Отзывы о monobank

Обираючи цей банк, будьте готові до того, що ваші кошти можуть бути затримані без попередження та пояснення причин. Як ФОП, ви ризикуєте втратити ділову репутацію: банк може не зарахувати вхідні платежі та повернути їх відправникам без вагомих підстав.

Станом на сьогодні банк фактично незаконно утримує мої кошти. Обмеження доступу до розпорядження власними фінансами в односторонньому порядку є прямим порушенням права власності, гарантованого ст. 41 Конституції України та ст. 1 Першого протоколу до Конвенції про захист прав людини і основоположних свобод.

Процес затягується навмисно: спочатку обіцяли три дні для «акумуляції коштів», потім додавали ще по дню. Сьогодні вже шоста доба незаконного утримання. Попри обіцянку надати відповідь до 18:00 23.03.2026, ніхто зі мною не зв’язався. Під час мого особистого дзвінка оператори знову надають шаблонні відмовки та наголощують що до звернення до НБУ не потрібно робити.

З огляду на ігнорування термінів та законодавства, офіційне звернення до НБУ вже готується. Категорично не рекомендую цей банк для обслуговування.

Самий найкращий банк, оперативна робота, чудовий зворотній звʼязок, всім рекомендую

Цілий Мінфін, Dou, Фейсбук завалені відгуками про те, що Дойчебанк не проводить нормально свіфти в доларах. Це тягнеться РОКАМИ, але, схоже, Моно/Універсал все влаштовує, бо кореспондента вони не міняють, від Дойче не відмовляються, розповідають про 5 робочих днів, а коли вони минають — кажуть «ну, нам не надходило, ми нічого не можемо». Ви можете поміняти кореспондента, АЛЛО

Погано, дуже погано

Вибрав на подарунок дружині фітнес браслет, замовив, оплатив. Зайшов глянути коли буде відправка, виявляється відправлять аже через 4 дні, з розрахунку що це будні дні. Зробити відміну то це ще окремий квест. Набагато простіше знайти через звичайний сайт, і відправка буде в той же день.

До керівництва АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» (monobank).

Моє звернення стосується вирішення питання неповернення мені коштів за товар, від якого я відмовився, і можливої ролі Банку в цьому.

15.01.2026 мною було здійснено покупку товару в інтернет-магазині swipe.ua (надалі — Продавець). Дану покупку було оформлено на виплат (кредит зі ставкою 0.000001, «оплата частинами» в Монобанк, банк-ліцензіат АТ «Універсал Банк») на 3 платежі, сумарно 59740 грн 00 коп із внесенням першого внеску 19913 грн 33 коп о 13:30 15 січня 2026 р. Водночас, у найближчі години після покупки та сплати першого внеску в мене виникли непередбачувані обставини, через які я вимушений був скасувати покупку, про що я негайно повідомив Продавця о 19:31 15 січня 2026 через месенджер «Viber», а також повторив своє повідомлення вранці наступного дня (о 10:37 16 січня 2026 р.). Продавець відповів негайно (10:37 16-го січня 2026 р.) та погодився повернути кошти, оскільки товар ще навіть не було відправлено. Він також надав скріншот квитанції про повернення коштів. Водночас, протягом 3-х днів гроші не було повернено, через що 20-го січня о 15:21 я звернувся до служби підтримки «Монобанку» через месенджер «Telegram». Банк запросив у мене скріншоти переписки з Продавцем і взяв питання в роботу. Після відсутності результатів ще протягом 3-х робочих днів я повторно звернувся до представників Банку через месенджер «Telegram», і ще раз 2-го лютого о 14:40 телефоном. В обох випадках мені було сказано чекати, а також повідомлено про затримки з боку Продавця. Водночас, у другому випадку (02.02.2026) в телефонному режимі Ваші співробітники повідомили мені, що Банк нібито намагався зі мною зв’язатися телефоном вранці цього ж дня (що не відповідає дійсності) та е-мейлом (що також не відповідає дійсності: листи від Банку відсутні навіть у теці «Спам»). 15.02.2026 о 09:32 з мене було стягнуто другий платіж 19913 грн 33 коп за зазначений вище товар. Після висловлення мною претензії Банку через службу підтримки в месенджері «Telegram» мені було повідомлено, що повернення коштів залежить від Продавця. Я звернувся до Продавця 18.02.2026 о 14:13 і отримав від нього повідомлення, що на наступний день (тобто, 19-го лютого) буде виконано повернення коштів. Водночас, фактично повернення не відбулося, про що я повідомив Продавця 20.02.2026 об 11:12. У відповідь Продавець відзначив, що з його боку нібито було надіслано заявку на повернення коштів і перевірено її правильність, а також припустив, що затримка може бути з боку Банку. 27.02.2026 я повторно звернувся до служби підтримки «Монобанк» із приводу даного питання й отримав від них відповідь, що з боку Продавця було невірно виконано повернення коштів із самого початку, через що ці кошти не надійшли на коректний рахунок, і що повернення коштів здійснює саме Продавець, а не Банк. 04.03.2026 я ще раз звернувся до Продавця з приводу даної проблеми та отримав відповідь, що він розбирається з цим питанням. Зрештою, 15.03.2026 із мене було стягнуто третій платіж на суму 19913 грн 34 коп. Сумарно з мене за період з 15.01.2026 по 15.03.2026 було стягнуто 59740 грн 00 коп. Станом на сьогодні (23.03.2026) зі мною не зв’язувався ані Продавець, ані Банк.

