Отзывы о monobank

Користуюся monobank уже кілька років і загалом дуже задоволений. Додаток зручний, все працює швидко і зрозуміло — практично всі операції можна зробити за кілька секунд.У порівнянні з багатьма класичними банками все виглядає набагато сучасніше і простіше у використанні. Поки що особливих проблем не виникало, тому сервісом задоволений.

Монобанк — найкращий банк! Не втомлюсь це повторювати знову і знову! Була проблема із помилковою транзакцією, сказали що постараються вирішити на протязі 3 днів, але по факту на наступний день проблема уже була вирішена. Висловлюю велику подяку менеджеру Ользі, котра оперативно надала відповідь та план дій. Також дякую усім хто був причетний до вирішення даної проблеми. Такі працівники однозначно заслуговують на премію!

Подзвонили з Монобанку з питанням «чому рахунок закриваю?», відповів «тому що в Гороховського голова не мита».

Хочу поділитися позитивним досвідом спілкування з підтримкою monobank. Щойно звертався за допомогою і потрапив на операторку Ксенію (номер 11574).
​Вражений рівнем сервісу: Ксенія була дуже ввічливою, уважною до деталей і, що найголовніше, максимально компетентною. Моє питання було вирішене оперативно та без зайвих уточнень. Саме завдяки таким співробітникам monobank залишається лідером у клієнтському сервісі. Дякую за допомогу!

Розкриття конфіденційних даних

Хочу поділитися ситуацією, яка показує абсолютну некомпетентність відділу оскарження транзакцій Монобанку. Я потрапив на скам з підпискою від сервісу Mureka, де кнопка відписки була прихована. Одразу ж написав у їхній сапорт і подав заявку на оскарження платежу на 27 доларів через Монобанк. І тут почалося найцікавіше — робота самого банку.

Через деякий час Монобанк надсилає мені відповідь від торгової точки. Мерчант відхилив претензію і прикріпив пдф файл із доказами. Сапорт Монобанку одразу почав тиснути на мене, мовляв, шанси низькі, а якщо програєте — з вас спишуть комісію 19 доларів. Тобто банк зробив усе, щоб я злякався штрафу і закрив справу. Але я вирішив відкрити цей файл від шахраїв і був просто шокований роботою співробітників Монобанку, які мені його переслали.

По-перше, як головний доказ того, що послуга нібито надавалася, мерчант прикріпив скріншот бази даних абсолютно іншої людини. Там було вказано чуже ім'я Ellie Gimenez та чужа пошта, хоча на іншій сторінці цього ж документа фігурувала моя реальна адреса.

По-друге, мерчант офіційно збрехав системі Visa, написавши, що пропонував мені ваучер або кредит. Хоча в їхніх же технічних логах, які вони прикріпили на китайській мові, не було жодної транзакції повернення, а лише констатація штрафу від Stripe.

Питання до Монобанку: чому ваші фахівці відділу Chargeback працюють як сліпі поштові голуби? Чому я, клієнт без юридичної освіти, маю робити роботу вашого фінмоніторингу, вичитувати логіку шахраїв і знаходити підробку документів? Ви навіть не відкривали цей файл і не звірили базові реквізити. Замість того, щоб захищати інтереси клієнта і розбити фейкові докази шахраїв ущент, ви просто переслали мені підробку і спробували залякати мене штрафом, щоб не виконувати свою роботу.

Диспут зараз продовжується тільки тому, що я сам вказав вашим співробітникам на ці фальсифікації. Одиниця за повний непрофесіоналізм.

Після припинення ФОП у Дії банк заблокував доступ до залишку коштів (13 600 грн). У додатку відображається помилка «недостатньо балансу», що є відвертою неправдою. Служба підтримки відмовилася надати регламентні терміни вирішення, заявила, що «документів не існує» і прямо просила «нікуди не звертатися». Це грубе порушення ст. 1075 ЦКУ.
Скаргу в НБУ вже подано. Сподіваюсь, розголос певним чином внормує часові вимоги на розв’язання питання.

Банк выкладывает личные данные и фото клиента в публичный простор. И глумится над не помытой головой клиента при видео верификации.

Дуже вдясна оператору консьєрж-сервісу 8836 в Monobank. Вона була дуже мила, уважна й одразу взялася допомагати. Моє питання вирішили швидко, відчувається щире бажання допомогти клієнту. Дуже приємно мати справу з такими людьми — велика подяка за сервіс! 😊🩷

Особливо хочу відзначити роботу операторів гарячої лінії банку, їх професіоналізм, компетентність та доброзичливе ставлення до клієнта. Вони завжди допомагають розібратися у будь-якому питанні стосовно банківських послуг. Велика подяка всім працівникам і керівництву банку.

