Отзывы о monobank

Дуже вдячна за вирішення моєї проблеми @monobank.ua — у вас найкраща служба підтримки👍 дуже вдячна менеджерам за турботу та ввічливість, а також швидке вирішення моєї проблеми без зайвих запитань 🥰

Звернулася в підтримку так як мала проблеми з отримування ця проблема полягали в нової пошти, але навіть попри все підтримка monobank вирішила всі мої питання і зв’язались напряму з новою поштою, були готові також допомогти мені зв’язатися з новою поштою.
Тому підтримка була на вищому рівні і питання моє вирішили та мені допомогли сервіс був дуже дуже ввічливий і швидкий. Дякую спеціалісту Максиму — 13449

Незабаром знову будуть відключення світла, і я хотів придбати зарядну станцію. Їхня вартість починається від 50 тисяч гривень. Багато магазинів пропонують оплату частинами від monobank, але банк надає розстрочку максимум на 50 тисяч гривень — навіть клієнтам, які отримують через нього зарплату. Виходить, що під час купівлі таких необхідних пристроїв від monobank немає жодної підтримки.

• Ідеальний додаток. Інтуїтивний інтерфейс, висока швидкість роботи та відсутність зайвого «сміття». Усе робиться в один-два кліки.2• Служба підтримки. Це їхня головна суперсила. Жодних роботів чи заучених скриптів у месенджерах — відповідають реальні люди, дуже швидко, ввічливо та з гумором. Всі оператори 5з5 всі дуже ввічливі

Крайне негативное впечатление от monobank. И чем глубже разбираюсь в механике работы с задолженностью, тем больше это похоже не на нормальное кредитование, а на конвейер по загонянию клиента в долговую яму.

Банк увеличивает кредитный лимит, после чего на увеличившуюся задолженность начисляются проценты. Если увеличение лимита происходит за счёт уже начисленных сумм, возникает вообще абсурдная ситуация: банк фактически увеличивает долг клиента, а затем начинает начислять проценты уже на увеличенную сумму.

То есть клиент не получает новых денег, но его задолженность становится больше, и на эту новую задолженность снова начисляются проценты.

При этом банк сам подтвердил мне, что проводит оценку кредитоспособности при каждом изменении кредитного лимита.

И вот тут начинается самое интересное.

На момент увеличения лимита у меня уже была просроченная задолженность.

То есть банк видел, что клиент имеет просрочку, но после своей внутренней «оценки кредитоспособности» всё равно решил увеличить ему кредитную нагрузку.

Более того, банк отказался предоставить подтверждение проведения такой оценки, сославшись на то, что это «внутренние процессы».

Возникает закономерный вопрос: что это вообще за оценка кредитоспособности, при которой наличие просрочки не мешает банку увеличивать клиенту кредит?

Если это действительно нормальная оценка, почему банк не может хотя бы подтвердить сам факт её проведения?

Ч. 3 ст. 11 Закона Украины «О потребительском кредитовании» предусматривает обязанность кредитодателя провести оценивание кредитоспособности потребителя в случае намерения увеличить общий размер кредита.

Поэтому ссылка на то, что «кредитный лимит может изменяться по усмотрению банка», не отменяет требования закона.

Особенно интересно это выглядит в сочетании с начислением процентов.

Получается следующая схема:

клиент имеет задолженность → банк увеличивает лимит → задолженность увеличивается → на увеличенную сумму начисляются новые проценты → задолженность растёт ещё сильнее.

А если такие суммы затем продолжают отражаться в кредитном портфеле как задолженность клиентов, возникает уже вопрос к качеству активов и резервированию.

Если проблемную задолженность просто «перекладывать» в увеличенный кредитный лимит и продолжать учитывать её как обычный кредитный актив, это может создавать видимость более качественного кредитного портфеля, чем есть экономически на самом деле.

И здесь возникает очень неприятный вопрос: не позволяет ли такая механика банку откладывать признание реального ухудшения качества задолженности и необходимость соответствующего увеличения резервов?

