monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.91 | 44.4109 |
| EUR | 51.06 | 51.7598 |
| Все курсы банка | ||
Історія однієї співпраці
Написали вам в особисті, щоб детальніше все перевірити ✍️
Комментарии (1)
Сотрудник монобанка мне оскорбила
Відписали вам тут в особисті повідомлення для перевірки🙏
Комментарии (2)
Порушення п. 18 ЦКУ: подвійна ставка 6.2% та штрафи під час воєнного стану
Це порушення п. 18 Прикінцевих положень Цивільного кодексу України (Закон № 2120-IX від 15.03.2022). На період воєнного стану споживачі звільняються від відповідальності за прострочення, а банкам заборонено нараховувати штрафи та підвищувати ставки як міру відповідальності.
Відповідь monobank у чаті: «З 24.01.2024 почали діяти стандартні умови зі ставкою 6.2%», «Закон № 3498-IX дозволяє нараховувати неустойку».
Але: Цивільний кодекс має вищу силу, ніж Закон про споживче кредитування. Жодні «оновлені договори» не скасовують дію Закону № 2120-IX. Воєнний стан триває — заборона діє.
Надіслав офіційну претензію. Борг погасив. Якщо банк проігнорує — подаю скаргу до НБУ.
Застосунок зручний, але політика банку — свідоме порушення закону з розрахунком на те, що клієнти не будуть сперечатися.
Просимо очікувати офіційну відповідь, колеги вже займаються її підготовкою✅
Комментарии (5)
Отзыв о сотруднике
Комунікації з іншими колегами обов'язково перевіримо🙏
Написать комментарий
Отличный сервис
Написать комментарий
Служба підтримки
Написать комментарий
Спасибо Монобанка!
Написать комментарий
Миттєве реагування
Нас це дуже надихає 🫶🏻
Написать комментарий
Відмова військовослужбовцю списати відсотки кредиту
Сам факт навчання у військовому закладі, на жаль, не дає підстав для скасування відсотків.
Водночас, якщо ви наразі берете участь в обороні України, надішліть, будь ласка, довідку від підрозділу — ми обов’язково розглянемо можливість надання пільги 🙏
Колеги вже розбираються, щоб допомогти і перевірити всі деталі.
Щойно буде оновлення — одразу з вами зв’яжемось.
Комментарии (3)
Питання про встановлення родинного звʼязку
Дякую за співпрацю!
Нам дуже приємно🙌
Написать комментарий
Кредитна пастка Monobank: списали 4600 грн штрафів і «повернули» 253 грн, одразу зрізавши ліміт.
За пів року банк списав з мене понад 4600 грн лише за перевищення ліміту, яке сам же і санкціонував. Це створило нескінченну боргову яму. Після реєстрації скарги № 8391777 банк проявив «лояльність»: повернув 253 грн (менше 6% від вкраденого) і в ту ж саму хвилину зменшив мій кредитний ліміт на ці ж 253 грн. Тобто фактично допомоги — нуль, просто технічне перекладання грошей.
У чаті підтримки мені відверто рекомендували «не звертатися до НБУ». Вважаю такі дії банку недобросовісними, а умови — несправедливими згідно зі ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів». Вимагаю повного перерахунку комісій за весь період!
Перевищення суми ліміту виникає, коли витрачаєте більше кредитного ліміту. За це нараховуємо відсотки щодня від найбільшої суми перевищення за день.
Ставка залежить від суми:
• 3,1% — якщо на кінець місяця перевищення до 1000 грн і ви вчасно платите мінімальний платіж
• 6,2% — якщо більше 1000 грн або пропустили мінімальний платіж.
Рекомендуємо поповнювати картку вчасно для покриття платежів за розстрочкою. Якщо кошти не вносити у повному обсязі — списання регулярних платежів буде проходити за рахунок кредитного ліміту або у мінус і таким чином утвориться перевищення суми ліміту.
Комментарии (6)
Monobank нав’язує платний чарджбек замість скасування холду при скасованому замовленні
Магазин оперативно відреагував і офіційно скасував замовлення. У мене є підтвердження скасування. Здавалося б, ситуація стандартна — банк має просто зняти авторизаційний холд (розблокувати суму), оскільки отримувач на гроші не претендує.
Однак підтримка Monobank поводиться, м’яко кажучи, дивно:
1. Відмовляються знімати блокування вручну, змушуючи чекати автоматичного повернення 11−12 днів. Для такої великої суми це неприпустимо.
2. Надіслали у додаток пропозицію «Оскаржити транзакцію» (чарджбек) із попередженням про комісію 19$ та термінами розгляду у кілька місяців!
Навіщо нав’язувати платну та складну процедуру оскарження через платіжну систему, якщо є офіційне скасування замовлення від магазину? Це виглядає як спроба заробити на технічній помилці або небажання допомагати клієнту в елементарному питанні.
Прошу банк втрутитися, розблокувати мої особисті кошти (73 999 грн) за фактом скасування замовлення і не змушувати клієнта чекати два тижні через програмний збій.
Дійсно, існує комісія платіжної системи 19$ за кожну оскаржену транзакцію у разі програшу диспуту, банк не заробляє на цьому. Зверну вашу увагу, що наш банк за статистикою виграє більше 80% диспутів. При виграші комісію не списуємо.
Щоб усе детально перевірити по вашій ситуації — напишемо вам в особисті повідомлення
Комментарии (8)
Помощь лучшая
Працюємо для вас ❤️
Написать комментарий
Monobank (АТ «Універсал Банк») — Затримка повернення коштів та дезінформація клієнта
Порушення 1. Форма для введення реквізитів переказу залишку мала з’явитись протягом 3 робочих днів (до 17.04), але з’явилась лише 22 квітня — прострочення 3 робочих дні.
Порушення 2. Після введення реквізитів 22.04 банк заявив строк переказу — 1 робочий день. Станом на 27.04 кошти не надійшли — прострочення ще 3 робочих дні.
Порушення 3. Служба підтримки повідомила мене, що переказ виконано. Коли я запросив підтвердження транзакції — визнали, що переказ фактично не здійснювався. Тобто банк свідомо надав мені недостовірну інформацію.
На всі конкретні запитання (яка процедура, який строк, чому немає офіційного повідомлення) — лише відписки: «очікуйте», «це банківська таємниця», «робимо все можливе».
Подано: офіційну претензію до банку та скаргу до НБУ (Управління захисту прав споживачів фінансових послуг).
Будьте обережні: банк може закрити рахунок без пояснень, затримувати ваші кошти та дезінформувати вас про статус переказу.
Рішення щодо обслуговування приймається виважено — після аналізу багатьох факторів і інформації з різних джерел.
Зараз колеги вже займаються питанням переказу коштів, але потрібно трохи більше часу, ніж планувалось.
Також за вашим запитом готуємо офіційну відповідь і надамо її у встановлені терміни.
Комментарии (1)
Оператор Дмитро
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Помогли с мошенничеством
Написать комментарий
Ви найкращі
Написать комментарий
Кредит
Реструктуризацію не надають без пояснення причин, комунікація зводиться до шаблонних відповідей тиску та погроз про суд.
Інформація щодо заборгованості подається некоректно — різні строки прострочки в додатку та повідомленнях.
Очікувала більш відповідального та прозорого підходу до клієнтів.
Відправила скаргу НБУ!
По кожній заборгованості рішення приймаємо індивідуально.
Чітких критеріїв для схвалення добровільного врегулювання заборгованості немає.
Хочемо уточнити деталі, тому залишили вам повідомлення в особистих🙏
Комментарии (10)
Вирішення питання в декілька хвилин, яке врятувало важливе становище!!! Дякую!
Хочу щиро подякувати співробітниці служби підтримки Monobank — Ользі, табельний номер 12395 🫶
Ольга дуже уважно поставилася до моєї ситуації та оперативно допомогла змінити номер телефону в застосунку, щоб я змогла успішно авторизуватися в Дії. Усе пояснила зрозуміло, була ввічливою, терплячою та професійною. Завдяки її допомозі питання було вирішено швидко та без зайвого стресу.
Дуже приємно отримувати такий високий рівень сервісу! Дякую Ользі за допомогу та чудову роботу 💙💛
Дякуємо, такі відгуки роблять наш день🫶🏻
Написать комментарий
Створення КЕП
Я за кордоном і у ДІЇ нові розважальні заходи для тих хто закордоном. Вони видалили діючий підпис і для створення нового вимагають засканувати НФС чіп, який НЕ СКАНУЄТЬСЯ. Зовсім не сканується, на айфоном, ні андроїдом, ні на впн ні опівночі із кровʼю незайманого дракона.
Інших відкритих рахунків ніж в монобанку у мене немає, а на списку від дія, ресурсів де можна зробити КЕП монобанку немає. Тим не менш при зверненні мені пояснили як зробити КЕП і як ним користуватися.
Мене врятували під час врегулювання угоди із іншим банком і тепер я можу вирішити проблему.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом🫶🏻
Написать комментарий