monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.85 | 45.2386 |
| EUR | 50.06 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
Підтримка монобанк
Написать комментарий
Знову вразила робота команди mono
Учора сталась неприємна ситуація — зіткнувся із шахраями на платформі ОЛХ. Але саме команда Mono повністю супроводжувала мене на шляху вирішення цієї проблеми — як завжди миттєво відреагували, повністю розібрались в ситуації, та прийняли відповідні дії із захисту карток, особистих даних і не тільки.
Я щиро вдячний усій команді професіоналів котрі створили насправді якісний та затишний банк. Для них це не просто про банк — це про клієнтів з котрими вони завжди поруч. Дякую MonoBank!
Написать комментарий
Оцінка звернення 15.09 (03:24)
Написать комментарий
Якщо у тебе є проблема…, звернись до Монобанку і вона зникне.
Написать комментарий
Допомога від МоноБанку
А ще, як потрапила з хибною підпискою на якийсь шахрайський сайт з тренування, оператори МоноБанку допомогли позбутися тієї підписки, щоб з мого рахунку більше не списувалися кошти.
Служба підтримки в МоноБанку працює дуже гарно! Особливе дякую оператору Ладі, з табельним номером 12426!
Дякую МоноБанку за вирішення проблеми. Я пенсіонерка і не на 100% вмію користуватися інтернетом, непорядні компанії користуються цим…
Дякую!!!
Раді, що залишили приємні враження 😊
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Повернення коштів
Написать комментарий
Лучшая поддержка, лучший банк. Всегда
Комментарии (1)
Відмова в доступі
Раніше мій чоловік намагався надати мені доступ до свого рахунку, однак не встиг завершити та підтвердити відповідну процедуру.
Я зверталася до monobank із проханням надати можливість пройти верифікацію як родичу/представнику, надавши документи, що підтверджують родинні відносини та мою особу. Проте банк не надає можливості пройти таку процедуру та фактично залишає мене без доступу до коштів, необхідних для забезпечення сім'ї, на час тривалої відсутності чоловіка.
Розуміємо, наскільки важливо мати доступ до коштів у такій ситуації. На жаль, надати доступ до спільної картки може лише сам клієнт у застосунку, а без його підтвердження ми не можемо зробити це самостійно.
Комментарии (1)
Відмова у ручному перегляді кредитного ліміту після вилучення шахрайського договору з УБКІ
Обов'язково перевіримо комунікації і зв'яжемось з вами за результатом
Також написали вам тут у особисті повідомлення для уточнення деталей
Написать комментарий
Відмова у ручному перегляді кредитного ліміту після вилучення шахрайського договору з УБКІ
Обов'язково перевіримо комунікації і зв'яжемось з вами за результатом
Також написали вам тут у особисті повідомлення для уточнення деталей
Комментарии (1)
Подяка за круту роботу
Це нас дуже мотивує 😻
Написать комментарий
закриття рахунку
Іноді необхідно трохи більше часу для вирішення питань.
Ваш запит вже виконаний, ще раз перепрошуємо за очікування.
Написать комментарий
Підтримка Моно
Раді чути, що залишили приємні враження 😊
Написать комментарий
Заблокували єдину Банку для потреб роти ЗСУ навіть після надання підтвердних документів
Це не публічний збір. Інформація про нього не розміщується в соціальних мережах, на сайтах чи інших відкритих ресурсах. Збір проводиться виключно в закритій групі роти, а кошти переказують переважно одні й ті самі військовослужбовці.
Банка в нас одна. Вона не створюється заново щомісяця, а безперервно використовується майже рік і зберігає історію всіх поповнень та витрат. Завдяки цьому учасники можуть бачити стан збору, а я — вести облік і звітувати про використання коштів.
Минулого місяця Банку вже блокували для поповнення. Після надання чеків, квитанцій, листування та інших підтверджень її розблокували.
Цього місяця ситуація повторилася. Спочатку підтримка повідомила, що рішення змінити неможливо, та порадила накопичувати кошти на власному картковому рахунку. На моє запитання про підставу блокування представник банку послався на пункт 15.1 статті 4 розділу VI Правил банку. Після окремого прохання мені надали посилання на документ.
Однак зазначений пункт передбачає право банку обмежувати кількість одночасно відкритих Банок на ім'я одного клієнта. У мене ж відкрита лише одна активна Банка. Тому незрозуміло, як обмеження кількості Банок обґрунтовує заборону поповнення єдиної Банки, якою ми користуємося майже рік.
Після того як я повідомив, що опишу цю ситуацію у відгуку на сайті «Мінфін», підтримка все ж запропонувала повторно подати заявку та запросила:
— документи або джерела, що підтверджують проведення збору;
— чітку мету збору;
— інформацію про використання коштів;
— чеки та квитанції, які підтверджують цільові витрати.
Я надав скриншоти оголошень і звітів із закритої групи роти, таблицю надходжень та витрат із датами, чеки, квитанції, накладні «Нової пошти», проїзні документи, підтвердження платежів на суми понад 500 і 1 000 грн, а також список учасників збору, сформований для внутрішнього обліку. Окремо зазначив, що готовий надати будь-які інші документи, довідки або пояснення, які можуть знадобитися банку.