То есть вместо того, чтобы честно признавать ухудшение качества кредитного портфеля и формировать соответствующие резервы, задолженность можно механически увеличивать и продолжать раскручивать на ней процентный доход.

Если такая практика применяется массово, речь уже идёт не просто о проблеме одного клиента. Это вопрос качества активов, резервов и достоверности финансового результата банка.

И особенно показательно отношение банка к ситуации, когда я сам попросил увеличить кредитный лимит, чтобы перечислить деньги больному ребёнку, и предоставил ссылку на сбор.

В этом случае банк отказал.

То есть когда клиент просит увеличить лимит для конкретной цели — помочь больному ребёнку — банк говорит «нет».

Зато когда увеличение лимита приводит к увеличению задолженности клиента и последующему начислению процентов, оказывается, что банк может самостоятельно принимать такие решения.

Очень удобная система.

Отдельно поражает логика сотрудников банка: на вопросы о правовом основании увеличения задолженности вместо нормального юридического ответа звучит одно и то же — «вы обязаны погасить задолженность».

Я прекрасно понимаю, что законные обязательства нужно выполнять.

Но это не отвечает ни на один из поставленных вопросов.

Я спрашиваю:

На каком основании увеличен общий размер кредита?

Проводилась ли предусмотренная ч. 3 ст. 11 оценка кредитоспособности?

Почему лимит увеличивался при уже существующей просрочке?

Были ли мне фактически предоставлены дополнительные деньги?

Если новых денег я не получал, на каком основании начисляются проценты на сумму, появившуюся вследствие увеличения лимита?

Как банк учитывает такую задолженность?

Какой резерв сформирован под неё?

И почему банк считает нормальным увеличивать кредитную нагрузку клиента, который уже имеет просроченную задолженность?

В ответ — «у вас задолженность, вы обязаны платить».

Вот и вся юридическая аргументация.

Поэтому мой личный вывод простой: будьте крайне осторожны с таким кредитованием. Потому что система, в которой банк может увеличивать задолженность клиента, затем начислять проценты на увеличенную сумму, а на вопросы о правовом основании отвечать ссылкой на «внутренние процессы», выглядит не как помощь клиенту выбраться из долгов, а как механизм, позволяющий максимально долго раскручивать задолженность.

Кредитование должно работать так, чтобы банк получал возврат предоставленных денег и предусмотренный законом доход, а не так, чтобы клиент постоянно обнаруживал новые основания для увеличения долга.

И если описанная мной механика действительно применяется системно, это уже вопрос не только к отдельному сотруднику или клиентскому сервису. Это вопрос к модели управления кредитным риском самого банка.

Monobank раптово та без будь-якого попередження в односторонньому порядку припинив зі мною ділові відносини та закрив рахунок.

Перед прийняттям цього рішення банк не звертався до мене із запитами, не вимагав надати документи щодо походження коштів, не просив пояснити будь-які операції та взагалі не повідомляв про наявність будь-яких питань чи претензій до мого обслуговування.

Мене просто поставили перед фактом припинення співпраці.

Після цього я неодноразово намагався з’ясувати конкретну причину такого рішення, однак представники банку відмовляються її повідомляти. Фактично відповідь зводиться до того, що банк просто прийняв таке рішення.

Я готовий надати банку документи щодо походження коштів та будь-які необхідні пояснення, однак Monobank навіть не надав мені такої можливості.

Тому прошу пояснити, на якій конкретно правовій підставі було прийнято рішення про припинення зі мною ділових відносин, чому до прийняття такого рішення банк не запросив у мене жодних документів чи пояснень та чи може це рішення бути переглянуте після надання мною необхідних підтверджуючих документів.

Це не відгук, це скоріше пропозиція.

Частково те що я хочу вже імплементоване у вигляді персональної сторінки на Монобазарі. Але хочеться більших зручностей.

