Отзывы о Альянс Банк

У мене склалося враження, ніби особи, які блокують рахунок і особи які його розблоковують ніяким чином не пов’язані між собою в Альянс Банку, від слова «взагалі». Тобто ідіоти (це не образа, а факт) і там і там.
Дружині, яка зараз у відпустці, переказав кошти на її картку Альянс Банку зі своє картки іншого банку і на наступний день їй заблокували картку. Без попередження, без дзвінка, просто заблокували мовчки і все, а вона про це дізналася, через 2 дні, коли хотіла оплатити покупку в магазині і не змогла. Оплатила кредиткою іншого банку.
По перше додзвонитися в контакт-центр Альянс Банку неможливо від слова «взагалі».
По друге, в нормальному банку, коли блокують рахунок, до чи після, дзвонять до клієнта, або зв’язуються негайно в інший спосіб, але в Альянс Банку мабуть про це не знають.
Підключила до проблеми дружина мене, я почав дзвонити на контакт-центр і через день передзонили нарешті, я пояснив, яка проблема, оператор контакт-центру перетелефонувала дружині.
В розмові їй пообіцяли розблокувати рахунок, оскільки я підтвердив, що я її чоловік, а не хтось зі сторони.
Пройшло 2 дні з моменту дзвінка, карта до сих під не розблокована.
Знов почав дзвонити на контакт-центр і знов ніхто не відповідав, лише на наступний день вдалося додзвонитися і відповідь мене шокувала: в Альянс Банку наразі працюють над тим, щоб розблокувати рахунок. Бл.ть, скільки часу для цього потрібно? місяць?
Колись був випадок в одному з банків, коли заблокували також рахунок, тож його розблокували впродовж 20 хв, але в Альянс Банку мабуть вміють лише блокувати рахунки. Іді.ти, додати нема чого.
Дружина 10.06 повертається з відпустки і вирішили негайно закрити рахунок в Альянс Банку, ніколи більше не мати справу. Це не банк, а нерозуміння.

Встановив додаток банку і відкрив рахунок через реферальне посилання. Кешбек 200 грн за реєстрацію не отримав. Підтримка банку вперто стверджує, що я зареєструвався не через реферальне посилання. Якщо банк здатен зробити проблему з 200 грн, сташно подумати що він зробить, коли там буде 200 000 грн. Репутацію свою банк не цінить, клієнтів тримає за ідіотів.

Хочу відзначити дуже високий рівень якості послуг банку Альянс, клієнтом якого я є з жовтня) ті умови, які пропонуються, насправді є унікальними, а зручний застосунок і підтримка, до якої немає потреби звертатись стануть перевагою для кожного майбутнього клієнта. Особливо зручно оплачувати у валюті за низьким курсом і отримувати фіксований кешбек 1%, який для нових користувачів становить 30% + моментальний бонус 200₴. Проте, хотілося б отримувати національний кешбек і мати можливість купівлі ОВДП у додатку «Альянс»
Всім раджу сервіс і раджу завантажити, як мінімум, для отримання бонусів

27.05.2026 закінчився депозит в сумі 290000 грн, майже за тиждень 21.05.2026 прийшов особисто у відділення і попередив, що буду забирати депозит, мені повідомили, що сам депозит і донараховані відсотки я буду забирати 3 дні, оскільки є обмеження в 100000 грн в день, питань нема.
27.05.2026 о 12.00 прийшов, щоб отримати першу частину депозиту, а мені сказали, що в касі необхідної суми нема. Можуть видати лише 60000 грн, а решту можна з банкоматів, але за день не більше в сумі 100000 грн.
Ну добре, доотримав 40000 грн через банкомати в 4 рази, бо не видавав більше 10000 грн за раз один банкомат.
Прийшов 28.05.2025, мені в касі сказали, що можуть видати знов не більше 60000 грн, а решту через банкомати, це вже почало дратувати!
Особисто попросив начальника відділення, щоб нарешті віддали мені через касу залишок, я не хочу як волоцюга ходить по банкоматах, на що отримав відповідь, що вже тиждень нема підкріплення готівки і все що в касі, це надходження від клієнтів!
Мене це налякало і одночасно стало легше, легше від того, що нарешті я хоч якось заберу свої гроші, встигну їх забрати.
29.05.2026, мені з каси видали 73000 грн з копійками, решту 20000 грн знов через банкомат і закрили картку.
Я думаю Банк переживає не найкращі часи і краще не тримати в ньому свої кошти

