В соответствии с частью второй статьи 1060 Гражданского кодекса Украины, пунктом 3.3 Положения от 03.12.2003 года по договору банковского вклада независимо от его вида банк обязан выдать вклад или его часть по первому требованию вкладчика, кроме вкладов, осуществленных юридическими лицами на других условиях возвращения, которые установлены договором.
Таким образом, лицу, которому неправомерно отказали в выдаче денежных средств, необходимо в письменной форме подать заявление в банк с требованием о возвращении вклада, сославшись на соответствующие нормы законодательства.
При получении письменного отказа клиент может обратиться в НБУ, который в порядке банковского надзора проверит законность действий сотрудников банка и применит, при наличии оснований, предусмотренные Законом Украины «О банках и банковской деятельности» меры воздействия. Вмешательство надзирающего органа поспособствует более оперативному возвращению денежных средств.
Вторым вариантом может быть обращение в суд с требованием о возвращении вклада и возмещении банковским учреждением причиненного материального и морального ущерба.

minfin.com.ua/2014/01/30/1092738/