Зараз переглядати Мономаркет та Монобазарі можна лише на смартфоні. Або на планшеті якщо на нього встановлений застосунок Монобанку. Але Монобанк з самого початку не дозволяє мати два активних зостасунки: активним може бути лише один і активація застосунку на планшеті виводить з гри застосунок на смартфоні. А застосунок на смартфоні все ж більш потрібний, принаймні мені.

Тож що я пропоную. Зробити версію застосунку для планшету. В мене навіть і пропозиція по назві є 😁: М&М тобто Мономаркет та Монобазар. Тож я не пропоную якусь лайт-версію Монобанку що йшло б на конфлікт з ідеєю банку «один клієнт — один застосунок». Це мав би бути саме «переглядач» для Мономаркету та Монобазарі з функцією покупки яку треба підтверджувати через застосунок в смартфоні так як це робиться для будь яких інших маркетплейсів що мають функцію збереження платіжної картки.

Для чого взагалі це треба? Ну бо переглядати товари навіть на 8″ зручніше ніж на 6″, а якщо це сучасний андроїд планшет то там всі 11−13″ екрану.

Вчора зранку Анастасія, допомогла вирішити мое питання! Дівчина, досить швидко і чітко все мені пояснила, спокійно пояснювала.Тому 5+Анастасія12686🫶

Добрий день! Мені вже давно заблокували картку, причину блокування я не знаю. Хотіла б уточнити, чи є можливість відновити доступ до картки та знову користуватися нею.

Якщо для відновлення доступу потрібно пройти додаткову перевірку або надати якісь документи, я готова це зробити. Також хотіла б дізнатися причину блокування та що необхідно зробити для вирішення цього питання.

Буду вдячна за допомогу.

12 вересня купили в монобанк на мономаркет пральну машину на marketplace алло покупка частинами. Пралка прийшла з деформованою гумою і слідами ворсу бруду залишками солей на барабані і дверцятах. Я спочатку не переживала бо впевнена була що зможу її вернути бо замовила через monobank. але monobank підтримує алло.Пральну машину я не підключала і не користувалася нею. В перший же день подзвонила в магазин алло і написала в підтримку monobank з вимогою про повернення товару. Але сьогодні уже 3 жовтня. І мені відмовляють у поверненні за законом впродовж 14 днів.А нав’язують гарантійне обслуговування. Обманюють і маніпулюють законами. Про моє звернення в перший же день говорять що я не зверталася. Тільки коли були написані PDFфайли, то алло дали відповідь що я звернулася тільки 18 вересня. І зараз іде переписка з монобанком і вони мене просять про візит фахівця сервісного центру, який зробить огляд і знову мене будуть обманювати.я так думаю, щоб я не змогла повернути товар. Тому краще такі товари великогабаритні купувати в магазинах, а не онлайн, тим паче через monobank, від якого немає підтримки, а одні відписки, що вони розуміють і дуже допомагають. Раніше був монобанк на першому місці…

Дякую Наталі 12713 (ВН) допомогла, підказала, ще раз дякую вже не по телефону, а тут, дуже допомогли!

Хочу поблагодарить сотрудницу Monobank Марину (табельный № 11429) за помощь и внимательное отношение! ❤️ Возникла проблема с лимитом на платеж, и Марина быстро помогла разобраться и решить вопрос. Благодаря её внимательности, терпению и профессиональному подходу всё получилось, и я смогла успешно провести платеж.
Очень приятно, когда сотрудник действительно старается помочь и не оставляет клиента один на один с проблемой. Спасибо Марине за отличный сервис, профессионализм и человеческое отношение к клиентам! ❤️🌷

«Мій чоловік мобілізований з 2022 року. Звернулася до monobank для оформлення кредитних канікул (ст. 14 ЗУ № 2011-XII). Надала військовий квиток із чіткою датою призову ТЦК та довідку форми № 5, де вказано статус „за призовом під час мобілізації“. Оператор та менеджер банку відмовляють у наданні пільги, вимагаючи окрему вигадану „довідку про періоди служби“, ігноруючи дату призову у військовому квитку. У чаті повідомили, що це офіційна відмова банку. Прошу керівництво банку втрутитися, припинити неправомірні вимоги лінійних менеджерів та активувати законні пільги військовослужбовцю».

