22.04 2014 года взяла кредит! в январе месяце собиралась погасить его полностью! в связи с чем позвонила на горячую линию сообщить мне сумму до полного погашения кредита! оператор сумму назвала.но дату до какого числа надо закрыть кредит во избежании штрафов и пени не назвала т.к.была стажером!2.5 месяца я была за пределами страны.по приезду мне выставили сумму в 551 грн за просрочку.хотя с банка позвонили и признали вину оператора! эти деньги я заплатила во избежании штрафов! как вернуть мне эту сумму? обязательно ли выставлять претензию банку и каким законом руководствоваться? это грабеж на чистом месте!