Альянс Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Альянс Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.1 | 51.95 |
| USD | 43.75 | 44.05 |
| Все курсы банка | ||
Обслуговування
Написать комментарий
Заблокировали счет и чего-то ждут, будем ждать вместе
Пытался дозвонится на гарячую линию, вчера и сегодня, без результатно, дозвонится невозможно. Ехать и тратить деньги на проезд, когда заблокировали 6 грн не вижу смысла.
Прошло три недели, от Банка тишина, не запросов, не звонков, не писем, заблокировали счет и чего-то ждут.
Решил принципиально тоже ничего не делать больше, пускай будет заблокирован, посмотрим дальше что будет, кто кого вытерпит, 6 грн мне не к спешке.
Счет который заблокировали я использовал для оплаты комуналки, моб связи и иногда перевода денег родителям в преледах 5000 в месяц, больше ничего. Любой перевод я бы смог обьяснить, если б от банка был запрос, но его нет.
Зачем заблокировали и молчат без запросов, не понятно. Может план по блокированию счетов выполняют?
На сколько я понял, в банке острый дефицит кадров, настолько острый, что некому нет дела в банке до клиентов, главное заблокировать счет и на этом все, интересно, что бы на это сказали в Нацбанке?
Через Приват я делал и делаю переводы на суму в несколько раз больше и никто ничего не блокирует.
Мое мнение про банк — дно, при чем не сам банк, он прикольный, а те, которые в нем работают. Настолько халатного отношения к клиентам не видел не в одном банке.
Для меня репутация банка Альянс потеряна навсегда, не рекомендую.
Нам щиро шкода, що у вас склалося таке враження через цю ситуацію. Давайте обовʼязково розберемося, що сталося.
На жаль, ми не бачимо тут ваших даних і не можемо перевірити статус вашого питання. Будь ласка, напишіть нам у приват або створіть заявку тут, і ми обов’язково все перевіримо та повернемося до вас. Ми також будемо раді надати зворотний зв’язок, якщо ви звернетеся до нашої служби підтримки в Telegram: @Alliancebank_Bot.
Також хочемо зазначити, що як фінансова установа, ми зобов’язані здійснювати перевірки та аналізувати фінансові операції відповідно до вимог чинного законодавства. У подібних випадках потрібно надати необхідну інформацію, зокрема щодо походження коштів або проведених операцій.
Розуміємо, що такі процедури можуть створювати незручності, однак банк діє виключно в межах правового поля. Це стандартна процедура фінансового моніторингу, яка застосовується в усіх банках.
Давайте обовʼязково розглянемо ваш запит і повернемося до вас із відповіддю.
Комментарии (6)
Чекаю ДОСІ відповіді на своє ДРУГЕ звернення
Нагадую, що норми Закону України «Про звернення громадян» досі діють (30-ти денний термін) і сподіваюсь, що відповідь на моє ДРУГЕ звернення буде ґрунтовною, за темою у зверненні і вчасно надана на мою електронну адресу, щоб мені не довелося звертатися втретє, але вже через НБУ.
Я багаторічний клієнт Альянс Банку і для мене недопустима подібна поведінка «відмовчування» зі сторони Банку, якому я довірив свої ОФІЦІЙНО зароблені кошти на ДЕРЖАВНІЙ роботі та СПЛАТИВ всі ПОДАТКИ (довідку про ЗП надав у першому зверненні).
Якщо у Альянс Банку є питання до мене як до клієнта, можна до мене звернутися на мою електронну пошту, яку я перевіряю щоденно, а не гратися в «піжмурки» вже третій місяць!
А ще недопустимо, коли співробітники Контакт-центру Банку говорять одне по телефону, а по факту виходить інше, тому ЧЕКАЮ ОФІЦІЙНУ ВІДПОВІДЬ оформлену належним чином ПО СУТІ ЗВЕРНЕННЯ (не по телефону, а листом), без творчих ініціатив, яка або вирішить питання, або продовжить його за участю НБУ.
Спеціально тут зареєструвався, адже бачу що представники Альянс Банку іноді читають відгуки і бачу заодно скільки негативу від клієнтів, що мабуть не дивно: на собі недавно відчув «тепле» відношення Альянс Банку до себе як до багаторічного клієнта.
