monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.85 | 45.2386 |
| EUR | 50.06 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
Шахраї на мономаркеті
Пральна машина прийшла з дефектами ущільнюючої гуми, і слідами ворсу бруду.
Так як при кур'єрах нової пошти пральну машину не можна відкривати, огляд було зроблено пізніше. Машина підключена до мережі винятково для того щоб відкрилися дверцята. Мною пральна машина не запускалася і я нею не користувалася.
В цей же день написала в підтримку monobank.
Але до сих пір ідуть шаблонні відповіді що вони працюють.
Так як сьогодні вже 21 вересня я вимушена була написати в держпродспоживспілку на урядову гарячу лінію 15:45 і офіційні листи заяви претензії до монобанку і магазину алло в pdf файлах.
Писалась в соцмережах instagram facebook.
Але пральну машину не забрали.
Monobank відповідає що вони не мають відношення до товару і до магазину, що вони відповідають тільки за платіжну систему. А це не так. Вони є гарантом безпеки на своїй платформі.
Допоможіть вирішити це питання про повернення пральної машини продавцю за їхній рахунок і закриття кредиту покупка частинами.
Тримаємо питання на контролі та обовʼязково звʼяжемося з вами.
Також готуємо для вас офіційну відповідь. Просимо очікувати 🙏
Комментарии (13)
банк може й непоганий, але підтримка монобізнес ніяка
Обов'язково перевіримо комунікації і зв'яжемось з вами за результатом
Написать комментарий
Банк сприяє подвійному спмсанню коштів з картки.
Ситуація наступна, робив оплату комунальних послуг через застосунок банку.
Підвердив платіж, зачекав трох — побачив що кошти не списались — подумав що якась помилка в додатку що бувая з ним доволі часто.
Далі провів оплату з картки іншого, а після цього оплата знялась і з моно. 2 дні намагався зʼясувати як так сталося — в результаті отримав відповідь що в принципі все нормально і я сам винен. В цілому нікому не рекомендую звʼязкватись з цими «фахівцями». Відправлять ваші кошти не зрозуміло кому ще й вас зроблять винним.
Хочемо все перевірити та вже звʼязалися тут, в особистих повідомленнях, для уточнення деталей 🙏
Комментарии (1)
Про прекрасну роботу співробітника «МоноБанк», Марію, N 13019. Допомогла уникнути зайвих витрат!
Хочу виказати особливу подяку співробітниці «МоноБанку» Марії, N 13019
За те що вона мені дуууже допомогла уникнути переплат, та погіршення рейтингу
Підказавши та, що дуже важливо, покроково вроведши мене по алгоритму погашення відсотків, таким чином, щоб уникнути штрафу
Дуже любьязна дівчина, що створює спокійну та доброзичливу атмосферу, в наш час це безцінно та потребує колосальних ресурсів
Ще раз, щіро дякую Марії!
Гарного дня та тихої ночі
Працюємо для вас ❤️
Написать комментарий
Як Монобанк та його клієнти стали жертвами забронзовелої Нової пошти
Якщо ви давно і багато користувались послугами НА то з великою ймовірність вже робили переадресацію посилки. Звичайна, проста і зрозуміла річ. Але незрозуміло нахіба НП заборонила переадресацію посилок які доставляються на умовах послуги НП надійна покупка. Послуга «Надійна покупка» має деякі зрозумілі обмеження, як от отримання лише через відділення де отримувач може перевірити вміст посилки у присутності робітника НП. Але нащо заборонили переадресацію — зрозуміти важко.
В іншим умовах це можливо і не заважало б. Але тут влізли кацапи зі своєю ес-ве-о і Нова пошта була змушена обмежити роботу своїх відділень в місцях де тривають повітряні тривоги. Теж цілком зрозумілий крок.
Незрозуміло тільки чому Нова пошта для себе особисто форс-мажорні обставини приймає, а от для отримувачів посилок — ні. Через те що закриття відділень накладається на заборону переадресації я і багато інших клієнтів позбавлені можливості отримати свої посилки. А через те що Нова пошта монопольно є лише одним оператором доставки для Монобазара — немає вибору альтернативного варіанта доставки.
