monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.74 | 44.24 |
| EUR | 50.25 | 50.7511 |
| Все курсы банка | ||
Як банк для бізнесу то це повне дно
Зупинки грошей на 5−7 днів на перевірки навіть якщо все ок в гроші на фопі при переказі всеодно чомусь проблеми і на вирішення йде дуже багато часу
Повірте, ми самі не любимо зайву бюрократію, але ми зобов’язані проводити такі перевірки згідно законодавству, як і інші банки. Робимо все, щоб це було швидко
Питання у колег в роботі та зв'яжемось з вами щойно за завершенням перевірки
Комментарии (3)
Найліпший оператор.
Вона зекономила мені час і гроші та залишила дуже приємні спогади від цього звернення до банку зазвичай буває інакше!
Монобанк, вона заслуговує на бонус 🙂
Написать комментарий
Monobank штрафує на 200 грн за недоплату 59 грн
Перший штраф ми скасували за вашим зверненням, щоб підтримати вас, і додатково пояснили, як це працює.
Це було не через помилку з нашого боку.
На жаль, подальші штрафи повернути не можемо, оскільки умови договору не виконуються.
Комментарии (39)
Відгук про службу підтримки Монобанк
Але цьго разу було дуже приємно, що крім того, що людина компетентна, вона дійсно намагається допомогти у вирішенні питання, це одразу відчувається.Спеціаліст служби підтримки підказувала шляхи виходу з ситуації та надавала додаткову інформацію зверх моїх запитань.Висококваліфікований професіонал.Дякую Марині (табельний номер 11429)
Дякуємо❤️
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Похвала для консультанта служби підтримки
Дякуємо🫶🏻
Написать комментарий
Шахраї та служба безпеки банку
Нам дуже прикро, що сталася така ситуація
На жаль, останнім часом шахраї стали активнішими й вигадують різні схеми: можуть писати з фейкових акаунтів або дзвонити з «підтримки» банку, надсилати посилання на підробні сайти, посилання на доставку/маркетплейси тощо
Монобанк не дзвонить. Якщо раптом і телефонуємо, то це виняток, коли інакше ніяк
Нагадуємо: співробітники банку ніколи не просять ПІН-код, CVV, паролі з SMS, термін дії картки, не просять щось натискати в застосунку чи переказувати кошти на «безпечний рахунок»
Написали вам в особистих повідомленнях, для уточнення інформації
Комментарии (4)
Monobank дякую
Дякуємо🫶🏻
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Щиро вдячний працівнику
Написать комментарий
Обіцяли зв’язатися протягом доби, чекаю вже 8 днів. Повна відсутність фідбеку від monobank
Минуло вже понад 8 днів, але жодних новин немає. Щоразу, коли я звертаюся в підтримку самостійно, отримую лише шаблонні відповіді про те, що мені „зателефонують найближчим часом“. Жодної конкретики щодо причин затримки чи статусу моєї анкети не надають.
Стандартні терміни реєстрації, які зазвичай займають 15 хвилин, у моєму випадку перетворилися на тижневе очікування без зворотного зв’язку. Прошу банк нарешті розібратися в ситуації та надати відповідь щодо моєї заявки».
Колеги вже займаються питанням щодо реєстрації та зв’яжуться з вами, щойно буде оновлення.
Також додатково перевіряємо якість комунікації — з цього питання з вами зв’яжемося впродовж 3 днів.
Написать комментарий
Монобанк не выполнил обещание по возврату 8000 грн. Семья с детьми осталась без средств
Поддержка Монобанка официально пообещала, что крайний срок возврата средств — 16.03.2026. Вчера этот срок прошел, денег нет. Теперь мне просто прислали номер ARN и сказали, что подали на «оскардження».
У меня двое детей, младшей дочери нет и трех лет. Эти деньги были отложены на оплату аренды жилья в Харькове. Из-за халатности банков и пустых обещаний моя семья оказалась в критической ситуации. Номер ARN не заменяет реальные деньги и не помогает оплатить жилье.
Требую немедленно разобраться, почему не были соблюдены обещанные сроки возврата, и вернуть средства на счет, не дожидаясь окончания бюрократических процедур с платежной системой, так как ошибка произошла на стороне банковской сети, а не клиента.
Розкажемо як це працює. Коли ви проводите операцію по картці, сума спочатку лише резервується на рахунку. Потім банк, якому належить банкомат, має надіслати запит на остаточне списання коштів.
Якщо операція була неуспішною і протягом 11 днів запит на списання не надійде або надійде скасування операції, кошти автоматично повертаються рахунок.
За правилами платіжних систем, оскарження можна запустити лише після того, як надійде запит на остаточне списання.
