Невозможно получить информацию даже по публичной оферте

СК «Альфа страхование» совместно с Альфа-Банком предлагают страховой пакет «Украина Вояж» в рамках заключения договора банковского обслуживания по тарифному плану «Максимум» (п.8.4 https://alfabank.ua/upload/Tariffs_CC_Maximum.pdf).
Условий по СП «Украина Вояж» нету ни на сайте Альфа-Банка, ни на сайте СК «Альфа-Страхование», единственное упоминание, которое получилось найти это новость от 2009 года, что такой страховой продукт есть (https://alfaic.ua/ru/news/sk_laquoalfa_strahovanieraquo_predstavila_novyj_produkt_laquoukraina_voyazhraquo).
Поскольку, СП «Украина Вояж» является продуктом СК «Альфа-Страхование» и все вопросы, которые могут возникнуть в рамках данного договора решаются со страховой компанией, по я обратился (28.10.2019) через официальные каналы (Viber, Telegram) к представителям СК «Альфа-Страхование» с просьбой предоставить информацию по данному страховому продукту (тарифы, условия и т.п.) для ознакомления.
По состоянию на вторую половину 29.10.2019 дня со мной уже общалось около трёх представителей СК «Альфа-Страхование» (которые меня, по всей видимости «перекидывают» друг другу) и даже потребовали написать запрос на e-mail страховой компании (что я и сделал), что бы они могли предоставить данную публичную оферту.
Не взирая на то что данная оферта является публичной, и она должна быть размещена на сайте СК «Альфа-Страхование» вместе с остальными публичными офертами компании, мне уже второй день не могут предоставить ее для ознакомления.
И тут возникает вопрос, как же СК «Альфа-Страхование» решает вопросы связанные непосредственно со страховыми случаями, когда человек не дай Бог нуждается в срочной реанимации или т.п. если представители компании не могут даже предоставить информацию по продукту (публичной оферте) который они продают???
Я являюсь действующим клиентом АО «АльфаСтрахование» (Россия) и благополучно пользуюсь ее услугами, но Украинская СК «Альфа-Страхование», как я вижу — полное дно.