Premium Bankers Club v — Non Standard

Premium Bankers Club V стал завершающим событием этого года для подведения итогов. Участники руководствовались принципом «think out of the box» при обсуждении тем: как превосходить ожидания клиентов, как искать в жизни вдохновение и мотивацию, как добиваться WOW-эффекта в работе.

Нынешнюю конференцию открывал Константин Лежнин, заместитель председателя правления по вопросам розничного бизнеса Ukrsibbank BNP Paribas Group. Он рассказал о новейших тенденциях и технологиях в розничном бизнесе, такие как open banking и big data, а еще представил команде нового руководителя направления Premium — Эллу Назаренко.

Основные достижения Premium в 2019 году, команду и нестандартный подход в обслуживании клиентов рассказали Элла Назаренко и Юрий Шинаровський, менеджер ответственный за развитие Premium banking в Ukrsibbank.

Также сами Premium клиенты-нерезиденты стали частью конференции и присоединились к речам благодаря видео-связи.

Владимир Шевченко, начальник Департамента Розничного бизнеса, рассказал о гейміфікацію в бизнесе и в жизни клиентов. Участники узнали, как игра влияет на нашу личную и рабочую жизнь, как мы можем использовать игру для достижения наших целей.

Давид Мардашев, эксперт по продажам и маркетингу в сегменте Luxury, который стал резидентом Premium Bankers Club в Ukrsibbank, поделился своими мыслями относительно ценностей клиентов и трендов в их обслуживании.

Давид пригласил на сцену команду управления дистанционного обслуживания клиентов, с которыми в течение года работал над достижением wow-эффекта при телефонном и e-mail общении.

Ярослав Билан, Solution Architect, Director in VISA, рассказал о современной пирамиду потребностей требовательных клиентов, о конкуренции с fintech, о персонификации и кастомизации.

Марина Луценко, менеджер по развитию бизнеса, практика people advisory services компании ERNST&YOUNG выступила с темой «семейная конституция», рассказала о семейные компании, подготовку преемников и новые подходы в индустрии wealth management.

Оксана Гошва, основательница агентства Hoshva PR&DGTL, DOT_DOT innovation, преподаватель менеджмента инноваций, а еще марафонка, что пробежала 4 мейджоры рассказывала о фестивале Burning Man, о культуре дарения ДНК инноватора. После ее выступления половина аудитории начала искать билеты в пустыне Black Rock.

Родион Сорокин, сервис дизайнер и партнер DOT_DOT Innovation, вернул аудиторию к реальности и поговорил о customer experience, построение customer journey, о прототипирования и тестирования продуктов и услуг.

После обеденного перерыва, менеджеры имели возможность почувствовать себя настоящими мастерами игры на перкуссионных инструментах.
И уже через пол часа, коллеги из всех уголков Украины слились в едином ритме барабанов, что создавало замечательную атмосферу командной работы.

Владислав Грезев, лицензиат и куратор TEDxKyiv, основатель и СЕО Lobby X, поделился историей успеха TEDx в Украине, о различные проекты и конференции, в которых он сейчас принимает участие. Конференция этого года также была несколько похожа на TEDx, ведь спикеров было достаточно много и они должны уложиться в 20-ти минутные выступления.

Андрей Ногин, продюсер телепроекта Светская жизнь и соучредитель JetSetter.ua, призвал нас активнее сотрудничать со звездами шоу-бизнеса и opinion-лидерами, заверил, что они намного ближе к нам, чем мы иногда думаем и раскрыл нам некоторые секреты закулисной жизни. А еще теперь менеджеры знают, куда попадают после съемок шляпки Кати Осадчей.

Инга Андреева, генеральный директор компании MasterCard в Украине, пригласила на сцену руководителя департамента розничных продаж Ukrsibbank BNP Paribas Group Владимира Шевченко для вручения пятой подряд награды от MasterCard за лучший Premium banking «Premium Care».

Анжелика Волык презентовала менеджерам следующий этап мотивационной программы «Premium Challendge» на 2020 год.

Наталья Байдала, директор по маркетингу Mastercard в Украине, рассказала об интересных социальных проектах компании, о тенденциях развития карточного бизнеса и показала очень эмоциональные видео о обращение к семейным ценностям клиентов и приятные неожиданности, которые может создать компания для клиентов.

Andre Tan (именно он создал дизайн Premium-атрибутов наших менеджеров) обратился к команде с видео сообщением, в котором рассказал о важности наличия в гардеробе дизайнерских вещей и о том, как быть стильным в деловой жизни.

Продолжая тему одежды и стиля, во время мероприятия была представлена эксклюзивная коллекция POLO, которая создана Premium Ukrsibbank в тандеме с брендом Aviatsiya Halychyny. Данные поло являются эксклюзивными, изготовлены в лимитированной количестве и получить их смогут только 100 лучших Premium менеджеров в 2020 году.

В этот день в социальных сетях участников конференции было так много ярких носков, галстуков и интересных аксессуаров.

Следующим этапом мероприятия стало подведение итогов Best Practicies соревнование, суть которого заключалась в создании самых приятных сюрпризов для клиентов силами персональных менеджеров. Все имели возможность проявить креатив в работе и приятно удивить клиента, а самая лучшая идея принесла своему автору чек на путешествие Украиной.

Заключительное слово было предоставлено Председателю правления Ukrsibbank BNP Paribas Group, Филиппу Дюмелю. Он подвел итоги года заканчивается, и поделился стратегией банка на будущее.

Феерией вечера стало ежегодное награждение и празднование новых Premium Ambassadors и Premium Masters — менеджеров, которые работают в проекте больше трех лет.

Благодаря партнерам вечера — MasterCard и Jack Daniels — для участников были созданы специальные локации для отдыха. Одна из них стала мини-копией бизнес-залы, где можно было проверить, как именно предоставляются аэропортовые сервисы держателям премиальных карт. Также менеджеры имели возможность выиграть различные тревел-подарки и отведать коктейли в импровизированном кабинете.