12 мая 2017, 10:04 Читати українською

Владимир Мудрый: Мы не расцениваем штрафы как источник своего дохода

Недавно на портале Минфин была опубликована статья «Во сколько обойдется просрочка по кредитной карте». Авторы данного материала провели исследование банков, которые являются активными эмитентами кредитных карт, на предмет применяемых банками практик контроля выполнения клиентами своих обязательств по кредиту и санкций за их нарушение.

Так, из 13 банков, вошедших в данный обзор, лишь восемь можно охарактеризовать, как «заботливые» (среди них – ОТП Банк). Такие банки с помощью СМС своевременно оповещают клиентов о возникшей просрочке с указанием суммы к оплате. И лишь пять из 13 (ОТП Банк снова среди них) практикуют прозрачное начисление санкций. Немаловажным тут выступает и фактор количества начисляемых пеней и комиссий.

Сводная таблица ниже наглядно демонстрирует клиентоориентируемость кредитного процесса, реализованного в ОТП Банке.

О причинах и мотивах такого подхода высказался Владимир Мудрый, член правления ОТП Банка, курирующий розничный бизнес.

«В основе нашего принципиального подхода – предостерегать и уберегать клиентов от возможных нежеланных просрочек по кредитам – лежит несколько факторов.

Во-первых, мы ценим и хорошо понимаем наших клиентов и знаем, что выход в просрочку часто происходит просто по невнимательности. Если клиента вовремя известить, он вовремя сделает платеж и не понесет никаких дополнительных затрат. Мы стараемся создать все благоприятные условия для пользования кредитными продуктами банка. Так, по некоторым картам даже после фактического возникновения просрочки мы даем клиенту пять дней, чтобы внести платеж, не начисляя никаких штрафов. И кроме СМС-информирования о периоде внесения должного платежа, мы сообщаем клиенту и о зачислении средств на счет, таким образом освобождая человека от беспокойства о судьбе своего кредита.

Во-вторых, мы не расцениваем штрафы как источник своего дохода. Мы против зарабатывания на этом. Удовлетворенный и добросовестный клиент гораздо ценнее для банка.

В-третьих, качество кредитных отношений между банком и клиентом служит краеугольным камнем всей системы кредитования и финансирования, без которой невозможно развитие национальной экономики. Поэтому, выстраивая эффективные и взаимовыгодные отношения с клиентами, мы выполняем и некую социальную миссию».

Штрафные санкции и контроль над просроченной задолженностью

Банк

Разовый штраф за первую просрочку

Пеня за каждый день просрочки

СМС-оповещение о просрочке и штрафе

Отображение штрафов и пеней в интернет-банкинге

ПриватБанк

50 грн

0,24%

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

Альфа-Банк

50 грн/150 грн*

0,11%

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

Укргазбанк

-

0,13%

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

ПУМБ

50 грн

1,20%

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

А-Банк

50 грн

0,26%

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

Креди Агриколь

50 грн

0,09/0,10**

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

ОТП Банк

-

0,10%

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

Кредит Днепр

100 грн

0,15%

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

Мегабанк

10% мин 100 грн***

+0,05%****

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

Идея Банк

50 грн

0,19%

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

Таскомбанк

150 грн

-

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

http://minfin.com.ua/files/image/yes.png

Банк Форвард

100 грн

-

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

Универсалбанк

30% мин 50 грн*****

-

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

http://minfin.com.ua/files/image/no.png

Комментарии

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 
Реклама