Підтримка повідомила, що передала матеріали колегам і за потреби запросить додаткові документи. Однак приблизно через годину я отримав остаточну відповідь: рішення не змінено, поповнювати Банку не можна, а кошти рекомендовано збирати на власний картковий рахунок. При цьому банк не пояснив, які саме документи чи операції викликали запитання і чого не вистачило для позитивного рішення.
Вважаю пораду збирати кошти на особисту картку нелогічною. Банка є значно прозорішим інструментом: учасники бачать зібрану суму та залишок, а історія операцій не змішується з особистими коштами власника картки. Збір на звичайну картку, навпаки, ускладнює контроль і звітування.
Я не відмовляюся від перевірки та готовий надати всі необхідні підтвердження. Проте хотілося б отримати від monobank конкретну відповідь:
— яка фактична причина блокування єдиної Банки;
— які документи або операції не пройшли перевірку;
— чому банк посилається на обмеження кількості Банок, якщо в мене вона лише одна;
— чому після надання запитаних підтверджень банк рекомендує менш прозорий збір на особисту картку.
Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважені рішення у таких ситуаціях — на основі всестороннього аналізу.
На жаль, поки змінити його не можемо.
Комментарии (5)
відгук за Mono
Кращого обслуговування, сервісу, ставлення тех. підтримки, якості додатку та легкості в роботі я не бачив в жодному іншому банку країни.
І доки одні, всім відомі зелені емблеми, роблять холодні дзвінки для залучення клієнтів — Monobank просто робить свою роботу якомога краще і я реально раджу його знайомим.
Перший випадок коли поповнив картку через сіті24, так як ніколи не було проблем квитанцію не брав, але гроші не зайшли. Звернувся за 15 хв в тех підтримку. Потрібно було почекати певний час для вияснення питань. Надав інфо банкомату, орієнтовний час, суму, хлопці та дівчата виявили, що проблема в сіті24, бо до них кошти не надходили. Вони самостійно звернулись до сіті24.
Самостійно КАРЛ! Впевнений, що решта вже сказали б, що це не наші проблеми вирішуйте з сіті.
Так довелось чекатии день, і за обіцяні 24 години питання не вирішилось, набрав сам Сіті24. біля години розбирався з їх хамовитими працівниками, яким відчуття, що я щось завинив. Доки розберались кошти впали на картку, з Моно написали, що питання вирішили.
Інші нюанси які допомагали вирішити онлайн підтримкою 24/7 навіть озвучуватии нема сенсу.
Відділення, 9−18, обід, черга. я вас прошу
Дякуємо 🥰
Написать комментарий
Переказ коштів через термінал монобанку
Написали вам тут в особисті повідомлення для перевірки🙏
Комментарии (1)
Шахрайство на Monobank в сервісі monoбазар, в Оплату частинами: підміна моделі, вигорілий демо-екран і відмова банку захистити клієнта
Замість замовленого нового Pixel 10 Pro приїхала попередня модель — Pixel 9 Pro. Корпуси у них візуально ідентичні, тому під час швидкого огляду у відділенні помітити підміну було практично неможливо.
Після увімкнення та перевірки на світлому фоні виявився критичний апаратний дефект — глибоке термічне вигоряння OLED-матриці (burn-in) із чітким контуром напису «Pixel 9 Pro». Це прямий доказ того, що мені продали списаний вітринний демо-зразок (Live Demo Unit), який місяцями працював на вітрині на максимальній яскравості.
Служба підтримки monobank офіційно визнала в чаті факт підміни моделі та наявність браку екрана, але скасовувати угоду чи повертати кошти відмовилася. Аргумент продавця абсурдний: він заявив банку, що нібито попередив мене про заміну телефоном ще 11.08.2026 — тобто за 3 тижні до того, як я взагалі створив замовлення. Попри очевидну брехню продавця, банк просто розвів руками: «продавець відмовився, ми безсилі, йдіть у поліцію» і відмовився навіть реєструвати нову скаргу на шахрайство.
У підсумку: маркетплейс банку спокійно кредитує збут бракованого вітринного неліквіду під виглядом нових пристроїв, шахрай безперешкодно торгує далі, monobank нараховує регулярні платежі за «Оплату частинами», а так звана «безпека покупок» виявилася фікцією. Вимагаю втручання керівництва та анулювання шахрайської транзакції.
Ми прийняли ваш сигнал до уваги та зі свого боку вжили необхідних заходів, відповідно до внутрішніх правил роботи сервісу.
На жаль, без згоди продавця немає можливості скасувати угоду та повернути кошти через monoбазар.
Також, за правилами monoбазару, після отримання товару повернути його вже не можна — це вказано в Умовах і Правилах базару. Ми радимо перевіряти замовлення прямо у відділенні пошти — так ви зможете відмовитись від товару, якщо щось не так, і кошти за товар повернуться на картку.
Якщо ви вважаєте, що дії продавця мають ознаки шахрайства, ви можете звернутися до правоохоронних органів та надати їм наявні у вас докази🙏
Комментарии (6)
Подяка Монобанку
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏
Написать комментарий
Задоволений клієнт моно 😁
Нам дуже приємно чути такі слова🐾
Написать комментарий
Подяка моно та Даніілу
Стосовно відкриття рахунку — питання в роботі, очікуйте зворотний зв'язок, будь ласка🙏
Написать комментарий