Отзывы о monobank

Через некоректну роботу картки Зимової підтримки 6500 грн, кошти списано в нуль.До моменту списання в інтерфейсі мого додатка кінцевим терміном використання було чітко вказано 30.06.26 року.Жодних сповіщень про списання за 180 днів банк не надсилав.Вимагаю зафіксувати офіційну скаргу та надати відповідь щодо компенсації або механізму відновлення коштів, які згоріли з вини дезінформації банку.

Техпідтримка у Монобанк- це найкраща техпідтримка, яку я бачив. З максимальним терпінням і доброзичливістю допоможуть по будь-якому питанню.

Хочу щиро подякувати команді Monobank за неймовірну підтримку та професіоналізм.

У мене сталася неприємна ситуація — помилково списалися кошти за підписки, про які я навіть не знала. Я звернулася до служби підтримки Monobank, і з першого повідомлення відчула, що моєю проблемою дійсно займаються.

Працівники банку були постійно на зв’язку, детально консультували, допомогли скасувати підписку та супроводжували мене на кожному етапі вирішення питання. Найприємніше, що вони не просто надали інформацію, а реально допомогли добитися повернення коштів.

Дуже вдячна за оперативність, уважність до клієнта, людяність та високий рівень сервісу. Саме завдяки таким працівникам розумієш, що обрав правильний банк.

Щиро дякую всій команді Monobank за допомогу! Ви дійсно найкращі ❤️ 10248, Ірина і 12037 Дмитро

Я задоволений, увійшли в ситуацію, допомогли швидко та якісно, в телеграме відповідають протягом 1 хвилини.
Що тут скажеш, тільки можу аплодувати!

Швидко, корисно і по суті.
Окреме дякую, Даніілу 10544

Позиціонують себе як людяна підтримка, але по факту, діалоги перетворюються в шаблонні відповіді, що видно навіть по відповідях банку на цьому ресурсі. Навіть чат GPT під час спілкування з ним більше занурюється в контекст проблеми. Банк не зацікавлений, щоб розібратися в ситуації індивідуально, з’ясувати обставини, отримати пояснення якісь. Спілкуються як боти. Для того, щоб банк щось зробив, необхідно або підняти галас, в інтернеті (сайти типу цього, соціальні мережі) або скаржитися до НБУ. Спочатку розпочну тут, якщо питання не вирішиться, буду переходити до скарг в НБУ, тредс та інших важелів впливу.

У мене була відмова в обслуговуванні. Люди з мого минулого оточення фактично, використали мене «в темну». Але що саме відбулося, я зрозуміла вже навчаючись на юридичному. Через якийсь час на електронну пошту надійшов лист що я можу знову стати клієнтом моно. Зареєструватися тоді не вийшло, але й не було важливим. Банк набрехав в своєму офіційному листі і це теж факт.

Пройшов ще час, вирішила Зареєструватися знову. І в мене це вийшло! Зраділа, що банк переглянув рішення, справедливість перемога (повторюсь, відмову отримала, бо мене й саму використали), додала картку до гугл пей. Через декілька днів придбала в магазині пластикову картку, заходжу активувати її, а застосунок пропонує знову зареєструватися! Спочатку не зрозуміла, але вирішила ще раз зареєструватися і вже отримала повідомлення «вибачте, ми не можемо випустити картку для вас», яке у мене було під час відмови. Я витратила свій час, я витратила гроші на поїздку, купівлю картки, а банк взяв і видалив мій профіль без будь-яких попереджень.

За цей час я активно користуюся іншими банками і не скажу, що відсутність моно дає якийсь дискомфорт, але коли переглянули рішення, було приємно, що у разі необхідності можна скористатися моно (купити не мономаркет щось чи базарі, про котрий розповідали та показували друзі, приймати участь в різних активностях по типу лимонів і т.д). Але головним звісно було відчуття справедливості.

Не розумію позицію банку, чому треба виставити його «поганим», щоб в твоє питання дійсно хоч хтось вникнув, а не дали формальну відповідь. І я неодноразово бачила пости, де навіть відмови в обслуговуванні переглядали через той же тредс, НБУ. Не хотіла використовувати ці інструменти, але зараз, коли я зареєструвалась, втратила час, гроші, і головне- я нічого не зробила (в застосунок всього декілька разів встигнула зайти), а банк так вчинив- він не дає вибору. Навіть якщо це не вирішить питання з реєстрацію, комунікації з НБУ теж корисний досвід як для майбутнього юриста. В даній публікації я ще намагаюсь зберігати лояльність до банку, обираю м’яку риторику, але не впевнена, що цієї лояльності вистачить надовго. Цей пост, це тільки «розігрів», писати, як ви помітили, я багато вмію.