Комментарии (1)
Запит від Депертаменту фінансового моніторингу
«Під час аналізу виписок за 2024 рік 6yno виявлено, що надходження нa рахунок в двa paзи перевищують заявлені при встановленні ділових відносин». Відповідно Банк просить мене «надати письмові пояснення щодо невідповідності надходжень на рахунки заявленим». Також від мене вимагалося «заповнити та надати до Банку нову форму Опитувального листа (Додаток до цього листа)».
Я жодним чином не ставлю під сумнів право Банку вимагати від мене пояснення та документи згідно чинного законодавства. Але сам лист викликає у мене низку запитань.
1. Ніяких додатків до листа немає! Про яку форму Опитувального листа йдеться можна лише здогатуватися.
2. Чому про 2024 рік згадали тільки зараз? Це єдина конкретна цифра, яка є в листі, більше ніяких сум і дат в ньому немає! А я зараз не можу пригадати, яку суму я вказував «при встановленні ділових відносин», які операції робив в 2024 році. Пам’ятаю, що відкривав депозити з валютообміном один чи два рази, але інформації про поточні рахунки або архіву депозитів в застосунку немає. Звернувся до відділення, їх відповідь мене вразила ще більше. Виявляєтья в листі помилка, і мова йде про квітень 2026 року, тобто минулий місяць.
3. Подивився в застосунок, сумарні надходження за квітень менше 100000 грн. Оскільки ця сума перевищує заявлену більше, ніж вдвічі, виходить, що я заявив суму менше ніж 50000 грн. Але я не міг таке вказати, а головне, не було такого пункта в анкеті взагалі. Тобто мене запитали про заробітну плату, і Банк самостійно обчислив суму максимальних надходжень. А я не знав, що ці речі для Банка тотожні, інакше наполягав би, щоб менеджер внесла в анкету інші доходи (пенсію, виплати від ОВДП тощо), щоб підняти максимальну суму можливих надходжень. І, як наслідок, змушений тепер надавати пояснення і документи.
4. З листа незрозуміло, які саме пояснення від мене очікує Банк. Адже мова йде про надходження, а не витрати, тому про ризикові операції не йдеться, та і видно, що це були оплата комунальних послуг і покупки, навіть переказів не було.
5. Якщо йдеться про документи, що підтверджують доходи, то знову таки з листа незрозуміло, які саме документи приймає Банк як підтвердження джерела доходів. Не побачив відповідної інформації і на сайті Банку.
Чесно кажучи, у мене було непогане враження про Банк, адже у них були і є цікаві продукти. І навіть тут — рахунки не блокували, ділові відносини не розривали. Документи та пояснення я надав. Але, як кажуть, «осадочок залишився».
Написать комментарий
Банк сам режет ветку, на которой сидит
Обратился в банк, контак-цент как всегда не отвечал, подьехал в отделение, в котором кроме нач.отделения, касира и одного сотрудника никого небыло, хотя еще год назад было 4 сотрудника.
Все на что в отделении были способны, это сказать, что Банк Альянс подключился к одному програмному обеспечению, которое блокирует действие клиентов и их счета. Причина непонятна и цель непонятна.
Странно, конечно, ведь кроме депозита у меня ничего небыло. Запросов относительно подтверждения происхождения денег на депозите от банк небыло.
Предложили выдать деньги с кассы, сумма была до 100к, поэтому забрал деньги и в тот же день оформил депозитом в другом НОРМАЛЬНОМ банке.
Так что, если клиент никакие перевдов не совершал и не принимал участие в них, скажите спасибо сотрудникам Банка, которые подключились к новому програмному обеспечению, но только они еще не понимают, что РЕЖУТ ВЕТКУ, НА КОТОРОЙ СИДЯТ:
Банк Альнс
-не государственный как приват или ощад,
-не пренадлежить крупному олигарху как тас или пумб,
-не имеет иностранной материнской структуры как райфайзен или агриколь.
-часто мелькает негативная информация в СМИ.
-по данным НБУ, Банк Альянс самый убыточный по итогам первого квартала 2026 года.
