Минфин - Курсы валют Украины

Установить
13 апреля 2020, 14:34 Читати українською

Туристам советуют готовиться к заграничному отдыху не раньше октября

Из-за эпидемии коронавируса многие украинцы не смогут поехать в заранее запланированный отпуск за границу. Но и вернуть деньги за сорванный отдых им вряд ли удастся.

На что могут рассчитывать туристы и какие варианты выхода из ситуации предлагают турфирмы, выяснял «Минфин».

Заморожено 1,5 миллиарда отпускных денег

Коронавирус нанес сокрушительный удар по туристической отрасли. Более 10 тыс. отечественных туроператоров и турагентств «заморозили» деятельность. То же произошло и с деньгами, которые они получили от клиентов за раннее бронирование путевок.

«По предварительным подсчетам, в руках туристических агентов и операторов сосредоточено около 1,5 млрд грн клиентских денег. Но если потребовать в одночасье их вернуть, ни один туроператор или турагент не вынесет этой нагрузки», – рассказывает руководитель турфирмы «Олександра», консультант по развитию туризма Александра Коваленко.

Представители отрасли и юристы подчеркивают, что в сложившихся обстоятельствах нет виноватых, убытки понесут все: и туристы, и турагенты, и туроператоры. Главная задача – постараться минимизировать ущерб, найдя оптимальный для всех вариант. На сегодня его видят так: перенести забронированные туры на более поздний период.

«Мы сейчас просим всех идти максимально навстречу друг другу: операторов — предлагать лояльные условия переноса тура, а туристов — соглашаться на более поздний отдых и не требовать возврата денег», – объясняет глава Госагентства развития туризма Марьяна Олеськив.

Читайте также: ТПП рассказала, как работать бизнесу в условиях форс-мажора

Что предлагают туристам

Большинство туроператоров в качестве альтернативы предлагает перебронирование тура. Но условия сильно разнятся.

Одни настаивают на том, что все параметры тура должны остаться неизменными. Только в этом случае они готовы перебронировать путевку без доплаты. «В заявке не должны меняться: туристы, курорт, отель, тип номера, количество ночей и т.д.», – указывает в условиях Anex Tour.

Другие устанавливают меньше ограничений. Например, в Tez Tour уверяют, что при переносе даты поездки можно изменить количество туристов, отель и страну пребывания. При этом сохраняются оплаченная сумма и курс валют.

«Для тех, кто не может сегодня определить дату вылета, мы предложили возможность зафиксировать оплаченную сумму в виде депозита, который можно будет использовать для оплаты следующей поездки. При этом мы максимально снизили стоимость туров: продлили действие акций раннего бронирования,  предлагаем дополнительные скидки от отелей», – рассказал руководитель департамента продвижения продукта компании Tez Tour в Украине Павел Ганзевич.

Что касается даты переноса туров, то компании хоть и надеются на быстрое восстановление отрасли, но соглашаются, что раньше конца лета это вряд ли произойдет. Поэтому они призывают своих туристов перебронировать туры на более поздний период — до 31 октября 2020 года или даже до конца этого года.

Читайте также: Что делать, если оплаченный тур «сгорел» из-за карантина

Почему отмена тура — плохой вариант

Если все-таки турист настаивает на аннулировании тура, то ему могут вернуть деньги. Но в этом случае он должен быть готов к множеству нюансов. Например, в TUI Ukraine предупреждают, что при отмене тура деньги вернут исключительно в гривнах и только после стабилизации ситуации в мире, при этом штрафы будут действовать согласно договору.

Но есть также большая вероятность, что турист может ничего не получить. И речь идет не только о периоде карантина, который попадает под форс-мажор. Турагентство может не вернуть деньги, если клиент откажется от путешествия, запланированного после 24 апреля (срок, когда карантин официально заканчивается).

Но многое зависит, какие обязательства сторон прописаны в договоре. Если в документе указано, что отмена поездки по инициативе туриста влечет за собой штрафы, то турист потеряет деньги. 

Читайте также: Страховка от COVID-19. Стоит ли воспользоваться

Туристическая компания может вычесть из суммы возврата расходы, которые она уже понесла. Сюда входят и бронирование отеля, и авиабилеты, и страховка, и многое другое. В результате клиент может не досчитаться от 30 до 100% стоимости путевки.

