«Территория качества»: Анна Харитонова строит аптечный бизнес нового формата

Именно это удалось Анне Харитоновой, руководителю сети «Анкор фарм» в Одессе. Согласно данным PROXIMA RESEARCH за 2024 год, «Анкор фарм» занимает седьмое место среди 215 фармацевтических компаний Одесского региона по уровню дохода с годовым оборотом около 477 млн грн.

О том, как строилась сеть, почему компания сделала ставку на собственную инфраструктуру, как появился формат drive-through аптек и почему аптека может быть чем‑то большим, чем точка продажи лекарств, — в интервью с Анной Харитоновой.

 — Анна, украинский аптечный рынок очень конкурентный. По данным PROXIMA RESEARCH, в Украине работает почти 20 000 аптечных точек. Как в такой среде удалось создать сильную региональную сеть?

 — Действительно, фармацевтический ритейл в Украине — это большой и очень конкурентный рынок, который обслуживает более 37 миллионов человек. На нём доминируют национальные сети с сотнями локаций. Поэтому для региональной аптечной сети важно не просто открывать новые точки, а иметь чёткую концепцию, собственный подход к сервису, качеству и инфраструктуре.

«Анкор фарм» развивалась именно так. Мы строили сеть не как набор аптек, а как систему, в которой каждая локация должна работать по единым стандартам. По состоянию на 2024 год сеть выросла до 62 аптек в Одессе и Черноморске. По данным PROXIMA RESEARCH, компания занимает седьмое место среди 215 фармацевтических компаний Одесского региона по уровню дохода, а годовой оборот составляет около 477 млн грн.

 — Один из крупнейших дистрибьюторов Украины — СП «Оптима-Фарм» — называет «Анкор фарм» одной из самых сильных независимых региональных сетей в своём портфеле. За счёт чего удалось достичь такой позиции?

 — Для нас всегда было важно сочетать качество, профессионализм и доступность сервиса. Анна Малышева, руководитель коммерческого департамента СП «Оптима-Фарм», действительно называет «Анкор фарм» одной из самых сильных независимых региональных сетей в портфеле компании. Это важная оценка, ведь «Оптима-Фарм» обслуживает более 14 000 аптек по всей Украине.

С самого начала мы сделали ставку на контроль процессов, качество препаратов, профессиональную консультацию и развитие дополнительных сервисов. Наша концепция называется «Территория качества».

 — Что означает концепция «Территория качества» на практике?

 — Для нас качество начинается ещё на складе. Мы работаем только с зарегистрированными и сертифицированными препаратами, контролируем условия хранения и поставки, а аптечный сервис рассматриваем шире, чем просто продажу лекарств.

В каждой аптеке клиенты могут измерить давление, вес, получить первую помощь и фармацевтическую консультацию. В некоторых точках также проводится измерение уровня сахара в крови. Мы хотим, чтобы человек приходил не только за препаратом, но и за поддержкой, объяснением, базовой заботой о здоровье.

Кроме того, сеть имеет собственные производственные отделы и центры ухода за кожей с международными дермокосметическими брендами, среди которых Lierac, Nuxe, Filorga и La Roche-Posay.

 — Важной частью развития «Анкор фарм» стало международное партнёрство. Расскажите о нём.

 — С 2017 года «Анкор фарм» выступает каналом дистрибуции современных средств для лечения ран американской компании Ferris Mfg. Corp. Эту продукцию поставляет польская компания Support Pharma.

Среди продукции — повязки PolyMem и пластины Nursicare. Они используются, в частности, для пациентов с буллёзным эпидермолизом — редким генетическим заболеванием кожи.

Основатель Support Pharma Славомир Юткевич называет нашу роль ключевой во внедрении этих технологий в Украине. Для региональной аптечной сети быть точкой входа специализированной американской медицинской продукции — действительно нетипичная практика. Но мы считали и считаем, что пациенты в Украине должны получать доступ к современным решениям, особенно в сложных клинических случаях.

 — Одной из самых заметных инноваций сети стал формат drive-through — «Драйв-аптека». Как появилась эта идея?

 — В 2016 году я подала заявку на торговую марку № 232080 «Драйв-аптека», и мы начали развивать этот формат. Идея заключалась в том, чтобы клиент мог получить консультацию и лекарства, не выходя из автомобиля.

На первый взгляд это может напоминать другие drive-through сервисы, но в фармации всё намного сложнее. Здесь недостаточно просто передать товар в окно. Нужно проверить рецепты, соблюдать нормы по контролируемым препаратам, обеспечить температурные режимы хранения, точность выдачи лекарств и качественную консультацию.

 — Какие технологические и организационные решения пришлось внедрить для этого формата?

 — Команда разработала индивидуальные схемы движения транспорта, системы звукового оповещения для фармацевтов, а также экраны для проверки заказов в режиме реального времени.

Для каждой из семи локаций создавался отдельный архитектурный проект. Это не был типовой формат, который можно просто скопировать и быстро масштабировать. Каждая точка требовала отдельного планирования.

Наталия Колышкина, директор Kandia Med LLC, поставлявшей оборудование, подтверждала, что аналогичных проектов среди клиентов компании ранее не было.

 — После запуска «Драйв-аптеки» элементы такого формата начали внедрять и национальные сети. Как вы это оцениваете?

