На этот раз столкнулся с проблемой

Обслуживался в страховой компании последние 5 лет. На этот раз столкнулся с проблемой. В филиал по адресу Киева было подано заявление на заключение ОСАГО (полный пакет документов с сопроводительным письмом). Спустя 25 дней поехал в офис оформить полис, на что получил ответ «ваше заявление не рассмотрено». В августе заехал в филиал с просьбой предоставить официальный ответ на мое обращение, на что получил ответ от секретаря, что мне следует запрос за предоставление официального ответа написать в виде заявления на имя директора филиала.