хочу щиро подякувати підтримці Монобанк, а саме оператору Тарасу (табельний номер 11436)!
сталася неприємна ситуація з замовленням в інтернет-магазині парфумерії: виникло непорозуміння, товар довго не відправлявся, на звʼязок продавець не виходив. через це вирішила скасувати покупку та звернулася в чат моно аби дізнатися, як правильно оформити повернення. мені трапився Тарас-спідранер — я довше описувала проблему, ніж він її вирішував 🤪🤪 миттєво розібрався в ситуації і допоміг провести повернення коштів буквально за пів години!
дякую моно за таку швидкість, а Тарасу — за професіоналізм, оперативність та чудове ставлення до клієнтів. 10/10

Хочу висловити щиру та особливу подяку оператору Monobank Поліні, табельний номер 13391.

Я потрапила у шахрайську ситуацію та, не усвідомлюючи цього, здійснила переказ коштів шахраям. У цей момент я звернулася до служби підтримки, де зі мною працювала Поліна.

Завдяки її уважності, професіоналізму, оперативності та небайдужому ставленню моє питання вдалося вирішити, а кошти за транзакцією були повернуті. Для мене це було надзвичайно важливо, адже ситуація спричинила сильне хвилювання та переживання.

Хочу окремо відзначити, наскільки спокійно, грамотно та людяно Поліна зі мною спілкувалася. Вона не просто виконала свою роботу, а дійсно допомогла у дуже складній для мене ситуації.

Щиро дякую Поліні за професіоналізм, підтримку та небайдужість. Саме завдяки таким працівникам формується довіра клієнтів до банку. Хочу висловити щиру та особливу подяку оператору Monobank Поліні, табельний номер 13391.

Я потрапила у шахрайську ситуацію та, не усвідомлюючи цього, здійснила переказ коштів шахраям. У цей момент я звернулася до служби підтримки, де зі мною працювала Поліна.

Завдяки її уважності, професіоналізму, оперативності та небайдужому ставленню моє питання вдалося вирішити, а кошти за транзакцією були повернуті. Для мене це було надзвичайно важливо, адже ситуація спричинила сильне хвилювання та переживання.

Хочу окремо відзначити, наскільки спокійно, грамотно та людяно Поліна зі мною спілкувалася. Вона не просто виконала свою роботу, а дійсно допомогла у дуже складній для мене ситуації.

Щиро дякую Поліні за професіоналізм, підтримку та небайдужість. Саме завдяки таким працівникам формується довіра клієнтів до банку.

Хотів би подякувати консультанту Анастасії(табельний номер 12407) за чудово та зрозуміло надану консультацію.

Обратилась в Монобанк, что бы оформить кредитные каникулы.Утром обратилась, вечером уже пересчитали проценты и вернули мне на карту.Думала что это бесполезно, так как до этого читала отзывы не очень положительные.Все быстро, четко без тягомотины как в остальных банках.

Щоразу звертаюсь — ніколи не було проблем. Приязні оператори, і швидесенько все вирішують, я навіть не встигла зрозуміти що-куди, як моє питання вже було вирішене без будь-яких труднощів.

Отправитель отправил 23 000грн на мою карту по IBAN, монобанк подтвердил получение средств от отправителя, но не зачисляет мне их на карту. В поддержке написали что платеж на рассмотрении, на вопрос о том сколько они длится — ответили что назвать сроки не могут. Я спросил, хотя-бы примерно, день — неделя, на что получил ответ что сроки назвать невозможно.
Объяснил им что отправитель считает меня обманщиком, так как деньги он отправил, а я их якобы не получил. На что в поддержке монобанка ответили «пониманием» но ничего поделать они не могут. Ни ускорить процесс, ни назвать хотя-бы отдаленно сроки рассмотрения.

Консультант Ірина (13399) дуже допомогла у вирішенні питання, навіть не дивлячись на величезне робоче навантаження.