Сенс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Сенс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.4 | 51.85 |
| USD | 43.9 | 44.3 |
| Все курсы банка | ||
Не рекомендую як юридична особа
Не обирайте цей банк хоча б через таких некомпетентних працівників, які абсолютно нічого не знають окрім як видавати картки. Я вперше стикаюсь з таким, що у відділенні нулі, а онлайн процедура перерахування коштів продовжувалась півроку.
ТАКОЖ, хочу зауважити, що керівник відділення не маючи жодних підстав та доказів звинуватив мене в можливій співпраці з росією, адже чомусь рахунки закрили мої. Розкажіть своєму працівнику, що причин для закриття дуже багато, і якщо він не має жодної інформації конкретної — він не має права такого взагалі озвучувати.
Комментарии (1)
Ігнорування клієнта та бездіяльність банку понад 2 місяці
Мені надали інструкцію, я оперативно заповнила заяву та надіслала її. Вже наступного дня я уточнила статус — заяву прийняли лише через кілька днів. Далі почалося найцікавіше: регулярні дзвінки з мого боку кожні 5−7 днів і постійні обіцянки «ми вам передзвонимо», «ваша справа в роботі». Станом на 23.04.2026 більше ніж через два місяці — я чую те саме: OTP Bank нібито досі «не розглянув запит».
Виникає логічне питання: це взагалі нормальна практика? За що клієнт платить комісії та довіряє банку свої кошти? За нескінченні обіцянки без жодного результату?
Окремо звертаю увагу: мені пояснюють, що транзакцію не можна скасувати через підтвердження кодом. Але ця операція була здійснена БЕЗ коду підтвердження, що легко перевірити. Тобто навіть базового аналізу ситуації ніхто не проводить.
Особливо «вражає» сервіс, оператори регулярно обіцяють передзвонити і просто не роблять цього. Навіщо тоді давати такі обіцянки?
Порівнюючи з PrivatBank або Мonobank, де підтримка реально працює і реагує швидко, тут повна протилежність. Жодної ініціативи, жодної відповідальності.
Якщо питання не буде вирішене найближчим часом, я принципово звертатимусь до поліції та відповідних органів. Після цього планую повністю припинити будь-яку співпрацю з Sense Bank, адже така «підтримка» клієнтів — це просто неприпустимо. І щиро не раджу нікому мати справу з цим банком, якщо ви цінуєте свої гроші та нерви.
Комментарии (1)
Передають особисті дані шахраям.
Залишив заявку — мені зателефонували (з моб. номеру, так), запропонували допомогти з оформленням перекредитування. Запитували стандартну для таких процедур інформацію, в тому числі, номер контактної (третьої особи). Розумію, що може звучати неправдоподібно, однак надав номер телефону та ПІБ особи, яку не вказував у жодному банку чи фінустанові раніше ніде (!) абсолютно.
Наступного дня цій людині надійшов дзвінок-авторизація, мовляв, натисніть 1, в (увага) монобак. Найгірше — що людина необачно це зробила, бо її підловили в моменті ментального перевантаження. Усвідомивши, звісно, одразу заблокувала картки та звернулася в службу підтримки свого банку.
Я написав до служби підтримки Сенсу. Там мені підтвердили, що мені дзвінок надходив від Сенсу, але запевнили, що витік даних неможливий. «Однак ситуація дійсно виглядає підозрілою та, можливо, вимагає додаткової перевірки» сказали мені в чаті підтримки у застосунку. Та невже?! Словом, далі порожніх слів справа не пішла.
Подальших подробиць щодо історії з шахраями я не знаю, адже наразі я в чорних списках у моєї контактної особи. Можу припустити, що бонусом ця особа почала отримувати розсилки від фінансових організацій абощо. Наголошую — це припущення, адже товариські стосунки з близькою мені людиною зіпсовано. Про моральну шкоду вже навіть не казатиму.
Комментарии (1)
Неналежне виконання банком своїх зобов’язань
Працівники банку в чат-підтримці письмово підтверджують факт виконання мною зобов’язань. Водночас у мобільному застосунку продовжує відображатися заборгованість та прострочка!