То что в Банке Альянс новое мобильное приложение или появились точки самообслуживание, это «пыль в глаза», не более или агония перед концом)
Для кого те точки самообслуживания? Я не разу не видел никого возле них)))
Поэтому рекомендую сотрудникам банка включить мозг: сегодня подключили новое ПО, завтра получите увольнение или в лучшем случаи не будут повышать ЗП, вы просто не нужны в таком количестве, а повыщать ЗП не из чего))
А клиентам скажу: если Альянс банк вам заблококировал счет или не дает оформить депозит без причин, относитесь философски — в Украине еще полсотни банков, НОРМАЛЬНЫХ и АДЕКВАТНЫХ
Ми хотіли б надати детальне пояснення щодо описаної ситуації, однак, на жаль, без ваших контактних даних не маємо можливості перевірити її детально. Також, на жаль, з вашого опису не до кінця зрозуміло, про який саме депозит йдеться.
Ми будемо раді розібратися та надати зворотний зв’язок, якщо ви звернетеся до нашої служби підтримки в Telegram: @Alliancebank_Bot.
Але можемо точно запевнити вам: у банку не використовуються рішення, які б безпідставно блокували оформлення депозитів клієнтами.
Навпаки, у нашому новому мобільному застосунку Alliance депозит відкривається за лічені секунди — швидко, зручно та без обмежень. Рекомендуємо користуватися актуальною версією застосунку, у ньому все чудово працює.
Сподіваємось, що ви зміните свою думку про банк на краще 💙
Написать комментарий
техподдержка
Ми перевірили інформацію за вашим зверненням – воно в роботі, і ми працюємо над вирішенням вашого питання.
Сподіваємося, що все оперативно вирішиться, а ваше враження про банк також зміниться на краще 😊
Наші колеги завжди на зв’язку в чаті підтримки. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, звертайтеся.
Написать комментарий
Блокування карти
На жаль, ми не бачимо тут ваших даних і не можемо перевірити, з чим саме виникли складнощі. Будь ласка, напишіть нам у приват або створіть заявку та залиште деталі, і ми обов’язково все перевіримо та зробимо все, щоб допомогти.
Сподіваємося, що все вирішиться, і ви зміните свою думку про нас на краще.
Написать комментарий
Не дозвонится
Приехала — открыл — что бы активировать сканируйте QR код.Ок.
Сканирую. кидает на приложение — там все глухо. ну думаю сейчас позвоню, узнаю гд что-то наверное не так делаю…Итог… ну где-то неделя звонков и слушаю от них музыку… никто с операторов не отвечает.
Так это просто карту активировать — а если что серьёзное и срочно???
Нам шкода, що у вас склалося таке враження, і щиро перепрошуємо за очікування.
Ми дуже хочемо вам допомогти, але, на жаль, у відгуку немає ваших даних або контактів, а також недостатньо інформації стосовно проблеми.
Якщо питання актуальне, будь ласка, створіть заявку тут на Мінфін – так ми побачимо ваші дані і зможемо перевірити інформацію та надати оперативну відповідь.
Або напишіть до нашої служби підтримки в Telegram (@Alliancebank_Bot). Підтримка працює 24/7, і наші спеціалісти обов’язково нададуть вам допомогу.
Написать комментарий
Заблокували картку
Нам щиро шкода, що у вас склалося таке враження через цю ситуацію, і ви змінили свою думку про банк.
Як фінансова установа, ми зобов’язані здійснювати перевірки та аналізувати фінансові операції відповідно до вимог чинного законодавства. У подібних випадках потрібно надати необхідну інформацію, зокрема щодо походження коштів або проведених операцій.
Розуміємо, що такі процедури можуть створювати незручності, однак банк діє виключно в межах правового поля. Це стандартна процедура фінансового моніторингу, яка застосовується в усіх банках.
Комментарии (1)
Заблокували карту
Нам шкода, що склалася така ситуація, і розуміємо, що очікування може викликати незручності. Також дякуємо вам за теплі слова про наші сервіси — для нас це дуже цінно 💙
Ми перевірили інформацію за вашим запитом: блокування рахунку здійснено в межах вимог фінансового моніторингу. У таких випадках необхідне проведення відповідної перевірки, а клієнт має надати необхідні документи (які будуть вказані в листі). На час цієї перевірки доступ до рахунку може бути обмежений — це законна процедура, яку застосовують усі банки України.
