Добрый день.
Довольно нестандартная ситуация.
Первым делом необходимо понять природу спорной операции. Что это? Снятие наличных в банкомате, оплата товара или что-либо еще.
Попробуйте выяснить это в своем банке.
Если вы действительно не совершали подобной операции — необходимо писать письмо в банк на оспаривание транзакции. Как (и, возможно, где) оформить данное заявление вам подскажут в отделении.
Главное — не растягивать данный процесс во времени, поскольку банк может не принять заявление к рассмотрению «по сроку давности».

Если будут возникать вопросы — пишите.