Например, Coral Travel сообщает, что компания всегда заранее рассчитывается в полном объеме со всеми поставщиками турпродукта. «То есть сейчас все средства по таким турам уже у поставщиков, и мы ожидаем их решения», – говорится в сообщении.

Таким образом туроператор дает понять, что денег у него нет. И, соответственно, не от него зависит, какую сумму он сможет возместить клиенту.

Как сообщила руководитель фирмы «Олександра» Александра Коваленко, туроператоров уже предупредили, что лучше не злоупотреблять штрафами. Если выяснится, что санкции начислены безосновательно, нарушителей будут привлекать к ответственности.

Но до выяснения обстоятельств может пройти много времени. И в сложившийся ситуации даже юристы советуют не рисковать. Если есть возможность перенести тур, лучше ею воспользоваться.

Ставка на внутренний туризм

Заместитель министра внутренних дел Украины Антон Геращенко уверен, что в ближайшие полгода-год Европа и весь мир будут закрыты для туризма. Это значит, что украинцам придется присмотреться к отечественным курортам.

О подготовке антикризисных мер для туристической отрасли сообщили в Госагентстве развития туризма. «Говорить, какие границы нам откроют, рано. Все зависит от того, насколько Украина будет считаться безопасной и другие страны также. Сейчас, прислушиваясь к рекомендациям UNWTO (Всемирная туристическая организация), готовимся в первую очередь восстановить туризм внутри страны», – комментирует Марьяна Олеськив.

По ее словам, уже сейчас разрабатывается стратегия и проекты по внутреннему туризму.

«Этот кризис приведет к диджитализации процессов, появится больше систем онлайн бронирования, люди больше станут покупать туры через интернет. При этом больше внимания будет уделяться санитарной безопасности во время полетов и в отелях, популярными станут дополнительное страхование от невыезда», – уверены в Tez Tour.

Кроме этого, полезные выводы сделают и туристы. По крайней мере, будут внимательнее читать условия договоров, особенно пункты о форс-мажорах.  

Ирина Рыбницкая

Накопить на отпуск своей мечты легко вместе с «Бонусом от Минфина»

Комментарии - 46

+
+187
Александр Кайт
Александр Кайт
13 апреля 2020, 14:41
#
Что за мотивацыи посты на минфине?)
Я как клиент оплатил услугу, не смог получить из-за форс мажора (окей), просто верните мои деньги, зачем мне идти на встречу тур операторам?)
+
+17
Андрей Кул
Андрей Кул
13 апреля 2020, 15:32
#
Та же ситуация, оплатил 10 000 грн туроператору аванса. В результате туроператор говорит, что возвращать не может и может лишь перенести эту сумму на любой другой период. Печаль
+
0
Olgabojko
Olgabojko
14 апреля 2020, 9:28
#
И что вы будете делать? ждать переноса?
+
+97
Маня Облігація
Маня Облігація
13 апреля 2020, 17:12
#
При форс-мажоре никто никому ничего не должен.
+
+70
iuriivladimirov
iuriivladimirov
13 апреля 2020, 21:43
#
«При форс-мажоре никто никому ничего не должен».

Написанное выше-главная ошибка, которую постоянно повторяют.
Форс мажор не означает, что всем, кому должен-прощаю.
Форс мажор означает, что в силу непреодолимых обстоятельств, не зависящих от лица он СЕЙЧАС не может выполнить договор. Но как только обстоятельства пройдут-выполнит обязательно. А во время форс-мажора ему не будут насчитывать штрафные санкции.
+
+43
AleksandrBank
AleksandrBank
13 апреля 2020, 14:55
#
Будем осваивать побережье Азовского и Черного моря и Закарпатье, как альтернатива отдыха.

