Доброго вечора! Звертаюсь до Вас зі своєю проблемою. 30 вересня 2013 року близько 3 години ночі з моєї картки Ощадбанку шахраями через Інтернет було викрадено 2204,50 грн. Вранці того ж дня (30 вересня) картку я заблокувала і написала у відділенні банку в Глухові заяву про відміну транзакцій. Мені пообіцяли повідомити про результати проходження службового розслідування з даного питання.

На протязі зараз вже більш ніж 2 місяців, я неодноразово зверталась у відділення з питання проходження службового розслідування за моєю заявою. Працівниками жодного разу не було надано інформації з даного питання.

26 листопада знову телефонувала у відділення Ощадбанку. Мені надали відповідь, що Київ відмовив у повернені коштів ще 14 листопада, але відповідь чомусь знаходиться в м.Сумах. Зателефонувавши до Сумського обласного управління Ощадбанку мені відповіли, що ніякої відповіді з Києва не отримували. Повідомивши про це працівників відділення, близько сімнадцятої години мені зателефонувала співробітник і сказала, що моя заява направлена на дорозслідування і результати будуть наприкінці наступного тижня. Через тиждень, а саме 6 грудня, я знову прийшла у відділення Ощадбанку за результатами дорозслідування. Працівник установи роз’яснила, що в телефонному режимі цього ж дня мені повідомить про результати. До цього часу ніякої інформації ніхто мені не надав. Хоча я неодноразово наполягала на наданні письмової відповіді на мою заяву. Сьогодні, 11 грудня, я вже письмово звернулась до управляющого відділення Ощадбанку про надання інформації щодо про проведення розслідування. Ввечері мені зателефонували і повідомили, що факсом прийшла відповідь. За весь цей час, а саме більш як 2 місяці, банк знімав комісію за користування коштами кредитної лінії, про які я написала заяву про відміну операцій. Чи законні дії банку і чи є сенс, при відмові банку у повернені коштів, звертатись мені до судових органів з вирішення питання повернення коштів?

Дякую.