Отзывы о monobank

Не міг переказувати гроші. Постійно писало «немає інтернету» і я нічого не міг зробити хоча пробував і мобільний інтернет, і вайфай. Довго шукали варіанти вирішення і підтримка наштовхнула на думку перевірити блокувальник реклами. Проблема була вирішена і я їм за це дуже вдячний.

Висловлюю подяку працівникам банку за оперативне та якісне обслуговування та допомогу. Не перший раз звертаюсь, і завжди отримую результат і позитив від спілкування.
Тому хочу відзначити працівників Юлю (15883) і Максима (12099), які терпеливо відповіли на усі мої питання і надали необхідну інформацію.
Маю надію, що керівництво банку щедро заохотить матеріально своїх працівників.
Бажаю успіху!

Вперше довелось здійснювати валютний платіж закордон і через брак досвіду робили помилки. Завдяки Євгену з підтримки (табельний номер 11467), який постійно допомагав та підказував, що робити, весь процес пройшов майже безболісно для нас. Щиро вдячний за таких працівників!

Вітаю. Співпрацюю з monobank як бізнес-клієнт (еквайринг), проте зіткнулася з абсолютно непрофесійною та непрозорою роботою так званої «служби турботи».
Банк заблокував кошти, що надходили від діяльності мого закладу. Ба більше, протягом тривалого часу служба підтримки не просто не вирішує проблему, а відмовляється надати базову інформацію:
1 Яка саме точна сума коштів наразі утримується банком?
2 На яких правових підставах (пункт правил чи стаття закону) відбувається це блокування?
У відповідь у чаті отримую виключно шаблонні відписки на кшталт «питання знаходиться в роботі у менеджера, очікуйте інформацію» (маю всі скриншоти листування). Жодних термінів, жодної конкретики. Фактично, банк позбавив мене доступу до власних грошей для ведення бізнесу і свідомо приховує фінансову інформацію від клієнта.
Оскільки мирне врегулювання через чат не дає результатів, а банк порушує моє право на отримання інформації про стан моїх рахунків, я вимагаю:
Негайно надати офіційну відповідь із зазначенням точної суми заблокованих коштів.
Назвати чіткі терміни розгляду справи менеджером.
У разі продовження ігнорування та відсутності конкретики до кінця дня, копію цього відгуку разом із розгорнутою офіційною скаргою та скриншотами буде направлено до Національного банку України (НБУ) для перевірки дій АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» на предмет порушення прав споживачів фінансових послуг.
Прошу відповідальних менеджерів банку зв’язатися зі мною для надання інформації по суті, а не чергової відписки.

Звернувся з проблемою до підтримки, відповів Даніл з табельним 10544, вирішив усі проблеми, надав чітку консультацію стосовно застосунку, а також вислухав пропозицію та передав до інших працівників банку.

Купила одяг в Instagram-магазині «Tobi_odyag». Оплату розбила на дві частини через картку Monobank: перший внесок 200 грн відправила на офіційний рахунок ФОП продавця, а другу частину оплатила під час отримання на Новій Пошті через систему NovaPay.

Товар мені не підійшов, і я оформила офіційне повернення через Нову Пошту. Продавець товар з пошти успішно забрав (20451448695340), але гроші назад не повернув і заблокирував мене. Чистий факт шахрайства. За цим фактом мною вже офіційно подано та зареєстровано заяви до поліції та Кіберполіції.

Оскільки обидві транзакції були комерційними (на ФОП та NovaPay) і у мене є залізобетонний доказ повернення товару (20451448695340)я звернулася до служби підтримки Monobank з проханням запустити процедуру Чарджбек (Chargeback) згідно з правилами платіжних систем Visa/Mastercard.

Банк мені відмовив. Ба більше, у чаті співробітники підтримки наполегливо просили мене НЕ писати скаргу до Національного банку України (НБУ). Вважаю це грубим порушенням моїх прав як споживача та спробою приховати проблему. Офіційну скаргу в НБУ вже надіслано. Вимагаю від керівництва Monobank повторно розглянути мою ситуацію, запустити диспут за транзакціями та повернути кошти за товар, який торговець забрав назад!

У людини талант пояснення складних речей простою мовою 😍

Маргарита 10878 🔥

Пан Віктор дуже допоміг мені, у питанні яке не стосується сфери банкінгу, проте одразу видно ввічливе та клієнтоорієнтоване ставлення до користувачів банку.

