monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.91 | 44.4109 |
| EUR | 51.06 | 51.7598 |
| Все курсы банка | ||
Monomarket невідповідність опису доставки
Доставка затримана на 3 дні (замість 18.04 — 21.04), також не виконано умову доставки в квартиру.
Фактичні умови відрізняються від зазначених при замовленні, що є введенням в оману. Очікував значно кращого сервісу.
Розуміємо, що ви розраховували на доставку у квартиру.
Хочемо уточнити, що перед доставкою було повідомлено про обмеження з підйомом через особливості транспортування. На жаль, у таких випадках служба доставки не може виконати підйом на поверх.
Ми вже звернулися до служби доставки для уточнення деталей і працюємо над тим, щоб у майбутньому такі випадки не повторювалися.
Шкода, що це створило незручності та не виправдало очікувань
Додатково написали вам в особисті повідомлення
Комментарии (4)
Подяка за термінову консультацію
На жаль, зараз шахраї стали активнішими: можуть писати з фейкових акаунтів, дзвонити нібито від банку або надсилати підроблені посилання.
Нагадуємо: наші співробітники ніколи не питають ПІН, CVV, пароль із SMS чи термін дії картки, не просять переказувати кошти на «безпечні рахунки».
Ми зі свого боку робимо все можливе, щоб боротися з такими схемами, та співпрацюємо з кіберполіцією
Написать комментарий
Найшвидший сапорт в світі!
Дуже вдячний за якість обслуговування!
Особлива подяка менеджеру Карині!
Комментарии (1)
Питання про податок на нерухомість
Це найкращий і досвідчений оператор
Моно банк дякую вам за таких співробітників
Він дійсно є тією частиною вашого сервісу, ця людина настільки в деталях розібралася зі мною в моєму питанні, що я була у захваті
Дякую вам Владислав 💪
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Люблю монобанк ❤️
Хочу висловити величезну подяку працівнику служби підтримки Валентину (id: 11069).
Валентин — справжній профі: дуже відкритий у спілкуванні, відповідає максимально конкретно та миттєво. Дякую за такий крутий сервіс та людяність. Ви найкращі!
Дякуємо🫶🏻
Написать комментарий
Блискуча технічна підтримка
Перша дівчина-оператор швидко зрозуміла що питання не в її сфері і оперативно перенаправила до фахівця. Проблему застосунку моніторили у реальному часі, що є дійсно круто. Щира дяка пану із табельним номером 11467 — всі баги самі порозбігалися щойно він зайшов в чат :) Кошти нарешті успішно вивела з акаунту.
Нам дуже приємно🙌
Написать комментарий
Тех підтримка на найвищому рівні
Написать комментарий
Монобанк не оновлює кредитну історію
Але далі почалося найцікавіше: вже після закриття договору в УБКІ продовжували надходити оновлення, де сума заборгованості вже була 0 грн, але сам статус угоди залишався — відкритий. Тобто банк технічно міг оновити інформацію про відсутність боргу, але чомусь не оновлював статус договору на закритий.
На мої звернення банк відповідав про якийсь внутрішній регламент 33 днів і технічні обмеження. Але логіка тут дуже дивна: якщо банк може передавати в УБКІ оновлення по сумі заборгованості, то чому не може одночасно передати коректний статус договору? Жодного нормального пояснення цьому не надали.
Ще більше насторожує те, що по одній з угод пройшов навіть озвучений банком строк, а статус так і не був оновлений.
У підсумку маю дуже неприємну ситуацію: я користувався кредитами, закривав їх, банк сам підтверджує відсутність боргу і факт закриття, але в кредитній історії при цьому може висіти статус відкрито. Для мене це виглядає як передача неповної або суперечливої інформації до УБКІ.
Не рекомендую банк у частині роботи з кредитною історією та комунікації з клієнтом.
Колеги вже розбираються, щоб допомогти і перевірити всі деталі.
Щойно буде оновлення — одразу з вами зв’яжемось 🙌
Написать комментарий
Оновлення паспорту в 45 років
Опускаю питання законності даного запиту в умовах воєнного стану, мені головне було зберегти доступ до BankID та не втратити можливість оплачувати український icloud та PS.
Як було:
Отримав пуш приблизно через місяць після 45-го дня народження. Написав в підтримку з питанням, як пройти верифікацію без вклейки фото. Порадили додати діючий закордонний паспорт замість державного старого зразка.
Додав фото закордонного паспорта. Відеодзвінок вирішив відкласти, бо в темну частину доби в квартирі не дуже гарне освітлення.