Повертаюсь до свого відгуку від 04.03.2026 #88970. Я так розумію, я не дуже чітко описала ситуацію і усю проблематику. Намагаюсь погасити емоції і описати увесь цей сюр, який Монобанк додає в моє життя, яке і без цього бентежнє, як у багатьох хто живе в Україні.
Хочу публічно зафіксувати факти неправомірних дій АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (Monobank), які мають ознаки сприяння легалізації коштів, одержаних злочинним шляхом. А також дії банку, який намагається ще з цих вкрадених коштів заробити за рахунок своїх клієнтів.
​Суть справи:
22.01.2026 р. о 17:09 та 17:10 з моєї карти було списано 49 516,32 грн (більша частина — кредитні кошти, а саме 39450,38 грн, де ще банк заробив на крадіжці і зняв з мене комісію, 1517,32 грн. Ой молодці, заробили на крадіжці!) на внутрішній рахунок банку — «Банку» № 26201374867513 з назвою «на добру справку» яка як не дивно теж є клієнтом МОНОБАНК.
​Вже о 17:22 (через 12 хвилин) я офіційно повідомила гарячу лінію Monobank про шахрайство. Операції мали перебувати у статусі Hold, що давало банку повну технічну можливість їх зупинити після офіційного повідомлення про злочин. Крім того, операції були аномальними: при ліміті 80 000 грн мій максимальний одноразовий переказ з кредитних коштів за весь час не перевищував 7 000 грн (за весь час користування карткою, така операція була разова) і я ніколи не переводила кошти на благочинність з картки Монобанк. Система Антифрод банку (Постанова НБУ № 65) не спрацювала чи може банк не захотів спрацювати.
​24.02.2026 р. я особисто подала у відділення банку письмову Заяву-претензію вх.№Б-600 від 24.02.2026р. разом із копією Витяга з ЄРДР № 12026100080000441 від 18.0.2026р. Просила надати відповідь протягом 3х днів, щоб врегулювати це питання до 01.03.2026р до початку нарахування відсотків. Маю на руках копію заяви з офіційним штампом банку про отримання.
Часкова суть заяви:
​Згідно зі ст. 86, 89 Закону України «Про платіжні послуги» та Закону № 361-IX, з моменту повідомлення про неналежну операцію банк був зобов’язаний її зупинити.
Також банк мав припинити нарахування відсотків, пені та штрафів на суму кредитного ліміту на період проведення досудового розслідування.
Також банк повинен був повернути безпідставно стягнуту комісію у розмірі 1517,32грн — бо банк НЕ МОЖЕ ЗАРОБЛЯТИ НА КРАДІЖЦІ КОШТІВ У СВОЇХ КЛІЄНТІВ. Ну як показує МОНОБАНК — він може і робить це!
​01.03.2026 р., повністю проігнорувавши мою заяву та закон, банк списав з моєї заблокованої карти за рахунок залишку кредитного ліміту 3 055,58 грн відсотків та 50 грн штраф. Чудова ситуація, подумала я собі! Банк не заблокував транзакцію за моїм оперативним зверненням про злочин. Втратив власні кошти клієнта, який клієнт довірив банку. Втратив кредитні кошти. Та й ще мовчить і тихенько заробляє.
​Поточна ситуація:
Станом на 11.03.2026 банк досі:
​Не надав відповіді на претензію вх.№Б-600 від 24.02.2026р.
​Не підтвердив, чи були заблоковані кошти на їхньому ж внутрішньому рахунку («Банці») після мого дзвінка по «гарячих слідах».
ОКРЕМЕ ПИТАННЯ ДО БАНКУ: Поважний Монобанк, ви не задаєте собі питання як людина може прийняти рішення щось оплачувати якщо навіть не знає і не отримала від банку інформацію, де її кошти, що з ними, в якому вони стані, чи банк їх заблокував чи дав шахраям вивести з банківської системи?
​Продовжує психологічний тиск, надсилаючи в застосунок та в чат ВАЙБЕР повідомлення про штрафи та «подвійні відсотки». Скрінів для суду я вже наробила вдосталь, хоча я писала в заяві-претензії, що хочу досудового врегулювання, але як показує банк своїм мовчанням, він хоче заробляти на вкрадених коштах.
​Може тут і не місце для цього, але це публічна площина і я зафіксую, що я від вас ВИМАГАЮ:
​Провести негайний реверс (скасування) нарахованих 01.03.2026 відсотків та штрафу.
​Офіційно підтвердити час блокування або виведення коштів з рахунку отримувача № 26201374867513. (мене особисто, бо я є власник цих коштів і маю права знати у БАНКА де вони)
​Припинити нарахування відсотків на суму кримінального провадження до завершення слідства. Справа набула ознаки кримінального правопорушення ще 18.02.2026р.
​Якщо банк продовжить ігнорувати закон, ці факти стануть підставою для судового позову про відшкодування збитків та моральної шкоди за незаконне збагачення банку на сумі кримінального правопорушення.
Я так розумію ще додатково пора писати скаргу в НБУ як вашого регулятора, чим сьогодні і займусь, щодо вашої діяльності у цій ситуації. А то вже скоро 01.04.2026р і ви знов радісно знімете свій заробіток з вкрадени коштів. Бо бачу діла не буде, будете так і далі заробляти і обдирати вже обкрадених шахраями ваших любих клієнтів.
І також чекаю від БАНКУ відповіді на цей коментар, що вам прикро (з 22.01.2026р ва прикро, я бачу)…що ви розбираєтесь (так розбираєтесь з 22.01.2026р., що я аж втрачаю кошти і свою нервову систему далі)…бла-бла-бла

Всё рассказывать умная и грамотно рассказывает и быстро 20 баллов. Дарья 12041 и Роман 8575

Дуже вдячний Олександрі(табельний номер 11000)!