На неодноразові прохання надати офіційний документ отримую лише відповіді у стилі «очікуйте». Протягом року банк надає виключно шаблонні (копі-паст) відповіді без жодної конкретики, в яких лише змінюються строки розгляду. Причиною називаються «внутрішні процеси», що не може бути підставою для такої тривалої затримки. Навіть на офіційне письмове звернення банк не надав змістовної відповіді по суті — отримано ту ж саму формальну відписку.
Минув понад рік з моменту виконання зобов’язань, документ про закриття кредиту відсутній, строки розгляду систематично порушуються, комунікація з боку банку є формальною та неінформативною.
Вважаю такі дії неналежним виконанням банком своїх зобов’язань та порушенням мого права на отримання повної і достовірної інформації.
Готую скаргу до Національного банку України із юристом.
Очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у квітні-травні 2026 року.
Розуміємо, наскільки це важливо для вас, і щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту.
Причина у тому, що адаптація та впровадження нових внутрішніх процесів виявилися більш тривалими, ніж очікувалося. Банк активно працює над вирішенням цього питання та повідомить вас про будь-які оновлення 🙌🏻
Щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту та розуміємо ваші переживання 😔
Ви, безумовно, маєте право звертатися до НБУ, але хочемо запевнити вас, що Банк діє в рамках юридичних норм та робить усе можливе для якнайшвидшого вирішення вашого питання. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння 🙌🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Блокування акаунту
Блокування облікового запису та/або картки можливе, якщо служба безпеки банку виявляє підозрілі операції, які можуть призвести до фінансових втрат та витоку персональних даних — тому ми робимо все, щоб проактивно захистити ваші кошти та дані.
Для розблокування ж достатньо звернутися до нашого відеочату, де агенти залюбки проаналізують кожну ситуацію й допоможуть відновити доступ до Sense SuperApp ✅
На момент вашого звернення тимчасово спостерігалися труднощі з роботою відеочату на телефонах з Android, тому як альтернатива працює лінія вихідних дзвінків з Viber. Проте варто зауважити, що лінія недоступна для вхідних дзвінків.
Раді, що врешті-решт питання було розв'язане позитивно, а ваш обліковий запис був розблокований 👌🏻
Сподіваємось, що наша співпраця надалі ставатиме лише пліднішою!
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Отлично.
Менеджер Вероніка, все грамотно пояснила про новий продукт, приділила увагу. Начальник відділення, розповів про всі мінуси та плюси.
Неймовірно приємно, що ви відзначили роботу Вероніки та начальника відділення. Саме в цьому і є наш підхід: не просто «продати» продукт, а чесно розкласти все по поличках — з усіма плюсами та нюансами, щоб ви приймали рішення впевнено. Щирість і професіоналізм — це те, на чому ми будуємо стосунки з клієнтами 😊
Дякуємо, що довіряєте нам! Обов'язково передам ваші слова команді, для них це найкраща мотивація 🫶🏻
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Відмінна робота співробітника підтримки
Зазвичай звернення в підтримку асоціюється з довгим очікуванням, стандартними відповідями та відчуттям, що тебе просто «проганяють по скрипту». Але цього разу все було зовсім інакше. Я отримав не просто відповідь на своє запитання, а повноцінну допомогу від людини, яка дійсно розуміє, що робить, і хоче допомогти
Співробітник з перших повідомлень показав, що він не працює формально. Він уважно вислухав мою ситуацію, не перебивав шаблонними фразами і не намагався швидше «закрити» звернення. Було видно, що він реально вникає в проблему, аналізує її і підбирає рішення, а не просто копіює заготовлені відповіді
Окремо хочу відзначити ініціативність. Мені не довелося витягувати інформацію по частинах або ставити додаткові питання, як це часто буває. Навпаки, співробітник сам пояснив деталі, які я навіть не врахував, запропонував кілька варіантів вирішення і допоміг обрати найкращий для моєї ситуації. Це дуже рідкісний рівень сервісу.
Комунікація була на високому рівні — все чітко, зрозуміло, без складної термінології, але при цьому професійно. Було приємно спілкуватися, без відчуття напруги чи формальності. Відчувалося людське ставлення, а не просто виконання обов’язків.
Такі співробітники формують довіру до банку в цілому. Саме завдяки таким людям клієнти залишаються, рекомендують сервіс іншим і змінюють своє ставлення до служби підтримки.
