Європейське туристичне страхування - гаряча лінія

Доброго дня!
Мною було придбано страховку в ЄТС терміном з 03.04.2022 до 01.05.22 року.
документи в вкладках.
15.04.2022 року стався страховий випадок з моєю малолітньою донькою Рибак З.І., і звернувшись за усіма контактами, які є в пам«ятці та до медичного закладу я дізнаюсь, що наші страховки невалідні і невідображались в жодних системах.
а) як так сталось поясніть, будь ласка!!!
Тож, я змушена була платити власні кошти.
Після чого дана страховка з»явилась в системі 20.04.2022 року, тож придбавши вказану вище страховку я та мої діти перебували за кордоном до 20 квітня 2022 року без страховки.
а) поясніть, будь ласка?
Після надання медичноі допомоги моій дитині та дізнавшись, що моя родина немає страховки я змушена була придбати іншу страховку в іншій страховоі компаніі.
а) хто мені компенсує дані витрати?

Чекаю письмових роз«яснень і варіантів компенсування моіх витрат.
Жодний номер телефону не відповідає.
На електронні листи відповіді не приходять…
?????

Мною ч/Приватбанк были куплены авиабилеты и страховка от невылета, продукт вашей страх.компании. Перелёт состоял из 4 сегментов, один из которых был отменён авиаперевозчиком, о чем он сообщил и после заполнения определённых форм пообещал вернуть деньги за отмененный рейс. Оставшиеся 3 сегмента я добровольно отменила сначала по телефону, где меня заверили что я имею на это право и получу положенную мне страховку. За день до рейса выясняется, что билет не отменён и я должна это сделать самостоятельно ч/мой комп. Я и это сделала, но отмена рейсов не произошла. После того, как мне прислали приглашение на регистрацию для полёта оператор Приватбанка в устной форме сообщил, что страховка мне не положена, т.к. был отменён один из сегментов полёта. Но в страховом полисе подобного пункта нет! Объясните мне доступно, почему только в день полёта в устной форме мне предъявили отказ от страховки по несуществующей в договоре причине?

Комлык Наталья

Предстоит туристическая поездка в Европу на две недели с10.03.2020 в связи с епидемией коронавирус покрывает ваша страховкаА СЛУЧАИ ЕВАКУАЦИИ