Також маю скріншоти в якості доказів, які зроблені після реєстрації, до реєстрації про те, що в мене дійсно був профіль котрий банк видалив (але вони скоріш під формат тредс, тік-ток). Чи можна розраховувати на такий банк — питання відкрите. Час покаже, напишу продовження, але те, що банк може «перевзутися» в будь-який момент — теж факт, а мова не тільки про відмову в обслуговуванні, а в цілому, дивлячись на мою ситуацію, виходить, моно може будь-які рішення чи обіцянки скасовувати в односторонньому порядку.

Щодо ситуації в минулому- свою помилку я зрозуміла, висновки зробила. Я навіть весь цей час не «штурмувала» підтримку, бо тоді хоч банк і не став розбиратися, але частково я з розумінням посварилася до рішення розірвати відносини, а зараз навіть активувати карту не встигла — результат такий же

Хочу щиро подякувати команді Monobank, а особливо співробітниці Ганні, за неймовірно швидку, чітку та професійну допомогу у вирішенні неприємної ситуації, яка сталася вчора.
​Історія банальна, але повчальна: пройшов тест в інтернеті, де компанія-організатор запросила символічні $0.90 за обробку результату. Проте, як виявилося, у прихованій формі була завуальована щомісячна підписка, і вже за три дні з моєї картки несанкціоновано списали $39.99.
​Я одразу звернувся до підтримки банку. Співробітниця Ганна зреагувала миттєво: професійно заблокувала рахунок та картку, щоб упередити подальші списання, проявивши при цьому колосальне терпіння, витримку та щиру емпатію, що дуже підтримало мене в момент стресу.
​Паралельно, за допомогою ШІ-чату Gemini, ми склали юридично грамотний лист-претензію англійською мовою безпосередньо до компанії, яка списала кошти. Завдяки чітким аргументам, служба підтримки цієї компанії визнала неправомірність дій, скасувала підписку та прийняла рішення про повне повернення коштів!
​Мої окремі слова вдячності:
​Співробітниці Monobank Ганні — за високий професіоналізм, чуйність та бездоганний клієнтський сервіс. Ви найкращі!
​Розробникам Gemini — за створення настільки просунутого, інтелектуального та корисного ресурсу, який допомагає захищати свої права.
​Службі підтримки компанії, що проводила тест — за оперативний розгляд скарги, адекватність та швидке рішення про повернення грошей.
​Monobank вкотре довів, що безпека та спокій клієнта для них — на першому місці. Дякую за безпечний та надійний банкінг!

Дуже вдячна за компетентне, вчасне і швидке обслуговування по нагальному питанню працівнику Дмитро 12189, онлайн.

Дякую вашій співробітниці служби турботи Ярославi за допомогу у питанні заміни втраченої картки!
Дуже професійно, зрозуміло та доброзичливо, з терпінням та розумінням до клієнта.
З вдячністю, Тетяно Василівно.

У всіх випадках звернення я отримую швидку відповідь та прагнення допомогти максимально. Велика дяка! Сьогодні, наприклад, працівникові Данилові з з табельним номером 10544 Велика Дяка!

Були питання з приводу пере випуску карти, консультант Дмитро, швидко і якісно надав інформацію по моєму питанню, дуже приємний працівник, дякую за допомогу!)

Банк співпрацює з «Епіцентром» (знижка 15% на покупки карткою ФОП).

Власники «Епіцентру», за даними журналістів «Радіо Свобода», продовжували працювати на окупованих територіях і платити зарплату гальчуку, який балотувався у 2023 році від партії «единая россия». https://www.radiosvoboda.org/a/skhemy-herehy-epitsentr-halaktyka-dnr/32639827.html

У підтримці «Монобанку» відмовилися коментувати це розслідування, бо не уповноважені. Прикро, що розслідування українських журналістів не враховують при рішенні почати співпрацю з компанією, як-от «Епіцентр».

Максим (12099) бог серед працівників монобанка, всі по своєму хороші але Максим все розжував і розказав шо як і куди, сервіс 10/10

Сьогодні мені зателефонувала служба підтримки банку з повідомленням, що шахраї намагалися змінити кредитний ліміт на моїй чорній карті. Операція була заблокована працівниками банку як підозріла. Вдячна за турботу про клієнтів.

