Пенсия по книжке и хамство кассира

Мама получала пенсию в Николаеве, ул.карпенко, у нее нет карты, получает по пенсионной книжке всегда, кассир пожилая женщина на выдаче пенсии, вытаращила глаза с вопросом «что»обратилась к моей маме, после чего мама сказала получить пенсию, на что кассир сказала, что без карты пенсию получать не будет, откуда такой приказ, что получать деньги только по карте должны, а также оплачивать коммунальные услуги без карты нельзя и сотрудник банка обязан хамить и так обращаться к клиентам банка если клиент пенсионер?? если это не входит в ее обязанность так обращаться к клиентам банка, куда я могу написать жалобу на этого кассира