати оператору, що саме необхідно змінити, створювати окрему заявку та чекати на ручне опрацювання.

І головна проблема — такі заявки можуть виконуватися тижнями.

Тобто продукт називається «Оплата частинами», активно пропонується клієнтам як зручний банківський сервіс, але базове керування його лімітом досі виглядає як ручний процес із дзвінками в підтримку та невизначеним строком виконання.

Для банку, який позиціонує себе як технологічний, це дуже слабко. Якщо «Оплата частинами» є одним із повноцінних банківських продуктів, клієнт має мати можливість керувати ним безпосередньо в застосунку: бачити доступний ліміт, змінювати його, відстежувати статус запиту та розуміти строки виконання.

Поки що складається враження, що «Оплата частинами» цифрова лише на етапі покупки, а будь-яке керування продуктом після цього повертає клієнта до кол-центру та ручних банківських процесів.

Хотілося б, щоб реальна технологічність банку проявлялася не лише в рекламі, а й у таких базових речах.