Я вимагаю від Банку негайного вжиття заходів із вирішення даного питання й усунення всіх можливих затримок із його боку, які могли б перешкоджати поверненню коштів. У свою чергу, на Продавця 22.03.2026 мною було подано скаргу з даного питання до Держпродспоживслужби.

В мене була проблема я хотіла зробити подарунок так щоб ціни ніде не було видно, оператор моно банку вирішила мою проблему запропонувала декілька варіантів бистро легко і просто без лишніх нервів. Дякую вам велике. Рекомендую!!!

Підтримка нічого не знає і кидає тупо заготовлені тексті причому все підряд
Зупинки грошей на 5−7 днів на перевірки навіть якщо все ок в гроші на фопі при переказі всеодно чомусь проблеми і на вирішення йде дуже багато часу

Не міг розібратися, куди списуються гроші, але оператор із табельним номером 12267, Тетяна, дуже-дуже мені допомогла.
Вона зекономила мені час і гроші та залишила дуже приємні спогади від цього звернення до банку зазвичай буває інакше!

Монобанк, вона заслуговує на бонус 🙂

Monobank штрафує на 200 грн за недоплату 59 грн (339% від суми). Підтримка у особі керівника Богдана називає це «коректною механікою» та «підстраховкою». На пряме посилання на ст. 18 Закону про захист прав споживачів (щодо пропорційності штрафів) — повний ігнор. Радять «не звертатися до НБУ», бо вони нібито «діють у межах закону». Це відверте здирництво та маніпуляція. Чекаю на реакцію відповідальних осіб, а не шаблонні відписки Богдана

Служба підтримки Монобанк завжди звʼязується швидко.
Але цьго разу було дуже приємно, що крім того, що людина компетентна, вона дійсно намагається допомогти у вирішенні питання, це одразу відчувається.Спеціаліст служби підтримки підказувала шляхи виходу з ситуації та надавала додаткову інформацію зверх моїх запитань.Висококваліфікований професіонал.Дякую Марині (табельний номер 11429)

Хотів дуже подякувати за вирішення проблеми в піднятті ліміту. Спілкувався з дуже приємним консультантом. Відписували швидко та чітко. Віднеслись до звернення з розумінням. Хотів би виділити професіоналізм у даного працівника, дуже задовлений спілкуванням. Звуть консультанта Катерина (табельний номер 10705).