Уже не в первый раз замечаю, как банк списывает проценты по кредитному лимиту без оснований.
Последний пример: В конце апреля полностью погасил кредитный лимит, т. е. вывел счет в ноль. Сегодня закрыл 1/3 суммы используемой в мае (льготный период три месяца), и эти «редиски» списали 226 грн. процентов. Если я в апреле все закрыл в ноль, и май месяц это только первый месяц нового льготного периода, то откуда взялись проценты? И так началось с самого начала обслуживания… Не открывайте карту в этом банке, не ведитесь на их длинный льготный период типа в 92 дня — это вранье… Пользуйтесь услугами других банков, зоть там и меньше льготный период!

Хочу дати пораду всім, у кого банк блокує рахунок чи припиняє ділові відносини без причини. Ділюсь лайфхаком, який допоможе банк поставити на місце, але цей лайфхак можна використовували лише коли зі сторони клієнта нема порушень і нічого протизаконного.

1. Якщо банк просто заблокував рахунок і не повідомляє причину, не йде на контакт (затягує відповідь) і тримає кошти заблокованими, то це вже порушення, адже в законодавстві нема такого поняття як «блокування рахунку». Банк може лише зупинити конкретну фінансову операцію і то на обмежений строк (до 5-х робочих днів), а після цього або провести операцію, або вимагати підтвердження (роз'яснення) від клієнта впродовж 5 днів, або передати до правоохоронних органів і вони мають визначити рівень порушення (або внести в ЄДРДР або залишити без розгляду), або накласти арешт за рішенням суду і сума арештованих коштів не має перевищувати ту, яка вказана в рішенні суду. А просто мовчки тримати гроші клієнта на «паузі» тижнями банк не має права, саме тому коли справа доходить до суду, клієнти її виграють, навіть у випадку підозрілих операцій.

2. Якщо банк без пояснення причини надсилає листа (повідомляє) про розірвання ділових відносин, посилаючись лише на внутрішні правила та загальні положення Закону 361 без наведення конкретних порушень і належних доказів наявності у клієнта ознак «неприйнятно високого ризику» та заявляє, що не зобов’язаний інформувати про причину, яка викликала припинення (початок) ділових відносин, то це вже НЕ ПРАВОМІРНО, оскільки відповідно до постанов Верховного Суду від 27.05.2025 у справі № 910/6311/24, від 23.06.2025 у справі № 910/10855/24 та від 09.01.2024 у справі № 922/1253/23 при відмові від продовження співпраці банк зобов’язаний надати клієнту інформацію, що саме (які саме порушення) стало причиною для відмови у продовженні (початку) ділових відносин. Тут логіка Верховного суду проста: якщо Банк не зазначає причину, значить не проведено фінмоніторинг належним чином, а отже достатньої причини нема у розірванні ділових відносин, адже тоді б не було сенсу приховувати від клієнта причину розірвання ділових відносин, якщо б така причина існувала. В банках кілька років назад створили відділи фінмоніторингу, їм платят хорошу зп і вони мають свою зп відпрацьовувати, а отже мають надавати звіти керівництву шодо своєї роботи. Якщо вони будуть надавати керівництву інформацію, що нема «порушників» або їх мало, то постане питання в необхідності таких працівників і доцільності їх роботи, а отже порушників треба «вигадати», тому банки і користуються незнанням законодавства у клієнтів тим, що відмовляють в продовженні ділових відносин посилаючись лише на загальні статті Закону 361 без конкретної причини.