Хотів би щоб Монобанк більш активно спілкувався з Новою поштою і змусив їх робити виключення не лише для себе (закриття відділень), але і для клієнтів (переадресацію посилок або за рахунок і за рішенням самої НП, або за рахунок і на розсуд отримувачів. Ну або добитися щоб Нова пошта прибрала заборону переадресації взагалі.
Дійсно, ворожі атаки зараз спричиняють багато труднощів у процесі доставки.
Вдячні за сигнал, взяли ваші зауваження в роботу, будемо працювати над майбутніми покращеннями 🙏
Комментарии (4)
Банк ****!
Колеги відписали вам, щодо перевірки 🙌
Комментарии (80)
Найкраща тех.підтримка банку
Написать комментарий
Оплата частинами
Продовжуйте користуйтесь карткою, погашайте активні покупки частинами і пробуйте подавати заявку на зміну ліміту у майбутньому 🫶
Комментарии (1)
Кредитний ліміт
Можете спробували змінити ліміт у майбутньому.
На можливість збільшення ліміту позитивно впливає ваша активність по картці (поповнення картки, покупки, перекази)✅
Написать комментарий
Оля 12397 ви неймовірні🫶
Все було на вищому рівні, дуже компетентний працівник👍
Написать комментарий
Шахрайський сервіс у Мономаркеті та місячне ігнорування повернення коштів (ТОВ «Стронг Імпорт»)
18 серпня я відправила неякісний товар назад продавцю — ТОВ «Стронг Імпорт» (отримувач Дубовенко В. В., експрес-накладна Нової Почти 59001744958849). Товар у них на складі вже майже місяць, а гроші не повертають. Служба підтримки банку та магазину відверто затягують процес і нічого не вирішують, а телефоном сервісний центр взагалі кидає слухавку або не бере її десятками хвилин.
Monobank повністю самоусунувся від відповідальності за своїх партнерів у Мономаркеті. Готую скарги до НБУ та Держпродпотребслужби. Не раджу зв’язуватися з цим маркетплейсом і цим продавцем!
Ваш запит вже виконаний, ще раз перепрошуємо за очікування.
Комментарии (10)
Нарахування подвійного штрафу ! Готова закрити борг, але не на умовах капіталізації подвійних відсотків (74,4% річних)
Склалася ситуація, у якій банк замість конструктивного врегулювання заганяє в боргову яму. 30.11.2025 р. під час користування мобільним додатком через спливаюче вікно «для актуалізації даних» було підписано оновлені умови. Як з’ясувалося пізніше, цим оновленням на борг було встановлено підвищену ставку 6,2% на місяць (74,4% річних).
Наголошую: я не ховаюся і не відмовляюся сплачувати фактичне тіло кредиту. Протягом літа 2026 року я неодноразово зверталася до підтримки (заявки № 8705719, № 8711026, № 8816577, № 8889983) з проханням зафіксувати суму основного боргу та надати реальний графік виплат.
У відповідь банк пропонує «реструктуризацію», але додає туди всі суперечливо нараховані подвійні відсотки, фактично змушуючи мене підписати нове тіло боргу з 74,4% річних. Звісно, на такі кабальні умови я погодитися не можу.
Національний банк України у своїй відповіді № 14−0006/88045 від 16.09.2026 р. зазначив, що це цивільно-правовий спір і рішення залежить від доброї волі самого банку.
Прошу банк проявити лояльність та прийняти чесне компромісне рішення: зафіксувати суму чистого тіла кредиту, скасувати нараховані подвійні відсотки та надати можливий для сплати графік погашення.
Готова до негайного врегулювання та виплати чистого боргу!
За умови вчасного внесення мінімального платежу відсоткова ставка залишається звичайною — 3,1%
Колеги зв’язались вже з вами для пошуку рішень 🙏
Написать комментарий
Зміна кредитного ліміту
Ліміт визначає автоматична система, яка дивиться на сотні факторів — дохід, майно, навіть модель вашого телефону, і звісно кредитну історію
Перевірте ваш застосунок 🙏
Написать комментарий
що відбувається з персональними даними після угоди?