Ми розуміємо, що важливо отримати кошти якнайшвидше. Колеги вже працюють над цим і щойно з’явиться нова інформація — одразу зв’яжуться з вами
Комментарии (21)
Не йдіть працювати в Монобанк, якщо у вас іноді болить голова
То ж знайте, якщо я перестала мовчати та пишу зараз це все сюди — ви мене дуже образили. Не такого пінка під зад ти очікуєш коли віддаєш всього себе роботі та ніколи не скаржишся. Можеш лише розрахувати на нову вимогу купівлі генератора, акумулятора, чи на що там тобі кредиту хватить. Бо вибачте мені і двух зарплат тут не хватить на той екофло та оптику)) але хочеш працювати? Купуй, або роби шо хочеш, нам байдуже, зараз війна. То ж що хочу сказати наостанок, якщо ви вважаєте співробітника не лояльним до компанії, проаналізуйте, чи лояльні ви хоч до одного вашого співробітника.
Комментарии (9)
Аня допомогла депнути в капсули Габена
Звернувся в 20:42 до підтримки, щоб підказали точну суму списання в грн.
На той момент залишалось 2 спроби для підтвердження (до цього одну сам вже втратив)
Перша підказка с курсом не допомогла, бо, напевно, через конвертацію ПС, короче, габен і тут хотів ввести в оману, тому некоректна сума була, але потім вже більш детально перевірили та неперевершена Анна (табельний № 11330) надала точну суму холду двох списань і тоді вдалось зняти бан на поповнення в «Стім».
Вельми вдячній підтримці за рішення такого нетипового запиту! Ання, дякую за деп (●'◡'●)
Цьомаю 😘
P. S. Випала червона та рожева наліпка, до речі :)
Комментарии (1)
Монобанк безпідставно закрив кредитний ліміт
При зверненні у підтримку, мені шаблонно відписали, що давати чи не давати кредитний ліміт вирішує «математичний алгоритм!». Але я розраховувала на ці кошти. Монобанк це не про індивідуальній підхід, а про алгоритм!!! Можливо краще десять разів подумати ніж відкривати у них кредитну лінію, бо вас не попередять і спишуть кошти на які ви розраховуєте без попередження!!!
Дійсно, на кредитний ліміт впливає велика кількість різних факторів
На жаль, наразі відновити ліміт не вийде
Написали вам в особистих повідомленнях детальніше
Комментарии (7)
Monobank не оновлює дані в БКІ після закриття кредиту та відображає неіснуючий борг
Фактично банк передає недостовірну інформацію, що псує мою кредитну історію та рейтинг. Вимагаю негайно надіслати коректні дані до БКІ про повне закриття заборгованості. Дуже розчарований такою халатністю до фінансової репутації клієнта.
Наразі дані було оновлено, повинна відображатися коректна інформація
Комментарии (7)
моно
Дякуємо❤️
Комментарии (2)
Подяка за допопмогу!
Написать комментарий
Не мита голова Гороховського
Комментарии (16)
Зразкова робота підтримки monobank: подяка операторці Ксенії (№ 11574)
Вражений рівнем сервісу: Ксенія була дуже ввічливою, уважною до деталей і, що найголовніше, максимально компетентною. Моє питання було вирішене оперативно та без зайвих уточнень. Саме завдяки таким співробітникам monobank залишається лідером у клієнтському сервісі. Дякую за допомогу!
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Розкриття конфіденційних даних
Комментарии (1)
Клієнт замість фінмоніторингу: як Монобанк пересилає фейки від шахраїв та лякає штрафами.
Через деякий час Монобанк надсилає мені відповідь від торгової точки. Мерчант відхилив претензію і прикріпив пдф файл із доказами. Сапорт Монобанку одразу почав тиснути на мене, мовляв, шанси низькі, а якщо програєте — з вас спишуть комісію 19 доларів. Тобто банк зробив усе, щоб я злякався штрафу і закрив справу. Але я вирішив відкрити цей файл від шахраїв і був просто шокований роботою співробітників Монобанку, які мені його переслали.
По-перше, як головний доказ того, що послуга нібито надавалася, мерчант прикріпив скріншот бази даних абсолютно іншої людини. Там було вказано чуже ім'я Ellie Gimenez та чужа пошта, хоча на іншій сторінці цього ж документа фігурувала моя реальна адреса.
По-друге, мерчант офіційно збрехав системі Visa, написавши, що пропонував мені ваучер або кредит. Хоча в їхніх же технічних логах, які вони прикріпили на китайській мові, не було жодної транзакції повернення, а лише констатація штрафу від Stripe.
Питання до Монобанку: чому ваші фахівці відділу Chargeback працюють як сліпі поштові голуби? Чому я, клієнт без юридичної освіти, маю робити роботу вашого фінмоніторингу, вичитувати логіку шахраїв і знаходити підробку документів? Ви навіть не відкривали цей файл і не звірили базові реквізити. Замість того, щоб захищати інтереси клієнта і розбити фейкові докази шахраїв ущент, ви просто переслали мені підробку і спробували залякати мене штрафом, щоб не виконувати свою роботу.
Диспут зараз продовжується тільки тому, що я сам вказав вашим співробітникам на ці фальсифікації. Одиниця за повний непрофесіоналізм.
Колеги вже зафіксували запит і проводять аналіз.
Коли буде відповідь — з вами обовʼязково звʼяжуться.
Комментарии (20)