Добрий день! Хочу поділитися із дуже неприємною ситуацією, яка сталася зі мною.Користувалася картою Monobank давно.Була задоволена, частенько витрачала кредитні кошти, але завжди до кінця місяця гасила кредит.Нещодавно мені кредит збільшили удвічі (дуже жалкую що його зразу не зменшила).Я скористалася своїми коштами та купила онлайн-квитки на Укрзалізниці.На наступний день до мене зателефонували начебто з Монобанку служба безпеки та повідомили, що з моєї картки була спроба зняти кошти.А далі все як у ві сні-кошти були зняті, а сповіщення від служби безпеки прийшло через півгодини після зняття із запитанням чи це я провела транзакцію? Питання! Де була служба безпеки коли знімалися кошти? Чому не призупинила транзакцію? Всі банки це роблять!!! Тим паче сума була величезна.Це ж кредитні кошти, а не мої, навіщо призупиняти.Тепер мені потрібно виплачувати банку непідʼємну для мене суму грошей.Єдине що вони мені запропонували-розсрочку на рік без нарахування %.Шахраї телефонували з такого номеру 044 337 91 25.Будьте обережні, бо служба банку вас не захистить, подала заяву в поліцію (маю надію).Заяву на чаржбек банк не захотів приймати.

Допоміг Денис табельний номер 12271 це просто найкращий робітник, дуже швидко відповів/допоміг, не грубий, дуже добрий та розумний, суть проблеми була, що забув відмінити пробну підписку discord, за хвилин 10 вже кошти були на рахунку, дякую

Щиро вдячний працівнику банку Антону табельний номер 11439 за допомогу та бистре вирішення моєї проблеми та швидкі відповіді мені та гарне спілкування

«Добрий день. Хочу звернути увагу на роботу служби підтримки та відділу верифікації monobank. Подав документи на реєстрацію ще 9 березня. Спочатку в чаті підтримки мене запевнили, що фахівці перевірять дані та зв’яжуться зі мною протягом доби.
Минуло вже понад 8 днів, але жодних новин немає. Щоразу, коли я звертаюся в підтримку самостійно, отримую лише шаблонні відповіді про те, що мені „зателефонують найближчим часом“. Жодної конкретики щодо причин затримки чи статусу моєї анкети не надають.
Стандартні терміни реєстрації, які зазвичай займають 15 хвилин, у моєму випадку перетворилися на тижневе очікування без зворотного зв’язку. Прошу банк нарешті розібратися в ситуації та надати відповідь щодо моєї заявки».

05.03.2026 мой сын снимал 8000 грн с детской карты Монобанка в банкомате Идея Банка. Деньги списались, но банкомат их не выдал. Сразу составили обращение.

Поддержка Монобанка официально пообещала, что крайний срок возврата средств — 16.03.2026. Вчера этот срок прошел, денег нет. Теперь мне просто прислали номер ARN и сказали, что подали на «оскардження».

У меня двое детей, младшей дочери нет и трех лет. Эти деньги были отложены на оплату аренды жилья в Харькове. Из-за халатности банков и пустых обещаний моя семья оказалась в критической ситуации. Номер ARN не заменяет реальные деньги и не помогает оплатить жилье.

Требую немедленно разобраться, почему не были соблюдены обещанные сроки возврата, и вернуть средства на счет, не дожидаясь окончания бюрократических процедур с платежной системой, так как ошибка произошла на стороне банковской сети, а не клиента.