А вообще рыбалка - будет очень востребовано с этом году. Потому учитесь управлять удочкой, донку, спиннинг.
+
+11
VitaliyZZZ
VitaliyZZZ
13 апреля 2020, 19:04
#
Рекламувати хороше не соромно, а своє українське корисно. Ми сім'єю відпочивали 2 роки  назад в Вежі Ведмежі в Карпатах. Один з найкращих особисто для мене відпочинків (навіть порівнюючи із закордоном)
+
+27
Саша Ник
Саша Ник
13 апреля 2020, 21:14
#
Если короновирус не обуздают в ближайшее время, то не грозит тебе удочка. Будет карантин и изоляция. На берегу водоёма скрутят и повезут на обсервацию или выпишут большой штраф.
Если же всё уляжется (что вполне себе реально) то не один вменяемый человек не поедет на наши украинские курорты и тем паче рыбаки на донку.
Как обычно, Турция, Египет и еврокурорты будут рулить.
Народ ведь не в лес и на речку (море) спешит, он спешит отдохнуть от своих сотоварищей и «сервиса» отечественного.
+
+54
Conclusion
Conclusion
13 апреля 2020, 23:21
#
При благоприятном исходе в мае люди постепенно начнут выползать из нор, кто-то вернётся на работу, кому-то искать новую. У большинства долги перед банками, арендодателями, поставщиками услуг, работниками - это всё нужно закрывать и летом будет не до туризма. Даже при возврате на работу, будут действовать предписания для населения - носить маски, избегать скоплений людей, санитарные требовия к предприятиям и.т.д. При всём этом, границы раньше осени никто и нигде не откроет.
+
+27
vkazachenko
vkazachenko
14 апреля 2020, 13:31
#
Есть не нулевая вероятность, что границы будут закрыты дольше чем действовать карантин в внутри Украины. Так что какое-то время развивать волей или невоей внутриний туризм прийдется
+
0
Денис Денис
Денис Денис
14 апреля 2020, 13:53
#
В октябре 2-я волна, готовимся до момента создания и массового применения вакцины ходить в масках и иногда в перчатках.
+
+17
Анна Veritasana
Анна Veritasana
15 апреля 2020, 6:57
#
Ну Закарпатье..не вариант..до Нового года и дальше..там волны будут...и не моря..
+
+148
1Sokrat1
1Sokrat1
13 апреля 2020, 14:58
#
Вот пока я не предвижу бума на украинские пляжи и дело даже не в качестве этих «пляжей» или предоставляемых там услуг. Пока с коронавирусом ситуация не определится, вряд ли «отдыхи» будут возможны. А по коронавирусу оптимистические пока только прогнозы, Украина набирает обороты по заболеваемости и что будет дальше никто не знает, а прогнозы- вангование чистой воды.
+
0
Conclusion
Conclusion
13 апреля 2020, 23:26
#
Не совсем. Хорошее прогнозирование опирается на статистику - весьма точную науку.
+
+1
Barmaley33
Barmaley33
13 апреля 2020, 15:16
#
«О подготовке антикризисных мер для туристической отрасли, главной среди которых является развитие внутреннего туризма, сообщили в Госагентстве развития туризма»
Количество сгоревших домиков в Затоке увеличилось втрое.
+
0
karl1929
karl1929
13 апреля 2020, 15:53
#
Это пропаганда… Фирмы обязаны в полном обьеме все вернуть… точка… хватит передергивать фактами…
+
+18
Conclusion
Conclusion
13 апреля 2020, 23:30
#
Вот именно, хватит передёргивать факты. По договорам туроператоров возврат полной суммы почти никогда не происходит. При форс-мажоре нельзя апеллировать к обязательствам сторон.
+
+36
Александр Данилович
Александр Данилович
13 апреля 2020, 15:54
#
TUI верни мои деньги за Египет 38000 грн, я отменил тур еще только началась шумиха, за 45 дней до начала тура. Уже прошло 2 месяца, и тишина «мы рассмотрим вашу заявку после стабилизации ситуации».

Все это вранье: «оператор» ни понес никаких расходов, тем более по тем турам, которые отменились за 30 дней и более!!!

По условиям договора возврат 90%. Где мои 90% ?
+
+10
Conclusion
Conclusion
13 апреля 2020, 23:34
#
Дождись окончания Чрезвычайной ситуации. Сейчас тебе никто не обязан что-либо возвращать.
+
+149
Alekspvl
Alekspvl
13 апреля 2020, 17:30
#
*** вообще нужны эти посредники дармоеды -кидалы, забронировал жильё на букинге купил билеты и полетел.., сам себе хозяин...,фсё.,
+
+38
Dron Duron
Dron Duron
13 апреля 2020, 18:14
#
И кстати букинг вернул все деньги за бронь. Отель отказал в возврате предоплаты, только перенос даты. Букинг вернул на карту свои.
+
+38
vkazachenko
vkazachenko
14 апреля 2020, 13:35
#
Букинг, в отличии от ТУИ дорожит репутацией, ему важно сохранить клиентов.
+
+9
54022684
54022684
13 апреля 2020, 20:18
#
С Airbnb то же самое. Списался с владельцем жилья, договорились о возврате. Полная сумма вернулась на карту через 2 дня. Еще и на курсовой разнице профит. Только раян не хочет возвращать деньги, можно только перенести билеты на другую дату. Видимо, придется переводить на месяц-два вперед, пока не рассосется ситуация
+
+25
alex859
alex859
13 апреля 2020, 22:12
#
Бывают разные варианты. Тур через оператора стоил 16500 грн. и всё организовано, а если заказывать самому - стоимость тура 54000 и нужно побегать. Стоимость аренды отеля через букинг была выше стоимости всего тура вместе с перелётом.
+
+15
Виктор Михайлов
Виктор Михайлов
14 апреля 2020, 8:23
#
Тоже так думал, глянул, а билеты стоят больше чем тур у посредников, нонсенс но факт. Может я в чем не разобрался, тогда научите
+
0
Danconia
Danconia
14 апреля 2020, 10:09
#
Скорее всего господа ратуют за туризм с остановками в хостелах или мини отельчиках

