monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.6 | 45.0005 |
| EUR | 51.07 | 51.7706 |
| Все курсы банка | ||
Заблокували єдину Банку для потреб роти ЗСУ навіть після надання підтвердних документів
Це не публічний збір. Інформація про нього не розміщується в соціальних мережах, на сайтах чи інших відкритих ресурсах. Збір проводиться виключно в закритій групі роти, а кошти переказують переважно одні й ті самі військовослужбовці.
Банка в нас одна. Вона не створюється заново щомісяця, а безперервно використовується майже рік і зберігає історію всіх поповнень та витрат. Завдяки цьому учасники можуть бачити стан збору, а я — вести облік і звітувати про використання коштів.
Минулого місяця Банку вже блокували для поповнення. Після надання чеків, квитанцій, листування та інших підтверджень її розблокували.
Цього місяця ситуація повторилася. Спочатку підтримка повідомила, що рішення змінити неможливо, та порадила накопичувати кошти на власному картковому рахунку. На моє запитання про підставу блокування представник банку послався на пункт 15.1 статті 4 розділу VI Правил банку. Після окремого прохання мені надали посилання на документ.
Однак зазначений пункт передбачає право банку обмежувати кількість одночасно відкритих Банок на ім'я одного клієнта. У мене ж відкрита лише одна активна Банка. Тому незрозуміло, як обмеження кількості Банок обґрунтовує заборону поповнення єдиної Банки, якою ми користуємося майже рік.
Після того як я повідомив, що опишу цю ситуацію у відгуку на сайті «Мінфін», підтримка все ж запропонувала повторно подати заявку та запросила:
— документи або джерела, що підтверджують проведення збору;
— чітку мету збору;
— інформацію про використання коштів;
— чеки та квитанції, які підтверджують цільові витрати.
Я надав скриншоти оголошень і звітів із закритої групи роти, таблицю надходжень та витрат із датами, чеки, квитанції, накладні «Нової пошти», проїзні документи, підтвердження платежів на суми понад 500 і 1 000 грн, а також список учасників збору, сформований для внутрішнього обліку. Окремо зазначив, що готовий надати будь-які інші документи, довідки або пояснення, які можуть знадобитися банку.
Підтримка повідомила, що передала матеріали колегам і за потреби запросить додаткові документи. Однак приблизно через годину я отримав остаточну відповідь: рішення не змінено, поповнювати Банку не можна, а кошти рекомендовано збирати на власний картковий рахунок. При цьому банк не пояснив, які саме документи чи операції викликали запитання і чого не вистачило для позитивного рішення.
Вважаю пораду збирати кошти на особисту картку нелогічною. Банка є значно прозорішим інструментом: учасники бачать зібрану суму та залишок, а історія операцій не змішується з особистими коштами власника картки. Збір на звичайну картку, навпаки, ускладнює контроль і звітування.
Я не відмовляюся від перевірки та готовий надати всі необхідні підтвердження. Проте хотілося б отримати від monobank конкретну відповідь:
— яка фактична причина блокування єдиної Банки;
— які документи або операції не пройшли перевірку;
— чому банк посилається на обмеження кількості Банок, якщо в мене вона лише одна;
— чому після надання запитаних підтверджень банк рекомендує менш прозорий збір на особисту картку.
Розуміємо, що ви мали інші очікування.
Банк приймає зважені рішення у таких ситуаціях — на основі всестороннього аналізу.
На жаль, поки змінити його не можемо.
Комментарии (5)
відгук за Mono
Кращого обслуговування, сервісу, ставлення тех. підтримки, якості додатку та легкості в роботі я не бачив в жодному іншому банку країни.
І доки одні, всім відомі зелені емблеми, роблять холодні дзвінки для залучення клієнтів — Monobank просто робить свою роботу якомога краще і я реально раджу його знайомим.
Перший випадок коли поповнив картку через сіті24, так як ніколи не було проблем квитанцію не брав, але гроші не зайшли. Звернувся за 15 хв в тех підтримку. Потрібно було почекати певний час для вияснення питань. Надав інфо банкомату, орієнтовний час, суму, хлопці та дівчата виявили, що проблема в сіті24, бо до них кошти не надходили. Вони самостійно звернулись до сіті24.
Самостійно КАРЛ! Впевнений, що решта вже сказали б, що це не наші проблеми вирішуйте з сіті.
Так довелось чекатии день, і за обіцяні 24 години питання не вирішилось, набрав сам Сіті24. біля години розбирався з їх хамовитими працівниками, яким відчуття, що я щось завинив. Доки розберались кошти впали на картку, з Моно написали, що питання вирішили.
Інші нюанси які допомагали вирішити онлайн підтримкою 24/7 навіть озвучуватии нема сенсу.
Відділення, 9−18, обід, черга. я вас прошу
Дякуємо 🥰
Написать комментарий
Переказ коштів через термінал монобанку
Написали вам тут в особисті повідомлення для перевірки🙏
Комментарии (1)
Шахрайство на Monobank в сервісі monoбазар, в Оплату частинами: підміна моделі, вигорілий демо-екран і відмова банку захистити клієнта
Замість замовленого нового Pixel 10 Pro приїхала попередня модель — Pixel 9 Pro. Корпуси у них візуально ідентичні, тому під час швидкого огляду у відділенні помітити підміну було практично неможливо.
Після увімкнення та перевірки на світлому фоні виявився критичний апаратний дефект — глибоке термічне вигоряння OLED-матриці (burn-in) із чітким контуром напису «Pixel 9 Pro». Це прямий доказ того, що мені продали списаний вітринний демо-зразок (Live Demo Unit), який місяцями працював на вітрині на максимальній яскравості.
Служба підтримки monobank офіційно визнала в чаті факт підміни моделі та наявність браку екрана, але скасовувати угоду чи повертати кошти відмовилася. Аргумент продавця абсурдний: він заявив банку, що нібито попередив мене про заміну телефоном ще 11.08.2026 — тобто за 3 тижні до того, як я взагалі створив замовлення. Попри очевидну брехню продавця, банк просто розвів руками: «продавець відмовився, ми безсилі, йдіть у поліцію» і відмовився навіть реєструвати нову скаргу на шахрайство.
У підсумку: маркетплейс банку спокійно кредитує збут бракованого вітринного неліквіду під виглядом нових пристроїв, шахрай безперешкодно торгує далі, monobank нараховує регулярні платежі за «Оплату частинами», а так звана «безпека покупок» виявилася фікцією. Вимагаю втручання керівництва та анулювання шахрайської транзакції.
Ми прийняли ваш сигнал до уваги та зі свого боку вжили необхідних заходів, відповідно до внутрішніх правил роботи сервісу.
На жаль, без згоди продавця немає можливості скасувати угоду та повернути кошти через monoбазар.
Також, за правилами monoбазару, після отримання товару повернути його вже не можна — це вказано в Умовах і Правилах базару. Ми радимо перевіряти замовлення прямо у відділенні пошти — так ви зможете відмовитись від товару, якщо щось не так, і кошти за товар повернуться на картку.
Якщо ви вважаєте, що дії продавця мають ознаки шахрайства, ви можете звернутися до правоохоронних органів та надати їм наявні у вас докази🙏
Комментарии (6)
Подяка Монобанку
Додатково відписали вам тут в особисті повідомлення, перегляньте, будь ласка🙏
Написать комментарий
Задоволений клієнт моно 😁
Нам дуже приємно чути такі слова🐾
Написать комментарий
Подяка моно та Даніілу
Стосовно відкриття рахунку — питання в роботі, очікуйте зворотний зв'язок, будь ласка🙏
Написать комментарий
Повернення коштів
Написать комментарий
Про надання документів для закордонного банку
А перерахування коштів для купівлі валюті і подальший перерахунок на її картку виконувалося до закінчення терміну дії старої валютної картки.
Тобто я не можу викачати старі квитанції.
Прийшлося звертатися в службу підтримки за отриманням дублікатів цих документів.
Терміни були стислими і співробітники МОНО банку: Матвій (12888) та Ігор (5531) увійшли в ситуацію та терміново зробили необхідні документи!
Дякую велике хлопцям за турботу!!!
Нам дуже приємно знати, що ви залишилися задоволені!
Написать комментарий
Фальшивий фінмоніторинг, безпідставне блокування транзакцій для потреб оборони!
Ну що ж, дякую що допомагаєте в такий «чудовий час». Хочеться вірити що мова йде про некомпетентність, або щось типу того. А тому шахед не єдинна біда, як виявилось що може зруйнувати бізнеси і нанести шкоду силам оборони. Є надія що до когось притомного дійде ця інформація
Тримаємо питання на контролі та робимо все можливе, щоб якнайшвидше його вирішити. За вирішенням обов’язково зв’яжемося з вами 🙌
Комментарии (7)
Монобанк не хоче вирішувати питання з реструкторизацією
Колеги вже зв’язувалися з вами з пропозицією та очікують на вашу відповідь 🙏
Комментарии (1)
Статус волонтера
Колеги займаються вашим запитом. Після завершення перевірки з вами зв’яжуться та нададуть зворотний зв’язок.
Написать комментарий
Подяка за оперативність і професіоналізм 👋
Я звернулася з проханням допомогти вивести переказ з Вестерн Юніон на гривневу карту монобанку. Єлізавєта пошагово пройшла зі мною цей шлях. Ми це зробили досить швидко і приємно, хоча я не дуже люблю робити щось нове… Я дуже вдячна керівництву монобанку за професійний підбір персоналу.🔥🔥🔥
Раді, що змогли допомогти та зробити ваш досвід приємним 🐾
Написать комментарий
Супер крута підтримка клієнтів дякую усім хто там працюють
Написать комментарий
Приємні працівники
Комментарии (1)
Best support service team (Monobank)
We’re happy to hear that you had a great experience 😊
Написать комментарий
Порушення законодавства України про захист прав споживачів (воєнний стан)
monobank продовжив нараховувати заборонені законом платеж ЗА моїм кредитом, окрім того банк ігнорує мій статус резидента Німечини, та сказав що «не підченяеться законам іншої країни» хоча на сайті monobank існує окрема сторінка під назвою GDPR. Ніколи не зв’язуйтесь з монобанк. Окрім цього нараховує 144% в рік, хоча постанова нбу прямо вказує 15% річних.
Вже зв'язались з вами тут у особистих повідомленнях для уточнення деталей
Комментарии (70)
Мономаркет прислал постельное белье другого размера и изменил описание товара после покупки
Однако после получения заказа выяснилось, что фактические размеры доставленного комплекта составляют 110×140 см, что делает его использование по назначению невозможным.
поддержка неделями отвечает «в работе»
Обов'язково врахуємо цю ситуацію, щоб покращувати наш сервіс. Колеги вже зв'язались з вами із пропозицією щодо вирішення ситуації. Чекаємо на вашу відповідь 🙏
Написать комментарий
Монобанк — найліпший банк у світі!
Красно дякую вашій фантастичній команді за професійно надану допомогу, особливо хочу виокремити пані Вікторію з табельним 12607 ❤️🖤
Дякуємо 🫶
Написать комментарий
Менеджери не можуть надати допомогу
Проведемо перевірку ситуації та зв'яжемось з вами 🙌
Написать комментарий