Одразу після завершення угоди покупець почав надсилати мені нав’язливі повідомлення через сторонні застосунки. На моє пряме прохання припинити комунікацію він не відреагував і у зв’язку з цим я звернувся до підтримки monobank із проханням вжити хоча б якихось заходів щодо цього користувача. Відповідь була приблизно такою: «Ми не можемо впливати на дії користувачів на сторонніх ресурсах».
Але проблема саме в тому, що можливість ідентифікувати мене та зв’язатися зі мною поза сервісом виникла внаслідок укладення угоди через monobank. Тобто йдеться не просто про «поведінку на сторонньому ресурсі», а про подальше використання отриманих у межах угоди персональних даних для іншої мети, на яку я своєї згоди не надавав.
Коли я повідомив, що в такій ситуації можу звернутися до кіберполіції, від представників банку вже почали надходити прохання цього не робити. При цьому жодної конкретної інформації про те, які саме заходи банк готовий або вже вжив щодо ситуації, мені не надали.
Окремо мене здивувала система оцінювання угод. Той самий покупець, з яким виникла описана ситуація, отримав можливість залишити оцінку продавцю. Я попросив розглянути можливість видалення або перегляду цієї оцінки з урахуванням обставин, але отримав відповідь, що банк не контролює відповідні дані та нічого зробити не може.
Ну клас, це системна проблема, значить.
Зловживання персональними даними може трапитися на будь-якому маркетплейсі. Але нормальна платформа має передбачати механізми захисту користувача. можливість поскаржитися на іншого користувача, повідомити про небажану поведінку, оскаржити відгук або оцінку та отримати змістовний розгляд такої скарги.
На жахливих до речі з точки зору саппорту OLX та Prom, наприклад, існують відповідні механізми модерації. оскарження. Тут, принаймні у своїй ситуації, не знайшов дієвого механізму, який дозволив би продавцю захистити себе.
після одного маленького продажу бу книги в мене виникло цілком практичне питаннятчи можу я взагалі безпечно користуватися цим майданчиком для продажу якщо після завершення угоди покупець може використовувати отримані в процесі взаємодії дані для подальшого контакту, а платформа фактично не має або не застосовує механізму захисту продавця від такої поведінки?
Я не стверджую, що в конкретній ситуації вже встановлено факт правопорушення. Але користувачеві пропонують самостійно розбиратися з наслідками використання його даних після угоди, тоді як механізму ефективної скарги, блокування чи оскарження оцінки я не отримав.
Після такого досвіду я особисто не готовий рекомендувати monobank для продажу товарів через monobazar.
Для мене це вже питання не зручності маркетплейсу, а базової приватності.
Хочемо уточнити, що Банк не передає ваші персональні дані покупцю.
Дані, які могли бути використані для зв’язку з вами, покупець міг отримати в межах інформації, пов’язаної з оформленням і доставкою відправлення через логістичну компанію.
Щодо оскарження оцінки — питання вже в роботі у колег. По рішенню з вами обов’язково зв’яжуться 🤝
Комментарии (3)
Моно банк нараховував проценти поки був 4роки 3 місяці в полоні.
За час проходження служби ми прибираємо відсотки за кредитом. Для цього нам необхідно отримати документи, що підтверджують це.
Написали вам тут у особисті повідомлення, щоб детальніше розібратись, щодо документів 🩵
Комментарии (3)
Величезна подяка Службі турботи Монобанку
Написать комментарий
Помічник Матвій
Матвій мені допоміг, правильно направив у налаштування смартфону
Дякую Матвію, він мені допоміг
Він крутий 😎
Його табельний номер 10936
Комментарии (1)
Класна служба підтримки клієнтів!
Звернувся на гарячу лінію, оператор всі обставини зʼясувала (при чому відчувалось бажання допомогти)
через 2 дні кошти були зараховані на картку!
Вдячний команді Моно за швидкість та професіоналізм!
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏
Написать комментарий
Моно няшки🫶
Моно — круті🫂
Написать комментарий
Чудова робота, швидке вирішення питання!
Написать комментарий