Інформацію за вашим випадком буде надано офіційним листом сьогодні, тому рекомендуємо очікувати на зворотний зв’язок. Запевняємо, що банк діє виключно в межах чинного законодавства та не має на меті безпідставно обмежувати доступ до коштів.
Щиро сподіваємося на швидке вирішення цього питання та обов’язково надішлемо лист щодо подальших дій. А якщо у вас виникатимуть додаткові питання, пишіть нам у будь-який час, ми завжди поруч 🤝
Написать комментарий
Заблокировали карту
Нам прикро, що ця ситуація призвела до отримання саме таких емоцій. Хочемо надати розʼяснення, оскільки ми перевірили всю інформацію за вашим зверненням.
Звертаємо увагу, що співробітники банку намагалися зв’язатися з вами телефоном, однак, на жаль, додзвонитися не вдалося. Також у чаті підтримки банку ви не пройшли автентифікацію.
Блокування рахунку здійснюється в межах вимог фінансового моніторингу. У таких випадках необхідно провести відповідну перевірку, і на її час доступ до рахунку може бути обмежений.
Це законна процедура, яку проводять усі банки України. Після її завершення вам обов’язково буде надано офіційну відповідь та подальші інструкції, тому рекомендуємо очікувати на зворотний зв’язок від банку на вашу електронну пошту.
Запевняємо, що банк діє виключно в межах чинного законодавства та не має на меті обмежувати доступ до коштів безпідставно.
Сподіваємося на швидке вирішення цього питання та обов’язково надішлемо лист щодо подальших дій.
Комментарии (3)
Блокування рахунку
Нам шкода, що у вас склалося таке враження про банк. Розуміємо, що очікування може викликати занепокоєння.
Блокування рахунку здійснюється в межах вимог фінансового моніторингу. У таких випадках необхідно провести відповідну перевірку, і на її час доступ до рахунку може бути обмежений. Це законна процедура, яку проводять усі банки України.
Щодо строків: інформація за вашим випадком буде надана офіційним листом, тому рекомендуємо очікувати на зворотний зв’язок.
Запевняємо, що банк діє виключно в межах чинного законодавства та не має на меті обмежувати доступ до коштів безпідставно.
Сподіваємося на швидке вирішення цього питання та обов’язково надішлемо лист щодо подальших дій.
Комментарии (1)
банк без обратной связи
Служба поддержки по телефону с 10 звонков 0 ответов всегда нет свободных операторов.
Через месенджер вайбер все это время «з'єдную з оператором, очікуйте на зв’язок»
Приложение не настроено!
После того как в отделении «обновили» данные паспорта, в приложении ничего не меняется, нужно сфотографировать паспорт в приложении, но «вишенька на торте» это селфи с паспортом — нужно вместиться самому и еще паспорт в то окошечко, которое они отвели, жаль что руки не двухметровые, а то проблем бы не было.
В итоге, что-то их роботу не нравится, и процесс нужно повторить! И так раз десять!
Нам щиро прикро, що ця ситуація призвела до отримання саме таких емоцій. Ми бачимо, що спеціалісти в чаті підтримки банку вже надали вам допомогу, і ваші дані успішно оновлено.
У застосунку все працює добре, тому жодних проблем не має бути.
Якщо у вас з’являтимуться додаткові питання, ми поруч. Сподіваємося, ви зміните свою думку про нас на краще.
Написать комментарий
При спробі входу з’являється повідомлення: «Заблоковано — занадто багато помилок.
Ми перевірили інформацію за вашим зверненням. Спеціалісти в чаті підтримки банку вже надали вам пояснення, що блокування відбулося через перевірку, що проводиться відповідно до вимог фінансового моніторингу.
Як фінансова установа, ми зобов’язані здійснювати перевірки та аналізувати фінансові операції відповідно до вимог чинного законодавства. Розуміємо, що такі процедури можуть викликати незручності, проте банк діє виключно в правовому полі.
Будь ласка, дочекайтеся завершення перевірки. Це законна процедура, яку проводять усі банки України. Сподіваємося на швидке вирішення цього питання.
Написать комментарий
Шахрайство!!!
Ми перевірили інформацію за вашим зверненням. Спеціалісти в чаті підтримки банку вже надали вам пояснення щодо ситуації з транзакціями (з міркувань безпеки не можемо деталізувати це публічно, але вся інформація є у вашому діалозі з підтримкою).