Недавно оформила картку Platinum. Мало того, що вона дає безліч чудових бонусів, так іще й особистий помічник. Ці люди просто прекрасні. Сьогодні особливо мене порадував оператор Даніл (з табельним 10544) вирішивши мої питання в 7 ранку та надавши мені всю необхідну інформацію за менш ніж 10 хвилин. У мене немає слів, наскільки це крутий сервіс. А якщо порівнювати з Європою… (хоча, їх навіть немає сенсу порівнювати). Просто котики ✨

Слушайте сюда, граждане, я вам сейчас со всей пролетарской прямотой расскажу историю, за которую в Одессе сказали бы: «Ребята, это же просто картина маслом!»

Решил я побаловать себя инструментом. Захожу на этот их AliExpress, нахожу две позиции фирмы Makita. Цена вопроса — 93 доллара, но на минуточку, стоит жирная пометка «Brand+». Это на их китайском языке означает: «Зуб даем, сто процентов оригинал, сам директор фабрики Макита коробку целовал». Ну, я и повелся, как ребенок на сахарную вату. Приезжает посылка, я открываю… Мама дорогая! Это не Makita, это какая-то «макуха» чистой воды! Серийных номеров нет, сделано левой пяткой в третью смену. Подделка, шоб я так жил.

Я, понятное дело, в крик и бегом в поддержку Монобанка: «Спасайте честного человека, китайские налетчики лишают меня трудовой копейки!»
И тут поддержка Моно сначала включает мне классического одесского бюрократа. Говорят: «Ой, ну вы отошлите этот хлам обратно продавцу, и будет вам счастье». Я им говорю: «Вы что, с дума сошли или как? Какое обратно?! По законам Украины, конвенциям и вообще по железным правилам Международных платежных систем (МПС) контрафакт назад не шлется, его надо уничтожать на месте, шоб зараза не плодилась!»

Они не сдаются, делают мне вторую серию марлезонского балета: «Тогда принесите нам экспертизу от официального профессора макитовских наук». Тут я уже не выдержал: «Граждане начальники, по правилам тех же МПС бремя доказывания лежит на ком? На китайце! Я вам пальцем ткнул, шо серийного номера нет? Нет! Значит, контрафакт».
Короче, мы имели этот интеллигентный диспут целую неделю. Я им делал нервы, они мне сушили мозг. Но надо отдать должное Монобанку — там сидят люди с умом! Они посмотрели на мои аргументы, поняли, шо я прав на все сто процентов, сказали «Ша!» и открыли процедуру чарджбэка.

И вот сегодня — фанфары, выносите торт! Все мои 93 доллара заходят обратно на карту красивым Swift-переводом. А этот хитрый AliExpress в это же время получает от платежной системы штраф на 500 долларов за то, шо балуется подделками! Китайский магазин громко утерся, а я сижу со своими кровными и улыбаюсь во весь рот.

А теперь давайте кинем беглый взгляд на наших соседей. Если вы пойдете с такой бедой в Приват или Таскомбанк, знаете, шо они вам скажут? «Положите на бочку 500 долларов залога, и тогда мы, может быть, начнем шевелиться». Пятьсот долларов залога за спор в 93 бакса! Они там шо, белены объелись? Это же грабеж посреди белого дня!

Вывод из этой басни очень простой: хотите покупать в интернете и спать как младенец — платите исключительно картой Монобанка. Тут банк реально показал класс, отстоял своего клиента и сделал красиво. Рекомендую руками и ногами!

Вітаю!

Як і написано в заголовку, я користуюсь моно з моменту його виходу. За всі ці 9 років не було жодного разу коли я про це пошкодував. Не було жодного питання яке б служба підтримки не намагалась вирішити (та на моєму досвіді не було жодного питання яке залишилось не вирішеним). В цьому відгуку хочу розказати про свій останній досвід спілкування зі службою підтримки, тому що на мою думку, він показовий.