Вважаю, що робота цього співробітника заслуговує не просто подяки, а реального заохочення. Прошу звернути увагу керівництва на його професіоналізм, ініціативність і високий рівень комунікації. Було б абсолютно справедливо розглянути можливість його підвищення та перегляду рівня заробітної плати.
Хороші спеціалісти — це цінність, і вони повинні отримувати відповідну винагороду за свою роботу. Саме такі люди піднімають рівень сервісу і репутацію компанії
Дякую за такого співробітника. Сподіваюся, що таких людей у вашій команді буде тільки більше
Дякую Маташко Мария
Знаєте, я перечитала ваші слова кілька разів, і кожен раз це був величезний заряд натхнення. Це саме той момент, заради якого я щодня вмикаю свій робочий комп'ютер. Мені неймовірно приємно, що ви відзначили саме ті деталі, які я вважаю фундаментом своєї роботи: відсутність сухих скриптів та щире бажання розібратися в ситуації «як для себе» 🔥
Для мене кожна ситуація — це професійний виклик, а кожен клієнт — це насамперед людина, яка заслуговує на зрозумілу допомогу, а не на шаблонну відписку. Ваші слова про довіру та репутацію — це найвища нагорода. Коли відчуваєш такий зворотний зв’язок, хочеться піднімати планку сервісу ще вище й вище 📈
Дякую, що приділили час та поділилися своїми враженнями так детально. Обіцяю і надалі тримати планку та бути вашою надійною провідницею у світі банківських питань 🫶🏻
Завжди поруч і завжди на зв'язку, ваша Марія 🧚🏻
Написать комментарий
Блокируют просто так счета
Комментарии (1)
Не відповідають на звернення
Згідно з чинним законодавством, зокрема ЗУ «Про звернення громадян», для підготовки та відправлення письмової відповіді банк має 30 календарних днів з дати отримання заяви канцелярією. У вашому випадку відповідь банком була надана у цей термін і надіслана за місцем проживання, як і зазначено у запиті ✅
Зі свого боку додатково продублювали надану відповідь на електронну пошту, аби ви точно могли ознайомитися з нею.
Будемо раді, якщо наша співпраця в майбутньому відновиться, а користування нашими послугами приноситиме вам виключно позитивні емоції 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (3)
Дайте номер счета
исполнительная служба. Банк в приложении кредитку удалил. Оплатил в кассе отделения банка на счет 2620. Кредит
не уменьшился.
Дайте здесь номер счета 2909 для обслуживания кредитки.
Додатково надіслали вам у особисті коректні реквізити для оплати арештованого рахунку 🤗
З повагою, Андрій 💙
Написать комментарий
8 років лояльності проти 800 грн комісії
Суть ситуації. При оплаті товару на OLX через ApplePay (картка Red 2.0) операція пройшла як переказ, а не як торгова, і з мене списали 801,36 грн комісії.
Перед оплатою я телефонував співробітниці банку уточнити щодо комісії й отримав відповідь, що її не буде.
Помітивши «зайве» списання, я протягом 6 хвилин скасував операцію та повернув кошти від продавця, тобто з мого боку було зроблено все можливе, щоб мінімізувати ситуацію та скасувати покупку.
Я звернувся за компенсацією комісії. При цьому одразу зазначив, що не оспорюю тарифи й не звинувачую банк у неправомірних діях, однак мені було важливо побачити клієнтоорієнтований підхід у разовій ситуації від клієнта з 8-річною історією, який ніколи раніше не звертався з подібними запитами.
Дві відмови з формулюванням «списання відбулося згідно з тарифами картки». Тобто ситуація розглядалася виключно в площині правомірно/неправомірно, а не в доцільності піти назустріч давньому клієнту в одноразовому випадку.
Окрема подяка агенту підтримки Володимиру, він єдиний, хто справді намагався розібратися й комунікував по-людськи.
Але рішення банку від цього не змінилося, що залишило неприємний осад.
8 років активної співпраці нічого не важать, коли йдеться про регламент. Жодного прецеденту, жодного винятку, жодного «давайте подивимося на клієнта в цілому».
Також здивувало відсутність базового захисту. В інших банках є функція блокування саме таких «торгових» операцій, які формально є переказом, а виглядають як купівля. У Sense її немає, і банк не вважає це проблемою.
Найприкріше, що нещодавно під час чергового обдзвону мене переконали продовжити депозит до 2027 року без можливості дострокового розірвання. Тепер цей депозит є однією з причин, чому я ще тут.
