Мобільний оператор підвищив тариф без попередження: коли можна повернути гроші

► Читайте телеграмм-канал «Минфина»: главные финансовые новости

Верховний Суд із цим не погодився. Він пояснив, що оператор не може вважати обов’язок щодо повідомлення виконаним лише тому, що інформація про нові тарифи десь оприлюднена.

Про зміну умов договору, тарифів чи тарифного плану оператор має повідомити саме абонента. Причому інформація повинна бути доступною, зрозумілою та вичерпною: не лише про зміну обсягу послуг, а й про нову вартість, дату її запровадження та інші істотні умови, зокрема, з посиланням на офіційний вебсайт. Це правило діє незалежно від того, чи є абонент ідентифікованим, чи користується послугами знеособлено.

Читайте також:Київстар закриває для нових клієнтів одразу сім тарифів

Особливо важливий аспект — тягар доказування. Саме оператор, який встановлює умови договору приєднання та змінює їх, повинен довести, що належним чином повідомив про зміни кінцевого користувача. Якщо такого підтвердження немає, оновлені тарифи не можна вважати складовою договору приєднання. Верховний Суд не обмежився констатацією порушення.

Він зобов’язав оператора повернути списані з особового рахунку кошти за денне користування послугами, відновити попередні умови тарифного плану та повернути різницю між коштами, стягнутими за зміненим тарифом, і вартістю попереднього тарифу.

Постанова стосується справи № 674/284/23. У ній суд аналізував, зокрема, SMS-повідомлення, інформацію на сайті оператора та порядок подання доказів у суді. Рішення також стосувалося вимог про повернення списаних коштів і відновлення попередніх умов тарифного плану.

Автор:

Ярослава Крамаренко

Пише на теми: цифрові технології, блокчейн, AI, криптовалюти та регулювання на фінансових ринках.