Почну з початку, в ніч з 31 травня на 1 червня в мене були списані відсотки, я просто забув закинути на картку залишок по тому що мав закинути, а залишок був щось близько 2000 грн. Тобто сума невелика, і я це зробити просто забув. Відповідно і списались немаленькі відсотки, і з пільгового періоду мене викинуло. З відсотками я змирився, але те що пільговий період злетів — це було боляче. Я написав стосовно цього в підтримку. Отримав відповідь на всі свої питання, а стосовно мого основного запиту, про пільговий період, отримав відповідь що моє питання передали на розгляд і потрібно зачекати 5 днів. Але 5 днів я не чекав, вже на наступний день мені мало того що прибрали пільговий період, так ще й списані відсотки повернули назад на карту. Я був просто в шоці. Можливо мої думки про банки застарілі, але не думаю що в Україні існує ще один такий банк в якому так легко можна вирішити подібне питання. І всі мої зіткнення з іншими банками це тільки підтверджують (Як наприклад вимагання заплатити 100 грн за те щоб мені роздрукували довідку про закриття рахунку, що це був за банк можна здогадатись 🙈😂).

Як і казав, доволі показова історія, саме тому готовий рекомендувати цей банк всім
Служба підтримки: 10/10
Зручність використання додатку: 10/10

Хочу звернути увагу Національного банку України та потенційних клієнтів на неправомірні дії АТ «Універсал Банк» (monobank) щодо нарахування штрафних санкцій за моєю кредитною карткою.Банк прямо порушує чинне законодавство України, а саме пункт 18 Прикінцевих та перехідних положень Цивільного кодексу України та Закон «Про споживче кредитування», які категорично забороняють нарахування неустойки (штрафів, пені) у період дії воєнного стану.Замість дотримання закону, monobank вдається до маніпуляцій: нараховує штрафні санкції (зокрема під виглядом «підвищених відсотків» за прострочення) та здійснює незаконні списання коштів. Мною вже було направлено офіційну письмову скаргу до банку з вимогою скасувати ці протиправні нарахування та привести стан рахунку у відповідність до норм ЦКУ (зокрема ст. 1056−1 ЦКУ щодо заборони односторонньої зміни умов).На жаль, банк належним чином не відреагував на законні вимоги та надіслав стандартну відписку, продовжуючи порушувати мої права як споживача фінансових послуг.Наступним моїм кроком є направлення офіційної скарги до Національного банку України (НБУ) та підготовка відзиву до суду у разі подання позову банком. Клієнтам радянські методи стягнень під виглядом «сучасного банкінгу» не потрібні. Вимагаю від monobank негайно перерахувати баланс та списати всі незаконно нараховані штрафи.

Сабіна майстер своєї справи, дуже швидко допомагає клієнту, без зайвих запитань, та дуже швидко розуміється на запитаннях, максимально лояльно (комфортно) спілкується з людьми. Дякую за увагу.

Я пишу цей відгук, бо те, що дозволяє собі Монобанк — це не просто некомпетентність, це справжня гниль та відверте паскудство, особливо в теперішні часи. Це вже не перший раз, коли у вас проблеми з переказами, але цього разу ви перейшли всі межі.
Ситуація: 15 червня о 22:00 мені надійшов миттєвий переказ через систему Ria. Отримати його не вдалося ні того вечора, ні наступного ранку. Коли я звернулася до підтримки, отримала пораду «підійти в інший банк». Це позиція банку? Викинути клієнта, який намагається отримати власні кошти, бо у вас «щось не працює»?
Я була обурена: чому, маючи справно працюючі Western Union та MoneyGram, ви не попередили про проблеми саме з Ria? Чому система працює на виживання, а не на клієнта? На мої прямі запитання про терміни вирішення — нуль конкретики, лише пусті відписки. Коли я почала наполягати на вирішенні проблеми та попросила іншого менеджера, ваші «працівники» вирішили, що наша розмова «стає циклічною», і просто заблокували мені доступ до чату на 5 днів.
Це справжня погань! Ви свідомо залишили мене сам на сам із проблемою, перекривши будь-яку можливість дізнатися долю моїх грошей. Справа не в сумі — я не мільйон знімаю! Справа в тому, що ви тупо кинули мене в біді. Я вимагаю показати мені того «менеджера», чия «пика» дозволила собі просто кинути мене в чорний список, аби не відповідати за свою бездіяльність.
У мене є всі скріншоти нашої переписки, які доводять ваш непрофесіоналізм. Я винесу цю ситуацію в публічний простір, бо мені прикро, що банк у такі часи дозволяє собі таке свинство! Вимагаю притягнення до відповідальності тих, хто прийняв рішення про це блокування. Ганьба!