Ощадбанк запустил приложение-маркетплейс Samo, пользователи жалуются на сбои

► Подписывайтесь на телеграмм-канал«Минфина»: главные финансовые новости

Концепция и партнеры

Приложение Samo позволяет клиентам выбирать товары в партнерских заведениях, оплачивать их онлайн и забирать заказ в магазине без очереди. Сервис ориентирован на поддержку малого и среднего бизнеса, особенно тех компаний, которые не имеют собственных онлайн-магазинов.

К платформе уже присоединились крупные партнеры, такие как WOG, Socar, Winetime и Okwine, а также ряд локальных бизнесов в Киеве, Днепре, Кропивницком и Чернигове. В будущем Ощадбанк планирует расширять географию и запустить функцию Shop&Go, которая позволит сканировать товары в магазине и оплачивать их в приложении, минуя кассу.

Проблемы на старте

Несмотря на официальный запуск, пользователи столкнулись со значительными техническими проблемами. Сообщается о сбоях с получением SMS-кодов для входа, невозможности привязать банковскую карту и пустых категориях товаров. Журналист Forbes отметил, что в течение нескольких дней не мог войти в приложение.

В Ощадбанке признают, что сервис еще несовершенен, однако считают его важным шагом в расширении собственной цифровой экосистемы.

Зачем банки создают собственные маркетплейсы

Тенденция, когда банки выходят за пределы чисто финансовых услуг и создают собственные торговые площадки, программы лояльности и другие небанковские сервисы, называется построением экосистемы, или «суперприложения» (Super App).

Главная цель такой стратегии — удержать клиента и максимально глубоко интегрироваться в его повседневную жизнь. Банк стремится стать не просто местом, где человек хранит деньги, а единственной точкой входа для широкого спектра потребностей: от оплаты коммунальных услуг и покупки билетов до заказа еды и товаров.

Это позволяет банку:

• Повысить лояльность: чем больше сервисов клиент получает в одном приложении, тем меньше у него причин переходить к конкурентам.
• Собирать больше данных: анализируя покупательское поведение клиентов, банк может предлагать им более персонализированные продукты (например, кредиты или рассрочку на товары, которые их интересуют).
• Создать новые источники дохода: Банк может получать комиссию от партнеров, представленных на его маркетплейсе.

В Украине пример такой экосистемы построил monobank.

Весь рынок инвестиций Украины — в одном каталоге. Сравнивайте и выбирайте проекты на InvestMarket от «Минфин»

Автор:

Редактор ленты новостей, журналист Ярослав Голобородько

Пишет на темы: макроэкономика, финансы, банки, инвестиции, фондовые и валютные рынки, криптовалюта