Потребители обычно являются не очень креативными, поэтому банки и «финтехи» должны идти впереди — предугадывать потребности клиентов и предлагать соответствующие новые сервисы. Такую мысль высказал Иван Свитек, предправления и совладелец Юнэкс Банка в ходе конференции «FinYear outlines».
20 декабря 2021, 14:21
Читати українською
Банкиры должны предвосхищать потребности клиентов
Эмоции или цифры
«У нас много гипотез относительно того, что может быть полезно клиенту. Мы всегда задаемся вопросом: почему клиент должен купить наш продукт. Если это нельзя объяснить одним предложением, то новинка — бесперспективна», — уверен Иван Свитек.
В то же время, другие участники дискуссии считают более эффективным путем узнать клиента — это положиться на статистические данные о нем.
«В конкурентной борьбе за клиента скорее выиграет тот, кто будет полагаться на оцифрованную информацию (big data) о его предпочтениях, вместо того, чтобы пытаться угадать, чего хотят клиенты», — уверен Денис Зикеев, основатель компании RiskTools и БКИ Online.
Подобный «цифровой» подход разделяет и Сергей Виндерских, соучредитель компании Treeum. По его словам, именно цифровые сведения о клиентах позволяют кредитным посредникам максимально эффективно сводить клиентские заявки и предложения кредиторов.
Впечатления — приоритет
В свою очередь, Кристина Кармазина, куратор самого молодого необанка «Власный Рахунок» делает ставку на впечатления клиентов. Это — философия всей группы Fozzy, в которую входит банк «Восток», на лицензии которого является необанк.
Автор:
Источник:
Минфин
Комментарии - 2
продающие впечатления — об их важности.
А мне, как потребителю — вообще важно чтобы на горячцю линию можно было дозвонится с первого раза и без ожидания 20 минут на трубке. А остальное — неинтересная ерунда.