monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.77 | 44.2341 |
| EUR | 51.27 | 51.9696 |
| Все курсы банка | ||
АТ «Універсал Банк», поясніть логіку ваших рішень.
Попри це, банк встановлює мені кредитний ліміт у 200 000 грн — тобто у 40 разів більше за реальний фінансовий оборот.
В результаті я став жертвою шахраїв і ці гроші були виведені з мого рахунку.
Я звернувся до банку з прямими питаннями:
— які саме дані були використані при оцінці кредитоспроможності;
— який дохід враховано;
— як обґрунтовано можливість обслуговування такого ліміту.
У відповідь — стандартна формальна відписка без жодної конкретики.
Тобто по суті:
банк або не здійснював належної оцінки кредитоспроможності,
або не може її пояснити.
В обох випадках виникають серйозні питання щодо дотримання принципів відповідального кредитування.
Особливо враховуючи, що мова йде про суму, яка завідомо не відповідає фінансовому профілю клієнта.
Складається враження, що кредитні ліміти встановлюються без реального аналізу платоспроможності, а з розрахунку на те, що клієнт скористається коштами і потрапить у кредитне навантаження.
Окремо звертаю увагу: банк двічі не надав відповіді по суті поставлених питань.
Цікаво почути:
— чи це нормальна практика для Універсал Банк?
— чи хтось стикався з подібним?
— і як це оцінюється з точки зору регулятора?
Поки виглядає так, що принцип «відповідального кредитування» існує тільки на папері.
прошу надати відповідь в коментарі, а не «тіпа, ми вам напишемо»
Колеги зв'яжуться щойно буде інформація.
Комментарии (55)
Кредитний ліміт та нарухування відсотків
користуюсь давно кредитним лімітом. Написав в підтримку просто щоб дізнатись що з чим робити, як далі виплачувати відсотки і як вони нараховуються, ну і згадав що ситуація «сюр», через 300 грн які були в кишені (грубо кажучи) — списали відсотки майже на 2000 грн. Менеджер одразу створила заявку, щоб все перевірили і під кінець дня вже повернули списані відсотки і відновили пільговий період. Відділ підтримки працює просто краще ніж можна уявити.
P. S. Почитавши трохи відгуків (негативних в тому числі) розумію, що всіх не угодиш. Але Ви повинні розуміти, що люди які спілкуються з Вами в відділі підтримки — такі самі люди як і Ви. Тому потрібно ставитись все одно з повагою і спокійно, навіть якщо ситуація Вам здається дуже негативною.
Комментарии (2)
Monobank vs PrivatBank: когда банк реально защищает клиента в спорах с AliExpress
Суть дела: купил на AliExpress инвертор. Приехал товар, не соответствующий описанию. Открыл спор, но площадка повела себя несправедливо: спор закрыли, навязав мне символическую компенсацию всего в $24. Это не покрывало даже части убытков.
Я обратился в monobank. И вот тут начался настоящий сервис:
Защита интересов: Несмотря на то, что AliExpress фактически закрыл вопрос, Монобанк вник в суть проблемы и в рамках процедуры Chargeback пошел мне навстречу.
Авансовое решение: Банк, не дожидаясь окончания всех проверок, доплатил мне $85 из собственных средств! Это уровень доверия, который меня покорил. Они не просто «сочувствовали», а реально решили мою проблему.
Контраст с ПриватБанком: Прямо сейчас у меня висит кейс в Привате на $21 (№ 3675769), где сотрудники не могут отличить «кражу карты» от «диспута по транзакции» и требуют $500 комиссии за подачу жалобы!
Итог: В одном банке (Приват) над тобой издеваются за твои же деньги, а в другом (Моно) — тебе доплачивают осенью, чтобы ты остался доволен, когда тебя обманул продавец.
Спасибо, Моно, за адекватность. Вы — банк № 1 для тех, кто ценит справедливость!
Комментарии (5)
Розірвання договору без причини
Це базується на зібраній інформації з різних джерел
Якщо в майбутньому зможемо відновити обслуговування — зв'яжемось з вами
Комментарии (1)
Зупинили шахрайські дії
Це надихає нас працювати ще краще☺️
Написать комментарий
Блокування рахунку дружини — безпека чи особиста образа працівника підтримки
Але на думку працівника підтримки це порушення безпеки…
Сам діалог про кешбеку був не дуже приємний — коли ти робиш оплату на сайті то на списану суму нараховують кешбек (не багато але приємно), але коли торгова точка корегує суму замовлення то вони повертають її назад на рахунок і списують повторно, при цьому кешбеку списується і по новому не нараховується. Це вже трете моє таке звернення по кешбеку, і виправляти його ще не починали (а може і не будуть).
Так от, навіть якщо я десь перевищив голос (в чаті писав капслоком) то блокувати картки дружини під соусом «турботи про безпеку» після такого діалогу це вважаю виявом особистої образи працівника.
І напевно на наших стосунках з цим банком це все, конкурентів з подібними умовами та застосунками вистачає на ринку.
Працюємо над тим, щоб кешбек коректно нараховувався при подібних списаннях
Вже перевіряємо коректність блокування співробітником
Надамо вам зворотний зв'язок, після перевірки
Написать комментарий
Супер лучше других банков в милион раз
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Розірвали договір
Я надав банку підтвердження походження коштів на суму 300 000 грн, як цього вимагали. Документи були прийняті, і з мого боку всі вимоги фінансового моніторингу були виконані.