Висновок. Юридично банк правий і я це визнаю. Але юридична правота й клієнтоорієнтованість це різні речі. У схожій ситуації інший банк колись пішов мені назустріч і саме тому я й досі його клієнт.
Sense обрав інший шлях, і я зробив відповідні висновки: після завершення депозиту банк перестане бути для мене основним.
Sense не про клієнта. Шкода.
Розуміємо вашу позицію, ви діяли максимально оперативно — скасували операцію протягом кількох хвилин, що дійсно свідчить про відсутність наміру здійснювати саме такий тип операції.
Разом з тим, додатково перевіривши ситуацію, можемо підтвердити, що сама операція була оброблена коректно відповідно до тарифів картки Red 2.0. Подібні оплати через сервіси на кшталт OLX технічно можуть проходити як перекази з картки на картку, навіть якщо зовні виглядають як звичайна покупка, і, на жаль, це не завжди можна однозначно визначити до моменту фактичного проведення платежу.
Також за результатами перевірки не було виявлено помилок у консультаціях з боку співробітників у зафіксованих каналах звернення. Водночас розуміємо, що у моменті ситуація могла виглядати інакше, і шкода, що в підсумку це призвело до такого досвіду для вас.
Щодо компенсації — у подібних випадках рішення дійсно приймається в межах внутрішніх регламентів, і, на жаль, цього разу погодити її не було можливості. Розуміємо, що саме це стало для вас ключовим фактором у формуванні загального враження.
Окремо дякуємо за ваш зворотний зв’язок щодо функціоналу блокування подібних операцій — це слушне зауваження, і ми передамо його відповідній команді для розгляду.
Нам щиро прикро, що ця ситуація вплинула на ваше рішення щодо подальшої співпраці. Водночас хочемо подякувати вам за відкритий діалог та за те, що відзначили роботу нашого колеги — це дійсно важливо для нас. Будемо раді, якщо в майбутньому ще матимемо можливість змінити ваше враження про банк у кращу сторону.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (5)
Хамська поведінка касира
Касир перевірив купюру, почав оформляти операцію та у процесі побачила на купюрі забруднення.
Після цього почала по-хамськи поводитися, розмовляти на підвищених тонах, дослівно «приходять роблять круглі очі», «ви повинні знати, що ми такі купюри не приймаємо, у нас немає комісії» і тп. При цьому з мого боку не було жодних заперечень щодо неможливості обміну.
Хамський тон замість відмови в адекватному тоні та поясненні, і це незважаючи на те, що у відділенні були інші клієнти, таке відчуття що ти на базарі.
І це не вперше, коли спостерігаю подібну поведінку від даного касира, це неприпустимо у сфері обслуговування і псує все враження про сервіс банку.
Щодо самої операції обміну, хочу зауважити, що згідно з вимогами НБУ та внутрішніми інструкціями, банки дійсно мають суворі критерії щодо зношеності або забруднення банкнот. Це технічна необхідність, адже ми маємо гарантувати подальший обіг цих купюр. Проте ми цілком згодні з вами: жодні регламенти не можуть бути виправданням для некоректної поведінки чи підвищеного тону 😔
Нам дуже шкода, що ви зіткнулися з такою поведінкою. Така манера спілкування є неприпустимою для нашої команди, і ми щиро перепрошуємо за негативні емоції, які вам довелося пережити. Ми не залишаємо без уваги жоден подібний випадок: з касиром проведено серйозну роз'яснювальну роботу та вжито необхідних заходів, аби запобігти повторенню таких ситуацій у майбутньому.
Ми зробимо все можливе, щоб ваші наступні візити до банку залишали лише приємні враження!
Дякуємо за ваше терпіння та за те, що допомагаєте нам ставати кращими 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (1)
Робота персонального агента
Нам надзвичайно приємно, що професіоналізм та уважність Христини допомогли зробити вашу взаємодію з банком комфортною. Обов’язково передамо ваші теплі слова колезі й зафіксуємо подяку — така зворотна зацікавленість надихає ставати ще кращими для вас.
Дякуємо, що ви з нами 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Застосунок сенс банка зовсім не відповідає картині заборгованості клієнта.
