monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.4 | 44.8009 |
| EUR | 51.59 | 52.2903 |
| Все курсы банка | ||
Обслуживание в Монобанке
Очень профессиональный сотрудник, вежливая, понимающая, спокойная.
Приятно общаться с такими вашими сотрудниками.
Благодарю❤️🙏🙏🙏
Написать комментарий
Чудова служба підтримки
Написать комментарий
Відмова в реструктуризації та програмі «Плати посильно» для сумлінного клієнта
Я не відмовляюся від своїх зобов’язань. Звернулася до служби підтримки в додатку з офіційним та цивілізованим проханням: об'єднати всі 4 договори в один та надати реструктуризацію за програмою «Плати посильно» на 10−12 місяців, щоб я могла рівними частинами гасити саме БОРГ, а не просто годувати банк відсотками.
У відповідь менеджер Тарас просто скинув шаблонний скрипт із відмовою та фразою «банк свої зобов’язання виконав, тепер виконайте ваші», навіть не спробувавши перевести діалог на профільного спеціаліста чи старшого менеджера для індивідуального розгляду. Банк абсолютно не йде назустріч клієнтам, які хочуть чесно закрити борг, і фактично змушує виходити на прострочення.
Прошу адміністрацію банку переглянути рішення автоматичної системи, зв’язатися зі мною та допомогти врегулювати це питання людським шляхом, оформивши розстрочку на загальну суму заборгованості.
Дякуємо за сигнал, ми перевіримо комунікацію з підтримкою та обов'язково розберемось в ситуації🙏
Розуміємо — розбиття боргу на частини є зручним способом погашення заборгованості, але, на жаль, дана опція доступна не всім клієнтам.
Чітких критеріїв для схвалення добровільного врегулювання заборгованості немає — кожен випадок розглядаємо індивідуально.
Якщо зможемо запропонувати інші умови — обов'язково з вами зв'яжемось.
Написать комментарий
Скарга
Банк працює за законом України «Про споживче кредитування» з 24.01.2024.
Для нових та оновлених договорів застосовуємо 6,2%, тому, щоб не платити підвищену ставку при простроченні, краще вносити мінімальний платіж вчасно.
Так відсотки зменшуються вдвічі, не нараховуються штрафи і кредитна історія залишається хорошою. Основні умови залишились ті самі — мінімальний платіж завжди треба було платити, щоб не було прострочки.
Якщо на картці є перевищення ліміту — на нього окремо можуть нараховуватись відсотки, від найбільшої суми перевищення за день. Ставка залежить від суми на кінець місяця: 3,1% якщо перевищення до 1 000 грн і немає прострочень, 6,2% якщо більше 1 000 грн.
Для уточнення деталей звертайтесь, будь ласка, в підтримку https://www.monobank.ua/contacts 🙏
Написать комментарий
Монобанк
Іноді після оплати торгові точки можуть повторно передавати запит на списання через банк-еквайр — це банк, який обслуговує магазин або сервіс, де проводилась оплата. У такому випадку банк зобов’язаний обробити такий запит відповідно до правил платіжних систем.
На жаль, ігнорувати такий запит немає можливості.
Через подібні списання може зʼявитись перевищення ліміту, якщо кредитний ліміт встановлений на 0 грн. Сума перевищення встановленого ліміту може встановлюватись саме згідно Пункту 5.4. розділу ІІ Умов та Правил, з якими ви ознайомились та погодились при відкритті картки, та це не означає, що банк самостійно видає кредит чи займається шахрайством.
Розуміємо, що такі ситуації можуть викликати занепокоєння.
Ми не вдаємось до крадіжок і не у наших інтересах, щоб у вас виникала така думка, ми працюємо повністю прозоро і чесно.