Тобто, якщо у вас виникли проблеми з банком, пишете банку або претензцію щодо неправомірності блокування коштів, якщо випадок 1 (якщо заблоковані кошти більше тижня), або вимогу надати чіткі пояснення причини розірвання ділових відносин із зазначенням постанов Верховного Суду до банку, якщо випадок 2 (щоб в банку пояснили причину розірвання відносин).
Якщо банк мовчить (випадок 1) протягом тижня або пише, що не зобов’язаний пояснювати причину (випадок 2), відразу пишете скаргу до НБУ про порушення зі сторони банку, щодо неправомірності тримання заблокованими кошти (якщо випадок 1) або щодо порушення норм законодавства вказаних в постановах Верховного Суду. Тоді НБУ надсилає запити до банку і банк зобов’язаний надати звіти проведення фінмоніторингу і пояснити повністю причину таких дій. Крім того, якщо назбирається багато скарг, НБУ робить службову перевірку і штрафує такий банк (в минулому році НБУ перевіряв кілька банків з цього приводу і оштрафував їх на десятки мільйонів, про це є інформація в інтернеті). Перевірено!

Користуйтеся або краще заскріньте на майбутнє, знадобиться!

Ужасный банк, предоставил всю нужную информацию, говорят ожидайте 60 дней для рассмотрения, то есть банк 2 месяца будет юзать Ваши деньги, поддержка только по скрипту отвечает, решения вопроса 0.

Банк разорвал отношения и заблокировал счета, так как требовал нелепые документы.у меня остался кредит и я сам спрашивал про транзитный счёт, но ответили, что есть у них сложности и счёт предоставить не могут.по итогу насчитали проценты, как за просроченный платеж

Пользовался кредиткой и был небольшой депозит в Альянс Банке. Депозит уже забрал (со второго раза, в кассе не оказалось 60000 грн), остается только кредитка, но на неделе и ее закрою.
Как вы можете требовать что-то от Банка, когда в Альянс Банке все трещит по швам:
— Альянс Банк проиграл 2 суда на сотни миллионов грн;
— На Главу правления открыли криминальное дело и она прячется за границей;
— Частые обвинения в связях с подпольными казино;
— В прошлом году Альянс Банк был дважды оштрафован НБУ за нарушения;
— Согласно отчетам НБУ, Альянс Банк самый убыточный из всех банков;
— Половина сотрудников уволилась с числа, которые были еше пару лет назад (контакт центр практически пустой);
— Связи с лицами связаными с коррупцией — Шурма, Щербань (почитайте прессу).
Продолжать?
Вы смешные: при таком наборе достоинств вы хотите, чтоб Банк работал качественно?
Если хотите, чтоб ваши деньги были в сохранности, найдите себе другой банк, их в стране еше достаточно.
Стресс-тестирования банков на 2026 год, в список которого добавлен и Альянс Банк, может быть последним для Альянс Банка, так как нормативка очень хромает (капитал адекватности на грани — зайдите на сайт НБУ и посмотрите), а вливать финансы владельцы не хотят, наверное знают, что уже поздно + недавний конфликт с НБУ и НБУ отказался выдавать кредит Альянс Банку, все лежит на поверхности.
*наверное в НБУ уже решают судьбу Альянс Банка.
Я не на что не намекаю, но делайте выводы!

Банк «Альянс» грубо порушує законодавство України та права споживачів! 15 травня я виконав усі вимоги фінмоніторингу та надіслав на електронну пошту банку державні довідки ОК-5 та ОК-7. Того ж дня я скористався своїм законним правом та подав офіційну заяву про розірвання договору і закриття рахунку, підписану КЕП, з вимогою перевести залишок коштів.
​Згідно із Законом України «Про платіжні послуги», банк мав повернути мої кошти протягом максимум 7 днів. Цей термін уже давно минув! Банк просто «губить» мої документи у додатку та затягує час.
​Сьогодні на гарячій лінії банку мені цинічно заявили, що гроші заблоковані на 60 днів і в отриманні коштів через касу відділення мені відмовлено. Банк заблокував мою єдину ЗАРОБІТНУ ПЛАТУ. Мене фактично пограбували і залишили без копійки на життя — мені банально немає за що купити їжу впродовж усіх цих днів!
​Жалоба до Національного банку України вже подана та зареєстрована (від 18 травня). Вимагаю від керівництва банку «Альянс» негайно припинити це беззаконня, вручну погодити виплату моїх законних коштів за заявою від 15 травня та закрити рахунок! В іншому випадку справа дійде до суду з вимогами компенсації всіх збитків та пені за кожен день прострочення.

