monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.4 | 44.8009 |
| EUR | 51.59 | 52.2903 |
| Все курсы банка | ||
Найкращий банк світу
Написать комментарий
7 років довіри — і зіпсована репутація через одну «Банку»
Нещодавно, як член правління ОСББ, я відкрила «Банку» для збору коштів на ремонт дитячого майданчика в нашому ЖК. Уже наступного дня її заблокували, а банк запросив підтверджувальні документи. Я оперативно надала скріншоти з чату мешканців, а також чеки на закупівлю покриття для дитячого майданчика. Усі документи були успішно перевірені, про що банк сам повідомив.
Однак після цього відновити збір виявилося неможливо: стара «Банка» так і залишилася заблокованою, а створити нову система не дозволила. У результаті збір довелося фактично припинити.
Найгірше те, що банк без будь-яких зрозумілих пояснень зіпсував мою репутацію. В очах мешканців ЖК складається враження, ніби збір був шахрайським, хоча банк перевірив усі документи й не мав до них жодних зауважень. Підтримка лише посилається на «внутрішній регламент», не пропонуючи жодного рішення.
У підсумку я отримала зіпсовану репутацію, втрачений час і незавершений збір коштів на ремонт дитячого майданчика. Для банку, який позиціонує себе як сучасний і клієнтоорієнтований, такий підхід виглядає дуже дивно.
P. S. Після цієї ситуації звернула увагу на велику кількість позитивних відгуків, які при цьому позначені як незараховані. Через це складається враження, що реальна картина якості обслуговування може відрізнятися від загального рейтингу. Після мого досвіду така ситуація вже не викликає подиву.
Система ухвалює рішення на основі аналізу.
Як альтернативу, ви можете накопичувати кошти безпосередньо на картці — це також без комісій.
Комментарии (8)
Лучшее обслуживан е
Це нас дуже мотивує 😻
Написать комментарий
Підхід супер професійний
Написать комментарий
Обслуговування як завжди на висоті, всі проблеми вирішуються миттєво
Раді, що змогли допомогти 🫶
Написать комментарий
Консультация от тех поддержки
Мне с полтора суток недосыпа все равно было понятно, хоть и не с первого раза
Осталось приятное впечатление
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом🫶🏻
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (1)
Нарахування за перевищення кредитного ліміту без згоди клієнта — понад 38 000 грн
1 893 грн (жовтень 2025),
2 395 грн (листопад),
5 354 грн (грудень),
6 336 грн (січень 2026),
7 043 грн (лютий),
7 006 грн (березень),
8 456 грн (квітень).
Сумарно — понад 38 000 грн за сім місяців.
Цей тариф банк запровадив у 2025 році в односторонньому порядку, вже після укладення мого договору. До жовтня 2025 подібних нарахувань за моїм рахунком не було. Згоди на зміну умов договору я не надавав, підтвердження в застосунку не натискав, карткою в цей період не користувався — жодної видаткової операції.
Я направив у банк письмове звернення з проханням надати докази моєї згоди на запровадження цього тарифу. У відповідь банк послався на Умови і Правила (розділ 2, п. 5.4), але доказів згоди не надав, хоча я запитував саме про них. Нагадаю, що ч. 3 ст. 1056−1 Цивільного кодексу України прямо визнає нікчемною умову про право банку змінювати розмір процентів в односторонньому порядку, а Велика Палата Верховного Суду ще у 2019 році (справа № 342/180/17) вказала, що умови та правила, не підписані клієнтом, не є складовою кредитного договору.
Окремо про якість комунікації: після мого звернення зі мною зв’язався співробітник служби підтримки, який представився Антоном. На моє пряме запитання, на якій підставі банк в односторонньому порядку змінив умови договору, відповіді по суті надано не було — співробітник кілька разів відповідав зустрічним запитанням «а чому ви не платили вчасно?».
Питання правомірності нарахувань і питання прострочення — це різні питання, і друге не скасовує першого.
Підкреслю: тіло кредиту та відсотки за базовою ставкою, чинною на момент укладення договору, я не оспорюю і готовий врегулювати заборгованість. Питання виключно в нарахуваннях за тарифом, на який я не погоджувався.