Якщо у вас залишились питання стосовно списання або повернення коштів — зверніться, будь ласка, в підтримку https://www.monobank.ua/contacts 🙏
Комментарии (25)
Микола красаучік
Написать комментарий
Оперативно виявили джерело проблеми
Щиро дякую за оперативну професійну допомогу сьогодні. В обід у мене з карточки була списана оплата 11 доларів. Списання здійснено за кордоном. Я звернулася у службу підтримки Monobank в Телеграм, щоб встановити, хто оплатив моєю карткою. Дуже швидко виявилося, що списання здійснено сервісом Adobe Design, де я тиждень тому оформила пробну підписку, від якої через два дні відписалася. Але щось пішло не так і з мене зняли місячну оплату. Працівники Monobank взяли у супровід питання про повернення мені від Adobe Design
автоматично списаних у мене грошей.
Раді, що залишили приємні враження✨
Комментарии (1)
Жахлива підтримка
Перед покупкою ноутбука я звернулася до служби підтримки та запитала, що робити, якщо після отримання товару буде виявлено дефект. Мені відповіли, що в такому випадку товар можна буде повернути.
Після отримання ноутбука я виявила дефект. Перебуваючи у відділенні Нової пошти, я дізналася, що відкриту техніку вони не приймають до повернення. Я одразу зробила фото товару та звернулася до служби підтримки Monomarket, очікуючи чітких інструкцій.
Протягом трьох днів мене лише просили зачекати. Лише на третій день мені повідомили, що ще у відділенні Нової пошти потрібно було скласти акт. На той момент зробити це вже було неможливо.
На мою думку, саме через неналежну консультацію та несвоєчасно надану інформацію я втратила можливість належним чином оформити звернення. Замість того щоб визнати помилку в консультації та взяти відповідальність за свої дії, служба підтримки уникала прямої відповіді на це питання та не запропонувала жодного реального вирішення ситуації.
Якщо в товарі наявний дефект, застосовується процедура, передбачена статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Для підтвердження виробничого браку необхідно провести діагностику в авторизованому сервісному центрі.
Якщо ж сервісний центр запропонує платний ремонт, будь ласка, повідомте нам суму та надішліть акт із зазначенням вартості ремонту 🙏
Комментарии (8)
Подяка
Це дуже нас мотивує! 🤩
Написать комментарий
Монобанк заганяє в кредитну петлю після важкої операції та ігнорує прохання про реструктуризацію
У чаті підтримки мені відмовили шаблонами. Після того, як ситуація набула розголосу в соцмережах (Твіттер та Інстаграм), представники банку звʼязалися зі мною в особистих повідомленнях. Проте замість реального вирішення проблеми та обіцяної «клієнтоорієнтованості», я знову отримав суху стандартну відписку:
платіть 4% мінімального платежу, стандартні відсотки 3,1%-6,2% або
оформлюйте рострочку з додатковою
комісією 1,9% щомісяця. Тобто банк принципово відмовляється йти на компроміс людині, яка перенесла операцію, і свідомо заганяє в боргову
яму.
Про цю ситуацію вже активно
розходиться розголос у соцмережах.
Сподіваюся, хоча б після публікації на Мінфіні банк перестане надсилати скрипти роботів і надасть реальну пропозицію щодо індивідуальних умов.
Розуміємо, наскільки неприємна ситуація склалася. Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.
Також перевіримо спілкування з підтримкою та консультацію. Колеги напишуть вам після перевірки 🙏
Комментарии (5)
Подяка від військових
Дуже приємно! Дякую, що поділились 🫶🏻
Написать комментарий
Супер
Я користувалася кредитною карткою й мала погасити заборгованість до кінця місяця. Через власну неуважність переплутала кількість днів у червні й помилково подумала, що маю ще один день. У результаті з мене були списані відсотки.
Я звернулася до служби підтримки, пояснила ситуацію, і банк пішов мені назустріч — відсотки повернули. Це було дуже приємно й несподівано. Таке ставлення до клієнтів викликає величезну довіру.
Чесно кажучи, я вже не розумію, як люди досі користуються іншими банками, коли є Monobank. Та чому він тільки в Україні?