Переляканий фінмоніторинг заблокував всі картки, а потім без запиту декларацій чи інших документів про походження коштів просто розірвав договір. Добре хоч не було багато коштів на рахунку, але було багато кешбеку, який не повертають.
Також «комісія» за переказ валюти з заблокованих рахунків 45 евро, по суті їх вкрали. Жалкую, що користувався ними.

З понеділка не можу додзвонитися в банк, ні у відділення, ні до колл центру, щоб замовити гроші на п’ятницю.
У мене закінчується депозит і я хочу найшвидше забрати свої гроші, тому хочу їх замовити, щоб вони були в касі 100%! Бо вже був випадок, що в касі не було готівки.
Їхати особисто у відділення до п’ятниці нема часу.
Врешті-решт, посадіть когось в цей клятий свій колл центр! скільки це буде тривати?
Дайте спокійно піти зі своїми грошима!
Якщо я не додзвонюсь в колл центр щоб замовити гроші або в п’ятницю мені не віддадуть гроші через касу бо їх не буде, я звернуть в НБУ.
Дістали вже!

Вчера закончился депозит, волновался, что не отдадут, но отдали через кассу. Написал заявление на закрытие карточного счета и легче стало.

Был к клиентом Банка Альянс с 2017 года, тогда в каждом отделении были приветливые, компетентные сотрудники, дозвонится в Колл-центр можно было в течении минуты и сам Банк работал намного стабильнее.

Сейчас же дозвонится в Колл-центр НЕВОЗМОЖНО, кто сомневается, попробуйте на 0800. Потом конечно перезванивают, через часа 2−3, но это же ненормально!

Сотрудников в отделениях днем с огнем не сыщешь, но хорошо то, что и клиентов в отделениях практически нет, нет очередей, иногда пенсионер заглянет. Наверное клиенты поняли с каким банком имеют дело.

Последняя капля, это блокировка счета сестры в марте (она тоже была клиентом Банка Альянс) из-за того, что она оплатила 4 раза мобильный телефон (4-м номерам) себе, мужу и детям.

Не перевод, а просто оплата мобильных номеров со своих денег (не кредитных) и заблокировали счет. Не могла с неделю дозвонится, приехала в отделение и там рекомендовали написать обращение, написала и ждала 2 недели пока разблокируют. Это разве нормально?
Как только разблокировали, она сняла весь остаток и закрыла счет, помахав рукой этому НедоБанку.
Явно в сотрудников Банке Альянс не все в порядке с головой, что доходить до такого.

Вчера и я попрощался. Надеюсь никогда больше не стану клиентом Банка Альянс.

Мне кажется, что Банку Альянс недолго осталось, если он такими методами будет клиентов отпугивать.

Заблоковані кошти 45 днів всі пояснення та необхідні документи я надав виписки з банку я є впо в мене щас і на хліб нема але в них перевірка я написав звернення під номером 20670 що прошу сьогодні закінчити перевірку і прийняти. Буд яке рішення але ніхто нічого не рекомендується такий банк

Зареєструвався і отримав рахунок. І не жалкую. Також, отримав пластикову картку на Базарній (Одеса). Все швидко та зрозуміло. ЧатБот на Телеграмі працює. Тут написали у відгуках, що чат не працює. У мене все працює. Буду обслуговуватись

Хотел оплатить комуналку вчера, зашел в приложение и обнаружил, что моя единственная карта заблокирована с остатком 6 грн, но парадокс в том, что заблокирована была еще 12.04.2026, три недели назад. Три недели назад, Карл!
Пытался дозвонится на гарячую линию, вчера и сегодня, без результатно, дозвонится невозможно. Ехать и тратить деньги на проезд, когда заблокировали 6 грн не вижу смысла.
Прошло три недели, от Банка тишина, не запросов, не звонков, не писем, заблокировали счет и чего-то ждут.
Решил принципиально тоже ничего не делать больше, пускай будет заблокирован, посмотрим дальше что будет, кто кого вытерпит, 6 грн мне не к спешке.
Счет который заблокировали я использовал для оплаты комуналки, моб связи и иногда перевода денег родителям в преледах 5000 в месяц, больше ничего. Любой перевод я бы смог обьяснить, если б от банка был запрос, но его нет.

