Пишите письмо на адрес банка. На сайте есть адрес. Все это детально расписывайте. И отправляет письмо заказным с уведомления, чтобы потом иметь корешок, что банк получил. Он обязан Вам в течении 30 дней прислать ответ, Если не пришлет или напишет отказ, пишите в областную дирекцию НБУ или Гсокомитет защити прав потребителей. Тут нужно, чтобы они Вам позвонили. Тогда действительно пойдут на встречу и могут отменить штраф.

Учитесь отстаивать свои права. И не бойтесь, что Вас будут называть жалобщиком. Немцы всегда так делают… И ничего уже к этому привыкли