15 хвилин назад запустив відеодзвінок, чекав оператора 3 секунди.
Ряд питань, фіксація з паспортом на грудях і окремо повторна фіксація паспорта.
Попрощались. Операторка сказала, що рішення буде через пару хвилин пушем.
Прийшов пуш: документ не додано — дата фото та дата дзвінка не збігаються.
Додав свіже фото. Повторний відеодзвінок не знадобився.
Ще через три хвилини прийшло сповіщення про успіх.
Документ в застосунку оновився на закордонник.
Процес простий та безшовний. Очікування в неділю о півдні не було.
Знизив оцінку на 1 бал за те, що в застосунку не було вимоги додати саме «свіже» фото з галереї. Варто додати підказку в текст, де описується процес, щоб не додавати зайвого стресу клієнту поміжковими відмовами.
Зазвичай люди тримають десь в обраній галереї телефону фотку паспорта на будь-які поточні потреби, щоб не фоткати та не множити копії. Було трохи не інтуітивно. Але добре, що не потрібен повторний дзвінок.
Дякуємо також за зауваження — це допомагає нам ставати кращими 💛
Комментарии (13)
Компетентна і швидка підтримка
Комментарии (1)
Дуже вдячний за завжди швидку відповідь у Телеграмі
Написать комментарий
Онлайн допомога monobank у телеграм каналі
Написать комментарий
Допомога
Написать комментарий
Досвід використання консьєрж-сервісу платинової картки
Одразу уточню: до підтримки Monobank претензій НЕ маю. Оператори зі свого боку зробили все можливе — швидко відповіли, пояснили, що це зона відповідальності не банку, і навіть допомогли прискорити зворотний зв’язок.
А тепер до реальної проблеми — Visa Concierge.
Я намагався скористатися послугою телемедицини. Звернувся — і почалося:
— очікування «10 хвилин» → значно довше
— далі ще «пів години»
— у підсумку відповідь, яка не вирішує проблему
Складається враження, що запит просто не аналізують.
Я чітко пояснив ситуацію і навіть надав запис екрану. У відповідь отримав повтор тих самих дій, які вже виконав.
Коли я вказав на це, я використав фразу «расчехлитесь» — без образ, без переходу на особистості, у звичайному розмовному контексті.
У відповідь я отримав не спробу розібратися в ситуації, а попередження про «тон спілкування» і загрозу завершення чату.
Тобто:
— проблему не вирішили
— запит не зрозуміли
— і замість допомоги почали оцінювати формулювання клієнта
Але найгірше — далі.
Лише після додаткових звернень і через значний час мені пояснили, що:
я взагалі звертався НЕ до тієї послуги.
Тобто весь цей час:
— мене консультували не по тому сервісу
— ніхто цього не помітив
— ніхто не уточнив мій запит
І тільки потім дали правильний напрямок.
Фактично — проблему можна було вирішити за 5−10 хвилин, але через некомпетентність це зайняло години та навіть дні.
Через кілька днів телефонує менеджер якості і каже:
«Ваш запит неправильно зрозуміли».
І на цьому все.
— без компенсації
— без реальних вибачень
— без будь-яких дій
Просто факт: сервіс не спрацював.
У мене питання:
Це і є преміальний консьєрж?
Бо по факту:
— довге очікування
— неправильна консультація
— відсутність аналізу запиту
— нуль відповідальності
Окремо зазначу:
консьєрж від Mastercard недоступний, хоча альтернативи клієнту не пропонується.
На даний момент не бачу жодної цінності у цьому сервісі.
Якщо рівень обслуговування не зміниться, серйозно розгляну доцільність користування платиновою карткою, оскільки «преміум» у цьому випадку існує лише формально.
Вже передали запит розібрати комунікації з консьєрж-сервісом.
Фахівці зв'яжуться з вами за результатом
Комментарии (4)
МОНОБАЗАР — Удаляют объявления без предупреждения
Напишемо вам в особисті повідомлення — та все перевіримо
Комментарии (5)
Оцінка 0
Під час оформлення клієнт сам обирає суму і кількість платежів, і одразу бачить умови, комісію (від 1,9% на місяць) та розмір щомісячного списання.
Далі банк щомісяця списує платіж згідно з цими умовами — незалежно від того, користувались коштами чи ні.
Щоб усе детально перевірити по вашій ситуації — напишемо вам в особисті повідомлення 🙌
Комментарии (2)
Технічна підтримка — вогонь!
Це, без перебільшення, найкраща технічна підтримка, з якою мені доводилося мати справу. Завжди відчувається не просто професіоналізм, а справжня залученість і бажання допомогти.
Для мене особливо цінно, що навіть коли я перебуваю за межами України, я завжди можу розраховувати на їхню допомогу. Якими б не були питання чи ситуації — команда підтримки завжди знаходить рішення і робить це дуже спокійно, уважно та по-людськи.
З вами відчуваєш себе не просто клієнтом, а людиною, про яку дійсно дбають.
Щиро дякую вам за це 💛
Будемо й надалі старатись вас радувати 🫶
Написать комментарий
Затягування фін моніторингу
02.04.2026 року на мій рахунок ФОП у Monobank надійшли грошові кошти у значній сумі, які були заблоковані банком у межах здійснення фінансового моніторингу.
Станом на 12.04.2026 року рішення за результатами перевірки не прийнято, при цьому кошти:
• не зараховані на рахунок;
• не повернуті відправнику;
• фактично утримуються банком без визначеного правового результату.
На запити працівників банку мною було надано понад 90 документів, зокрема:
• договори
• платіжні документи
• банківські виписки
• підтвердження походження коштів
Незважаючи на це, працівники банку:
• систематично запитують додаткові документи без належного обґрунтування;
• направляють запити наприкінці робочого дня, що обмежує можливість їх оперативного виконання;
• після надання відповідей на наступний робочий день повідомляють про продовження строку розгляду (до 5 днів);
• таким чином фактично відбувається штучне подовження строків розгляду без зміни обставин;
• не ідентифікують себе належним чином. Запити в чаті було проведено щонайменше п’ятьма працівниками, після п’ятого працівника — перестали представлятись взагалі;
• не надають чіткої інформації щодо стадії розгляду.
Крім того, комунікація з боку банку є неналежною:
• працівники надають різну та суперечливу інформацію щодо строків та підстав перевірки;
• відсутня узгоджена позиція банку;
• підтримка клієнтів демонструє некомпетентність у питаннях фінансового моніторингу та не сприяє вирішенню ситуації. Повторюють одні і ті ж самі запитання, складається враження, що відповіді ніхто не читає.
Я неодноразово повідомляв банку що договори оборонного призначення та що внаслідок блокування коштів:
• зривається виконання договірних зобов’язань;
• зірвані строки поставки, прямо визначені у наданому банку договорі;
• спричинено фінансових та репутаційних втрат.
Жодної належної реакції на ці обставини банк не надав.
Відповідно до:
• ч.1 ст. 1066 Цивільного кодексу України — банк зобов’язаний приймати та зараховувати на рахунок клієнта грошові кошти, що надходять;
• ч.1 ст. 1074 Цивільного кодексу України — обмеження прав клієнта щодо розпорядження коштами допускається виключно у випадках, встановлених законом;
• відповідно до законодавства України у сфері фінансового моніторингу, застосування банком відповідних заходів не може призводити до безпідставного та невизначеного у часі обмеження права клієнта користуватися власними коштами.
Фактичні дії банку свідчать про:
• тривале обмеження доступу до коштів без прийняття рішення;
• штучне затягування строків розгляду;
• створення перешкод у виконанні договірних зобов’язань та неможливості своєчасної поставки товару оборонного призначення;
• надання суперечливої та неповної інформації;
• неналежну організацію роботи з клієнтом.
ОЧІКУЮ від команди Monobank:
• належної та своєчасної реакції;
• прийняття рішення щодо заблокованих коштів у найкоротший строк;
• надання чіткої та узгодженої інформації щодо результатів перевірки.
Обов’язково проведемо перевірку всіх комунікацій.
Повірте, самі не любимо зайву бюрократію, але ми зобов’язані проводити такі перевірки згідно законодавства, як і інші банки. Робимо все, щоб якнайшвидше вирішити це питання.
Колеги зв’яжуться з вами, щойно буде результат.
Комментарии (7)
Повернення коштів
Оплату підтвердив
Але коли отримувач написав що не прийшли кошти зрозумів помилку
Написав в підтримку
І що дуже приємно здивувало, що у неділю швидко вирішили питання. Кошти повернули (мабуть протягом години)
Я якщо чесно не дуже сподівався, все ж таки моя провина (сам не перевірив)
Але реально моно зробив гарний настрій
Особливо дякую за таку швидку реаецію Антону (11439)
Написать комментарий
Дуже вдячний тех підтримці а саме табельний 11429 Марина
Написать комментарий