Зачем заблокировали и молчат без запросов, не понятно. Может план по блокированию счетов выполняют?
На сколько я понял, в банке острый дефицит кадров, настолько острый, что некому нет дела в банке до клиентов, главное заблокировать счет и на этом все, интересно, что бы на это сказали в Нацбанке?

Через Приват я делал и делаю переводы на суму в несколько раз больше и никто ничего не блокирует.
Мое мнение про банк — дно, при чем не сам банк, он прикольный, а те, которые в нем работают. Настолько халатного отношения к клиентам не видел не в одном банке.
Для меня репутация банка Альянс потеряна навсегда, не рекомендую.

Завтра рівно місяць з моменту мого ДРУГОГО звернення від 07.04.2025 № Г-769, відповіді досі нема!
Нагадую, що норми Закону України «Про звернення громадян» досі діють (30-ти денний термін) і сподіваюсь, що відповідь на моє ДРУГЕ звернення буде ґрунтовною, за темою у зверненні і вчасно надана на мою електронну адресу, щоб мені не довелося звертатися втретє, але вже через НБУ.
Я багаторічний клієнт Альянс Банку і для мене недопустима подібна поведінка «відмовчування» зі сторони Банку, якому я довірив свої ОФІЦІЙНО зароблені кошти на ДЕРЖАВНІЙ роботі та СПЛАТИВ всі ПОДАТКИ (довідку про ЗП надав у першому зверненні).
Якщо у Альянс Банку є питання до мене як до клієнта, можна до мене звернутися на мою електронну пошту, яку я перевіряю щоденно, а не гратися в «піжмурки» вже третій місяць!
А ще недопустимо, коли співробітники Контакт-центру Банку говорять одне по телефону, а по факту виходить інше, тому ЧЕКАЮ ОФІЦІЙНУ ВІДПОВІДЬ оформлену належним чином ПО СУТІ ЗВЕРНЕННЯ (не по телефону, а листом), без творчих ініціатив, яка або вирішить питання, або продовжить його за участю НБУ.
Спеціально тут зареєструвався, адже бачу що представники Альянс Банку іноді читають відгуки і бачу заодно скільки негативу від клієнтів, що мабуть не дивно: на собі недавно відчув «тепле» відношення Альянс Банку до себе як до багаторічного клієнта.

Отримав на електронну пошту лист — запит від Депертаменту фінансового моніторингу, в якому, зокрема, зазначалося:
«Під час аналізу виписок за 2024 рік 6yno виявлено, що надходження нa рахунок в двa paзи перевищують заявлені при встановленні ділових відносин». Відповідно Банк просить мене «надати письмові пояснення щодо невідповідності надходжень на рахунки заявленим». Також від мене вимагалося «заповнити та надати до Банку нову форму Опитувального листа (Додаток до цього листа)».
Я жодним чином не ставлю під сумнів право Банку вимагати від мене пояснення та документи згідно чинного законодавства. Але сам лист викликає у мене низку запитань.
1. Ніяких додатків до листа немає! Про яку форму Опитувального листа йдеться можна лише здогатуватися.
2. Чому про 2024 рік згадали тільки зараз? Це єдина конкретна цифра, яка є в листі, більше ніяких сум і дат в ньому немає! А я зараз не можу пригадати, яку суму я вказував «при встановленні ділових відносин», які операції робив в 2024 році. Пам’ятаю, що відкривав депозити з валютообміном один чи два рази, але інформації про поточні рахунки або архіву депозитів в застосунку немає. Звернувся до відділення, їх відповідь мене вразила ще більше. Виявляєтья в листі помилка, і мова йде про квітень 2026 року, тобто минулий місяць.
3. Подивився в застосунок, сумарні надходження за квітень менше 100000 грн. Оскільки ця сума перевищує заявлену більше, ніж вдвічі, виходить, що я заявив суму менше ніж 50000 грн. Але я не міг таке вказати, а головне, не було такого пункта в анкеті взагалі. Тобто мене запитали про заробітну плату, і Банк самостійно обчислив суму максимальних надходжень. А я не знав, що ці речі для Банка тотожні, інакше наполягав би, щоб менеджер внесла в анкету інші доходи (пенсію, виплати від ОВДП тощо), щоб підняти максимальну суму можливих надходжень. І, як наслідок, змушений тепер надавати пояснення і документи.
4. З листа незрозуміло, які саме пояснення від мене очікує Банк. Адже мова йде про надходження, а не витрати, тому про ризикові операції не йдеться, та і видно, що це були оплата комунальних послуг і покупки, навіть переказів не було.
5. Якщо йдеться про документи, що підтверджують доходи, то знову таки з листа незрозуміло, які саме документи приймає Банк як підтвердження джерела доходів. Не побачив відповідної інформації і на сайті Банку.