 — Это означает, что формат оказался востребован рынком. После запуска drive-through аптек «Анкор фарм» несколько национальных сетей, в частности «Подорожник», «Аптека Доброго дня» и 9−1−1, начали внедрять элементы этого формата. Об этом писал Obozrevatel .

При этом важно понимать: сложность заключается не в самой идее, а в реализации. Основатель сети «Мед-Сервис» Олег Токарев отмечал, что рассматривал возможность повторить эту модель, но отказался из‑за значительных инвестиций и необходимости полной перестройки операционных процессов. Аналогичного мнения придерживается и Ольга Первомайская, основательница Farmakor.

Drive-through аптека требует сочетания контроля над недвижимостью, архитектурного проектирования и соблюдения фармацевтических требований. Именно это делает формат сложным.

 — Когда формат drive-through наиболее ярко показал свою эффективность?

 — Особенно он доказал свою эффективность во время пандемии COVID‑19, когда бесконтактный доступ к лекарствам стал приоритетом системы здравоохранения. Люди могли получать препараты и консультации, минимизируя контакты.

После февраля 2022 года, в условиях войны, этот подход также оказался очень важным. Внедрённые новации помогли сети «Анкор фарм» не только сохранить стабильную работу, но и расширить логистическую инфраструктуру.

Кроме того, сеть продолжает обеспечивать медикаментами и оказывать материальную помощь больницам, военным подразделениям и детям региона.

 — Ваш профессиональный путь начинался не с бизнеса, а с медицины. Как это повлияло на подход к созданию сети?

 — Мой путь действительно начался в клинической медицине. Я получила образование медицинской сестры в Одесском медицинском училище № 3, которое окончила в 1995 году. Позже продолжила обучение в Национальном фармацевтическом университете Украины в Харькове и в 2007 году получила квалификацию провизора.

В 2012 году я прошла сертификацию как специалист по организации и управлению фармацией в Одесском национальном медицинском университете.

Именно сочетание клинического опыта и знаний в сфере фармацевтического менеджмента определило мой подход к созданию компании «Анкор фарм». Для меня аптека — это не просто коммерческая точка, а часть системы заботы о здоровье.

 — Как начинался бизнес?

 — Бизнес я начала в 2003 году командой из двух человек. Официально компания была зарегистрирована в 2003 году, а в 2010 году получила название «Анкор фарм».

С самого начала мы выбрали не самый простой путь. Вместо аренды помещений я самостоятельно покупала и реконструировала объекты недвижимости. Это давало больше контроля, но требовало значительно больших инвестиций, времени и ответственности.

За свою карьеру я руководила строительством или реконструкцией более 70 объектов медицинской инфраструктуры: аптек, лабораторий, клиник и диагностических центров.

 — К 2024 году сеть насчитывала 62 аптеки в Одессе и Черноморске. Все они работают в недвижимости, принадлежащей компании. Почему это принципиально?

 — Такой уровень контроля над инфраструктурой — редкость для украинского аптечного сектора. Но для нас это было стратегическим решением.

Когда компания владеет недвижимостью, она может планировать долгосрочно, инвестировать в реконструкцию, адаптировать помещения под конкретные форматы, включая drive-through, контролировать качество сервиса и логистику.

Это сложнее, чем арендовать готовые помещения, но именно такой подход позволил нам создавать нестандартные форматы и выстраивать собственную инфраструктуру.

 — Вы также владеете несколькими торговыми марками. О каких брендах идёт речь?

 — На меня лично, а не на компанию, зарегистрированы пять торговых марок в Украинском офисе интеллектуальной собственности. Речь идёт, в частности, о брендах «Анкор фарм» и «Социальная сеть здоровья».

Для меня интеллектуальная собственность — тоже часть стратегии. Если создаёшь новый формат или бренд, важно защитить его юридически.

 — Помимо операционной деятельности, вы занимаетесь научной и профессиональной работой. Какие направления для вас особенно важны?

 — Я публиковала статьи в International Journal of Science and Research Archive, Journal of Business and Management Studies и SSP Modern Pharmacy and Medicine.

В 2022 году вошла в состав жюри Ukrainian Business Award. Также Одесский национальный медицинский университет пригласил меня в экспертную комиссию по оценке магистерской программы по фармации.

Для меня важно, чтобы практический опыт бизнеса был полезен и профессиональному сообществу, и образовательной сфере.

 — Сеть «Анкор фарм» также была отмечена на конкурсе «Панацея». Что это означает для компании?

 — «Панацея» — это ежегодная украинская премия фармацевтической отрасли, существующая с 1999 года. Для компании такая награда является подтверждением того, что профессиональное сообщество видит и оценивает наш подход.

Для нас это не просто награда, а сигнал о том, что региональная сеть может быть заметной на национальном уровне, если у неё есть качество, инновации и последовательная стратегия.

 — Известно, что вы основали компанию Vitality Infinity LLC в США. Какие планы связаны с американским рынком?

 — Я планирую развивать центры превентивной медицины и долголетия в Майами. Это новый этап, и станет ли эта модель успешной на американском рынке здравоохранения — покажет время.

Но украинский опыт для меня очень важен. «Анкор фарм» — это аптечная сеть, которая работает скорее как распределённая система заботы о здоровье, а не просто сеть магазинов. Именно такой подход я считаю перспективным и способным стать заметным для отрасли.

Автор:

Редактор ленты новостей Роман Мирончук

Пишет на темы: Экономика, финансы, банки, криптовалюты, инвестиции, технологии