І ось мені дзвонять з банку безпреривно і вимагають закрити, ще один кредит, хо ча в мене він один, не два, як вони наполягають. У відділенні мені нічим не змогли домоги, але хоча б роз’яснили, що сталося. Дяка оператору відділення, нажаль не знаю призвище дівчини.
Комментарии (3)
Банк не виконує своїх зобов’язань щодо клієнтів
№ 500721969, № 631659748, № 631231825 Минуло 586 днів, два кредити з трьох банком досі не закрито, кожен оператор, якому я дзвоню, обіцяє вирішити ситуацію, але просування чи прогнозів ніяких немає досі. Я писав неодноразово операторам, дзвонив щоразу кажуть одне й теж лютий, березень закриємо точно, а потім починається серпень вересень ((
Я не знаю, куди ще мені звертатися, щоби почалися хоч якісь просування в моєму питанні і співробітники банку надали якусь адекватну інформацію щодо термінів закриття кредиту.
Я не можу користуватися кредитками інших банків так як я вже 2,5 роки перебуваю в боржниках вашому банку (
Sense Bank призупинив виконання зобов'язань щодо прощення частини вашої заборгованості.
Ми ухвалили таке рішення через потребу зміни деяких внутрішніх процесів щодо уніфікації та удосконалення роботи банку як державної структури, чого вимагає чинне законодавство.
Очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у березні 2026 року.
Розуміємо, наскільки це важливо для вас, і щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту.
Причина у тому, що адаптація та впровадження нових внутрішніх процесів виявилися більш тривалими, ніж очікувалося. Банк активно працює над вирішенням цього питання та повідомить вас про будь-які оновлення 😊
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Комментарии (2)
Сенс банк — не виконує своє обіцянки та вводить в оману клієнтів
Додатково до відгуку на мін фін, надано звернення до НБУ та готується заява до ГУНПУ.
«Дякую» сенс банку за такий досвід співпраці.
Ми ухвалили таке рішення через потребу зміни деяких внутрішніх процесів щодо уніфікації та удосконалення роботи банку як державної структури, чого вимагає чинне законодавство. Очікуємо, що розгляд вашого запиту щодо прощення відбудеться у квітні — травні 2026 року.
Розуміємо, наскільки це важливо для вас, і щиро перепрошуємо за затримку в розгляді вашого запиту. Причина у тому, що адаптація та впровадження нових внутрішніх процесів виявилися більш тривалими, ніж очікувалося. Банк активно працює над вирішенням цього питання та повідомить вас про будь-які оновлення.
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (6)
Депозит, который привязан к карте за которую надо платить деньги (((
Я сама лично спросила у сотрудника банка при открытии депозита несу ли я дополнительные какие-либо расходы? Ответ был нет. Никаких предварительных оповещений и информации мне не предоставили. В условиях открытия депозита тоже нигде нет об этом. Эта карта нужна для того, чтобы снять деньги назад… Это очень удобно придумать платную карту/услугу, чтобы было объяснение, что возврат депозита будет на эту платную* карту. То есть принять деньги через кассу можно, а выдать можно только на карту…а почему не через кассу? Или эта схема даёт возможность ещё немного получить денег с клиента?
Но, самое главное, что никто не предупреждалет об особых условиях. Нигде нет об этом информации и клиент узнает постфактум в сообщении, в личном кабинете банка! Такая себе манипуляция: мы вам открыли депозит, придумали платную карту к нему, или вы должны выполнить наши условия по использованию не нужной мне карты…
Репутация банка равна нулю.
Не рекомендую никому, чтобы не столкнуться с подобными подводными камнями! При обращении в банк через чат мне предложили использовать эту карту на условиях банка.
Сами всё решили за клиента. Забыли только предупредить о нюансах.
Больше пользоваться продуктами данной конторы нет желания.
Хочемо уточнити, що валютний депозит у банку оформлюється виключно з прив’язкою до дебетової картки або поточного рахунку — саме на цей рахунок у подальшому відбувається повернення коштів із депозиту та виплата відсотків. Іншого способу обслуговування такого продукту, зокрема через касу, не передбачено.
Безпосередньо відкриття та обслуговування депозиту є безкоштовним. Водночас картка, яка відкривається в рамках пакета послуг, має власні тарифні умови. Під час оформлення продукту клієнт ознайомлюється з тарифами відповідного продукту (картки/рахунку) та погоджується з ними — лише після цього відбувається відкриття.