Чесно кажучи, у мене було непогане враження про Банк, адже у них були і є цікаві продукти. І навіть тут — рахунки не блокували, ділові відносини не розривали. Документи та пояснення я надав. Але, як кажуть, «осадочок залишився».

В феврале закончился небольшой депозит, хотел переоформить, но не смог, приложение выдало ошибку на оформление депозита.

Обратился в банк, контак-цент как всегда не отвечал, подьехал в отделение, в котором кроме нач.отделения, касира и одного сотрудника никого небыло, хотя еще год назад было 4 сотрудника.

Все на что в отделении были способны, это сказать, что Банк Альянс подключился к одному програмному обеспечению, которое блокирует действие клиентов и их счета. Причина непонятна и цель непонятна.

Странно, конечно, ведь кроме депозита у меня ничего небыло. Запросов относительно подтверждения происхождения денег на депозите от банк небыло.

Предложили выдать деньги с кассы, сумма была до 100к, поэтому забрал деньги и в тот же день оформил депозитом в другом НОРМАЛЬНОМ банке.

Так что, если клиент никакие перевдов не совершал и не принимал участие в них, скажите спасибо сотрудникам Банка, которые подключились к новому програмному обеспечению, но только они еще не понимают, что РЕЖУТ ВЕТКУ, НА КОТОРОЙ СИДЯТ:
Банк Альнс
-не государственный как приват или ощад,
-не пренадлежить крупному олигарху как тас или пумб,
-не имеет иностранной материнской структуры как райфайзен или агриколь.
-часто мелькает негативная информация в СМИ.
-по данным НБУ, Банк Альянс самый убыточный по итогам первого квартала 2026 года.

То что в Банке Альянс новое мобильное приложение или появились точки самообслуживание, это «пыль в глаза», не более или агония перед концом)
Для кого те точки самообслуживания? Я не разу не видел никого возле них)))

Поэтому рекомендую сотрудникам банка включить мозг: сегодня подключили новое ПО, завтра получите увольнение или в лучшем случаи не будут повышать ЗП, вы просто не нужны в таком количестве, а повыщать ЗП не из чего))

А клиентам скажу: если Альянс банк вам заблококировал счет или не дает оформить депозит без причин, относитесь философски — в Украине еще полсотни банков, НОРМАЛЬНЫХ и АДЕКВАТНЫХ

Отсутствие техподдержки, это не баг- это фича. Даже если Вы смогли дозвониться, а это событие с нулевой вероятностью, как правило, Банк сам связывается с вами, быстрее всего это происходит после звонка, часов через 12 (Вайбер, Телеграмм), это собственно ничего не решает, потому как уровень компетенции сотрудников колл -центра очень низкий. Зачастую они просто симулируют автоответ. Порядок деловой корреспонденции банк, так же игнорирует. А скорее просто не знает.