Я надала відповідні документи, мені відмовили, прошу їх юристів надати підстави згідно чинного законодавства, затягують час, спираються на роз’яснення НБУ та МОУ без конкретики, кожного разу вимагають якісь нові документи. Відмову надають відразу, а згідно яких саме нормативних документів не можуть. Враження, що керуються не ЗУ, а своїми власними бажаннями. Категорично не радять звертатися у НБУ, цікаво чому, якщо порушуються мої права і я їх хочу захистити

Дзвінок в кол-центр.
Я би дуже хотіла подякувати дівчині, яка зв’язувалась зі мною сьогодні, буквально 2 хвилини тому.
Вона була терпляча, ввічлива, до того ж максимально дружня та привітня. Допомогла мені активізувати білу картку, оскільки у мене самої не виходило (((
На мої тупняки та банальні питання — жодної агресії. Лише підтримка та консультація.
Не уявляю як це працювати в кол-центрі та отримувати купу дзвінків на день з такими дибільними запитаннями, аж самій трошки незручно))) але дівчина впоралася дуже професійно😅
Сподіваюся її можнв буде ідентифікувати та подякувати ще раз🫶10/10!

У мене сталася проблема із підтвердженням надходження коштів на мій рахунок. Логічно, що на нього наклади обмеження. Я не могла банально оплатити продукти в магазині! Проте мені допомогли вирішити мою проблему неймовірно швидко. Жінка, що спілкувалася зі мною, була супер приємною та ввічливою. Перевіряла дані швидко та професійно. І, що найважливіше, я отримала повний доступ до карти вже до вечора! Безмежно вдячна @monobank

У лютому 2025 року оформив у monobank послугу «Розстрочка на картку» на суму 390 000 грн строком на 24 місяці. У договорі вказана процентна ставка 0,00001% річних, але фактично за користування кредитом передбачена комісія 177 840 грн, що становить майже 46% від суми кредиту.

Найбільше обурює те, що навіть при достроковому погашенні банк передбачив стягнення всієї комісії за весь строк кредитування. Тобто клієнт не має можливості зменшити свої витрати, навіть якщо поверне кошти раніше.

Після виникнення фінансових труднощів я звертався до банку з проханням знайти індивідуальне рішення та піти назустріч клієнту. На жаль, замість конструктивного діалогу отримував формальні відповіді та посилання на умови договору. Складається враження, що банк не зацікавлений у пошуку компромісів та підтримці клієнтів у складних життєвих обставинах.

Кілька років тому я вважав monobank одним із найкращих банків України та рекомендував його знайомим. Сьогодні моє враження кардинально змінилося. Банк, який раніше асоціювався з клієнтоорієнтованістю, на практиці демонструє зовсім інший підхід, коли клієнт стикається з реальною проблемою.

Рекомендую всім дуже уважно вивчати паспорт споживчого кредиту, реальну річну процентну ставку та загальну суму переплати до підписання договору. У моєму випадку реальна річна процентна ставка становила 47,08%, а загальна переплата — 177 840 грн.

Хочу відмітити оператора служби турботи Монобанку Тетяну 12267, максимально відзивчивий та прижмний працівник. Професіонал своєї справи, завжди допомагає вирішити питання клієнта робить це оперативно і вміло. Дуже велика вдячність!

Послугами банку не користуюсь з минулого року, коли заблокували грошове забезпечення. Військовий.
Новий телефон, потрібно глянути коли закінчиться автоцивілка, бо їхати у відпустку. Страхував через моно. Верифікація, селфі, пошта, смс, ще раз в дію. А далі — банк не пускає поки я не не увімкну геолокацію і не надам доступ. Червоногригорівка. Ви серьозно?
Кидати координати банку, який зливав навіть фото клієнтів чисто ради приколу?
Може вам ще панорамне фото? Русня

Даниил 10544 вообще четко делает, красавчик, дайте премию, быстренько помог, все четко сделал