мій тейк щодо цього банку стосується саме працевлаштування. відпрацювала не один рік, пройшла не одну співбесіду внутрішню задля переміщення між посадами але у висновку — звільнення без називання причини. по перше сама робота у підтримці з роками стала просто для якихось кіборгів, новенькі не витримують (а стареньких ми женемо з банку:) страшенне навантаження, багато продуктів банку на одну людину, тонни нововведень та інформації. і все це вважають що норм умови для праці. ти не маєш права відійти в туалет чи води попити, бо такі умови не передбачені, що доречі загрожує подальшими проблемами адже ти задовго не відповідав клієнту (де ти ці 6 хвилин був між відповідями в діалогах з купою клієнтів?) Далі, якщо в тебе термінові справи, запис до лікаря чи психолога (а куди без нього) ти ж маєш попередити та взяти вихідний на цей день за 1,5 місяця, бо інакше — це несерйозне ставлення до роботи. ставити сто пʼятсот додаткових змін без попередження це точно дозволено кодексом про працю? якщо це для вас новина, то в монобанку існують зміни по 12 годин два, а то і три дні підряд, а як вам працювати 31,1,2, 4,5,7,8,9 числа? порахуйте, будь ласка, кількість моїх вихідних за цей період. це історія з життя, де ти між такою кількістю робочих днів злягаєш з приступом, а тобі кажуть що ти не відповідальний, з роботи так просто уходити не можна та взагалі якщо (цитата) «в тебе є проблеми — то їх треба вирішувати» «це не нормально що ти зібралась уходити зі зміни коли у нас навантаження, ще й в обіді пересиділа». А тепер головна моя біль. я співробітник незручний, не важко здогадатись. на жаль, вже 10 років я маю неприємний діагноз мігрень, за яким до речі трохи не встигла встановити інвалідність. я буду жалітись, але дуже багато років я пропрацювала тут з такими нестерпними болями, та завжди мовчала, не хотіла нікого підводити, не хотіла втрачати кошти, не хотіла потім все відпрацьовувати у вихідні. але в цьому році мій стан в цьому питанні погіршився, на жаль, що стало дуже незручно для мого роботодавця) ми ж скот, ми маємо працювати цілодобово та ні в якого разі нікому не поскаржитись. Якось швидка була в мене два рази за день, так мене ж не могли дочекатись у лінії, ви що, весь банк став мабуть. Ще я маю бути весь день на звʼязку бо там же ж швидка незрозуміло що понаписувала в ваших отих бумажках! я розумію що була зручною всі ці роки, коли мовчала та терпіла (не головний біль) а взагалі все що відбувалося у внутрішній кухні, все це ставлення до себе, бо хто ти? ааа ти сервіс, найнижчий, так що ж ти хочеш)
То ж знайте, якщо я перестала мовчати та пишу зараз це все сюди — ви мене дуже образили. Не такого пінка під зад ти очікуєш коли віддаєш всього себе роботі та ніколи не скаржишся. Можеш лише розрахувати на нову вимогу купівлі генератора, акумулятора, чи на що там тобі кредиту хватить. Бо вибачте мені і двух зарплат тут не хватить на той екофло та оптику)) але хочеш працювати? Купуй, або роби шо хочеш, нам байдуже, зараз війна. То ж що хочу сказати наостанок, якщо ви вважаєте співробітника не лояльним до компанії, проаналізуйте, чи лояльні ви хоч до одного вашого співробітника.

Хотів депнути на капсули габена в кс 2, але стім залочив поповнення з нової карти та необхідно було її підтвердити, але проблема в тому, шо списання відбувається з єврової картки та при цьому не відображається точна сума холду в гривні :(
Звернувся в 20:42 до підтримки, щоб підказали точну суму списання в грн.
На той момент залишалось 2 спроби для підтвердження (до цього одну сам вже втратив)
Перша підказка с курсом не допомогла, бо, напевно, через конвертацію ПС, короче, габен і тут хотів ввести в оману, тому некоректна сума була, але потім вже більш детально перевірили та неперевершена Анна (табельний № 11330) надала точну суму холду двох списань і тоді вдалось зняти бан на поповнення в «Стім».
Вельми вдячній підтримці за рішення такого нетипового запиту! Ання, дякую за деп (●'◡'●)
Цьомаю 😘
P. S. Випала червона та рожева наліпка, до речі :)

Монобанк безпідставно анулював мій кредитний ліміт. З мого боку не було прострочених платежів, затримок з платежами. Це зарплатна карта!
При зверненні у підтримку, мені шаблонно відписали, що давати чи не давати кредитний ліміт вирішує «математичний алгоритм!». Але я розраховувала на ці кошти. Монобанк це не про індивідуальній підхід, а про алгоритм!!! Можливо краще десять разів подумати ніж відкривати у них кредитну лінію, бо вас не попередять і спишуть кошти на які ви розраховуєте без попередження!!!

4.03.2026 повністю закрив кредит у Monobank. Станом на 14.03 дані в Бюро кредитних історій не лише не оновилися, а й сума «боргу» чомусь збільшилася. Неодноразово звертався до служби підтримки — обіцяють виправити, але віз і нині там.
Фактично банк передає недостовірну інформацію, що псує мою кредитну історію та рейтинг. Вимагаю негайно надіслати коректні дані до БКІ про повне закриття заборгованості. Дуже розчарований такою халатністю до фінансової репутації клієнта.