Кращий відгук місяця: як серівіс Привату «Скарбничка» перетворив накопичення клієнта у борг

Клієнт підключив функцію автоматичного поповнення: 1% від кожного надходження на картку. Така опція передбачає регулярні відрахування на накопичувальний рахунок без додаткового підтвердження кожної операції.

Однак, за словами автора відгуку, 18 лютого 2026 року банк списав кошти на поповнення «Скарбнички» не з власних, а з кредитних коштів. При цьому клієнт стверджує, що кредитним лімітом не користувався, а в самому застосунку є застереження: поповнення депозитів здійснюється лише за рахунок власних коштів.

Фактично, як зазначає клієнт, банк «автоматично створив» йому кредит, якого він не оформлював і не планував використовувати. Звернення ж до банку не дали результатів.

«Після виявлення використання Приватбанком кредитних коштів на картці, я зв’язався з Банком, але останній категорично відмовляється виправити власне порушення», — пише Arkad1491.

На момент підготовки матеріалу Приватбанк не надав офіційного коментаря щодо цієї ситуації.

Позиція юриста

Експерти звертають увагу, що сервіси, на кшталт «Скарбнички», побудовані на попередній згоді клієнта: один раз вибравши умови накопичення, користувач фактично дозволяє банку регулярно виконувати однотипні операції без додаткового підтвердження.

У більшості випадків це працює коректно. Але проблема виникає, коли джерело коштів є неочевидним, — особливо, якщо картка поєднує власні та кредитні гроші.

Юрист Ілля Колесник пояснює: у подібних ситуаціях вирішальне значення мають умови договору та правила користування сервісом.

«Якщо вони прямо допускають використання кредитного ліміту — операція може вважатися законною. Якщо ж такої можливості не передбачено або клієнт не був належним чином поінформований, ситуація може трактуватися, як нав’язування кредитної операції без прямої згоди клієнта», — зауважує юрист.

Особливо чутливий момент — виникнення кредитної заборгованості без окремого підтвердження. Це вже може піднімати питання про дотримання прав споживача фінансових послуг.

У таких випадках клієнт може застосувати наступний алгоритм дій:

• звернутися до банку з вимогою скасувати операцію;
• подати скаргу до Національного банку України;
• у разі відмови — звернутися до суду.

За словами юриста практики банкрутства та реструктуризації ЮK Приходько та партнери, якщо буде доведено, що кредит виник через некоректну роботу сервісу або непрозорі умови, клієнт може вимагати скасування нарахованих відсотків, комісій чи інших платежів, пов’язаних із цим кредитом.

Правила конкурсу «Кращий відгук місяця»

Приз за найкращий відгук місяця — 500 грн. Щоб потрапити до числа претендентів на звання «найкращий», відгук має відповідати ряду критеріїв:

• Відгук повинен бути написаний на основі особистого досвіду спілкування з банком або використання банківських продуктів.
• Описаний досвід має бути корисним для інших клієнтів банку.
• У відгуку може бути описаний як негативний, так і позитивний досвід користувача.
• Оптимальний обсяг коментаря — до 2−2,5 тис. знаків.

Більше про правила «Найкращого відгуку місяця» читайте тут.