Дякую команді monobank та окремо Данілу (10544) за грунтовну консультацію

Коли я поповнював картку Монобанку, сталася помилка у номері картки. Я практично одразу звернувся до МБ із
заявою, що таке сталося і попросив не здійснювати
валютування операції, поки не з’ясуються обставини
помилкнової транзакції. У службі турботи МБ запитали чи маю я квитанцію про поповнення рахунку. Я відповів, що не маю. Тоді мене запевнили, що на протязі 3-х днів з’ясують
усі обставини і повідомлять мені результат.
Дуже швидко я дійсно отримав наступну відповідь: «Вітаю,
Мене звати Тетяна, служба турботи монобанк. Пишу вам з приводу помилкового поповнення. Отримувач нам не
відповідає, а без його згоди ми не можемо списати кошти з його рахунку. Для вирішення питання, можете звернутися
до суду. Якщо одержувач надасть згоду на повернення, ми з вами обов’язково зв’яжемося.»
Очевидно, що така формальна відписка викликала у мене
ряд запитань, які я задав службі турботи:
1. Яким чином МБ повідомив неналежного отримувача
моїх коштів, а саме чи було письмове повідомлення
рекомендованим листом, повідомлення на його
електронну пошту чи месенджер, у якому МБ спілкується з клієнтами?
2. Чому так швидко і так беззаперечно зроблено
висновок, що немає змоги повідомити неналежного
отримувача. Хіба за такий короткий час МБ вжив усі
йому доступні способи, щоб контактувати з незалежним отримувачем?
3. На яких підставах МБ вважає мої помилково
зараховані кошти безнадійно втраченими?
4. Чому ці кошти не були тимчасово заблоковані до
з’ясування усіх обставин колізії?
Крім цих запитань я попросив МБ продовжувати розгляд
мого звернення про виправлення помилкового зарахування
моїх коштів та намагання повідомити про це неналежного
отримувача. Відповідь МБ була зухвалою і знущальною, а саме:
«З нашого боку зробили все, що могли.
Якщо одержувач погодиться на повернення, ми вам
повідомимо.»
Далі моя переписка з МБ тривала кілька днів, але я не отримав жодної конкретної відповіді на мої питання та прохання:
1. Які у МБ є підстави вважати, що неналежний
отримувач звернеться до МБ, якщо банк йому не повідомив про помилку, що сталася?
2. Продовжувати контактувати незалежного
отримувача надалі, бо я не вимагаю негайного
виправлення помилкового зарахування і готовий
чекати.
МБ не відповідав по суті моїх питань і прохань,
продовжуючи, як під копірку, «товкти воду у ступі». У мене
складалося враження, що я спілкуюся з ботом.
Я багаторазово звертався (номера звепнень від 8606743,
8612612 и т. д. до 8614459) з проханням комунікації з керівництвом МБ, але отримував відповідь, що це не
призведе до вирішення даної проблеми. Я продовжував
наполягати на розмові з керівництвом. Але мені обмежили
комунікацію з банком повідомленням:
«Вітаю, мене звати Дмитро, супервайзер служби турботи
моно. Повідомляю, що інформацію з вашого питання було
надано, на жаль, нічого іншого не можемо повідомити в цій
ситуації. Наразі вимушені обмежити комунікації з банком.
На все добре.» Тоді я запідозрив МБ у шахрайстві.
Мені вдалося витребувати квитанцію щодо помилкового
внесення коштів через термінал. Виявилося, що помилка
сталася при введенні номера банківської картки, а саме:
було введено номер 4441 1110 3145 3255. Як я писав вище,
МБ стверджував, що ця картка належить клієнту, з яким
немає зв’язку. Але згодом мені роз’яснили, що банківська
картка з таким номером є невалідною. Вона не могла бути
емітована банком, бо не пройшла б перевірку платіжної
системи Visa. Тобто, МБ тупо вкрав у мене, — 70-ти річного
пенсіонера, мої кошти, надавав мені завідомо неправдиву
інформацію, завдав мені моральної шкоди своїми
формальними відписка.
Я вже закрив кілька своїх карток МБ, планую дочекатись
повернення коштів на останню існуючу у мене картку і її
також закрию.

Наче і обслуговування приємне, і додаток зручний, але… з цими кешбеками накрутили. Якщо це кешбек від банку, то ще куди не йшло. Але стосовно кешбеку від партнерів трапляються трабли. Ось наприклад з останнього. Побачила кешбек 8% на покупки онлайн в Інтертопі. Заморочилася з онлайн замовленням, бо сумма ж чимала. На сторінці кешбека в додатку Монобанку було написано «кешбек на замовлення онлайн». І все! Я ж замовила, сплатила картою в магазині, кешбек не нарахувався. Звернулася у підтримку, довго розглядали, мабуть думали, як викрутитися. Викрутилися, що треба було і сплатити онлайн. Але за це в умовах не було ні слова. Тобто картинка красива, великі кешбеки, а по факту пшик. Навіщо тоді ця показуха?
В заповненні цієї форми треба вибрати відділення, але я зверталася за допомогою через месенджер, тому вибрала перше ліпше, бо не дало б опублікувати відгук. Тобто це не відповідає дійсності.

Людське ставлення!!!, прагнення допомогти, зворотній звязок, пояснення адекватно ситуації і які повинні бути мої дії щодо позитивного вирішення ситуації і, головне, Вікторія мене почула.
Є негативний дослід, на жаль, з Монобанком на даний час, але сподіваюся все буде добре.
Але оператор Вікторія #8825 — дає віру у людяність🫶

Дуже вдячний вашій співробітниці Ярославі 11002. Помогла пенсіонеру розібратися с проблемою.