Швидка допомога і чітка інструкція до вирішення питання. Просто вау!

Хочу відзначити оперативність та доступність викладу думок оператора чату Вадима, який чітко та зрозуміло пояснив деталі контексту моєї ситуації та надав рішення, що допомогло вирішити проблему.

Хочу подякувати службі підтримки Monobank — це найкраща банківська підтримка. Дуже оперативно та професійно допомогли вирішити моє питання. Дуже вдячна за такий чудовий сервіс!

Звернувся до консьєрж-сервісу для підбору авіаквитка з ручною поклажею. У відповіді менеджера було зазначено, що тариф включає «особисту річ 40×30×20 см до 10 кг». На підставі цієї інформації я взяв валізу відповідних розмірів.

Безпосередньо в аеропорту співробітники авіакомпанії повідомили, що валіза, навіть якщо вона відповідає зазначеним габаритам, не вважається «особистою річчю». До цієї категорії належать лише невеликий рюкзак, сумка або сумка для ноутбука. У результаті мені довелося здійснити додаткову оплату за багаж.

Після цього я звернувся до консьєрж-сервісу з проханням розглянути компенсацію витрат, оскільки рішення щодо багажу було прийнято на підставі консультації їх менеджера. Проте сервіс відмовив у компенсації, аргументуючи це тим, що я нібито не уточнив тип сумки.

Вважаю таку позицію некоректною. Мета консьєрж-сервісу — надання клієнту повної та зрозумілої консультації, щоб уникнути подібних ситуацій та додаткових витрат. У цьому випадку інформація була надана неповно, що призвело до фінансових втрат з мого боку.

Прошу представників Монобанку звернути увагу на цю ситуацію та надати публічний коментар щодо стандартів консультації клієнтів консьєрж-сервісу.

Марія шикарний помічник, все пройшло в дружній атмосфері, будь ласка дайте їй надбавку. 10/10

Хочу щиро подякувати всій команді Монобанк: Дар'ї, Юлії, Вікторії, Валерію, Даніїлу (прочитала ваші ім'я в повідомленнях за ці дні спілкування з вами)та всім, хто поряд 💜
Нещодавно зі мною сталася ситуація з підтвердженням документів для Пенсійного фонду. Я створила пароль із 7 знаків замість мінімальних 8 — просто не помітила 😅. Декілька днів ми спілкувалися, я надсилала скріншоти, а потім дуже уважний співробітник нарешті помітив мою помилку.
Щиро перепрошую за неуважність! І водночас дякую вам за терпіння, спокій і професіоналізм — усе вирішилося легко, без стресу, і я відчула повну впевненість.

Хочу також розповісти ще одну ситуацію, яка трапилася кілька років тому. Оплачуючи комунальні послуги в гуртожитку, я не помітила оголошення про зміну рахунку і відправила гроші на старий. Коли я прийшла до бухгалтерії і сказала, що у мене Монобанк, потрібно було бачити їхні обличчя 😄 — перегляди, здивування, намагання вимовити назву. Попередили: був подібний випадок, клієнт очікував кошти декілька місяців, оформляв багато документів, неодноразово навідувався в банк… Ця інформація мене зовсім не налякала, так як за тривалий період я чітко бачила різницю між Монобанком та іншими банками. Вони порадили звернутися в банк, і я написала у Viber повідомлення, надала фото оголошення… і вже того ж дня (або наступного, не пам’ятаю) гроші були на моєму рахунку, не виходячи з дому!
Тоді я ще не вміла писати відгуки і мала багато інших турбот, тому ділюся цим лише зараз, вибачте.
Дякую вам за уважність, доброзичливість і спокій, який ви даруєте кожному клієнту. З вами будь-яка проблема вирішується легко, без негативу — це перевірено роками. Я щиро вдячна кожному з вас!

Без комісії на переказ на другий номер карти

Вячеслав 12497 — Мною наіменовано права рука Короля, швидко і бистро допоміг рішити всі питання, ніразу не заікнувся, не заставив мене ждати більше 3 хвилин, все пройшло бистро, привітно, красиво і інформативно, всі питання вирішині, вся інформація надана, я получив задоволення, рекомендую спілкування з Вячеславом як профілактивну міру в лікуванні психічних захворювань