Неожиданный отказ

Не первый раз покупаю туристическую страховку у этой компании через знакомого агента, и вот первая попытка воспользоваться их услугами — и сразу неудача. Острый отит на море. Ответ от ассистанса: вы можете обратиться к врачу, но если он скажет, что случай не страховой — платить будете полностью сами, в том числе и за первичную консультацию. Перечислили исключения по уху: почти всё, что можно представить: и заложенность, и серные пробки, и попадание воды как причина, и промывание уха как процедура. В общем, отказ. Очень негативное ощущение осталось — случай явно не хронический, однако, помощи никакой.