Прошу банк повернути зазначені нарахування та здійснити перерахунок заборгованості.
За вашим питанням вже готуємо детальну відповідь на вашу підв'язану електронну пошту, у найближчий робочий день зв'яжемось з вами
Додатково перевіримо комунікацію з підтримкою та обов'язково розберемось у ситуації, зворотній зв'язок надамо впродовж 3 днів 🙏
Комментарии (1)
Відсутній порядок дій у випадку боржників, які в полоні
Вже майже 2 роки як у полоні. Рік тому я активно займалась питання його карток у банках, повідомляла, про стан і блокувала самі картки. Передала і працівникам Моно всі необхідні документи. Позавчора прийшло повідомлення, що справу передали у їй департамент по заборгованості. Справу туди передали місяць тому орієнтовно. Тільки сьогодні працівник того відділення зробив помітку про полон. На моє запитання, які подальші дії — відповіді немає. Минулого року ледь добилися, щоб перестали нараховувати відсотки, хоча він військовий з 2022. Відсотки не перерахували, лише надали кредитні канікули
Хотіла закрити той кредит навіть з тими всіма незаконними відстоками, але ніхто не дасть жодного підтвердження, що кредит закрито, бо не мають права
Ситуацію було врегульовано, усі деталі врахували. Просимо вибачення за такий досвід, будемо працювати, щоб такого більше не повторилось
Комментарии (1)
Супер-сервіс!
Одна з небагатьох клієнтських підтримок до якої ніколи не залишається запитань. Завжди вічливі, терплячі і кваліфіковані консультанти.
@monobank.ua
Написать комментарий
Підтримка МоноБанку
Працюємо для вас ❤️
Написать комментарий
*** в моно банке , не у тех вы забираете, лучше у Зеленского забирите и верхушки ***
Звернувся в підтримку, але там сидять клоуни, які дають стандартні відписки, нічим допомогти не можуть і відмовляються виконувати свою роботу.
Вимагаю від банку негайно розібратися в ситуації, анулювати цей незаконний мінус на моїй картці та ініціювати процедуру чарджбеку (chargeback) для повернення моїх особистих коштів. Користуватися банком, який просто так краде гроші в мінус і зливає клієнтів, більше немає жодного бажання."
Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻
Комментарии (1)
Огромное спасибо Валерии номер 12309 за потраченное время и за помощь оказанную в процессе разговора почти 5 часов… побольше бы таких сотрудников…, с уважением Максим Романенко клиент банка монобанк, проживающий в Испании t 697331883
Щиро співчуваємо вашій втраті 😔
Написать комментарий
Оператор Дмитро 12189 the best
Будемо й надалі старатись вас радувати 🫶
Написать комментарий
Оператор феномен!
Ввічливий приємний і в той же момент простий і зрозумілий!
Написать комментарий
Незаконна подвійна конвертація
Якщо у вас дозволено подвійну конвертацію — коли ви розраховуєтесь карткою за кордоном, валюта транзакції спочатку переводиться в долар за курсом платіжної системи, а потім долар переводиться в гривню за нашим курсом.
Ви можете вимкнути дозвіл у застосунку:
🐾 Потрібно натиснути на картку — налаштування оплат — подвійна конвертація.
Також колеги перевірять спілкування з підтримкою і зв’яжуться з вами.
Комментарии (2)
Питання по кредитному ліміту
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Монобанк. Unapproved Google payment
10947, Валерія, допомогла швиденько розібратися. Дайте їй бонус, будь ласка 🫡
Нам дуже приємно 🫶
Написать комментарий
Відгук про службу підтримки
Дякуємо☺️
Написать комментарий
Монобанку повезло с таким работником!!!
Дякуємо за теплі слова!
Написать комментарий
Відгук співробітниці монобанку
Співробітниця Анастасія, табельний номер 12407. Вона надала мені дуже багато корисної, детальної та коректної інформації, уважно та відповідально поставилася до мого запиту й допомогла розібратися в усіх нюансах. Таке професійне та доброзичливе ставлення залишає дуже приємне враження. Будь ласка, відзначте її роботу — саме завдяки таким співробітникам хочеться й надалі користуватися вашими послугами. Велике дякую!☺️
Це нас дуже мотивує
Написать комментарий