Сегментация клиентов осуществляется для того, чтобы банк мог лучше понимать потребности клиента, учитывая масштабы и специфику ведения его бизнеса. Клиенты сегмента среднего и малого бизнеса имеют иные потребности, нежели крупные корпоративные клиенты. Например, им не нужен широкий перечень услуг по текущему счёту, схемы и объёмы финансирования проще и т.д.

Сегментация позволяет клиенту получить объективную стоимость обслуживания, сократить время ожидания на решение банка о выдаче кредита, получить необходимое качество обслуживания и оптимизировать количество подаваемых в банк документов.

Банк в свою очередь благодаря сегментации может сократить сроки рассмотрения заявки клиента на финансирование, предложить клиенту наиболее подходящий продукт, лучше понять потребности различных сегментов для улучшения качества и ассортимента предложений банковских продуктов.