через аггрегаторы типа букинга номера дешевле - почему? - неадекватные упраляющие мечутся между
заполняемостью и желаемой платой за номер, когда заполняемость на дне они  скидывают цену так ценник на букинге может опускаться ниже регулярного ценника на рецепции

когда отельеры договариваются с туроператорами они как правило скидывают головняк за наполняемость на оператора, у оператора та же диллемма - заполнямость vs желаемый ценник за койко-место
Вряд ли вы найдете у оператора без скидок ценник ниже чем на букинге, скорее всего только со скидками причем нужно подлавливать гэпы заполнямости, только у оператора подход думаю более  системный но и он не застрахован от гэпов хотя всё оптимизировано чтобы не иметь простаивающих номеров пусть даже путём скидок.

Так что букинг дешевле чем скидки у трпоератора это умение поймать гэп в конкретном отеле, думаю как то так









+
0
Danconia
Danconia
14 апреля 2020, 10:15
#
Точнее даже не умение а готовность бросить кости в каком угодном отеле где в данный момент максимальные скидки, а если у вас есть какие то критерии типа поближе к морю или к центру где движ то тут фортуна - как повезет на ваши даты, чаще не повезет. как минимум не повезет поймать и дешевый перелёт и отель но если делать сильно заранее то словить вкусные ценники можно.