Зокрема, для пакета послуг White передбачена щомісячна плата за обслуговування у розмірі 50 грн. Разом з тим, її можна уникнути, якщо виконується хоча б одна з умов:
▪ загальна сума покупок за картками з пакета перевищує 2 500 грн на місяць;
▪ або залишок коштів на всіх рахунках у банку перевищує 50 000 грн.
Умови продуктів є відкритими та доступними для ознайомлення, і ми завжди готові додатково проконсультувати, якщо виникають запитання 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (1)
*** банк
Випадково зробила переплату по кредиту у сумі 11 тисяч гривень 06.02
Банк відмовився повертати кошти (наголошую, особисті кошти клієнта!), спочатку аргументуючи, що треба чекати 3.03, дати закриття кредиту, бо така процедура.
Ок, звертаюсь 3.03. Застосовується наступна процедура — очікування 30 календарних днів.
З часу переплати минуло 1,5 місяці. Банк безпідставно користується коштами клієнта і навіть не думає їх повертати.
Просто ганьба, що свою репутацію банк оцінив в 11 у грн.
За будь яких умов не рекомендую звертатись в цей банк.
Ми у жодному випадку нікому та ніколи не відмовляємо у отриманні переплати, адже це кошти клієнта і він має повне право ними розпоряджатись 👌
Стосовно процедури повернення, то дійсно, отримати переплату можливо лише після повного закриття договору у системі банку. Саме тому колеги і рекомендували вам звернутись до підтримки повторно саме 03.03, коли кредит вже буде закрито.
Максимальний термін опрацювання такого звернення справді може бути до 30 календарних днів, але зазвичай це відбувається значно швидше. Саме так і відбулося у вашому випадку😉 Запит від 03.03 був опрацьований вже 04.03, і у цю дату гроші були перераховані на вказаний вами рахунок 👌
З повагою, Андрій 💙
Комментарии (1)
«Преміальний» ігнор та фінмоніторинг «на осліп»
Цей недобанк вирішив пограти у «вершителя доль»: в односторонньому порядку розірвали договір, прикрившись статтею про ризики. Але є нюанс, який демонструє рівень їхнього «міндічізму»: вони навіть не спромоглися попередньо (та хоч навіть «після»…) надіслати запит на документи. Просто мовчки обірвали зв’язок і пішли в туман, як дехто за кордон…
Суть їхнього фінмоніторингу проста: «Ми занадто ліниві, щоб запитати у клієнта про доходи, тому просто вимкнемо його, а він хай сам бігає за нами і принижується». Тільки після того, як самостійно їх розворушиш і буквально силоміць запхаєш їм у пельку документи про доходи, ці «фахівці», можливо, десь через місяць прозріють і розблокують рахунки.
Окремий «респект» так званому особистому менеджеру. Цей персонаж лише один раз спромігся взяти слухавку, щоб буркнути про документи (вже ПІСЛЯ розірвання відносин), а далі — лише довгі гудки та повний ігнор. Оце розуміємо, «персональний підхід».
Якщо зараз будуть декламувати «наш так званий банк має право за законом», то читайте закон, де вказано про ненадання клієнтом документів, які ви навіть не запитували…
Ніякого «високого ризику» не було. Була звичайна тупість, некомпетентність і небажання працювати. Якщо банк не здатен навіть надіслати push-повідомлення перед блокуванням — це не фінансова установа, а стандартна сільська ощадкаса з роздутим его. Навіть вибачень за свій факап ці «професіонали» видавити з себе не змогли. Тримайтеся від них подалі, якщо не хочете тривалий час доводити стіні, що ви не верблюд, поки вони там колупаються у ду… носі.
Хочемо зазначити, що рішення щодо припинення ділових відносин ухвалюється Банком не довільно, а виключно в межах чинного законодавства України та умов Договору банківського обслуговування. Як суб’єкт первинного фінансового моніторингу, Банк зобов’язаний застосовувати ризик-орієнтований підхід та оцінювати сукупність факторів, пов’язаних із обслуговуванням клієнта. У випадках, коли рівень ризику визначається як неприйнятно високий і його неможливо мінімізувати або належним чином контролювати, Банк зобов’язаний припинити ділові відносини ❌
Звертаємо увагу, що такі рішення можуть прийматися без попереднього запиту документів або додаткових уточнень, якщо це передбачено внутрішніми процедурами та вимогами законодавства у сфері фінансового моніторингу. Також, відповідно до регуляторних вимог, Банк не завжди має можливість розкривати клієнту детальні підстави прийнятого рішення.
Щодо комунікації — нам прикро, якщо у вас склалося враження відсутності зворотного зв’язку або належної підтримки. Це не той рівень сервісу, до якого ми прагнемо, і ваш відгук буде врахований для покращення якості обслуговування 🙌🏻
Розуміємо, що подібні ситуації можуть викликати розчарування. Водночас запевняємо, що всі дії Банку здійснюються в межах встановлених процедур та вимог законодавства.
На жаль, не отримав від вас відповіді в особистих повідомленнях з уточненням даних для більш детального розгляду, проте, якщо вірно зрозумів, ваше питання вже було вирішено, на що ми щиро сподіваємось 🙏🏻
Якщо у вас будуть виникати питання в майбутньому — ми завжди поруч та будемо раді вам допомогти 💙
Ваш банківський лицар, Кирило 🛡️
Комментарии (7)
Некомпетентні співробітники та ігнорування Постанови КМУ, обмеження доступу до послуг
Попри те, що закон на боці громадянина, співробітниця банку заявила про якісь т.н. внутрішні регламенти або якісь свої директиви (не показала жодного папірця, звісно, бо їх просто немає), які чомусь стоять вище за державні нормативні акти. Склалося враження, що вона взагалі не знала про існування цієї важливої Постанови, адже комусь подзвонила, щоб підтвердити, що мій документ дійсний. Я просидів у відділенні 40 хвилин безрезультатно.
Хоча я вже записався до ДМС на оновлення документа, процедура виготовлення нової ID картки вимушує мене витрачати час та кошти. Через те, що співробітники працюють за скриптом (проте під час відеодзвінка мені детально роз’яснили, що створення картки з таким паспортом неможливе чисто через технічні незручності, але все ж), я не встигаю відкрити рахунок до дедлайну.
Також, згідно з логікою Постанови КМУ № 1202, не має значення, коли саме після 24 лютого 2022 року закінчився термін дії документа. Чи це сталося у жовтні 2022 року, чи у жовтні 2025-го, чи вчора. Юридичний статус у них однаковий і вони є чинними. Проте банківська система, вочевидь, налаштована настільки примітивно, що не може врахувати вимоги законодавства. Невже так складно технічно внести зміни в алгоритм перевірки дати? Це суто технічне питання оновлення бази даних, щоб система сприймала такі документи як валідні згідно з законом. Приват банк вже оновив свою систему і приймає такі ID картки, як у мене…
Дійсно Постанова №1202 КМУ від 21.10.2022р. визначає, що паспорт громадянина України у формі картки/паспорт громадянина України зразка 1994р. – є документом, що посвідчує особу та підтверджує громадянство.
Банк у своїй діяльності керується як загальним законодавством України, так і спеціальними нормативними актами регулятора — Національного банку України.
Відповідно до Закону України «Про Національний банк України» та Закону «Про банки і банківську діяльність», НБУ є єдиним органом, що здійснює державне регулювання та нагляд за діяльністю банків.
Постанови КМУ (зокрема №1202) мають загальний характер і визначають статус документа на державному рівні. Проте процедуру використання цих документів у банківських операціях та під час фінансового моніторингу встановлює виключно НБУ.
Питання ідентифікації та верифікації клієнтів є частиною протидії легалізації доходів. Основною нормою тут є Закон «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів...», який прямо зазначає, що НБУ встановлює вимоги до належної перевірки клієнтів для банківського сектору.
Постанова НБУ №153 є спеціальним актом, який адаптує загальні норми Постанови КМУ №1202 до специфіки банківської діяльності.
Вона не заперечує чинність паспорта, але накладає додаткові умови для його прийняття банком (наприклад, відсутність іншого дійсного документа та застосування ризик-орієнтованого підходу), тобто визначає механізм перевірки та допустимі межі ризику.
Ми щиро хочемо допомогти. Написали вам у приватні повідомлення, щоб уточнити деталі та надати потрібну підтримку.
З повагою Sense Bank 💙
Комментарии (5)