SWIFT-переказ від Monobank: п’ятий робочий день і лише «очікуйте»

Хочу поділитися досвідом користування SWIFT-переказом у monobank, особливо для тих, хто планує використовувати цю послугу для бізнес-платежів із конкретним строком оплати.

Моя заявка на SWIFT-переказ уже п’ятий робочий день перебуває у статусі «В роботі».

При цьому це не ситуація, коли вже відправлений SWIFT десь затримався у банку-посереднику. Наскільки я можу зрозуміти з комунікації з банком, платіж досі не сформований та не відправлений з боку monobank.

Протягом цих п’яти робочих днів я неодноразово звертався до підтримки та ставив конкретні питання:

на якому етапі перебуває заявка;
чи завершені необхідні перевірки;
чи потрібні від мене додаткові документи;
чи є якісь перешкоди для відправлення;
коли саме буде відправлений платіж.
Замість конкретної інформації я отримував:

«питання знаходиться в роботі»;

«сьогодні з вами зв’яжеться колега, який займається саме вашим питанням»;

«вам обов’язково нададуть зворотний зв’язок»;

«прошу очікувати».

Я неодноразово пояснював, що мені потрібна не чергова обіцянка надати інформацію в майбутньому, а конкретна інформація про фактичний статус платежу та строк його відправлення.

Однак зрештою отримав чергове:

«На жаль, точний час не можу повідомити, фахівці займаються вашим питанням, прошу очікувати».

Тобто п’ятий робочий день поспіль я не маю навіть приблизного розуміння, коли банк завершить опрацювання заявки та відправить мій платіж.

Для бізнес-платежу це не просто питання зручності.

Якщо платіж має конкретний строк за договором, затримка з боку банку може призвести до прострочення перед контрагентом. А це, залежно від умов договору, може означати штрафи, пеню та інші фінансові наслідки.

І саме цей ризик, на мою думку, варто враховувати всім, хто планує користуватися SWIFT у monobank для бізнесу.

Можна своєчасно подати платіж до банку, але протягом п’яти робочих днів не отримати від банку навіть конкретної інформації про те, коли він буде відправлений.

При цьому відповідальність перед контрагентом нікуди не зникає.

Особливо дивно, що клієнту фактично не повідомляють, у чому саме полягає проблема: чи проходить платіж додаткову перевірку, чи потрібні документи, чи є інші причини затримки.

Якщо потрібна додаткова перевірка — повідомте клієнту про це.

Якщо потрібні додаткові документи — повідомте, які саме.

Якщо є проблема з платежем — повідомте про неї.

Якщо банк не може визначити строк відправлення — прямо скажіть, чому.

Але п’ять робочих днів без жодної конкретної інформації та з постійним «прошу очікувати» — це не та комунікація, яку я очікую від банку, коли йдеться про виконання бізнес-зобов'язань.

Тому якщо ви плануєте використовувати SWIFT-переказ для оплати контрагенту з конкретним дедлайном, враховуйте цей ризик заздалегідь.

Мій досвід наразі такий: банк може не назвати вам строк відправлення платежу, а ризик прострочення та можливі фінансові наслідки перед вашим контрагентом при цьому залишаться на вас.