но это сродни нищебродству есть деньги на айфон но потрачу миллион часов на видео обзоры и куплю андроид с теми же функциями только дешевле и не буду переплачивать маркетологам
+
+15
NordWind
NordWind
14 апреля 2020, 14:31
#
Как правило отностися к Турции и Египту, куда летают чартеры и выкупаются целиком отели.  Нормальные страны через букинг намного дешевле и самое главное- ты выбираешь что хочешь
+
0
Vlad8787
Vlad8787
14 апреля 2020, 15:56
#
Да. Вы правы. Только если у вас есть время изучать расположение и особенности отеля. А также выстраивать логистику. Если же Вы занятой человек, то тур или турагент сэкономит Вам уйму времени, предостережет от ошибок и останется как поддержка с земли а любой ситуации во время Вашей поездки. А ситуаций таких бывает уйма. Не просто так агенты сидят на работе сутками и общаются с туристами круглосуточно. Даже сейчас - бесплатно - выковыривал оптимальные условия у авиакомпаний и туроператоров для своих клиентов.
+
0
user mf
user mf
14 апреля 2020, 18:16
#
Правильно! самому нужно решать все свои вопросы - сам заказал и сам вернул полную стоимость за горнолыжный отель в ломбардии.
+
+95
NordWind
NordWind
13 апреля 2020, 17:38
#
Бум на украинские курорты ? Ага, я лучше подожду и полечу в ЛА и Азию, чем на этих «курортах» деньги тратить.
+
+52
vipasa
vipasa
14 апреля 2020, 0:34
#
Я был в Турции. 200 км от Стамбула. 7000 гривен за 7 дней. Отель и питание в кафе. Номер стоит $15 в сутки. Кебаб $5-6. У нас цены космос.
+
0
Виктор Михайлов
Виктор Михайлов
14 апреля 2020, 8:25
#
Это с перелётом?
+
0
cudzik123
cudzik123
13 апреля 2020, 18:55
#
Дней 7 назад писал:Буковель иОдесса будут в плюсе.
+
+1
korenb
korenb
13 апреля 2020, 21:39
#
Туристическая компания может вычесть из суммы возврата расходы, которые она уже понесла. Сюда входят и бронирование отеля, и авиабилеты, и страховка, и многое другое. В результате клиент может не досчитаться от 30 до 100% стоимости путевки. - А сами тур фирмы не хотели бы потребовать возврата средств своих клиентов у тех кому они сделали предоплаты? А ну да это ж не их проблемы, чужих денег не жалко.
+
+15
Sawko
Sawko
14 апреля 2020, 5:43
#
Требуйте деньги там где платили. Заявление, с входящим номером. Больше половины случаев окажется простым мошенничеством. В начале февраля уже началась эпидемия в Европе. За гостиницы делали предоплаты но по минимуму, и большинство за свои отели. Геращенко надо не делать предположения когда кто полетит, а изьять документы у тех кто в отказку пошёл. Например турагенства, оплатили они тур туроператору по конкретной заявке??? С февраля только дебилы могли оплачивать. Выкуплен ли авиабилет, везде документы. Специальный аудит по движению в банке и сканам документов. При таком объёме на 60 миллионов баксов, работы максимум на неделю.
+
+22
Виктор Михайлов
Виктор Михайлов
14 апреля 2020, 8:26
#
Не та это страна чтобы наа требования кто то реагировал
+
+6
QTG.KZ  qtg.kz
QTG.KZ qtg.kz
14 апреля 2020, 8:46
#
Да, к сожалению ни один бизнес в такой ситуации не застрахован от потерь и банкротства. Но больше всего страдает обычный человек и теряет он гораздо больше. Потому что он остаётся - крайним. А по поводу туризма, да кризис в этой отрасли будет очень долгим. Более того большая часть потенциальных туристов не смогут вернуть свои деньги. Слишком большая цепочка посредников, которые уже списали деньги...Необходимо напрямую обращаться к поставщикам услуг. Со своей стороны хочу добавить, что мы своих клиентов, не обижаем. Кто запросил возврат средств - вернули. Но большинство туристов оставили предоплату, и начало проведения туров осталось с открытой датой (т. е. тогда, когда удобно будет туристу). Мы не мегакомпания, занимаемся индивидуальными турами в Казахстане и Кыргызстане.
+
0
Olgabojko
Olgabojko
14 апреля 2020, 9:27
#
Подскажите что делать, аванс за путевку заплатили, дата выезда - 30 мая, т.е. под форс-мажор не попадает и я могу затребовать возврат денег? Договор так и не прислали, потому что фирма на карантине. получается, я его даже не подписывала.
+
0
Sawko
Sawko
14 апреля 2020, 12:26
#
Главное больше ничего не доплачивайте. Обращайтесь по факту мошенничества, с позиции силы надо действовать, иначе аванс пропадёт
+
0
Vlad8787
Vlad8787
14 апреля 2020, 15:33
#
Совет не очень. Нужно сохранить аванс, а требование с мошенничеством конструктиваине даст. Только нервы потерпит и хлопот добавит. Результат будет тот же в лучшем случае, если сразу нормально общаться.
+
0
Vlad8787
Vlad8787
14 апреля 2020, 15:34
#
У вас обыкновенные условия. Значит по закона о туризме аннуляция с фаатично понесенними затратами. Уточняйте каков оператор. Ваш аванс можно перенести а валюте или в гривне или просто заморозить. Зависит от туроператора.
+
+8
Bubachca
Bubachca
14 апреля 2020, 10:50
#
Люди, кака рыбалка?? Вы ещё дачу как альтернативу предложите. Или лупить лягушек по болотам. Если человек любит море, с какого ему червей облизывать? А по поводу брони и самостоятельных путешествий - горящий тур ВСЕГДА дешевле брони на букинге, трансфера и билета на самолёт с серебристым крылом
+
0
Анна Veritasana
Анна Veritasana
15 апреля 2020, 7:01
#
На всех кто не хочет возвращать, сразу в суд..и чем раньше, тем лучше..В суде заявление об аресте счета..сразу вернут...
+
0
kamyanets
kamyanets
15 апреля 2020, 7:53
#
Українська фірма повернула нам гроші за рафтинг в Карпатах, заброньований на квітень. Тепер плануємо сплав по Дністру на літо…
+
0
Atomtravel
Atomtravel
21 мая 2020, 0:17
#
Краще зібрати друзів і гайнути на сплав по Дністру https://atomtravel.com.ua/tours/splavy-po-dnistru/
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться