monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.44 | 44.831 |
| EUR | 51.1 | 51.8001 |
| Все курсы банка | ||
Монобанк заганяє в кредитну петлю після важкої операції та ігнорує прохання про реструктуризацію
У чаті підтримки мені відмовили шаблонами. Після того, як ситуація набула розголосу в соцмережах (Твіттер та Інстаграм), представники банку звʼязалися зі мною в особистих повідомленнях. Проте замість реального вирішення проблеми та обіцяної «клієнтоорієнтованості», я знову отримав суху стандартну відписку:
платіть 4% мінімального платежу, стандартні відсотки 3,1%-6,2% або
оформлюйте рострочку з додатковою
комісією 1,9% щомісяця. Тобто банк принципово відмовляється йти на компроміс людині, яка перенесла операцію, і свідомо заганяє в боргову
яму.
Про цю ситуацію вже активно
розходиться розголос у соцмережах.
Сподіваюся, хоча б після публікації на Мінфіні банк перестане надсилати скрипти роботів і надасть реальну пропозицію щодо індивідуальних умов.
Розуміємо, наскільки неприємна ситуація склалася. Розглядаємо можливість врегулювання боргу індивідуально.
Також перевіримо спілкування з підтримкою та консультацію. Колеги напишуть вам після перевірки 🙏
Комментарии (5)
Подяка від військових
Дуже приємно! Дякую, що поділились 🫶🏻
Написать комментарий
Супер
Я користувалася кредитною карткою й мала погасити заборгованість до кінця місяця. Через власну неуважність переплутала кількість днів у червні й помилково подумала, що маю ще один день. У результаті з мене були списані відсотки.
Я звернулася до служби підтримки, пояснила ситуацію, і банк пішов мені назустріч — відсотки повернули. Це було дуже приємно й несподівано. Таке ставлення до клієнтів викликає величезну довіру.
Чесно кажучи, я вже не розумію, як люди досі користуються іншими банками, коли є Monobank. Та чому він тільки в Україні?
Для мене це найкращий банк за рівнем сервісу, швидкістю підтримки та зручністю користування.
В Європі точно такого бракує.
Щиро дякую всій команді Monobank! І надалі із задоволенням користуватимуся вашими послугами та рекомендуватиму вас іншим
Написать комментарий
Відгук
Раді, що залишили приємні враження✨
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
комісія за поповнення
Після такого випадку єдине бажання — видалити додаток, карту, забути і не зустрічати ніколи більше назву цього банку.
Розумію, що відмова звичайної людини від послуг банку — не така-то велика втрата для банку. Але користуватись послугами буду по остаточному принципу. Не рекомендую цей банк.
Якби була можливіть відмінити операцію і повернути кошти — я б це зробила не вагаючись. Але на жаль такої можливості нема.
З комісією: На касі АТБ – 1,5% (з карткою АТБ — 0%), з інших банків та терміналів – за їхніми тарифами 👌
Також з 1 липня EasyPay запровадили комісію за поповнення карток monobank у своїх терміналах. Всю актуальну інформацію по комісії ви зможете переглянути на терміналі при поповненні.
Передали інформацію щодо цієї ситуації колегам. Зв'яжемося з вами протягом доби 🙏
Написать комментарий
Списали 10 876 грн відсотків через 5 хвилини затримки.
Станом на кінець червня я перебував у пільговому періоді, для закриття якого залишалося внести трохи більше 6 000 грн. Я мав ці кошти і намагався зайти в застосунок о 23:58, щоб здійснити платіж до кінця календарного місяця. Проте через навантаження на систему або технічний збій застосунок просто не завантажувався. Мені вдалося увійти і внести повну суму (навіть більше) рівно о 00:00.Як виявилося згодом, банк вимагає внесення коштів до 23:55. Я запізнився всього на 2−3 хвилини суто з технічних причин, оскільки додаток не пускав мене в систему в цей момент! Вся сума боргу вже о 00:00 була на картці. Попри це, о 5 ранку банк списав з мене величезні відсотки — 10 876.25 грн.Я одразу написав у підтримку, але отримав відмову з посиланням на постанови НБУ.
Проте скасування відсотків у межах лояльності для клієнтів — це внутрішня воля банку, про яку говорив сам Олег Гороховський. Я запізнився на пару хвилин, і отримав величезний відсоток.Прошу керівництво або профільний відділ переглянути мою ситуацію в індивідуальному порядку та повернути списані відсотки і пільговий період на умовах лояльності. Я завжди вчасно виконував зобов’язання і сподіваюся на взаємну повагу з боку банку.
Взяли питання в роботу і вже розглядаємо таку можливість. За результатом колеги зв'яжуться з вами для надання відповіді
Комментарии (14)
Щиро вдячна за чітку роботу співробітників
Написать комментарий
Отличный банк
Раді, що залишили приємні враження✨
Написать комментарий
Зник доступ до SEPA-переказів без попередження.
Після звернення до технічної підтримки я отримала відповідь, що «так вирішив банк». Жодних причин, офіційних пояснень чи попередження клієнтів надано не було.
Вважаю таке ставлення до клієнтів неприйнятним. Якщо банк змінює доступність важливої функції, клієнти мають бути про це завчасно поінформовані.
Дійсно, рішення про можливість отримання таких переказів приймається індивідуально.
Будь ласка, перевірте актуальність проблеми, якщо переказ все ще недоступний — напишіть тут у особисті повідомлення 🙏
Комментарии (1)
Топ
Написать комментарий
Лучшая помощь
Номер сотрудника-6209
Имя сотрудника-Єгор
На моё мнение, лучший сотрудник, поверьте мне, я общался с огромным количеством, до этого типа «специалистами» которые давали только ложные надежды и предоставляли ложную информацию
Єгору 100 из 100
Перепрошуємо, що попередні комунікації вас засмутили 😔 Обов'язково перевіримо і розберемось, щоб такого більше не траплялось
Написать комментарий
Супер банк!
Також щиро вдячна за професійне та швидке обслуговування!
Нам дуже приємно 🙌
Написать комментарий
Топ банк
Написать комментарий
Фантастичний банк!
Була ситуація, що по картам IRON пільговий період по картках був всього 30 днів. В той час як на звичайних платинових 60 днів.
Я написав в підтримку і вони прислухались і поміняли пільговий на 60 днів для карток IRON.
Про перелік послуг і якісне обслуговування я думаю говорити не варто. На мою думку, це кращий банк в Європі.
Дякую за вашу роботу.
Чудовий відгук ❤️
Написать комментарий
Від щирого серця — подяка оператору Данілу (№ 10544)
Після зміни документів у мене виникла дуже складна ситуація. Через те, що після зміни прізвища та ІПН дані не оновлювалися в Дії, я не могла підтвердити свої документи. Через це в інших банках мені навіть заблокували рахунки, оскільки дані не проходили перевірку. Самостійно вирішити цю проблему було просто неможливо — вийшло справжнє замкнене коло.
Даніл уважно розібрався в ситуації, не обмежився стандартними відповідями, а дійсно почав шукати рішення. Він допоміг оновити мої паспортні дані та ідентифікаційний код у Monobank, після чого все одразу запрацювало: Дія підтягнула актуальні дані, документи успішно оновилися, і проблема була повністю вирішена.
Найбільше мене вразило те, що від першого повідомлення до повного вирішення всіх питань минуло всього близько 30 хвилин. Це справді сервіс найвищого рівня!
Щиро дякую Данілу за професіоналізм, терпіння, уважність та щире бажання допомогти. Саме завдяки таким людям розумієш, чому Monobank має таку чудову репутацію. Бережіть таких співробітників! 💙💛
Дякую, що поділились 🫶🏻
Написать комментарий
Дуже швидко
Це нас дуже мотивує
Написать комментарий
Подяка
Це надихає нас працювати ще краще🙌🏼
Написать комментарий
Вдячність за обслуговування працівником підтримки монобанк
Написать комментарий
Банк не іде на мирне врегулювання питань і заганяє людей в борг.
Але, нажаль, два місяці назад зіштовхнулася з серйозними непередбачуваними ускладненнями зі здоров’ям — на великому терміні вагітності пішли серйозні ускладнення на серцево — судинну систему. У зв’язку з чим, тимчасово не змогла виконувати свої фінансові зобов’язання. Неодноразово зверталась до служби підтримки і офіційно на пошту з проханням надати кредитні канікули до трьох місяців (народження дитини і полегшення стану), не нараховувати штрафи, за можливості — відсотки, щоб зменшити фінансове навантаження. Але, нажаль, Банк не іде ні на які поступки, а загоняє в борги ще більше, в несанкціоновані овердрафти зі збільшеними відсоткам.
Я, як клієнт не відмовляюсь від зобов’язань, за роки обслуговування зарекомендувала себе, як відповідальний клієнт. А коли виникли непередбачувані обставини, навіть, враховуючи вагітність — постійний тиск та погіршення ситуації, не дивлячись на те, що я сама намагаюсь мирно врегулювати питання.
Для перевірки вашого питання вже зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях🙏🏻
Комментарии (6)
Помилково переказала гроші — monobank допоміг їх повернути!
27 червня я помилково переказала 2 000 грн на чужу картку та одразу звернулася до служби підтримки банку. Протягом вирішення цієї ситуації я спілкувалася з кількома операторами. Усі вони уважно поставилися до мого звернення, надавали чіткі пояснення, повідомляли про подальші дії та допомагали на кожному етапі.
Окремо хочу подякувати операторці, яка спілкувалася зі мною 27 червня 2026 року о 18:12. На жаль, я не запам’ятала її ім'я, але щиро вдячна їй за доброзичливість, спокійне спілкування, уважність і професійне ставлення.
Мені повідомили, що звернення може розглядатися протягом трьох днів, однак уже вранці наступного дня кошти повернулися на мою картку.
Окремо хочу подякувати Олександру, який отримав мій помилковий переказ і добровільно погодився повернути гроші. Дуже приємно знати, що є чесні та порядні люди, які з розумінням ставляться до чужих помилок.
Щиро дякую всім операторам служби підтримки, працівникам кол-центру та всій команді monobank за оперативність, уважність, чіткі пояснення й людяне ставлення. Завдяки вашій злагодженій роботі ця неприємна ситуація завершилася швидко й благополучно.
Дякуємо, що поділились своїм досвідом🥰🐾
Написать комментарий