Частина ваших транзакцій виявилась неуспішною. Кошти за цими операціями спочатку були доступні на картці та були вами використані. Після врегулювання балансу (коли суми за неуспішними операціями списались) утворився мінус по картці.
Наші колеги на зв’язку з вами в чаті підтримки банку, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
Написать комментарий
Банк дно
Розуміємо ваше занепокоєння і, перш за все, хочемо запевнити: з моменту вашого звернення і до моменту погашення заборгованості ми сторнуємо нараховані відсотки, тож жодних додаткових нарахувань за цей період не буде.
Щодо оплати, ми неодмінно повідомимо вас, як саме можна погасити заборгованість у вашій ситуації. Залишаємося з вами на зв’язку і обов’язково доведемо це питання до вирішення.
Дякуємо за терпіння і розуміння.
Написать комментарий
Чат-підтримки — некомпетентні оператори без клієнтоорієнтованості, зате із сухим спілкуванням
На жаль, не бачимо тут ваших даних і не можемо перевірити, з чим саме виникли складнощі. Підкажіть, будь ласка, чи вдалося вам отримати відповідь на ваші питання від команди підтримки?
Якщо ні, напишіть нам у приват або залиште деталі, і ми обов’язково все перевіримо та допоможемо.
Написать комментарий
Некомпетентність персоналу Банку Альянс, що призвела до фінансових збитків клієнта при роботі з гарантіями та викривлення фактів
Нам дуже шкода, що у вас залишилося таке враження, і ми уважно розібрали ваш запит.
У наданому вам офіційному листі ми пояснили обставини, які вплинули на результат, зокрема про подання необхідних документів з вашого боку, яке не відбулося своєчасно. Це було прагнення об’єктивно пояснити, чому склалася така ситуація.
Разом із тим, ми розуміємо, наскільки це було для вас важливо, і нам прикро, що результат не відповів очікуванням. Ми маємо багаторічний досвід роботи з бізнес-клієнтами, цінуємо довіру та докладаємо максимум зусиль, щоб надавати якісний сервіс.
Ми завжди відкриті до діалогу і хочемо залишатися для вас надійним партнером у бізнес-питаннях. Ви можете написати нам у будь-який час – будемо раді допомогти та бути корисними.
Написать комментарий
Жахлива робота додатку Альянс банк
Сьогодні, 9 квітня, я зіткнувся з раптовим блокуванням доступу до додатка. При спробі входу з’являється повідомлення: «Заблоковано — занадто багато помилок. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки».
Наголошую на тому, що жодних помилок при введенні пароля чи даних я не припускався. Вважаю це технічним збоєм системи банку. Крім того:
Відсутність зв’язку: Додзвонитися на гарячу лінію з фінансового номера неможливо. В чат-боті (Telegram) відповіді немає вже тривалий час.
Проблема з SMS: Коли після декількох перезапусків додаток все ж таки пропустив мене до екрана введення SMS-коду, повідомлення так і не надійшло, попри три спроби. Після цього додаток знову видав помилку про блокування.
Реакція підтримки: Вдалося додзвонитися лише з іншого номера телефону. Оператор не надав жодної конкретної інформації щодо причин блокування чи термінів вирішення проблеми, обмежившись шаблоном: «очікуйте на зворотний зв’язок».
На даний момент я не маю доступу до власних коштів і не розумію причин обмеження. Прошу банк негайно втрутитися в ситуацію, скинути лічильник помилок та відновити стабільну роботу системи авторизації.
Нам щиро шкода, що у вас склалося таке враження, і перепрошуємо за незручності.
Ми дуже хочемо вам допомогти, однак, на жаль, у відгуку немає ваших контактів чи даних для здійснення перевірки.
Будь ласка, напишіть нам свої дані у директ або створіть заявку тут, на Мінфін, – так ми зможемо перевірити інформацію та надати відповідь по вашому запиту і необхідну підтримку.
Комментарии (3)
Це вже нікуди!
Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.
Розуміємо, що подібні процедури можуть викликати незручності. Проте банк діє виключно у правовому полі. Будь ласка, дочекайтеся завершення перевірки, про наступні кроки вас повідомлять.
Якщо у вас виникатимуть питання, ми поруч.
Комментарии (1)