Снимал гривну в банкомате Альфа банка который расположен в отделении этого банка по карте Альфа банка. Списание со счёта произошло, но наличку банкомат не выдал. На чеке к операции в графе «Выдано» указанна запрашиваемая сумма. В тот момент когда банкомат не выдал деньги, но выдал чек вышел сотрудник банка и предупредил что банкомат временно не работает и электрик банка выполняет кикието работы на этом банкомате. На мою претензию о том что банкомат на экране и на чеке отобразил успешное проведение операции но деньги не выдал сотрудник банка очень удивился. Далее следовала беседа с управыляющим отделением с обсуждением причин возникновения данной ситуации. После чего мне было предложено заполнить акт-претензию по данному инциденту (указывались даты суммы и описание проишествия, прилагалась копия чека операции). После некоторых уточнений мне сообщили что расследование происшествия и возврат денег на мой счёт будут завершены в срок до 45-и дней. В последующие дни при звонке в службу поддержки клиентов мне отвечали что моё обращение на возврат денег принято идёт расследование срок до 45-и дней. На горячей линии и в отзывах Альфа банка на этом ресурсе прочитал сообщения от клиентов данного банка с похожей ситуацией которые жаловались на чрезмерное затягивание сроков возврата денег.
Вопрос по описанной мною ситуации:
1. В какой срок банк обязан рассмотреть моё обращение и вернуто деньги на мой счёт?
2. Всели необходимые действия я совершил или нужно ещё чтото предпринять для решения данной проблемы?
Благодарю за ответ.