Однак через кілька днів після цього на рахунок надійшла сума близько 8 000 грн, після чого банк в односторонньому порядку розірвав зі мною договір без детального пояснення причин.
Вважаю таке рішення непропорційним, оскільки:
— джерело основних коштів було підтверджене;
— додаткова сума є незначною у порівнянні з уже перевіреними коштами;
— я не отримав можливості надати додаткові пояснення або документи.
Прошу переглянути дане рішення або надати чітке обґрунтування причин відмови в обслуговуванні.
Готовий повторно надати всі необхідні документи та пояснення.
Проаналізувавши дані з різних джерел, банк вирішив відмовити в обслуговуванні
Конкретну причину не розкриваємо через внутрішню політику
Якщо в майбутньому буде можливість надати обслуговування — зв'яжемось з вами
Комментарии (2)
Відмова в обслуговуванні без приводу
Банк ухвалив таке рішення на основі даних з різних джерел
Точну причину назвати не можемо — така політика банку
Якщо в майбутньому переглянемо рішення — зв'яжемось з вами
Комментарии (8)
Системна недієздатність скорингу Monobank та свідоме заганяння клієнта у «боргову яму»
Суть проблеми:
Мені було встановлено сукупний кредитний тягар у розмірі 200 000 грн (100 000 грн — ліміт на картку та 100 000 грн — розстрочка). При цьому банк володів актуальною інформацією про мій офіційний у розмірі 7 000 грн (дані оновлені в застосунку).
Юридичні та технічні порушення:
Порушення ст. 10 ЗУ «Про споживче кредитування»: Встановлення ліміту, що у 13 разів перевищує місячний дохід, є прямим нехтуванням обов’язком оцінки кредитоспроможності. Це грубе порушення нормативів НБУ щодо показника DSTI (відношення боргу до доходу) згідно з Постановою № 351.
Провал скорингової системи: Автоматизовані алгоритми банку виявилися «сліпими». Система не зреагувала на критичний розрив між лімітом та доходами, що свідчить про неналежне налаштування внутрішніх ризиків. Скоринг дозволив операції, які апріорі є дефолтними для такого рівня зарплати.
Відсутність Паспорта кредиту (ст. 9 Закону): Оформлення розстрочки на 100 000 грн відбулося без надання мені переддоговірної інформації у формі Паспорта споживчого кредиту. Я не був ознайомлений з реальною річною ставкою, яка в таких продуктах зазвичай є кабальною.
Ігнорування фінмоніторингу (Постанова НБУ № 65): Антифрод-система банку не заблокувала шахрайські транзакції, які в десятки разів перевищували мій фінансовий профіль, хоча банк зобов’язаний виявляти такі аномалії.
Питання до банку:
Як ваша скорингова система пройшла валідацію, якщо вона ігнорує офіційно підтверджений низький дохід при видачі величезних лімітів?
Де зафіксований лог надання мені Паспорта кредиту на розстрочку в 100 000 грн згідно з Додатком 1 до Постанови НБУ № 8?
Ця справа вже готується до судового розгляду про визнання кредитних договорів нікчемними. Також подається офіційна скарга до НБУ щодо перевірки адекватності систем управління ризиками в АТ «Універсал Банк».
Комментарии (89)
Служба поддержки
Написать комментарий
кредит
Написали вам в особисті повідомлення, для уточнення деталей
Комментарии (3)
Жахливий банк
Проаналізувавши дані з різних джерел, банк вирішив відмовити в обслуговуванні
Конкретну причину не розкриваємо через внутрішню політику
Якщо рішення зміниться — зв'яжемось з вами
Комментарии (6)
Оператор Єгор (11681) дуже топ!
Це надихає нас працювати ще краще☺️
Написать комментарий
МоноБанк допомагає у боротьбі із шахраями
Ставши жертвою шахраїв які виманили кошти як аванс за послугу.
Звернувся до МоноБанку, надав всі пояснення та скріни переписки із шахраями. Оператор все прийняв та автоматично паралельно зі своїми діями рекомендував звернутись до поліції та надав приклад заяви.
Звісно я особливо ні на що не розраховував вже так як сам «провтикав» і переказав кошти шахраям. Проте через 3 дні зранку побачив повернення операції на суму 5100 грн. За що дуже дякую Команді МоноБанку. 🧡😎
Написать комментарий
Швидка допомога
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Заморозка без попередження
Написали вам в особисті повідомлення
Комментарии (8)
Дякую
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Незрозумілі обставини повторної реєстрації…
Зараз, станом на 23.03.2026, дало пройти повторну реєстрацію на інший номер. Дані приймаються, пише що ви можете продовжити реєстрацію, тд і тп. І на етапі проходження відеодзвінка з паспортом мене викидає. Як бути?
Банк ухвалює продумане рішення щодо обслуговування, вивчаючи дані з різних перевірених джерел
На жаль, наразі не зможемо запропонувати обслуговування у банку
Якщо банк змінить рішення – ми вам обов'язково повідомимо
Комментарии (12)
Подяка
Дякуємо🫶🏻
Комментарии (1)