Для мене це найкращий банк за рівнем сервісу, швидкістю підтримки та зручністю користування.
В Європі точно такого бракує.
Щиро дякую всій команді Monobank! І надалі із задоволенням користуватимуся вашими послугами та рекомендуватиму вас іншим
Написать комментарий
Відгук
Раді, що залишили приємні враження✨
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
комісія за поповнення
Після такого випадку єдине бажання — видалити додаток, карту, забути і не зустрічати ніколи більше назву цього банку.
Розумію, що відмова звичайної людини від послуг банку — не така-то велика втрата для банку. Але користуватись послугами буду по остаточному принципу. Не рекомендую цей банк.
Якби була можливіть відмінити операцію і повернути кошти — я б це зробила не вагаючись. Але на жаль такої можливості нема.
З комісією: На касі АТБ – 1,5% (з карткою АТБ — 0%), з інших банків та терміналів – за їхніми тарифами 👌
Також з 1 липня EasyPay запровадили комісію за поповнення карток monobank у своїх терміналах. Всю актуальну інформацію по комісії ви зможете переглянути на терміналі при поповненні.
Передали інформацію щодо цієї ситуації колегам. Зв'яжемося з вами протягом доби 🙏
Написать комментарий
Списали 10 876 грн відсотків через 5 хвилини затримки.
Станом на кінець червня я перебував у пільговому періоді, для закриття якого залишалося внести трохи більше 6 000 грн. Я мав ці кошти і намагався зайти в застосунок о 23:58, щоб здійснити платіж до кінця календарного місяця. Проте через навантаження на систему або технічний збій застосунок просто не завантажувався. Мені вдалося увійти і внести повну суму (навіть більше) рівно о 00:00.Як виявилося згодом, банк вимагає внесення коштів до 23:55. Я запізнився всього на 2−3 хвилини суто з технічних причин, оскільки додаток не пускав мене в систему в цей момент! Вся сума боргу вже о 00:00 була на картці. Попри це, о 5 ранку банк списав з мене величезні відсотки — 10 876.25 грн.Я одразу написав у підтримку, але отримав відмову з посиланням на постанови НБУ.
Проте скасування відсотків у межах лояльності для клієнтів — це внутрішня воля банку, про яку говорив сам Олег Гороховський. Я запізнився на пару хвилин, і отримав величезний відсоток.Прошу керівництво або профільний відділ переглянути мою ситуацію в індивідуальному порядку та повернути списані відсотки і пільговий період на умовах лояльності. Я завжди вчасно виконував зобов’язання і сподіваюся на взаємну повагу з боку банку.
Взяли питання в роботу і вже розглядаємо таку можливість. За результатом колеги зв'яжуться з вами для надання відповіді
Комментарии (14)
Щиро вдячна за чітку роботу співробітників
Написать комментарий
Отличный банк
Раді, що залишили приємні враження✨
Написать комментарий
Зник доступ до SEPA-переказів без попередження.
Після звернення до технічної підтримки я отримала відповідь, що «так вирішив банк». Жодних причин, офіційних пояснень чи попередження клієнтів надано не було.
Вважаю таке ставлення до клієнтів неприйнятним. Якщо банк змінює доступність важливої функції, клієнти мають бути про це завчасно поінформовані.
Дійсно, рішення про можливість отримання таких переказів приймається індивідуально.
Будь ласка, перевірте актуальність проблеми, якщо переказ все ще недоступний — напишіть тут у особисті повідомлення 🙏
Комментарии (1)
Топ
Написать комментарий
Лучшая помощь
Номер сотрудника-6209
Имя сотрудника-Єгор
На моё мнение, лучший сотрудник, поверьте мне, я общался с огромным количеством, до этого типа «специалистами» которые давали только ложные надежды и предоставляли ложную информацию
Єгору 100 из 100
Перепрошуємо, що попередні комунікації вас засмутили 😔 Обов'язково перевіримо і розберемось, щоб такого більше не траплялось
Написать комментарий